老年產(chǎn)品及服務(wù)營(yíng)銷課件-市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)

開展科學(xué)的營(yíng)銷管理（一）市場(chǎng)營(yíng)銷管理的含義

市場(chǎng)營(yíng)銷管理是指為創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的交換，而規(guī)劃和實(shí)施理念、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、分銷和促銷的過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷管理的本質(zhì)是需求管理。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)根據(jù)需求水平、需求時(shí)間和需求構(gòu)成的不同，可歸納為八種不同的需求狀況。在不同的需求狀況下，相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理任務(wù)也有所不同。1.負(fù)需求與扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷負(fù)需求是指全部或多數(shù)潛在消費(fèi)者厭惡某些產(chǎn)品或服務(wù)，不但不愿購(gòu)買，甚至愿付出代價(jià)予以回避。2.無(wú)需求與刺激性營(yíng)銷

無(wú)需求是指潛在消費(fèi)者對(duì)相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)毫無(wú)興趣或漠不關(guān)心，從不主動(dòng)購(gòu)買。3.潛在需求與開發(fā)性營(yíng)銷潛在需求是指消費(fèi)者對(duì)目前尚未實(shí)際存在的產(chǎn)品或服務(wù)有強(qiáng)烈的需求，而目前企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)無(wú)法滿足其需要。4.衰退需求與恢復(fù)性營(yíng)銷衰退需求是指某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求低于正常水平，出現(xiàn)衰退趨勢(shì)。5.不規(guī)則需求與同步性營(yíng)銷不規(guī)則需求是指市場(chǎng)需求量平均水平達(dá)到預(yù)期，但需求與供應(yīng)在時(shí)間上存在差異，供不應(yīng)求與供過(guò)于求交替發(fā)生。6.飽和需求與維護(hù)性營(yíng)銷飽和需求是指需求的現(xiàn)行水平與時(shí)間充分符合供應(yīng)者所期望的水平與時(shí)間。7.過(guò)剩需求與限制性營(yíng)銷

過(guò)剩需求是指需求超過(guò)了供給者所能或所愿的供給水平。8.有害需求與抵制性營(yíng)銷有害需求是指對(duì)某些產(chǎn)品和服務(wù)的需求在一定程度上有害于消費(fèi)者或供給者的利益。樹立現(xiàn)代的營(yíng)銷觀念（一）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的含義市場(chǎng)營(yíng)銷觀念又稱為市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)，是指企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中，處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者利益方面所持的態(tài)度、思想和意識(shí)，即企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷管理時(shí)的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的發(fā)展階段

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念在發(fā)展過(guò)程中經(jīng)歷了傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念和現(xiàn)代營(yíng)銷觀念兩大類，前者主要包括生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念，后者包括市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。1.生產(chǎn)觀念“我們生產(chǎn)什么，就賣什么”。2.產(chǎn)品觀念消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品。3.推銷觀念“我們賣什么，就設(shè)法讓人們買什么”。4.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念“消費(fèi)者或用戶需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)、銷售什么”。5.社會(huì)營(yíng)銷觀念

以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意以及消費(fèi)者和社會(huì)公眾的長(zhǎng)期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。（三）現(xiàn)代營(yíng)銷觀念新發(fā)展1.關(guān)系營(yíng)銷觀念

關(guān)系營(yíng)銷是指企業(yè)與顧客、重要營(yíng)銷伙伴及關(guān)系人建立、保持并加強(qiáng)長(zhǎng)期合作關(guān)系，通過(guò)互利交換及共同履行諾言，使各方實(shí)現(xiàn)各自目的的營(yíng)銷方式。2.整合營(yíng)銷觀念整合營(yíng)銷是指以消費(fèi)者為核心重組企業(yè)行為和市場(chǎng)行為，綜合協(xié)調(diào)地運(yùn)用各種形式的傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向溝通，迅速樹立產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者心目中的地位，建立產(chǎn)品品牌與消費(fèi)者長(zhǎng)期密切的關(guān)系，有效的達(dá)到廣告?zhèn)鞑ズ彤a(chǎn)品行銷的目的。

3.綠色營(yíng)銷觀念綠色營(yíng)銷觀念是指企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中注重將消費(fèi)者需求與企業(yè)利益和環(huán)保利益三者有機(jī)地統(tǒng)一。

4.文化營(yíng)銷觀念文化營(yíng)銷觀念是