管理學(xué)原理：第11章 人力資源管理

2011/02/22第三篇組織

第9章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第10章組織力量的整合第11章人力資源管理

11.1HR的概念

11.1.1HR的概念與特點(diǎn)

11.1.2HR的重要性

11.1.3HRM的概念與過(guò)程2011/02/22案例:具備條件：500萬(wàn)啟動(dòng)資金目的：組建一支專業(yè)的足球隊(duì)參加職業(yè)足球聯(lián)賽并逐漸成為No.1從現(xiàn)在開(kāi)始，你需要做什么工作2011/02/22

11.1.1HR的概念與特點(diǎn)

返回第三篇組織體質(zhì)智質(zhì)心理素質(zhì)品德能力素養(yǎng)情商……人力資源包括那些組成部分?2011/02/22

11.1.1HR的概念與特點(diǎn)

第三篇組織人力資源在一定時(shí)期內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被組織所擁，且對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用的體力、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、品性、態(tài)度等的總稱，有數(shù)量和質(zhì)量之分=？2011/02/22

11.1.1HR的概念與特點(diǎn)

返回第三篇組織人力資源特點(diǎn)依附性—存在于人這一生命體之上時(shí)效性—其開(kāi)發(fā)和利用受到時(shí)間限制能動(dòng)性—具有自我開(kāi)發(fā)的能力智力性—可以得到繼承、積累、延續(xù)和增強(qiáng)時(shí)代性—需要與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)不穩(wěn)定性—受到內(nèi)在和外在因素的影響=？2011/02/22人組織目標(biāo)組織資源人財(cái)物計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)（激勵(lì)）控制11.1.2HR的重要地位

第三篇組織2011/02/22

11.1.2HR的重要地位

1．從生產(chǎn)要素來(lái)說(shuō)，人是組織中最有價(jià)值的資源是組織組成的基本元素是組織中最難獲得、發(fā)展、運(yùn)用和維持的資源--“千金易得，一將難求”為其他資源（金錢(qián)、設(shè)備、信息、技術(shù)）發(fā)揮功能的原動(dòng)力2．經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變決定了人力資源開(kāi)發(fā)與管理的核心地位知識(shí)經(jīng)濟(jì)以智力資源為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的依托人力資源成為大至國(guó)家小至企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，是核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組織部分第三篇組織2011/02/22

11.1.2HR的重要地位(續(xù))

3．人力資源管理對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要性世界銀行統(tǒng)計(jì)，各種投資的回報(bào)比如下：固定資產(chǎn)投資：1∶1．1

金融資金投資：1∶1．5

科技：1∶3．7

員工培訓(xùn)投資：1∶104.從管理復(fù)雜性來(lái)說(shuō)，HRM體現(xiàn)了所有管理的職能要素具有復(fù)雜性和不確定性的資源元素理性設(shè)計(jì)+激勵(lì)誘導(dǎo)第三篇組織2011/02/22

美國(guó)著名的鋼鐵大王卡內(nèi)基曾說(shuō)：你可以把我的設(shè)備，廠房，資金，市場(chǎng)全部拿走，但只要保留我的人員那么，幾年之后，我仍將再是一個(gè)鋼鐵大王！返回2011/02/22

11.1.3HRM的概念與過(guò)程

第三篇組織概念組織通過(guò)規(guī)劃、招聘、甄選、培訓(xùn)、報(bào)酬等管理形式對(duì)組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行合理配置、有效開(kāi)發(fā)和科學(xué)管理，從而影響雇員的態(tài)度、行為和績(jī)效，借以滿足組織當(dāng)前及未來(lái)發(fā)展的需要，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化功能選人—獲取功能，吸引合適的優(yōu)秀人才

相應(yīng)崗位育人—開(kāi)發(fā)功能，培訓(xùn)員工、開(kāi)發(fā)潛質(zhì)

未來(lái)工作需要用人—激勵(lì)功能，引導(dǎo)員工態(tài)度、行為

本職工作績(jī)效留人—保持功能，使員工滿意并愿意安心在本企業(yè)工作整合功能，①針對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致

②文化、價(jià)值觀方面的整合2011/02/22

11.1.3HRM的概念與過(guò)程

第三篇組織目標(biāo)與任務(wù)保證組織人力資源需求得到最大程度的滿足；最大限度地開(kāi)發(fā)與管理組織內(nèi)外的人力資源，即促進(jìn)組織的持續(xù)發(fā)展，又確保員工自身的發(fā)展；維護(hù)與激勵(lì)組織內(nèi)部人力資源，使其潛能得到最大程度的提升和發(fā)揮；保留那些通過(guò)自己工作有效地幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的員工，同時(shí)排除那些無(wú)法為組織提供幫助的員工；保證組織人力資源與戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性，并確保，對(duì)外，組織遵守政府有關(guān)法令和政策，對(duì)內(nèi)，組織HR政策的有效實(shí)施。2011/02/22

11.1.3HRM的概念與過(guò)程

第三篇組織人力資源管理過(guò)程人力資源規(guī)劃招聘甄選確定和選聘有能力的員工解聘上崗培訓(xùn)培訓(xùn)使員工不斷更新技能和知識(shí)績(jī)效管理薪酬與福利職業(yè)發(fā)展保持高績(jī)效水平的能干和接觸的員工2011/02/22

11.1.3HRM的概念與過(guò)程

傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別2011/02/22第三篇組織

第9章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第10章組織力量的整合第11章人力資源管理

11.1HR的概念

11.2人力資源規(guī)劃

11.2.1概念與意義

11.2.2人力資源規(guī)劃的步驟

11.2.3人力資源規(guī)劃預(yù)測(cè)

11.2.4人力資源規(guī)劃結(jié)果2011/02/22第三篇組織

11.2.1人力資源規(guī)劃概念與意義

返回概念管理者預(yù)測(cè)未來(lái)的組織任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織的要求，以及組織內(nèi)外部人力資源的供給情況，制定必要的計(jì)劃，以避免突然的人才短缺與剩余的過(guò)程。

組織人員的流動(dòng)意義招募計(jì)劃：避免料想不到的人員短缺確定培訓(xùn)需求：避免技能短缺管理發(fā)展2011/02/22第三篇組織

組織人力資源流動(dòng)模型

返回2011/02/22第三篇組織

11.2.2人力資源規(guī)劃的步驟

1、收集信息外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境1、經(jīng)濟(jì)總體運(yùn)行狀況2、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)3、教育發(fā)展趨勢(shì)4、勞動(dòng)力市場(chǎng)5、人口與社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)6、政府政策法規(guī)B.內(nèi)部情況1、發(fā)展戰(zhàn)略2、現(xiàn)有人力資源情況3、跳槽率和流動(dòng)情況2、預(yù)測(cè)人力資源的需求短期和長(zhǎng)期B.總體層面和個(gè)體層面2011/02/22第三篇組織

11.2.2人力資源規(guī)劃的步驟(續(xù))

5、計(jì)劃的反饋預(yù)測(cè)準(zhǔn)確嗎？B.計(jì)劃能否滿足需求？3、預(yù)測(cè)人力資源的供給內(nèi)部供給B.外部供給4、制定計(jì)劃并實(shí)施增加或減少勞動(dòng)力規(guī)模B.改變技能搭配C.發(fā)展接替計(jì)劃D.發(fā)展職業(yè)計(jì)劃2011/02/22第三篇組織

11.2.2人力資源規(guī)劃的步驟(續(xù))

人力資源供給

內(nèi)部外部人力資源需求內(nèi)部外部外部挑戰(zhàn)組織需求員工因素替代計(jì)劃人才市場(chǎng)返回2011/02/22第三篇組織

11.2.3人力資源規(guī)劃的預(yù)測(cè)方法

人力資源需求預(yù)測(cè)經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)方法

1、管理者決策法（自上而下的方法和自下而上的方法）

2、德?tīng)柗品〝?shù)學(xué)預(yù)測(cè)的方法

1、簡(jiǎn)單比率法（需求量=業(yè)務(wù)增長(zhǎng)總量/勞動(dòng)生產(chǎn)率）

2、回歸分析法

3、線性規(guī)劃方法2011/02/22第三篇組織

11.2.3人力資源規(guī)劃的預(yù)測(cè)方法

人力資源供給的預(yù)測(cè)外部供給預(yù)測(cè)

1、主觀判斷為主2011/02/22第三篇組織

11.2.3人力資源規(guī)劃的預(yù)測(cè)方法

人力資源供給的預(yù)測(cè)內(nèi)部供給預(yù)測(cè)

1、人事資料庫(kù)通過(guò)對(duì)組織現(xiàn)有人力資源質(zhì)量、數(shù)量、結(jié)構(gòu)和在各職位上的分布狀況進(jìn)行檢查，掌握組織擁有的人力資源狀況

2、管理繼任計(jì)劃（接班人計(jì)劃）返回2011/02/222011/02/22框內(nèi)名字代表可能接替崗位的人員，字母和數(shù)字含義如下：A：表示可以晉升1：表示優(yōu)越B：表示需要培訓(xùn)2：表示良好C：表示不適合該崗位3：表示普通

4：表示欠佳2011/02/222011/02/22第三篇組織

11.2.4人力資源規(guī)劃的結(jié)果處理

供過(guò)于求企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)、對(duì)富余人員進(jìn)行培訓(xùn)裁員或辭退員工、凍結(jié)招聘、縮短工作時(shí)間和降低工資供不應(yīng)求提高現(xiàn)有員工工作效率、鼓勵(lì)加班、提高工資從外部聘用員工、降低員工離職率、增加內(nèi)部流動(dòng)供求平衡，但結(jié)構(gòu)不合理人員內(nèi)部的重新配置對(duì)員工進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)，從事空缺的崗位進(jìn)行員工置換，放棄不需要的員工，補(bǔ)充需要的員工2011/02/22如何規(guī)劃？2011/02/22第三篇組織

第9章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第10章組織力量的整合第11章人力資源管理

11.1HR的概念

11.2人力資源規(guī)劃

11.3工作分析

11.3.1工作分析的概念

11.3.2工作分析的內(nèi)容

11.3.3工作分析的方法2011/02/22第三篇組織

11.3.1工作分析的概念

返回概念工作分析是指全面了解一項(xiàng)工作崗位的管理活動(dòng)，就是對(duì)該崗位的工作內(nèi)容、任職資格條件及相關(guān)工作關(guān)系等進(jìn)行描述和研究的過(guò)程，即制定崗位說(shuō)明和崗位規(guī)范的系統(tǒng)過(guò)程。工作分析的結(jié)果是形成工作描述與任職說(shuō)明及相關(guān)文件，以便管理人員使用，其本身也構(gòu)成人力資源管理信息庫(kù)的主要內(nèi)容。2011/02/22第三篇組織

11.3.2工作分析的內(nèi)容

1、工作描述（確定工作的具體特征）工作描述具體說(shuō)明某一工作的內(nèi)容、特點(diǎn)及工作環(huán)境。規(guī)范的工作描述一般包括：

①工作名稱：指組織對(duì)從事一定工作活動(dòng)所規(guī)定的工作名稱或工作代號(hào)，以便于對(duì)各種工作進(jìn)行識(shí)別、登記、分類(lèi)以及確定組織內(nèi)外的各種工作關(guān)系。

②工作活動(dòng)和程序：是工作描述的主體部分。包括所要完成的工作任務(wù)與負(fù)擔(dān)的責(zé)任；執(zhí)行任務(wù)時(shí)所需的條件；工作流程與規(guī)范；與其他人的正式工作關(guān)系；接受監(jiān)督以及進(jìn)行監(jiān)督的性質(zhì)和內(nèi)容。2011/02/22第三篇組織

11.3.2工作分析的內(nèi)容

1、工作描述（續(xù)）

③物理環(huán)境：工作描述要完整地描述個(gè)人工作的物理環(huán)境。包括工作地點(diǎn)的溫度、光線、濕度、噪音、安全條件等。還包括工作的地理位置，可能發(fā)生意外事故的危險(xiǎn)性等。

④社會(huì)環(huán)境：包括工作群體中的人數(shù)及相互關(guān)系，工作群體中每個(gè)人的個(gè)人資料；完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度；與各部門(mén)之間的關(guān)系等。

⑤聘用條件：主要描述工作人員在正式組織中的有關(guān)工作安置等情況。包括工作時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升機(jī)會(huì)、進(jìn)修機(jī)會(huì)等。2011/02/22第三篇組織

11.3.2工作分析的內(nèi)容

示例2、工作說(shuō)明書(shū)（工作對(duì)任職人員的各種要求）即任職要求，說(shuō)明擔(dān)任該職務(wù)必須具備的生理要求和心理要求。主要包括以下幾個(gè)方面。

①一般要求：包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)；

②生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性

③能力要求：包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問(wèn)題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、決策能力、交際能力、性格、氣質(zhì)、興趣、愛(ài)好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等等。2011/02/22

公司辦公室文秘的工作描述工作名稱：辦公室文秘工作代號(hào)：B—113所屬部門(mén)：辦公室（1）工作內(nèi)容。在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，完成文秘工作。具體包括處理各種函件、通知、公告的起草、打印和收發(fā)；收集、匯總辦公室工作中所需的數(shù)據(jù)資料，并加以編輯和分類(lèi)；接待辦公室的來(lái)客；速記會(huì)議發(fā)言等等。（2）工作環(huán)境。90%以上的工作時(shí)間在室內(nèi)，一般不受天氣影響，但可能受氣溫影響，溫度適中，無(wú)有害氣體，無(wú)噪音，工作地點(diǎn)在本市。（3）社會(huì)環(huán)境。辦公室有6名工作人員，直接上級(jí)是辦公室主任，經(jīng)常要到公司其他各部門(mén)進(jìn)行文件分發(fā)和資料收集的活動(dòng)。（4）工作待遇?；竟べY每月800元，崗位津貼每月200元。每周工作五天，法定假日放假；一年有五天公休假，每年有一次進(jìn)修機(jī)會(huì)。2011/02/22

公司辦公室文秘的工作說(shuō)明書(shū)工作名稱：辦公室文秘工作代號(hào)：B—113一般要求：性別：男女不限年齡：21—30歲學(xué)歷：大學(xué)?？埔陨瞎ぷ鹘?jīng)驗(yàn)：從事文秘工作二年以上。生理要求：身體健康，無(wú)傳染性疾病，男子身高1米七零以上，女子身高一米六零以上。平時(shí)工作以聽(tīng)、寫(xiě)、說(shuō)為主。心理要求：具有一般的分析、判斷、觀察能力；要有較強(qiáng)的理解能力、記憶能力、語(yǔ)言表達(dá)能力；會(huì)打字，每分鐘至少45字，超過(guò)55字最理想；速記能力強(qiáng)，每分鐘至少100字；有一定的專業(yè)知識(shí)，如秘書(shū)學(xué)、公文寫(xiě)作等；文字表達(dá)能力強(qiáng)，行文格式規(guī)范，內(nèi)容充實(shí)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔流暢。返回2011/02/22第三篇組織

11.3.1工作分析的方法

1、問(wèn)卷法2、訪談法3、觀察法4、親驗(yàn)法5、工作日志法2011/02/22第三篇組織

第9章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第10章組織力量的整合第11章人力資源管理

11.1HR的概念

11.2人力資源規(guī)劃

11.3工作分析

11.4招聘

11.4.1招聘的概念

11.4.2招聘的過(guò)程

11.4.3招聘的途徑和方法

11.4.4招聘的技術(shù)2011/02/22第三篇組織

11.4.1招聘的含義

返回指組織為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源計(jì)劃和職務(wù)分析的數(shù)量與質(zhì)量要求，從組織內(nèi)部和外部發(fā)現(xiàn)和吸引有條件、有資格和有能力的人員來(lái)填補(bǔ)組織職務(wù)空缺。招聘的前提人力資源規(guī)劃：數(shù)量要求工作分析：質(zhì)量要求作用

①員工招聘有助于改善組織的勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)與質(zhì)量；

②吸引人才，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；

③宣傳企業(yè)，樹(shù)立企業(yè)形象。2011/02/22第三篇組織

11.4.2招聘的過(guò)程

HR規(guī)劃

招聘的備選

招聘

內(nèi)部資源

外部資源

內(nèi)部方法

外部方法

招聘到個(gè)人返回2011/02/22第三篇組織

11.4.3招聘的途徑和方法返回內(nèi)部招聘外部招聘2011/02/22第三篇組織

11.4.3招聘的途徑和方法返回內(nèi)部招聘1、方法：工作告示（對(duì)非主管人員）口頭招聘（對(duì)主管人員）2、工作告示應(yīng)包含的信息：工作說(shuō)明、工作規(guī)范、薪酬情況、工作機(jī)會(huì)的性質(zhì)、任職資格、主管的情況、工作時(shí)間、待遇標(biāo)準(zhǔn)2011/02/22第三篇組織

11.4.3招聘的途徑和方法返回校園招聘申請(qǐng)人自薦網(wǎng)上招聘外部招聘1、方法：廣告招聘熟人引薦專業(yè)機(jī)構(gòu)推薦同業(yè)推薦招聘會(huì)2011/02/22第三篇組織

11.4.4人事測(cè)評(píng)技術(shù)返回人事測(cè)評(píng)的主要工作是通過(guò)各種方法對(duì)應(yīng)征工作的人員加以了解，了解他們的能力、興趣、潛力、個(gè)性，他們的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)和所受訓(xùn)練等。在了解應(yīng)征人員基礎(chǔ)上，挑選出符合本工作性質(zhì)及要求的人來(lái)。人事測(cè)評(píng)的主要方法申請(qǐng)表履歷分析綜合知識(shí)紙筆考試心理測(cè)驗(yàn)工作現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試評(píng)價(jià)中心技術(shù)面試民主評(píng)議組織談話2011/02/22第三篇組織求職申請(qǐng)表

返回年齡居住地點(diǎn)性別工齡配偶是否工作教育程度配偶的教育程度在校成績(jī)期望的薪酬專業(yè)對(duì)口程度其它重要獎(jiǎng)項(xiàng)2011/02/22第三篇組織簡(jiǎn)歷

返回內(nèi)容：基本信息教育經(jīng)歷實(shí)踐（工作）經(jīng)歷知識(shí)結(jié)構(gòu)參加過(guò)的團(tuán)體或活動(dòng)獲獎(jiǎng)情況擁有哪些技能證書(shū)與工作有關(guān)的興趣愛(ài)好求職意向2011/02/22第三篇組織綜合知識(shí)紙筆考試

返回智力測(cè)試：

5個(gè)海盜分100個(gè)金幣,每個(gè)人可以提出一個(gè)方案,大多數(shù)人同意方案才能通過(guò),如果哪個(gè)人提出的方案沒(méi)有通過(guò)就回被扔進(jìn)海里喂魚(yú),他們先抽簽決定各自的順序然后依次提出自己的方案,問(wèn):1號(hào)應(yīng)該怎么分金幣？2011/02/22第三篇組織心理測(cè)試

返回知識(shí)技能:態(tài)度個(gè)性動(dòng)機(jī)越藏越深2011/02/22第三篇組織面試

返回面試是指在在特定時(shí)間、地點(diǎn)所進(jìn)行的，在主考人面前，被測(cè)評(píng)人用口述方式回答問(wèn)題，通過(guò)主試與被試雙方面對(duì)面的觀察、交談等雙向溝通方式，了解被測(cè)評(píng)者的素質(zhì)特征、能力狀況以及求職動(dòng)機(jī)等方面情況的一種人員甄選與測(cè)評(píng)技術(shù)?？疾欤悍磻?yīng)能力、表達(dá)能力、分析能力、控制能力等面試可分為：開(kāi)放性面試；半結(jié)構(gòu)面試；結(jié)構(gòu)化面試。最有效的結(jié)構(gòu)化面試。壓力面試群面2011/02/22第三篇組織結(jié)構(gòu)化面試

返回結(jié)構(gòu)化面試就是首先根據(jù)對(duì)職位的分析，確定面試的測(cè)評(píng)要素，在每一個(gè)測(cè)評(píng)的維度上預(yù)先編制好面試題目并制定相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，面試過(guò)程遵照一種客觀的評(píng)價(jià)程序，有著預(yù)先精心設(shè)計(jì)好的目的和程序，對(duì)被試的表現(xiàn)進(jìn)行數(shù)量化的分析，給出一種客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不同的評(píng)價(jià)者使用相同的評(píng)價(jià)尺度，以保證判斷的公平合理性。結(jié)構(gòu)化面試相對(duì)傳統(tǒng)面試的優(yōu)勢(shì)：針對(duì)性強(qiáng)；標(biāo)準(zhǔn)化；結(jié)構(gòu)化。

2011/02/22第三篇組織人員的有效配置

HR戰(zhàn)略工作崗位企業(yè)文化報(bào)酬個(gè)性知識(shí)、技能工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度人力資源結(jié)果吸引力工作業(yè)績(jī)出勤率滿意程度其他

影響匹配2011/02/22第三篇組織

第9章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第10章組織力量的整合第11章人力資源管理

11.1HR的概念

11.2人力資源規(guī)劃

11.3工作分析

11.4招聘

11.5培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬、職業(yè)規(guī)劃

11.5