售后服務(wù)承諾書(shū)創(chuàng)新設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)實(shí)施

售后服務(wù)承諾書(shū)創(chuàng)新設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)實(shí)施合同編號(hào)：__________鑒于甲方為乙方提供的產(chǎn)品及服務(wù)，為確保甲乙雙方的權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)承諾書(shū)。一、售后服務(wù)范圍1.1乙方購(gòu)買(mǎi)的甲方產(chǎn)品及服務(wù)，包括但不限于軟件產(chǎn)品、硬件設(shè)備、技術(shù)支持等。（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試及培訓(xùn)服務(wù)；（2）產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)支持與咨詢(xún)服務(wù)；（3）產(chǎn)品故障的檢測(cè)、維修與更換服務(wù)；（4）產(chǎn)品升級(jí)與更新服務(wù)；（5）法律法規(guī)及甲方承諾的其他售后服務(wù)。二、售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾在產(chǎn)品交付乙方后，按照雙方約定的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行安裝、調(diào)試及培訓(xùn)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。2.2甲方提供7x24小時(shí)在線(xiàn)技術(shù)支持與咨詢(xún)服務(wù)，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。2.3產(chǎn)品自交付乙方之日起，在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.4甲方定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)與更新，以滿(mǎn)足乙方的需求。2.5甲方遵守國(guó)家法律法規(guī)，保障乙方的合法權(quán)益。三、售后服務(wù)期限3.1甲方向乙方提供售后服務(wù)的期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，具體期限按照雙方約定的保修政策執(zhí)行。3.2保修期滿(mǎn)后，乙方如需繼續(xù)享有售后服務(wù)，可與甲方協(xié)商簽訂續(xù)保協(xié)議。四、售后服務(wù)流程4.1乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求，并提供必要的證明材料。4.2甲方在收到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，并與乙方溝通確定服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)等具體事項(xiàng)。4.3甲方在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照約定的事項(xiàng)進(jìn)行，確保服務(wù)質(zhì)量。4.4服務(wù)結(jié)束后，乙方應(yīng)對(duì)甲方的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。五、違約責(zé)任5.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本承諾書(shū)的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。5.2甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方改正，并有權(quán)要求賠償。六、爭(zhēng)議解決6.1本承諾書(shū)履行過(guò)程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本承諾書(shū)自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至售后服務(wù)期滿(mǎn)。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)憑證2.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)3.技術(shù)參數(shù)表4.保修政策說(shuō)明5.售后服務(wù)流程圖6.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行安裝、調(diào)試及培訓(xùn)的，構(gòu)成違約。2.甲方提供的在線(xiàn)技術(shù)支持與咨詢(xún)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過(guò)2小時(shí)的，構(gòu)成違約。3.產(chǎn)品故障的檢測(cè)、維修或更換服務(wù)不符合約定的，構(gòu)成違約。4.產(chǎn)品升級(jí)與更新不符合約定的，構(gòu)成違約。5.甲方違反法律法規(guī)及甲方承諾的其他售后服務(wù)的，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付乙方后，甲方提供的包括安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持、維修、更換、升級(jí)與更新等服務(wù)。2.保修期：指自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算的，甲方承諾提供免費(fèi)售后服務(wù)的期限。4.賠償損失：指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行安裝、調(diào)試及培訓(xùn)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，協(xié)商調(diào)整安裝、調(diào)試及培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)。2.問(wèn)題：甲方提供的在線(xiàn)技術(shù)支持與咨詢(xún)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過(guò)2小時(shí)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋，要求甲方提高響應(yīng)速度。3.問(wèn)題：產(chǎn)品故障的檢測(cè)、維修或更換服務(wù)不符合約定。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋，要求甲方重新提供檢測(cè)、維修或更換服務(wù)。4.問(wèn)題：產(chǎn)品升級(jí)與更新不符合約定。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋，要求甲方按照約定提供升級(jí)與更新服務(wù)。5.問(wèn)題：甲方違反法律法規(guī)及甲方承諾的其他售后服務(wù)。解決辦法：乙方有權(quán)向有關(guān)政府部門(mén)投訴或向人民法院提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方購(gòu)買(mǎi)甲方軟件產(chǎn)品、硬件設(shè)備。2.乙方需