【網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶信息獲取行為探究7000字（論文）】

PAGE10網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶信息獲取行為研究摘要：互聯(lián)網(wǎng)的興起給傳統(tǒng)媒體環(huán)境帶來(lái)了革命性的變化，它預(yù)示了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的用戶已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的單一媒體獲取和表達(dá)方式，他們的需求在不斷擴(kuò)大，日趨多元化的發(fā)展趨勢(shì)。本文綜述和討論的是網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下用戶如何獲取信息，和如何更容易地實(shí)現(xiàn)信息需求等問(wèn)題。關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息獲取行為網(wǎng)絡(luò)用戶目錄TOC\o"1-3"\u前言 31用戶信息行為特征 42網(wǎng)絡(luò)信息行為狀態(tài)分類 53網(wǎng)絡(luò)用戶信息獲取行為調(diào)查的方法與設(shè)計(jì) 54網(wǎng)絡(luò)用戶信息獲取行為調(diào)查的統(tǒng)計(jì)和分析 64.1上網(wǎng)時(shí)間 64.2上網(wǎng)的主要目的 64.3獲取信息的方式 64.4常用搜索引擎 64.5提高信息獲取效率的方法 75網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶信息獲取行為的綜合評(píng)價(jià) 7總結(jié) 8參考文獻(xiàn) 9

前言隨著祖國(guó)社會(huì)主義事業(yè)發(fā)展建設(shè)全面進(jìn)入信息化時(shí)代的腳步日益臨近，隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及以及網(wǎng)絡(luò)資源的逐漸完善、逐漸豐富，更多的人用戶傾向于使用網(wǎng)絡(luò)作為他們獲取信息資源的第一選擇。不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今我們正身處網(wǎng)絡(luò)文明時(shí)代，每天接觸的信息量比較大，所以實(shí)時(shí)互動(dòng)和便捷的檢索已成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代媒體受眾的基本需求。在這個(gè)基礎(chǔ)上，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的個(gè)性化信息服務(wù)就成為了更先進(jìn)的迫切需要。而支持需要的基本點(diǎn)，是權(quán)威的原創(chuàng)內(nèi)容資源，能夠使網(wǎng)絡(luò)用戶充分獲取有效信息，和利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)獲取信息更加方便。本文調(diào)查和探索網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下用戶如何獲取信息，以及如何更容易地實(shí)現(xiàn)信息需求等問(wèn)題，以便于能夠在實(shí)際生活生產(chǎn)中指導(dǎo)實(shí)踐，使其具有一定的意義。雖然現(xiàn)在對(duì)于信息用戶的研究取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但還存在一些不足，表現(xiàn)在：①研究?jī)?nèi)容的分類，缺乏邏輯性的有機(jī)統(tǒng)一。信息用戶的研究?jī)?nèi)容十分廣泛，包括分類、需求分析、行為分析和研究方法；在分析中使用的數(shù)據(jù)來(lái)源也不同，網(wǎng)絡(luò)日志、信息檢索、循環(huán)數(shù)據(jù)和問(wèn)卷調(diào)查等因?yàn)閿?shù)據(jù)來(lái)源和分析以及內(nèi)容分析方法不夠系統(tǒng)，致使信息用戶分析缺乏整體的統(tǒng)一，使得許多信息服務(wù)機(jī)構(gòu)存在用戶分析的困境。迄今，還沒(méi)有資料用戶分析系統(tǒng)的研究。②研究重點(diǎn)在于實(shí)踐分析相對(duì)比較多，理論研究相對(duì)較少，結(jié)果應(yīng)用性不強(qiáng)。通過(guò)信息用戶研究文獻(xiàn)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，大部分研究集中在簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)，對(duì)于資源建設(shè)和信息服務(wù)在實(shí)際工作中并不是密切相關(guān)，而且缺乏相關(guān)的研究和分析。③網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和實(shí)際生產(chǎn)生活背景結(jié)合不夠。根據(jù)2011年12月31日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在北京發(fā)布的《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)突破5億，達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬(wàn)。互聯(lián)網(wǎng)普及率較上一年年底提升4個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到38.3%。從目前情況來(lái)看，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶人數(shù)已經(jīng)超過(guò)了美國(guó)從而躍居世界第一位。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和信息化社會(huì)程度的不斷提高，通過(guò)瀏覽閱讀網(wǎng)絡(luò)期刊門戶網(wǎng)站和數(shù)字圖書館的文獻(xiàn)已經(jīng)成為用戶訪問(wèn)信息資源的主要模式。但目前，信息用戶分析的類型或研究?jī)?nèi)容，基本上大多遵循傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式研究。無(wú)數(shù)臺(tái)計(jì)算機(jī)連接所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，為我們提供了一個(gè)新的時(shí)空?qǐng)鼍埃骸皵?shù)字地球”讓我們仿佛身處同一個(gè)電子村莊，依靠數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換器和衛(wèi)星傳輸，村民可以方便的和地球另一邊的伙伴聊天。這種想象充滿了浪漫的自然氣息，然而，如何大海撈針一般在互聯(lián)網(wǎng)信息中找到用戶需要的信息，卻不是一件容易的事情。1用戶信息行為特征用戶信息行為的指向可以是文獻(xiàn)信息源,或游離于文獻(xiàn)系統(tǒng)外的非文獻(xiàn)信息源,也可以是指向信息系統(tǒng)的有序信息,以及散布于社會(huì)的無(wú)序信息。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,信息行為最突出的特征就是互動(dòng)性,表現(xiàn)為信息供體與信息受體之間的相互聯(lián)系,相互影響和相互制約,引起雙方心理的相互變化,從而導(dǎo)致信息交流和信息利用行為的變化。也就是說(shuō),信息部門與信息用戶之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或其它通訊方式,建立起最緊密的聯(lián)系,使雙方最大程度地相互了解、相互理解和相互配合,從而使信息行為的效益最大化。筆者認(rèn)為，用戶信息行為還有如下幾點(diǎn)：(1)社會(huì)性。信息行為的社會(huì)性是指，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中不管是用戶的信息行為發(fā)生的主體(網(wǎng)絡(luò)用戶)，還是其客體(網(wǎng)絡(luò)信息),都具有社會(huì)性,用戶行為觀念、行為目的、作用對(duì)象、行為工具的獲取及行為本身等均不可以超越所處的社會(huì)環(huán)境。人是社會(huì)信息活動(dòng)的主體，人類的信息行為是世界上最復(fù)雜、最廣泛的現(xiàn)象之一。網(wǎng)絡(luò)用戶行為目的、作用對(duì)象、處理方式等都是在一定的社會(huì)環(huán)境中發(fā)生的，藉助語(yǔ)義符號(hào)表達(dá)的網(wǎng)絡(luò)信息，也具有社會(huì)性。(2)目的性。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中使用者的信息行為都是帶有一定的目的性的，不管是獲取信息、溝通交流還是開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)都從各個(gè)角度證明用戶的信息行為是一種有目的的行為，或者說(shuō)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶信息行為是使用者為了滿足信息需求或達(dá)到某種理想狀態(tài)而從事的活動(dòng)。依據(jù)哈貝馬斯的觀點(diǎn),其中蘊(yùn)含了選擇性,即用戶往往需要在不同行為可能性之間作決定。(3)累積性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶的信息行為往往附加有很濃的使用者個(gè)人認(rèn)知水平和主觀學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。在為了達(dá)到某種預(yù)期或者目的而采取某一途徑或方法時(shí),當(dāng)需要再次實(shí)施這一行為時(shí),能夠迅速表現(xiàn)出十分有效的成果。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶的網(wǎng)絡(luò)檢索和交流等知識(shí)和技能在反復(fù)的實(shí)踐活動(dòng)中也不斷地累積和提升，其網(wǎng)絡(luò)信息行為是一個(gè)學(xué)習(xí)、累積、提升的過(guò)程。(4)習(xí)慣性。習(xí)慣是一種思維定式，是一種行動(dòng)的本能，體現(xiàn)在行為選擇中的重復(fù)和穩(wěn)定的偏好,即對(duì)某些行為起點(diǎn)、操作、工具及行為方式經(jīng)常的、連貫的、相對(duì)固定的選擇傾向，往往具有穩(wěn)定性、經(jīng)常性和不易改變性。這種本能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶的信息檢索和溝通中表現(xiàn)為明顯的定勢(shì)思維。在實(shí)際情況下，用戶選擇門戶網(wǎng)站或則導(dǎo)航地址時(shí)，大多數(shù)人習(xí)慣于長(zhǎng)期使用某一兩個(gè)最初被自己所接觸到的網(wǎng)站。用戶在使用搜索引擎時(shí)，也往往習(xí)慣于使用最初接觸到的幾個(gè)搜索引擎。不僅如此，多數(shù)用戶習(xí)慣于最開(kāi)始使用的搜索引擎為起點(diǎn)查尋信息，并且大量使用后退功能鍵，同時(shí)用戶更傾向于把搜索查詢限定于一個(gè)網(wǎng)站的某一部分，或者呈現(xiàn)中心輻射型的導(dǎo)航類型。2網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為狀態(tài)分類網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶的信息行為主要分為信息需求行為、信息查尋行為、信息交互行為、信息選擇行為、信息利用行為、信息發(fā)布行為等。但筆者認(rèn)為，根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)使用動(dòng)機(jī)，對(duì)于用戶信息獲取大致可以分為兩類：瀏覽和搜索。網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為是指用戶根據(jù)自己的需要，是在個(gè)人的知識(shí)積累的基礎(chǔ)上，采用一定的分析和判斷能力，對(duì)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息關(guān)聯(lián)性判斷、選擇、篩選出最有用的信息或信息的鏈接。選擇行為有時(shí)可以成為獨(dú)立的行為，如用戶離線下載信息選擇，但更為常見(jiàn)的則是信息瀏覽，信息檢索和信息交互和信息行為。瀏覽器通常無(wú)計(jì)劃和目標(biāo)特性。對(duì)目標(biāo)的搜索，搜索的用戶特定信息是用來(lái)解決一個(gè)問(wèn)題或滿足一些特定的信息需求，而信息使用者評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上的信息，是用來(lái)滿足其特定需求水平。資訊尋求行為指的是用戶獲取所需要的信息，以及網(wǎng)絡(luò)交互過(guò)程的一系列生理和心理活動(dòng)，它主要通過(guò)這兩種信息檢索與瀏覽行為完成。網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為的定義是一個(gè)特定的網(wǎng)上信息檢索工具，以滿足特定信息需求行為；互聯(lián)網(wǎng)信息瀏覽行為指的是缺乏一個(gè)明確的目標(biāo)或先驗(yàn)信息的需要特定的意圖，按照節(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)系，在不同的網(wǎng)絡(luò)信息自由漫游網(wǎng)路資訊尋求行為。可見(jiàn)，用戶瀏覽或搜索的狀態(tài)取決于其互聯(lián)網(wǎng)使用動(dòng)機(jī)。3網(wǎng)絡(luò)用戶信息獲取行為調(diào)查的方法與設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的研究，應(yīng)首先考慮調(diào)查日常網(wǎng)絡(luò)用戶，所以筆者決定采取網(wǎng)上投票與線下調(diào)查相結(jié)合的方式：先在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個(gè)問(wèn)卷投票系統(tǒng)，再通過(guò)宣傳，使網(wǎng)絡(luò)用戶前來(lái)回答問(wèn)題，程序會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。同時(shí)，在線下筆者也通過(guò)某高校學(xué)生組織進(jìn)行抽樣調(diào)查。這樣一來(lái)我們的研究才能獲得更真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，更貼近實(shí)際生活，從而針對(duì)性大大增強(qiáng)。其次，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶群體和他們的上網(wǎng)行為的不同特點(diǎn)，研究的課題一分為二：一個(gè)是為用戶的個(gè)人基本情況的調(diào)查，包括使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間以及上網(wǎng)目的；二是用戶獲取信息的調(diào)查，包括用戶的瀏覽習(xí)慣，信息搜索方法。多方面同時(shí)調(diào)查，才能更好地分析用戶信息獲取行為。這些受訪者主要包括互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)人員和學(xué)生，少部分從事其他行業(yè)例如行政公務(wù)人員以及私營(yíng)業(yè)主，可以說(shuō)包括多數(shù)類型的互聯(lián)網(wǎng)使用者。最終收回樣本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)之后，排除無(wú)效問(wèn)卷和空白問(wèn)卷，有效樣本總計(jì)173份。4網(wǎng)絡(luò)用戶信息獲取行為調(diào)查的統(tǒng)計(jì)和分析4.1上網(wǎng)時(shí)間據(jù)調(diào)查顯示,互聯(lián)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)民有著較強(qiáng)的吸引力。在總計(jì)173個(gè)有效調(diào)查樣本中,每天上網(wǎng)時(shí)間在5小時(shí)以上的人數(shù)占到整個(gè)樣本數(shù)的25%,每天上網(wǎng)時(shí)間在2小時(shí)左右的人數(shù)占28%，而每天上網(wǎng)時(shí)間在1小時(shí)左右的人數(shù)僅占8%。4.2上網(wǎng)的主要目的在調(diào)查中筆者發(fā)現(xiàn),有39%的網(wǎng)絡(luò)用戶其上網(wǎng)目的明確表示為工作,這表明了隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,其本身不僅僅只是發(fā)揮著新媒體的作用,從某種程度上來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一個(gè)虛擬的社會(huì),人們?cè)谄渲袑W(xué)習(xí)、交友、生活和工作。其次,24%的網(wǎng)絡(luò)用戶選擇了搜索資料,12%的用戶選擇了瀏覽新聞；與此對(duì)應(yīng),只有5%的網(wǎng)絡(luò)用戶選擇了聊天交友為其上網(wǎng)目的。不過(guò)值得我們注意的是，根據(jù)CNNIC的一項(xiàng)網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣調(diào)查顯示，大多數(shù)網(wǎng)民將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為上網(wǎng)的主要目的。其中，內(nèi)地84%網(wǎng)民將網(wǎng)購(gòu)作為上網(wǎng)主要目的，臺(tái)灣消費(fèi)者和香港消費(fèi)者的上網(wǎng)目的為網(wǎng)購(gòu)分別是67%和50%。調(diào)查顯示，超過(guò)2/3的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物表示滿意。在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)中，服裝零售、電子產(chǎn)品、書籍、光盤及音樂(lè)下載網(wǎng)站是網(wǎng)民最受歡迎。在網(wǎng)站選擇購(gòu)買商品時(shí)，網(wǎng)民最為關(guān)注的則是商品的價(jià)格和質(zhì)量，而信譽(yù)高的網(wǎng)站占受歡迎的大多數(shù)。以工作、搜索信息為主要比例的顯示結(jié)果為本文的調(diào)查奠定了客觀有效的基礎(chǔ)。4.3獲取信息的方式網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)上查尋信息時(shí)究竟會(huì)首先采取什么方式呢？通過(guò)統(tǒng)計(jì)樣本發(fā)現(xiàn)，一半以上的網(wǎng)絡(luò)用戶，即50%的樣本的首選信息搜索是一個(gè)搜索引擎；二是18%的互聯(lián)網(wǎng)用戶選擇直接進(jìn)入BLOG和使用RSS；并通過(guò)聊天，獲取信息的網(wǎng)絡(luò)用戶僅占5%。這表明，時(shí)代通過(guò)人際溝通和口頭傳播的信息流量和訪問(wèn)已經(jīng)下降，在面對(duì)海量信息時(shí)代的新媒體和網(wǎng)絡(luò)通信，搜索引擎越來(lái)越顯示出其強(qiáng)大的導(dǎo)航功能，并作為一個(gè)門戶網(wǎng)站的形式存在于各種網(wǎng)站。而B(niǎo)LOG和RSS作為一個(gè)新興的互聯(lián)網(wǎng)信息檢索和瀏覽，也逐漸成為網(wǎng)絡(luò)用戶搜索信息方便的工具和智能代理。4.4常用搜索引擎網(wǎng)絡(luò)用戶獲取信息的主要方式是利用各種搜索引擎的強(qiáng)大功能。根據(jù)CNNIC2011年10月的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,百度仍然是眾多網(wǎng)絡(luò)用戶的首選搜索引擎,占到78%的人數(shù)；其次是搜搜,占7.3%；第三是谷歌，占2.6%；選擇搜狗的網(wǎng)絡(luò)用戶比例最小,只有2.3%，這與功能范圍以及知名度有著一定的聯(lián)系?，F(xiàn)如今在互聯(lián)網(wǎng)上有很多聰明人發(fā)展了一種元搜索技術(shù)——集成搜索，也被稱為索引搜索。這種技術(shù)能夠幫助用戶快速、準(zhǔn)確的搜索自己真正需要的網(wǎng)頁(yè)。這種技術(shù)的特點(diǎn)是：網(wǎng)站包含了許多搜索引擎，你輸入一個(gè)查詢請(qǐng)求，這將是正確格式化后提交給許多搜索引擎進(jìn)行搜索，并返回搜索結(jié)果、整理，并集成到一個(gè)頁(yè)面，或一個(gè)報(bào)告，找到你想要的搜索結(jié)果。集成搜索引擎的優(yōu)點(diǎn)是明顯的，它在一個(gè)網(wǎng)站上同時(shí)搜索許多搜索引擎，最終結(jié)果是適當(dāng)整合，刪除了一些不重復(fù)的網(wǎng)頁(yè)，大大節(jié)省了網(wǎng)絡(luò)用戶的時(shí)間、金錢和精力，使搜索效率更高，而且它允許使用者得到的搜索結(jié)果更全面、準(zhǔn)確，從而更便捷有效的找到使用者最需要的結(jié)果。4.5提高信息獲取效率的方法受眾在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息獲取行為,受眾與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的交互、對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息查尋進(jìn)程的選擇和判斷等各個(gè)方面都與傳統(tǒng)信息世界有著相當(dāng)?shù)牟町?。在抽取的樣本中?0%的人數(shù)選擇了通過(guò)綜合使用搜索引擎的方法來(lái)提高信息獲取效率，18%的網(wǎng)絡(luò)用戶選擇了嘗試新的技術(shù)，12%的用戶選擇在線咨詢求。而在開(kāi)放式問(wèn)題中,目前為止還沒(méi)有人能夠提供一個(gè)比較完善和實(shí)用的答案，這是應(yīng)該深究的一個(gè)問(wèn)題。5網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶信息獲取行為的綜合評(píng)價(jià)信息行為產(chǎn)生與形成不是偶然的,是建構(gòu)用戶主體自我中心與信息大環(huán)境的交互運(yùn)動(dòng),必然受到諸多因素的影響。在對(duì)信息的評(píng)價(jià)上，瀏覽者的評(píng)價(jià)普遍較高，而查找者的評(píng)價(jià)則普遍偏低。說(shuō)明查詢用戶對(duì)信息搜索的評(píng)價(jià)更加謹(jǐn)慎，在評(píng)價(jià)過(guò)程的同時(shí)將存在更大程度上對(duì)信息的質(zhì)疑。如果用戶搜索相同的信息，那么他就將會(huì)尋找更詳細(xì)的看法，同時(shí)對(duì)自己的判斷也更謹(jǐn)慎。瀏覽和搜索的狀態(tài)下，用戶將密切注意信息本身的特征，搜索者也會(huì)觀察表面特征，即利用邊緣路徑。但瀏覽者的注意力集中在研究表面特征，而搜索者則更傾向于研究數(shù)據(jù)和術(shù)語(yǔ)的出現(xiàn)是否有助于證明文章的觀點(diǎn)或文章本身的可信程度。換句話說(shuō)，瀏覽不僅僅是用戶的簡(jiǎn)單的低涉入狀態(tài)，選擇跟蹤一個(gè)鏈接并進(jìn)行相應(yīng)的信息處理，是需要一定程度的認(rèn)知活動(dòng)的，即點(diǎn)擊鏈接這一行為即表現(xiàn)出一定程度的涉入度。瀏覽信息的用戶在點(diǎn)擊前需要一定的好奇心和直覺(jué)，即點(diǎn)擊鏈接的閱讀動(dòng)機(jī)并跟蹤閱讀。雖然瀏覽信息用戶在動(dòng)機(jī)上低于搜索信息用戶，但他們已經(jīng)不是像以往那樣被動(dòng)接受涉入度比較低的情況了，而是更加積極有自主選擇的權(quán)力以及更大的自由度，點(diǎn)擊那些能引起使用者興趣的文章鏈接。所以這說(shuō)明在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)特定介質(zhì)條件下的用戶信息行為不同于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為，在處理網(wǎng)絡(luò)信息的過(guò)程中表現(xiàn)出明顯的選擇性、主動(dòng)性和交互性。一些信息及網(wǎng)站本身就從某種程度上營(yíng)造出一種需要用戶聚精會(huì)神才能更好的處理信息的環(huán)境，即使用戶瀏覽信息的時(shí)候可能會(huì)在某段時(shí)間內(nèi)表現(xiàn)出比他們自己以為的水平要高的涉入度，但是用戶本身并沒(méi)有察覺(jué)到自己其實(shí)已經(jīng)進(jìn)入了非低涉入度狀態(tài)。這無(wú)疑表明了用戶在進(jìn)行相關(guān)信息選擇方面的時(shí)候經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)因素占得比重更大一些，盡管用戶可能未意識(shí)到自己短暫的思考過(guò)程，但由于用戶對(duì)經(jīng)驗(yàn)的回顧的確需要其本身足夠的認(rèn)知水平和努力程度，所以在某種意義上也相應(yīng)提升了瀏覽用戶的涉入程度。搜索信息和瀏覽信息兩種不同的狀態(tài)必然會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中使用者的行為意向造成截然不同的影響，這也是與信息自身質(zhì)量密切相關(guān)的。在網(wǎng)站自身建設(shè)與發(fā)展的過(guò)程中，構(gòu)建者應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中不同狀態(tài)下使用者的特點(diǎn)，來(lái)提供與其相對(duì)應(yīng)的質(zhì)量要求的信息。例如可以面向純粹只為了瀏覽信息的用戶提供簡(jiǎn)便易查、一目了然的信息版本；同時(shí)加大投入，大幅提高自身網(wǎng)站硬件基礎(chǔ)設(shè)施的水平，盡量提升使用者對(duì)于網(wǎng)頁(yè)的下載速度，方便他們迅速查看；同時(shí)在提供簡(jiǎn)潔明了、十分有特色吸引力的索引的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提供并完善完整版本的鏈接，以方便使用者在對(duì)信息內(nèi)容產(chǎn)生興趣時(shí)對(duì)其進(jìn)行完整的瀏覽。

總結(jié)當(dāng)前的關(guān)于信息用戶研究在內(nèi)容上比較分散，在體系上還延續(xù)著傳統(tǒng)服務(wù)模式下的分析思路，與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的現(xiàn)實(shí)背景結(jié)合不夠。本文從分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶訪問(wèn)行為入手，根據(jù)用戶與信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的交互程度將用戶劃分為網(wǎng)上用戶、注冊(cè)用戶、正式用戶和核心用戶。在此基礎(chǔ)上，提出了用戶分析體系，將數(shù)據(jù)源、用戶類型、分析內(nèi)容、分析方法和分析目的有機(jī)地組合在一起，使信息用戶研究更具操作性和實(shí)踐性。綜合以上的研究,網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為是網(wǎng)絡(luò)用戶在認(rèn)知思維支配下對(duì)外部條件做出的反映,是建立在信息需求和思想動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)之上,利用網(wǎng)絡(luò)提供的信息內(nèi)容和信息服務(wù),所從事的信息需求認(rèn)識(shí)與表達(dá)、信息查尋、信息選擇、信息存儲(chǔ)、信息吸收與利用以及信息加工、信息交互等活動(dòng)。本文的研究還存在以下不足:一是用戶的信息檢索和文獻(xiàn)瀏覽行為與用戶注冊(cè)并無(wú)必然聯(lián)系，使得針對(duì)正式用戶的這些行為分析無(wú)法進(jìn)行。二是本文建立的分析體系更適用于NSTL、CNKI、維普和萬(wàn)方等類型的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，與高校圖書館的實(shí)際情況無(wú)法一一對(duì)應(yīng)，應(yīng)用范圍相對(duì)較窄。三是限于篇幅和時(shí)間，本文的應(yīng)用舉例相對(duì)簡(jiǎn)單，更多的實(shí)證分析還有待開(kāi)展。搜索和瀏覽狀態(tài)的用戶行為意向的影響是不同的，本文并沒(méi)有證明一個(gè)搜索條件對(duì)行為意向的影響更大。相反，從數(shù)據(jù)來(lái)看，瀏覽評(píng)分較高。但是，因?yàn)檫@項(xiàng)研究的結(jié)果選擇的文章本身的局限性，本文提供的信息不完全可信。這些不足之處將在后續(xù)研究中逐步解決。

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