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文檔簡介

管理學(xué)如何克服溝通的障礙1、自負2、嫉妒嫉妒是對與自己有聯(lián)系的、而強過自己的人產(chǎn)生的一種不服、不悅、失落、仇視,甚至帶有某種破壞性的危險情感。這種情感源于自我與他人的對比,產(chǎn)生了消極的心理狀態(tài)。3、多疑具有多疑心理的人,往往先在主觀上設(shè)定他人對自己不滿,然后在生活中尋找證據(jù)來證實自己的猜疑。4、自卑自卑的淺層感受是別人看不起自己,而深層的原因是自己看不起自己,即缺乏自信。5、干涉這種行為僅僅滿足于刺探別人隱私而沾沾自喜的低層次心理需求。6、羞怯具有這種心理的人,往往在交際場合或公眾場合,感到羞于開口或害怕見人。7、敵視這是交際中比較嚴重的一種心理障礙。這種人總是以仇視的目光對待他人。1、溝通的內(nèi)容要確切溝通內(nèi)容應(yīng)該言之有物、有針對性,語意明確,盡量通俗化、具體化和數(shù)量化;要避免含糊不清的語言,更不要講空話、套話和廢話。2、誠心誠意的傾聽3、提倡平行溝通所謂平行溝通是指同一組織層次內(nèi)部,如車間與車間、科室與科室、科室與車間等之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于充當仲裁者的角色,并且樂于此事,這種做法是不明智的,因為它可能會掩蓋自身的重要性。4、抑制情緒當溝通雙方由于某些原因產(chǎn)生情緒時,最好暫停溝通,直至恢復(fù)平靜后再繼續(xù)。在情緒不穩(wěn)定的情況下進行溝通,不僅無法解決問題,還可能引發(fā)沖突。因此,對溝通雙方來說,在溝通過程中抑制自己的情緒是一個明智的選擇。5、注意非言語提示在溝通過程中,雙方都應(yīng)注意自己的行為舉止,確保它們與語言表達相匹配并起到強化作用。溝通者應(yīng)十分注意自己的非言語提示,確保它們傳達了自己所期望的信息。6、建立信任氛圍在溝通過程中,最重要的就是誠信。爾虞我詐、勾心斗角是人際溝通的障礙。

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