老年小組工作方法-老年小組工作開始階段工作任務(wù)和技巧

老年小組工作的溝通技巧

與老年組員溝通的技巧。工作者與小組組員達(dá)到有效的溝通有很多影響因素。如小組的溝通網(wǎng)絡(luò)，小組的結(jié)構(gòu)因素、小組內(nèi)的氣氛和信任程度等，不管如何，工作者在工作過程中都要語意簡述，知覺查核，積極傾聽，對組員表示專注。1.積極回應(yīng)社會工作者在老年組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達(dá)對其發(fā)言的高度重視，認(rèn)真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并予以積極回應(yīng)。社會工作者可以通過復(fù)述組員講述的內(nèi)容，讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。

2.適當(dāng)自我表露。社會工作者可以有選擇地將親身經(jīng)歷、體會、態(tài)度和感受向組員坦白，向組員傳遞真誠，讓組員感受到社會工作者的信任。通過這種信任關(guān)系情境的建構(gòu)，促使組員也能夠坦陳自己的問題和需要，從而使得社會工作者和組員雙方在組員的問題及需求上達(dá)成共同的認(rèn)識。

3.適當(dāng)幫助梳理。在組員發(fā)言過程中或發(fā)言之后，社會工作者要非評判性地幫助組員梳理其發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受聽起來更具條理性和邏輯性。4.鼓勵組員相互表達(dá)。社會工作者要鼓勵組員積極表達(dá)自己的感受，特別是運用“此時此地”的技術(shù)讓組員表達(dá)自己的感受，接納他人的感受。特別是對沉默的組員要加以鼓勵，對說得太多的組員適當(dāng)加以阻攔，以給其他人更多的表達(dá)機會。5.提醒組員相互傾聽。社會工作者要注意現(xiàn)場安靜，及時提醒組員相互之間仔細(xì)傾聽對方的發(fā)言。6.幫助組員相互理解。在溝通時，社會工作者要密切注意和觀察組員的聲調(diào)、語言、表情、態(tài)度和姿勢等細(xì)微之處，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白的地方。7.促進(jìn)組員相互回饋。組員發(fā)言后，社會工作者應(yīng)鼓勵組員之間的分享并給予回饋，回饋后也可鼓勵發(fā)言者再次回應(yīng)。老年小組工作開始階段

----貫穿整個老年小組過程的技巧老年小組活動中，除了按照小組發(fā)展階段來說明工作者需要運用的基本技巧外，有些技巧是貫穿小組整個發(fā)展過程中。貫穿整個小組過程的技巧：1.與老年組員溝通的技巧。

工作者與小組組員達(dá)到有效的溝通有很多影響因素。如小組的溝通網(wǎng)絡(luò)，小組的結(jié)構(gòu)因素、小組內(nèi)的氣氛和信任程度等，不管如何，工作者在工作過程中都要語意簡述，知覺查核，積極傾聽，對組員表示專注。貫穿整個小組過程的技巧：2.主持老年人小組討論的技巧----總結(jié)技巧總結(jié)是將散落在交流過程中的信息進(jìn)行歸類，對重要觀點進(jìn)行概括。在討論中，總結(jié)是經(jīng)常用到的技巧。討論中出現(xiàn)的各種觀點和意見，可能是支離破碎的，甚至是矛盾沖突的，所以對于工作者來說，要善于不斷總結(jié)討論的內(nèi)容，使小組組員對討論的內(nèi)容有個清晰的認(rèn)識。

三貫穿整個小組過程的技巧2.主持老年人小組討論的技巧----集中焦點的技巧一種使小組組員在討論中集中焦點的方法是，工作者建議小組每次討論只處理一個議題或一個問題。他可以向小組組員指出，他們討論是否脫離議題，并要求他們只作與任務(wù)有關(guān)的陳述。三貫穿整個小組過程的技巧2.主持老年人小組討論的技巧----關(guān)注的技巧社會工作者應(yīng)該關(guān)注組員語言或非語言的溝通，避免判斷和評價小組組員。這樣的技巧會高度鼓勵小組組員這樣做下去。貫穿整個小組過程的技巧2.主持老年人小組討論的技巧----保證公平參與的技巧公平的參與不等于相同的參與。在討論小組活動中，工作者必須有技巧地保證每一個人能按照他的能力與角色進(jìn)行參與和發(fā)揮作用。

貫穿整個小組過程的技巧2.主持老年人小組討論的技巧----阻止和支持的技巧

對于小組中一些壟斷、支配行為，工作者要通過阻止技巧進(jìn)行干預(yù)，以保證每個組員都有機會參與到小組過程中；對于沉默的組員，工作者需要給予他們支持和鼓勵，讓他們積極投入到小組活動中。

貫穿整個小組過程的技巧2.主持老年人小組討論的技巧----理解回應(yīng)的技巧在小組聚會和討論中，工作者需要對小組組員的表達(dá)作出積極、適度地理解性回應(yīng)，包括對組員信息的內(nèi)容回應(yīng)、情緒和情感回應(yīng)以及生活經(jīng)驗的綜合回應(yīng)等，以便培養(yǎng)和鼓勵組員作更深層的理解和探索。

老年小組工作開始階段

----小組工作者的技巧一工作者領(lǐng)導(dǎo)技巧1.同理，所謂同理就是一種設(shè)身處地的態(tài)度、能夠站在別人的立場來理解他人的行為和感受。對于社會工作者來說就是站在老年人的立場理解他們的行為與感受，精確回應(yīng)老年人的經(jīng)驗和感受，這種回饋是誠懇的、自然的表達(dá)出來的。一工作者領(lǐng)導(dǎo)技巧2.真誠

工作者要有誠實與開放的心胸，把溫暖對老人說出來。同時工作者還可適度地披露自己，給人真實感。真誠可以增強組員之間、工作者與老年人之間的相互信賴，消除彼此之間的猜疑。一工作者領(lǐng)導(dǎo)技巧

3.溫暖溫暖通常是指一種“非占有的溫馨”，由于被接納、被尊重而主觀上感受到的溫馨感覺。在工作中表現(xiàn)為工作者對組員積極的重視和尊重。一工作者領(lǐng)導(dǎo)技巧4.示范工作者要以示范作為引導(dǎo)，嘗試表現(xiàn)一些行為讓組員模仿，如感受滿足感、提問的技巧以及給予回饋的方式等等，消除組員的緊張焦慮，讓組員得到友善、安全，感受到滿足、接納和包容。二小組開始階段活動設(shè)計技巧1.開組階段的活動設(shè)計技巧針對開始階段的特征和任務(wù)，可以采取自我介紹、相互介紹、尋找朋友、互相采訪、配對溝通、集體唱歌、做游戲等等，活動方法很多，工作者需要根據(jù)組員的特征以及小組的類型做出一些有創(chuàng)意的設(shè)計，使組員擺脫老套和流于形式的感覺而很快投入到小組中，以便更快的促進(jìn)組員的交互作用，讓老年人擺脫焦慮，獲得安全感，初步形成集體感和凝聚力。二小組開始階段活動設(shè)計技巧2.打破僵局——破冰活動設(shè)計技巧破冰活動是指在小組社會工作開組時為了讓首次聚到一起的、因為陌生感而拘束的小組成員相互認(rèn)識而專門采用的一些活動。目的：在于打破僵局，促進(jìn)組員彼此以及工作者和組員之間認(rèn)識。二小組開始階段活動設(shè)計技巧2.打破僵局——破冰活動設(shè)計技巧好的破冰活動需具備的要素：符合小組的需要及興趣；重視過程多于結(jié)果；鼓勵參與及分享；組員感到被接受及公平對待；通常會展現(xiàn)一個主題或要點；令人覺得有趣及富有挑戰(zhàn)性；沒有對錯之分。二小組開始階段活動設(shè)計技巧2.打破僵局——破冰活動設(shè)計技巧達(dá)到良好的破冰效果，工作者需要遵循一些破冰活動的要點：第一，不能強迫老年人參加任何一項活動。第二，活動內(nèi)容的選擇要考慮到老年人的身體狀況，不能有太過激烈的活動，時間不宜太長。第三，擯棄批判的態(tài)度而多接納老年案主；第四，相信老年人能夠改變；第五，每次聚會結(jié)束，工作者要協(xié)助老年人表達(dá)參與活動的感受。

老年小組工作開始階段

----小組工作者的任務(wù)老年小組開始階段的工作重點在于建立“安全感”或“信任感”，否則組員間的接觸將僅止于表面，而無法深入到自我探索、面質(zhì)及行為改變的層次，也就無法達(dá)到小組目標(biāo)。開始階段工作者任務(wù)：1.協(xié)助組員彼此認(rèn)識。

工作者通過一些游戲和技巧幫助組員互相認(rèn)識以消除陌生感，初步了解有助于關(guān)系的拉近及共同工作。小組工作者可以組織一些活動打破僵局、促進(jìn)組員打開話匣子，建立關(guān)系。

例如：人名串串燒互相采訪開始階段工作者任務(wù)：2.澄清小組目的、目標(biāo)和期待。

雖然在決定參加小組時，組員對小組目標(biāo)稍有認(rèn)知，但卻相當(dāng)模糊、不具體，且每個組員都有自己的期待，也可能與小組目標(biāo)不完全一致。因此在小組開始時，工作者要帶領(lǐng)組員，澄清期望，制定出大家共同認(rèn)知的目標(biāo)。開始階段工作者任務(wù)：3.創(chuàng)造安全、信任、輕松的氛圍。

在小組初期，組員進(jìn)入到一個陌生的環(huán)境，難免會表現(xiàn)出焦慮、害怕和疑惑，或多或少地出現(xiàn)抗拒，此時的小組組員之間缺乏必要的信任，所以此時工作者工作的重點是建立信任，讓小組組員感覺到安全感。工作者在開始階段建立信任感的方法：一是工作者示范，二是工作者創(chuàng)造機會，讓組員表達(dá)自己的想法和感受。開始階段工作者任務(wù)：4.建立小組契約或規(guī)范。小組契約是小組工作者與組員之間，有關(guān)他們努力的目標(biāo)及對他們將一起工作方式的一種協(xié)議約定，是小組組員的行動守則，是組員規(guī)范自己行為的標(biāo)準(zhǔn)。小組契約的內(nèi)容包括小組程序及組員目標(biāo)兩個部分。小組契約的呈現(xiàn)有書面和口頭兩種形式。老年小組工作開始階段

----小組的領(lǐng)導(dǎo)方式小組領(lǐng)導(dǎo)方式的定義：小組領(lǐng)導(dǎo)方式是小組工作中，小組的領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其作用對象相互結(jié)合的方式。

常用的領(lǐng)導(dǎo)方式有專權(quán)式、民主式、協(xié)同式等。一專權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式：1.定義：專權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式是指，小組領(lǐng)導(dǎo)者以權(quán)威、專家自居，將推動小組的主要責(zé)任放在自己身上，整個小組的動力都圍繞著小組領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生，小組組員基本沒有發(fā)言權(quán)，直接控制和領(lǐng)導(dǎo)小組的活動。2.對領(lǐng)導(dǎo)者的要求這種領(lǐng)導(dǎo)方式要求領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者具有非常高的領(lǐng)導(dǎo)知識、領(lǐng)導(dǎo)能力及領(lǐng)導(dǎo)技巧。一專權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式：3.作用效果這種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)在小組初期似乎能降低小組的焦慮，但長此以往，常常會損害小組成員的互動，限制成員的參與和共享。4.適用范圍適用于治療性小組、兒童小組。二民主式領(lǐng)導(dǎo)方式1.定義民主式的領(lǐng)導(dǎo)方式是指小組領(lǐng)導(dǎo)者盡量推動小組的責(zé)任，鼓勵小組組員參與小組的決策和各盡所能地去分擔(dān)和完成小組的任務(wù)。2.特點這種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)將自己視為小組發(fā)展和小組成長過程中的促進(jìn)者，他會更多地使用澄清、綜合、反映和過程分析等技巧，幫助小組沿著共同制定的目標(biāo)前進(jìn)。二民主式領(lǐng)導(dǎo)方式3.對領(lǐng)導(dǎo)者和組員的要求由于這種風(fēng)格與社會工作的基本工作價值接近，因此民主式領(lǐng)導(dǎo)方式成為小組工作中最廣泛采用的領(lǐng)導(dǎo)方式。這種領(lǐng)導(dǎo)方式要求領(lǐng)導(dǎo)者具有較高的參與意識與民主意識，小組組員有較高的文化素質(zhì)，較強的民主參與意識和參與能力，小組內(nèi)有民主參與的空間與機會。4.適用范圍民主式領(lǐng)導(dǎo)適合與成長小組、發(fā)展小組和老年活動小組。三協(xié)同式領(lǐng)導(dǎo)1.定義協(xié)同式領(lǐng)導(dǎo)又稱為雙人領(lǐng)導(dǎo)，是指在小組工作中，有兩個工作者分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，共同領(lǐng)導(dǎo)一個小組。協(xié)同式領(lǐng)導(dǎo)需要兩個領(lǐng)導(dǎo)者彼此相互信任與了解，有合作精神。三協(xié)同式領(lǐng)導(dǎo)2.優(yōu)點領(lǐng)導(dǎo)者共同合作，彼此互補，能夠滿足和照顧到小組組員更多的需求，領(lǐng)導(dǎo)者不同的觀點和看法能夠極大增強小組的內(nèi)在動力，同時領(lǐng)導(dǎo)者之間彼此對待合作以及他們的交流方式能夠為小組作出良好的示范。3.限制協(xié)同式領(lǐng)導(dǎo)要求領(lǐng)導(dǎo)者彼此信任和尊重，采取的理論、方式基本一致；領(lǐng)導(dǎo)者之間容易出現(xiàn)競爭關(guān)系，也可能會提高成本。老年小組工作開始階段

----開始階段小組特征初入小組，有些人認(rèn)識模糊，對小組不了解，不知道自己該做什么，相當(dāng)焦慮。組員既對小組充滿好奇與期待，又會感到不安、緊張和懷疑。開始階段小組的特征：第一，焦慮擔(dān)心。剛?cè)胄〗M，抱著期待而來，但對一切比較陌生，對小組不清楚，不知道會發(fā)生什么事情；對其他組員和領(lǐng)導(dǎo)