to主管：如何更好地與員工溝通

每年一度的總結(jié)與溝通，是個(gè)人及部門(mén)工作的總結(jié)、反省與提升的重要節(jié)點(diǎn)，也是上司與部屬建立互信、共同展望未來(lái)的關(guān)鍵時(shí)刻，實(shí)現(xiàn)onegoal，oneteam！

每一次的溝通，都是一個(gè)教練輔導(dǎo)的過(guò)程，以下教練輔導(dǎo)的流程供各位主管參考，并附績(jī)效與職涯溝通的小貼士，祝大家溝通愉快！前言教練輔導(dǎo)流程：OCDACOpenClarifyDevelopAgreeClose開(kāi)場(chǎng)澄清開(kāi)展共識(shí)收尾第一步Open

和諧開(kāi)場(chǎng)，陳述目的與問(wèn)題

內(nèi)容要點(diǎn)：—以平和的態(tài)度開(kāi)場(chǎng)，不指責(zé)—直接說(shuō)明要溝通的問(wèn)題，不繞圈子—談事實(shí)不談感受—指出事實(shí)的要明確具體，“我看到”“我聽(tīng)到”—感受是”我覺(jué)得“、”我認(rèn)為“第二步Clarify

詢問(wèn)原因，認(rèn)同后果

內(nèi)容要點(diǎn)：—使用開(kāi)放式問(wèn)題，并有效追問(wèn)，鼓勵(lì)員工說(shuō)出真實(shí)想法—積極傾聽(tīng)，不打斷，給予適時(shí)回應(yīng)—找到真實(shí)原因—說(shuō)明后果時(shí)要指出對(duì)個(gè)人的影響—說(shuō)明工作要求與標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)照差距—要讓員工認(rèn)同問(wèn)題及后果，最好由對(duì)方來(lái)總結(jié)問(wèn)題第三步Develop讓員工參與解決問(wèn)題內(nèi)容要點(diǎn)：—讓員工自己提出解決問(wèn)題的方法中輔導(dǎo)人在員工不知道的情況下給出建議并請(qǐng)其確認(rèn)—不要輕易否認(rèn)員工的提議，對(duì)于好的提議及時(shí)給予肯定—要有足夠的耐心，教練不要輕易提供解決方法—解決問(wèn)題的方法具體、明確、可衡量第四步Agree雙方確認(rèn)改進(jìn)方法和行動(dòng)方案內(nèi)容要點(diǎn)：—教練幫助員工分析解決方法的可行性和潛在風(fēng)險(xiǎn)—由員工復(fù)述并確認(rèn)最后的解決方法—員工和教練共同確定行動(dòng)方案第五步Close表達(dá)對(duì)員工的信任與期望內(nèi)容要點(diǎn)：—鼓勵(lì)員工承擔(dān)責(zé)任—表達(dá)對(duì)員工的信任與期望—適時(shí)鼓勵(lì)員工并表達(dá)支持績(jī)效與職涯面談小貼士：一、做好溝通前的準(zhǔn)備：熟知部屬內(nèi)外部工作開(kāi)展經(jīng)歷及2014年度各周期績(jī)效表現(xiàn)情況，明確部屬崗位價(jià)值及職責(zé)，準(zhǔn)備好需要討論指導(dǎo)的行為等事宜。二、擺正心態(tài)：上司和部屬是共同目標(biāo)的交流者，具有平等同向的關(guān)系，是溝通而不是宣講，不要居高臨下或一言堂。三、給予真誠(chéng)的贊美：通過(guò)正面鼓勵(lì)和反響，關(guān)注和肯定被考評(píng)者績(jī)效優(yōu)秀的局部，可以請(qǐng)部屬描述具體如何做到的，對(duì)優(yōu)秀的行為予以肯定和贊美。四、根據(jù)事實(shí)溝通，不討論個(gè)性：要提前向部屬提供考評(píng)結(jié)果，基于事實(shí)溝通與討論，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)，不討論個(gè)性，不使用負(fù)面的定性的語(yǔ)言。五、注意傾聽(tīng)與尊重：鼓勵(lì)下屬參與討論，發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法，面談中，多用開(kāi)放性的提問(wèn)或交流，至少1/2說(shuō)話時(shí)間應(yīng)保存給下屬，如遇問(wèn)題的溝通與討論時(shí)，可請(qǐng)員工先進(jìn)行自我績(jī)效或開(kāi)展的評(píng)估，并及時(shí)提出指正，防止出奇不意。六、績(jī)效改進(jìn)與職業(yè)開(kāi)展方案達(dá)成一致：這是面談的重要結(jié)果。針對(duì)績(jī)效結(jié)果及開(kāi)展溝