住院患者滿意度調(diào)查分析_第1頁
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文檔簡介

住院患者滿意度調(diào)查分析為了提升我院的工作質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，更好的為廣大患者服務(wù)，結(jié)合當(dāng)前的工作實(shí)際，實(shí)事求是的進(jìn)行了“住院患者體驗(yàn)與滿意度”的調(diào)查，現(xiàn)將本次調(diào)查進(jìn)行匯總分析如下：調(diào)查時(shí)間：年月調(diào)查對象：外一、外二、婦產(chǎn)科、內(nèi)一、內(nèi)二調(diào)查方式本次共發(fā)放24份調(diào)查表，每份調(diào)查表調(diào)查內(nèi)容共16項(xiàng)。xx年11月住院患者滿意度調(diào)查滿意率原因分析：1、患者所在的病房有時(shí)候比較吵；原因分析：由于患者較多，探望的患者家屬較多造成；2、病房的衛(wèi)生間有時(shí)候比較臟，有異味；原因分析：由于近來患者較多或有的患者未正確使用衛(wèi)生間，清潔員未能及時(shí)進(jìn)行處理；3、在患者未使用呼叫器時(shí)，護(hù)士有時(shí)不會或完全不會及時(shí)巡視病房；原因分析：由于近來患者較多，護(hù)理人員缺乏或部分護(hù)理人員責(zé)任心不強(qiáng)，造成護(hù)士不能及時(shí)的巡視病房；4、當(dāng)患者疾病致使患者不能自理時(shí)，護(hù)士有時(shí)會有時(shí)不會對患者進(jìn)行生活照顧；原因分析：由于患者較多，護(hù)理人員缺乏，故在生活照顧上不能滿足患者需求；整改措施：1、加強(qiáng)入院和在院患者及家屬的宣教，使其能夠更好的保持病房的安靜及環(huán)境衛(wèi)生的保持，使病房環(huán)境舒適；2、在病員多，護(hù)士缺乏的情況下，建議科室根據(jù)情況配備護(hù)理人員，保證護(hù)理安全，使護(hù)理工作有序開展；3、將滿意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員在供應(yīng)室工作中更注重工作質(zhì)量，一切以臨床工作質(zhì)量為中心，提高技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度，利于優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的提高。效果評價(jià)：科室：

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