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文檔簡(jiǎn)介
本方案所指客戶包括存款客戶、貸款客戶,客戶類別包括個(gè)以效益為紐帶,以業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)步增長(zhǎng)為目標(biāo),以充分員工的主觀細(xì)分客戶,量化鼓勵(lì),全員營(yíng)銷。工作中充分授權(quán),配比費(fèi)用、存款重視賬戶開(kāi)立、貸款重視信貸關(guān)系確實(shí)立,維護(hù)好存量客戶、開(kāi)拓新的黃金客戶,客戶經(jīng)理以很多的時(shí)間走出去,充分了解客戶,迅速熟效勞理念:縱線關(guān)注全流程效勞,橫線關(guān)注全方位效勞,把過(guò)失化為驚喜、把平淡化為滿意、把快樂(lè)化為眷戀,跟蹤到位,橫道營(yíng)銷對(duì)純農(nóng)區(qū)的農(nóng)戶繼續(xù)實(shí)行;五戶聯(lián)保的形式,金額單戶10萬(wàn)對(duì)城中村村民貸款繼續(xù)實(shí)行;五戶聯(lián)保的形式,金額單戶30對(duì)于在同一市場(chǎng)里的個(gè)體工商戶,采取兩戶商戶保證擔(dān)保加保證擔(dān)保,授信金額核定為50萬(wàn)元,全體成員同意能夠推薦其他商執(zhí)行客戶經(jīng)理必須維護(hù)好存量客戶,作為根本工資的發(fā)放考核指標(biāo),在存量貸款未發(fā)生重大變化時(shí),予以進(jìn)取辦理、并盡快熟悉客戶肯定客戶,按照社企雙贏的意愿來(lái),以業(yè)務(wù)知識(shí)和政策效勞。按照聯(lián)社貸款流程、履行自我職責(zé)〔3〕操作流程[由整理]假設(shè)貸款出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),那么獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用全部用來(lái)彌補(bǔ)損失,調(diào)查人、審查人、貸審會(huì)成員、分管主任、主任盡職免責(zé),由營(yíng)銷人負(fù)責(zé)主任助理主抓,利用掌握的客戶資源,安排專人辦理,重新完善貼現(xiàn)手續(xù),合規(guī)操作,日均余額2個(gè)億,循環(huán)操作,保證合法有員安排及流程時(shí)限依據(jù)市辦對(duì)信用社貸款職責(zé)確實(shí)定,客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)貸款流程求前方可正營(yíng)銷;存款是立社之本,是資金運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)造效益的根本保障。主動(dòng)營(yíng)銷存款成為了;立社的關(guān)鍵之舉。本方案所指存款營(yíng)銷包括存款客戶賬戶和客戶日均存款余額業(yè)銀行員工的氣氛,但凡在我部員工都要有吸儲(chǔ)任務(wù),員工〔大堂經(jīng)理、信貸外勤人員、崗位負(fù)責(zé)人、主任除外〕最低基數(shù)為每季存款凈存款的組織是一個(gè)系統(tǒng)工程,根據(jù)每位員工的自身實(shí)際〔形象、口才、人脈、本領(lǐng)、耐力等〕和崗位特點(diǎn),信用社實(shí)行全員參與但各有營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),并結(jié)合信貸收益〔發(fā)放貸款的收益水平?增量存款上存的收益水平〕,運(yùn)用資金上應(yīng)優(yōu)先研究信貸投放,主要側(cè)重于零(低)風(fēng)可觀的存款額,或許從長(zhǎng)遠(yuǎn)看有利于存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)。研究;考核報(bào)酬的為防止出現(xiàn);鞭打快牛和;懶牛臥車(chē)槽及;挖空心思湊數(shù)據(jù)的情景,每月召開(kāi)一次存款營(yíng)銷分析會(huì),根據(jù)任務(wù)的完成情景,每位員工社會(huì)關(guān)系、個(gè)人精力、個(gè)人素質(zhì)、甚至個(gè)人形象等情景,具體分析為利來(lái)、家有梧桐樹(shù)引得鳳凰來(lái)、酒香也怕巷子深這三句話,經(jīng)營(yíng)風(fēng)城系列信用卡、中銀系列信用卡(1)一重禮---;商場(chǎng)、超市購(gòu)物大抽獎(jiǎng)活動(dòng)期間,在指定商場(chǎng)、超市持卡累計(jì)消費(fèi)滿必須金額即可(2)二重禮---刷卡贏;金活動(dòng)地產(chǎn)類、汽車(chē)類、批發(fā)類、醫(yī)療教育類、慈善類、政府效勞類交易不參加本次活動(dòng)),該抽獎(jiǎng)活動(dòng)按發(fā)卡歸屬地進(jìn)行抽獎(jiǎng),吳江獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置成立**支行;百日存款竟賽工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由行長(zhǎng)王***任組長(zhǎng),副行長(zhǎng)**任副組長(zhǎng),副行長(zhǎng)**及辦公室**、營(yíng)銷部**為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在辦公室,具體負(fù)責(zé);百日存款竟賽的營(yíng)銷體系建現(xiàn)狀如公存、儲(chǔ)蓄及定活期比例;高端客戶情景;主要貸款戶派生存款情從**支行存款的整個(gè)結(jié)構(gòu)看,活期類存款的大幅波動(dòng),是**靠,是影響**支行存款的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的主要原因之一。每年初都會(huì)有很多的易變性存款和準(zhǔn)易性存款在短期內(nèi)急聚沉淀到響到**支行存款資金的穩(wěn)定性,短期內(nèi)還難以補(bǔ)足。一些帳戶開(kāi)立后長(zhǎng)期使用效率低,由于新增帳戶存款余額的增長(zhǎng)乏力,起不到推動(dòng)作用,無(wú)疑浪費(fèi)了前期投入的人力和物力本錢(qián)。也是*支行存款不能自然修復(fù)和上升的原因之一。有商業(yè)銀行相比,無(wú)論從營(yíng)業(yè)環(huán)境、硬件設(shè)備、產(chǎn)品的科技含量、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面,以及效勞手段、效勞資料,都不在同一個(gè)起跑線上。相對(duì)擇和認(rèn)知上,更傾向于國(guó)有商業(yè)銀行。所以,這對(duì)吸收社會(huì)公眾存款的前提下,加強(qiáng)存款自我更新,自我補(bǔ)充的本領(lǐng)。第二、優(yōu)化存款質(zhì)戶的培植工作一方面,從柜面采集信息、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶群體,另一方戶經(jīng)理在開(kāi)展小企業(yè)營(yíng)銷工作后無(wú)法能對(duì)所有客戶的存款進(jìn)行細(xì)致的維護(hù),對(duì)每三位小企業(yè)客戶經(jīng)理配置專人進(jìn)行存款、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷,對(duì)此類人員的應(yīng)挑選業(yè)務(wù)本領(lǐng)、表達(dá)本領(lǐng)、專業(yè)修養(yǎng)戶信息檔案,隨時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤,經(jīng)過(guò)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶信息的比較、遴選,將優(yōu)質(zhì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分,實(shí)行分層次的差異化效勞,做好存款有優(yōu)質(zhì)客戶的根底上,進(jìn)取開(kāi)展新的優(yōu)質(zhì)客戶群體;另一方面,努力把現(xiàn)有存款業(yè)務(wù)做活、做到位。在當(dāng)前劇烈的金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,我們需。為徹底扭轉(zhuǎn)儲(chǔ)蓄存款大幅波動(dòng)的不良局面,盡快建立以存款樹(shù)立團(tuán)體與個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一、利益一致的;一盤(pán)棋意識(shí),全行全力爭(zhēng)攬理資為突破口,二類支行和營(yíng)銷部門(mén)、綜合業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)同營(yíng)銷,主動(dòng)實(shí)施;一攬子金融效勞,促進(jìn)存款、理財(cái)、電子銀行等業(yè)務(wù)協(xié)同快速開(kāi)手段與方法在全行樹(shù)立起;抓存款就是抓效益,提高資金自給本領(lǐng)就是提高資產(chǎn)創(chuàng)立本領(lǐng)的觀念。其次在全行召開(kāi);人人抓存款活動(dòng)發(fā)動(dòng)會(huì)議,組織的主力軍。在對(duì)現(xiàn)實(shí)、潛在的優(yōu)良客戶進(jìn)行分類排隊(duì)的根底上,鎖定標(biāo)明確,職責(zé)落實(shí)到人,將存款任務(wù)的增長(zhǎng)與二類行全體員工、營(yíng)銷部銷現(xiàn)狀二十世紀(jì)八十年代以來(lái),隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速開(kāi)展,我國(guó)金戰(zhàn)略與企業(yè)文化建設(shè),重塑公眾形象,營(yíng)銷層次和水平迅速提升,國(guó)、我國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略存在的問(wèn)題我國(guó)商業(yè)銀行在營(yíng)銷策略上還屬于一種粗放型的管理,主要Prefer市場(chǎng)選擇一―Positi0n市場(chǎng)定位管理機(jī)制,營(yíng)銷戰(zhàn)略確實(shí)定缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,營(yíng)銷策略的前瞻性和承接性不強(qiáng),這種情景下,我國(guó)商業(yè)銀行的客戶-資源開(kāi)發(fā)和利用效度大打折扣,同時(shí)也使得市場(chǎng)定2、市場(chǎng)營(yíng)銷組合(4P)策略過(guò)于單一這一問(wèn)題主要體此刻商業(yè)銀行的價(jià)格策略與促銷策略上。價(jià)格策略方面,衍生金融產(chǎn)品、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)是我國(guó)商業(yè)銀行的軟肋,所以目前收費(fèi)工程較少。可是在收費(fèi)工程上,顯然缺乏市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位,導(dǎo)致針對(duì)性差,沒(méi)能表達(dá)出;二八定律。在促銷策略上,目前商業(yè)銀行采用較多的是廣告促銷策略,在銷售促進(jìn)、公后,局部銀行在營(yíng)銷過(guò)程中,片面追求;關(guān)系忽略真正意義上的關(guān)系格按規(guī)定辦-理每一三、我國(guó)商業(yè)銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的對(duì)策提議要求用戰(zhàn)略管理的思想和方法對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)優(yōu)勢(shì),最大限度滿足客戶需求,為客戶供給最大的利益,為銀行和社產(chǎn)品特性等選擇目標(biāo)市場(chǎng),相應(yīng)地確定全面,系統(tǒng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷開(kāi)展水平的提高,客戶之間需求的同質(zhì)性將趨于減少、弱化,而異質(zhì)性會(huì)不斷增強(qiáng)、擴(kuò)大。由此,個(gè)性化需求將價(jià)格彈性越來(lái)一卡通等。實(shí)踐證明經(jīng)過(guò)品牌推廣開(kāi)展?fàn)I銷,能取得更好的成效。另一方面,由于銀行機(jī)構(gòu)越來(lái)越多、產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重,商業(yè)銀行我國(guó)商業(yè)營(yíng)銷在營(yíng)銷策略上要根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的不一樣,采取相應(yīng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略,對(duì)優(yōu)質(zhì)特大型客戶宜采取集中性目標(biāo)市場(chǎng)策在營(yíng)銷方式選擇上,要針對(duì)不一樣的目標(biāo)客戶、按照不一樣的產(chǎn)品和銷售渠道,采用不一樣的營(yíng)銷方式組合,交叉并用,如關(guān)系需求也會(huì)不斷改變,昨日的差異化會(huì)變成今日的一般化。并且,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是在不斷變化的,任何銀行的形象、風(fēng)格、廣告和效勞營(yíng)銷策。公積金系統(tǒng)、住建系統(tǒng)、社保系統(tǒng)、文教系統(tǒng)、醫(yī)衛(wèi)系統(tǒng)及其他機(jī)構(gòu)類客戶;公司類客戶,包括授信公司類和一般公司類。按照不一樣的客戶分類,分別制定、實(shí)施專項(xiàng)營(yíng)銷方法。對(duì)各類對(duì)公客戶初步擬定政府機(jī)關(guān)類客戶具有其獨(dú)特的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),根據(jù)政府機(jī)關(guān)類政府機(jī)關(guān)類客戶具有較強(qiáng)的政策性,政策變化會(huì)對(duì)政府機(jī)關(guān)就是把握好政策。如:政府客戶、事業(yè)法人單位的組織架構(gòu)、組織形有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷工作。由副行長(zhǎng)、總監(jiān)帶隊(duì),經(jīng)過(guò)組織人員廣泛收集客戶信息。每月確定一個(gè)小類的政府機(jī)關(guān)類客戶為當(dāng)月主要目標(biāo),組織相關(guān)人員重點(diǎn)了解政策信息、摸清客戶情景,結(jié)合收集到的按照客戶所屬部門(mén)或條線細(xì)分客戶類型,確定具體的公關(guān)對(duì)象,由副行長(zhǎng)、總監(jiān)帶隊(duì),相關(guān)支行行長(zhǎng)為成員構(gòu)成攻堅(jiān)小組,每月政府機(jī)關(guān)類客戶具有專業(yè)集中、條塊管理清楚、管理標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)于已建立聯(lián)系的客戶,由支行〔部〕指派專人進(jìn)行日常維護(hù),比照授信業(yè)務(wù)的貸后管理模式,對(duì)該客戶進(jìn)行維護(hù)管理,及時(shí)掌政府機(jī)關(guān)類客戶具有延伸性和綜合性。該類客戶具有資金源充分發(fā)揮這些客戶授信營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小、存款營(yíng)銷潛力較大的優(yōu)對(duì)各攻堅(jiān)小組每月攻堅(jiān)情景進(jìn)行考核,按時(shí)反響攻堅(jiān)營(yíng)銷情:本考核以該月確定的攻堅(jiān)目標(biāo)客戶在我行的存款月日均環(huán)比為啟動(dòng)條件,以各支行〔部〕該類客戶存款月日均增量為評(píng)本考核以所有政府機(jī)關(guān)類客戶在我行的存款月日均環(huán)比增條件,以各支行〔部〕該類客戶存款月日均增量為評(píng)價(jià)。存款僅為XXX億元,授信客戶貸款與存款之比僅為1:0.2,存款比例嚴(yán)重偏低。據(jù)了解,局部同業(yè)在向客戶發(fā)放貸款時(shí),提出的存款條件為貸款:存款比例到達(dá)1:1,甚至到達(dá)1:2。對(duì)于現(xiàn)有的授信客戶,應(yīng)進(jìn)一步深入挖掘客戶潛力,從日??偙O(jiān)、支行行長(zhǎng)構(gòu)成攻堅(jiān)小組,對(duì)各支行授信客戶進(jìn)行攻堅(jiān),加大授要求各支行〔部〕梳理現(xiàn)有的一般公司類客戶,深入了解客戶需求,如授信融資、代發(fā)工資、代理收付、上門(mén)收款等多項(xiàng)業(yè)務(wù)需求。經(jīng)過(guò)開(kāi)展授信業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù),增強(qiáng)客戶對(duì)我行的依靠性,同時(shí)為感謝廣闊客戶長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)本支行的關(guān)心和支持,進(jìn)一步提回報(bào)客戶的信任,致力提升客戶價(jià)值,和客戶共謀開(kāi)展,分享創(chuàng)造碩(一)開(kāi)展;存款拿大獎(jiǎng),福氣喜臨門(mén)主題活動(dòng)次抽獎(jiǎng)資格?;顒?dòng)期末抽取20名幸運(yùn)客戶,分(二)開(kāi)展;貸款喜得獎(jiǎng),好運(yùn)日日來(lái)主題活動(dòng)取價(jià)(三)開(kāi)展;用電子銀行,得驚喜好禮主題活動(dòng)1.活動(dòng)對(duì)象:支行全體企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀和銀行客戶。3.活動(dòng)規(guī)那么:活動(dòng)期間,一是支行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶使用可參與抽獎(jiǎng),各獲贈(zèng)以下獎(jiǎng)品:一等獎(jiǎng)20名(個(gè)人網(wǎng)銀和銀行用行,由電腦隨機(jī)抽獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)信息在支行各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳公布,并到指定(一)本支行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼本次營(yíng)銷活動(dòng)的宣傳海報(bào),活動(dòng)(三)本支行各部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)解答客戶有關(guān)本次營(yíng)銷活動(dòng)的為更加緊密?chē)@總行;加快轉(zhuǎn)型,提升奉獻(xiàn)的開(kāi)展思路和;量質(zhì)并重的經(jīng)營(yíng)理念,加大零售產(chǎn)品效勞創(chuàng)新,調(diào)整零售結(jié)構(gòu),努力提升管理效能,推進(jìn)零售業(yè)務(wù)新進(jìn)展,結(jié)合我行零售業(yè)務(wù)實(shí)際情景,我戶為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向的根本思路,圍繞;開(kāi)門(mén)紅目標(biāo)任務(wù),序時(shí)推進(jìn)。改變傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)開(kāi)展模式,做好零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,變單一。(一)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。(二)管理目標(biāo)堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制,全面提升條線精細(xì)化管理水平,確保競(jìng)賽期內(nèi)無(wú)案件、無(wú)媒體曝光、無(wú)重大客戶投訴、無(wú)嚴(yán)重違措施(一)正確把握形勢(shì),明晰零售業(yè)務(wù)定位斷加劇,金融脫媒化步伐加快,利率市信用卡、儲(chǔ)蓄存款、理財(cái)產(chǎn)品等個(gè)人金融資產(chǎn)的開(kāi)展,借助我行網(wǎng)點(diǎn)(二)夯實(shí)儲(chǔ)蓄根底,優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)關(guān)注貼合城市產(chǎn)業(yè)開(kāi)展方向和技改工程單位中的個(gè)人客戶群態(tài)圖示,摸清客戶根底。建立涉及家庭、單位、社交圈等資料的根本客戶中發(fā)現(xiàn)潛在價(jià)值,在人力、財(cái)力資源有限的條件下,堅(jiān)持抓大不續(xù)營(yíng)銷工作,利用網(wǎng)上銀行、自助交易等電子銀行效勞方法,經(jīng)過(guò)老要走進(jìn)工業(yè)、科技園區(qū),密切聯(lián)系授信合作單位,抓住年終發(fā)放獎(jiǎng)金機(jī)遇,做好借記卡、儲(chǔ)蓄存單(存折)批量代發(fā)準(zhǔn)備,爭(zhēng)取最大客戶沉淀量;要經(jīng)過(guò)街道(社區(qū))辦事處、產(chǎn)業(yè)集鎮(zhèn)的配合,采取發(fā)放宣傳冊(cè)頁(yè)、應(yīng)對(duì)面問(wèn)卷調(diào)查、贈(zèng)送小禮品等方式,挖掘中高檔小區(qū)、產(chǎn)業(yè)集鎮(zhèn)內(nèi)的群眾群體,營(yíng)銷小區(qū)和產(chǎn)業(yè)集鎮(zhèn)內(nèi)各式家庭年末結(jié)余資金;要以理財(cái)產(chǎn)品銷售為契機(jī),做好儲(chǔ)蓄營(yíng)銷準(zhǔn)備,建立臺(tái)帳明細(xì),隨時(shí)關(guān)(三)堅(jiān)持;雙輪驅(qū)動(dòng),帶動(dòng)個(gè)貸全面開(kāi)展以經(jīng)營(yíng)貸做利潤(rùn),構(gòu)成涵蓋住房、消費(fèi)、經(jīng)營(yíng)、民生四大門(mén)類的個(gè)貸款市場(chǎng)營(yíng)銷。該市場(chǎng)需求較大,客戶質(zhì)量較高,一方面能夠提高貸款作,集中鎖定優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)資源和客戶資源,進(jìn)行分層營(yíng)銷,同時(shí)開(kāi)辟綠3、按照總行;個(gè)貸業(yè)務(wù)批發(fā)做的理念,將非行業(yè)類專業(yè)市場(chǎng)(四)加強(qiáng)理財(cái)中心建設(shè),促進(jìn)財(cái)富管理業(yè)務(wù)長(zhǎng)足開(kāi)展演愈烈、利率市場(chǎng)化進(jìn)程加速推進(jìn)、客應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶資源的整合,經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷手段,深挖行內(nèi)(五)推進(jìn)信用卡營(yíng)銷,做大市場(chǎng)份額依托個(gè)性產(chǎn)品,經(jīng)過(guò)特色化功能,供給精細(xì)化效勞,引導(dǎo)員給優(yōu)質(zhì)客戶,另一方面以客戶為中心、以市場(chǎng)為重點(diǎn),主動(dòng)溝通和分的標(biāo)準(zhǔn),要在轄內(nèi)進(jìn)取開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng),整合海報(bào)、展架、冊(cè)頁(yè)、營(yíng)銷駐點(diǎn)、合作單位等資源,大力宣傳信用卡品牌,擴(kuò)大品牌知名度和影響力,在分行的帶著下,經(jīng)過(guò)折扣優(yōu)惠、節(jié)日有禮等活動(dòng),大力宣傳(一)牢固樹(shù)立合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念,堅(jiān)持適宜的產(chǎn)品銷售給適宜的(二)要嚴(yán)格按照;開(kāi)門(mén)紅方案要求,緊扣中心,服從大局,不(三)嚴(yán)格按照總行要求開(kāi)展創(chuàng)新類理財(cái)業(yè)務(wù)。所有理財(cái)類產(chǎn)(四)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人征信系統(tǒng)的使用和管理,切實(shí)做好客戶信排行,爭(zhēng)取20**年再創(chuàng)新輝煌!勞水理財(cái)產(chǎn)品及基金營(yíng)銷方案,具體方案如下黨的十七大、十七屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo),貫徹落實(shí)市分行20**年工作方案要求,樹(shù)立一切以客戶為中心的思想意識(shí),加強(qiáng);軟領(lǐng),增強(qiáng)效勞形象和表達(dá)效勞價(jià)值,到達(dá);效勞好、質(zhì)
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