物業(yè)績效考核評分及獎懲方案模板樣本

怡和物業(yè)績效考評評分及獎懲方案（試行）第一條：總則一、目標：為加強內(nèi)部管理，激勵職員工作主動性，使企業(yè)各項規(guī)章制度得到落實實施，指導全部職員朝著企業(yè)共同目標方向行動、激勵以目標為導向行為方法，設置更清楚、公正、可見、一致績效考評標準制訂本措施;二、適用范圍：企業(yè)除經(jīng)理之外全體職員；三、標準：制度面前，人人平等。堅持“三講”、“三不講”做到獎罰分明。講公開、講客觀、講開放溝通；不講條件，不講情面，不講照料；四、考評人：依據(jù)企業(yè)組織結構圖，每位職員由其直接或間接上級對其考評。企業(yè)經(jīng)理總體監(jiān)督績效考評實施；企業(yè)副經(jīng)理負責制度統(tǒng)籌、實施、推進；見下表：被考評者考評者考評復核副經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理工程部主管、安全部主管、客服部主管、環(huán)境部主管、財務部主管副經(jīng)理經(jīng)理水電技術員工程部主管副經(jīng)理安全部班長、安全員安全部主管副經(jīng)理客服領班、前臺、行政后勤等客服人員客服部主管副經(jīng)理綠化領班、保潔領班、綠化員、保潔員環(huán)境部主管副經(jīng)理會計、出納財務部主管副經(jīng)理五、考評時間安排：考評周期為一般職員按月考評、主管及以上職員實施季度考評。日常進行統(tǒng)計，并最最終每一周期次月1-5日進行匯總統(tǒng)計、績效面談；六、考評內(nèi)容：包含企業(yè)規(guī)章制度實施情況及各崗位工作任務完成效果。第二條、考評實施考評評分措施：每個月考評起評分為100分/人，依據(jù)獎懲制度通則對應加減評分，實施考評分直接和績效獎掛鉤、間接和職務等級工資掛鉤標準，即在一個考評周期內(nèi)依據(jù)績效得分當期一次性兌現(xiàn)績效獎，綜合三個考評周期績效表現(xiàn)對職務等級工資做對應調(diào)整。其中，績效獎發(fā)放見下表：序號考評得分績效獎備注主管以下主管及以上1120分以上2004002101-119100310050489分以下0在連續(xù)三個考評周期內(nèi)，如得分全部在120分以上，從次月起工資上調(diào)兩個等級；得分全部在100分以上，從次月起工資上調(diào)一個等級；得分全部在80-99分或在不一樣檔次交錯、波動較大，工資保持不變，但應加強培訓、學習；得分全部在60-79分之間，從次月起工資下調(diào)一個等級；得分全部在60以下，解除勞動協(xié)議關系。在一個工作年度內(nèi)（即：以春節(jié)作劃分），非連續(xù)考評得分為120分以上次數(shù)達3次及以上者，從年后次月起工資上調(diào)二個等級；得分為100分以上次數(shù)達3次以上者，從年后次月起工資上調(diào)一個等級。得分在79分以下次數(shù)達3次及以上者，工資下調(diào)一個等級直至直接解除勞動關系。第二年統(tǒng)計歸零。二、績效面談制度。考評者應于考評評分結束后和被考評者進行面談，幫助其總結經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)勢、找出不足，在確定上期考評結果同時，共同確定下期績效目標或要求。考評者及被考評者全部應在績效面談統(tǒng)計表上簽字確定并最遲于考評周期次月10日前將評分結果提交工資核實部門,見附表。三、強制分布制度。標準上，依據(jù)團體優(yōu)、良、中、差等表現(xiàn)，各部門職員績效得分分布百分比應和下表相符合：職員績效部門表現(xiàn)120分以上100-12080-9960-7959分以下優(yōu)異小于10%小于15%無限制無限制無限制良好小于5%小于10%無限制無限制無限制中等小于3%小于5%無限制10%以上5%以上較差無小于3%無限制15%以上10%以上備注：對部門表現(xiàn)評價采取關鍵事件法，事件選擇應圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標及和企業(yè)利益相關重大關切事件，由管理層對各部門作出客觀評價。第三條、考評獎懲制度通則一、獎勵評分標準1、對企業(yè)提升管理和服務質(zhì)量有突出貢獻，使企業(yè)直接增加收入上1萬元或降低損失1萬元以上者，獎5～50分/次。尤其突出，直接晉升一級職務工資；2、工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表彰者，經(jīng)核實，獎2～5分/次；3、參與行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎，為企業(yè)爭得榮譽者，給通報表彰，獎5～10分/次，獲市級嘉獎，獎15分/次；4、見義勇為，事跡突出者，給通報表彰，獎5～10分/次，尤其突出者，加倍獎勵；5、拾金不昧，獎1～10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎勵。6、企業(yè)單項獎勵按相關要求進行獎勵；7、主動提合理化提議，對企業(yè)物業(yè)服務工作有實際收獲和很好推進作用，經(jīng)領導確定，獎2～5分/次；8、立即阻止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護了生命財產(chǎn)安全，降低經(jīng)濟損失，獎5～20分/次；9、精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)省、降低物管成本有較大結果，獎2～5分/次；10、對設施設備進行技改，延長設施設備使用壽命、相關消耗下降有顯著效果者，獎2～10分/次，尤其突出者，加倍獎勵；11、堅持標準，檢舉、揭發(fā)損害企業(yè)利益行為，事跡突出者，獎5～20分/次，尤其突出者，加倍獎勵；12、其它應該給獎勵行為。二、懲處評分標準1、遲到、早退、曠工，按《考勤制度》要求實施；2、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣5分/次；3、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣3分/次；4、語言粗俗，服務被業(yè)主有效投訴，扣5分/次；5、不服從指揮，未按時完成上級交辦任務，扣3分/次；6、破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次；7、工作期間，干和本職員作無關之事，扣3分/次；8、當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考評之列），扣5分/次；9、當班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次；10、串崗、脫崗者，扣5分/次；若給企業(yè)或業(yè)主造成損失，另行處理；11、當班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴重者，另行處理；12、當班期間睡崗者，扣10分/次；13、無故不參與例會、訓練、培訓者，扣2分/次；14、統(tǒng)計不正確，各類資料上報不立即者，扣2分/次；15、弄虛作假，隱瞞實情，偏護、縱容下屬者，扣5分/次；16、限期整改不立即，未達要求者，扣3分/次；17、泄露企業(yè)機密、造謠、誹謗、打擊、報復她人者，扣10～20分/次；18、工作場地不潔凈、整齊，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)覺煙頭、紙屑，扣1分/次；19、有意刁難業(yè)主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴重者予解聘；20、主管責任人督查不嚴，造成工作出現(xiàn)大失誤，影響企業(yè)形象或造成較大經(jīng)濟損失，扣5～20分/次或另行處理；21、業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理會、不引導者，扣2分/次；22、多種考評事件假如有屬于直接上級平時督導不周原因，或此事是由其它人員、其它部門檢舉者，其直接上級應受對應考評；23、各級職員對所屬人員多種考評，假如有包含知情不報或蓄意護短者，將受到被考評人相同考評。三、各職能崗位補充考評細則1、安全部門職員考評評分細則1.1、未按時交接班，統(tǒng)計不全或不清楚，扣1分/次；1.2、未按要求巡查和具體統(tǒng)計巡查時間情況，扣1分/次；1.3、未按要求對人員、物品進出進行有效控制，扣2分/次；1.4、當班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到立即妥善處理，扣10～20分/次；1.5、衣物及其它生活用具存放不符合要求，扣1分/次（項）；1.6、被褥未按要求疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣1分/次（項）；1.7、未經(jīng)領導同意，私自留宿非企業(yè)人員，扣3分/次；1.8、私自動用警具，有損企業(yè)形象者，扣5分/次，造成嚴重后果者，另行處理；1.9、當班期間，出現(xiàn)安全責任事故者，扣5～20分/次；1.10、其它有違本部門規(guī)章制度行為，按對應要求處理。其中，對于安全部管理人員如所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責任事故，扣5～20分/次，未采取補救方法或處理不立即，扣20分/次，隱瞞不報，加倍處理；不堅持標準，督導不嚴，偏護、縱容下屬，扣5分/次；抽查夜間值勤低于4次/月，扣2分/次；2、環(huán)境部保潔員考評評分細則2.1、地面（含臺階、溝、花臺等）不潔凈、清潔，扣1分/次（處）；2.2側(cè)面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼；2.3亂畫（用工具能做四處），扣1分/次（處）；2.4頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋龈静粷崈?，?分/次（處）；2.5垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣1分/次（處）；2.6垃圾清運不立即，存放時間超出2小時以上，扣1分/次（處）。3、工程部職員考評評分細則3.1、未做好對設施設備安全、防火、防水檢驗，處理不立即，扣1分/次（項）；3.2、不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標準，扣2分/次（項）；3.3、未保持工作環(huán)境和設施設備整齊年，未做好相關統(tǒng)計，扣1分/次。3.4、未完成日常定時巡檢、統(tǒng)計不完整、不正確，扣1分/次。未統(tǒng)計，扣2分/次；3.5、未按要求完成臨時交辦工作任務，扣1～5分/次（項）；3.6、檢、維修前，未做預案，擅做主張，給業(yè)主或企業(yè)造成損失，損害企業(yè)形象者，扣5～20分/次（項），后果嚴重者，另行處理；4、財務部職員考評評分細則4.1、嚴格實施企業(yè)財務制度，建立健全各項收費臺帳，未做到，扣2分/次（項）；4.2、各科目按要求記帳，按時結帳、對帳，未做到，扣2分/次（項）。建立、完善多種收費臺帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定時檢驗、查對，未做到，扣1分/次（項）；4.3、按時發(fā)放職職員資，不出差錯，未做到，扣5分/次；4.4、認真、仔細收取各類費用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣1～5分/次，收到假鈔，自行賠付；4.5、確保立即正確提供欠繳費用業(yè)主/用戶名單名細，延時或不正確，扣1～5分/次（項）；4.6、保持工作臺面潔凈、整齊，違規(guī)一次，扣1分/次。5、客服部職員考評評分細則5.1、立即搜集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次（戶）；5.2、認真耐心接待投訴，立即處理并跟蹤督促處理，未做到，扣2分/次；5.3、主動主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣2分/次；5.4、定時回訪，加強溝通，立即反饋信息，未做到，扣2分/次；5.5、保持統(tǒng)計完整、立即、有效，未做到，扣2分/次（項）；5.6、管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項）；5.7、用戶報事報修投訴未立即處理，扣5分/次（項）。5.8、保持工作臺面潔凈、整齊，違規(guī)一次，扣1分/次。第四條、例外情況處理未能涵括在考評獎懲制度通則內(nèi)，但對企業(yè)利益和管理做出重大貢獻或造成嚴重后果行為，經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理提出并決定，適用例外情況處理程序，處理幅度參考但不限于本制度相關要求，見附表。第五條、本措施為試行稿，自6月1日起實施，未盡事宜參攝影關規(guī)章制度實施。附表：組織結構圖、職級和各部門職務薪酬對應表、工資結構、績效面談統(tǒng)計表、獎懲統(tǒng)計表、績效考評結果統(tǒng)計表例外情況處理表企業(yè)組織機構圖物業(yè)企業(yè)經(jīng)理1物業(yè)企業(yè)經(jīng)理1人物業(yè)企業(yè)副經(jīng)理物業(yè)企業(yè)副經(jīng)理1人物業(yè)服務中心財務部拓展部質(zhì)檢部行政部物業(yè)服務中心財務部拓展部質(zhì)檢部行政部綠化班長1人技術員4人前臺接待1人后勤5人管理員2人綠化班長1人技術員4人前臺接待1人后勤5人管理員2人安全部主管1人工程部主管1人環(huán)境部主管1安全部主管1人工程部主管1人環(huán)境部主管1人客服部主管1人保潔班長1人夜班班長保潔班長1人夜班班長1人中班班長1人早班班長1人綠化員4人保潔員12人安全員9人綠化員4人保潔員12人安全員9人安全員9人安全員9人怡和物業(yè)職級和各部門職務薪酬對應表系列

職級職務工資級差客服部系列安全部系列工程部系列環(huán)境部系列財務部系列管理系列客服專員客服主管安全員安全部領班安全部主管技術員工程部主管保潔、綠化員、廚工綠化、保潔領班環(huán)境部主管出納會計財務部主管部門責任人副經(jīng)理企業(yè)經(jīng)理1597048059702549046054903503044050304459042045904590541703904170417063780360378037807342033034203420830903003090309092790280279027902790102510260251025102510251011225024022502250225022501222013179020017901790179017901790179017901415901801590159015901590159015901590151410160141014101410141014101410141014101612501401250125012501250125012501250125012501711101201110111011101110111011101110111011101110189901009909909909909909909901989090890890890890890890890208008080080080080021720707207207207202267060670670670670236105061061024560/560備注：最低職級工資加全勤獎為保山市最低工資標準；為確保企業(yè)穩(wěn)定，職級越高級差越大，意在向管理層傾斜;每類崗位薪酬最高值和最低值之間區(qū)間變動比率約100%;企業(yè)經(jīng)理工資僅供參考。物業(yè)企業(yè)工資組成序號姓名崗位應發(fā)工資扣款實發(fā)工資備注職務工資工齡工資異地補助其它補助全勤獎勵應發(fā)工資缺勤扣款養(yǎng)老保險醫(yī)療保險失業(yè)保險代扣社保累計其它扣款個人所得稅代扣累計1張三保安8005085000850