市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（微課版）拓展資源 9二維碼04：案例分析 京東超市首次發(fā)布全渠道能力全景圖

京東超市首次發(fā)布全渠道能力全景圖如今，消費(fèi)融合已是大勢(shì)所趨，全渠道能力已經(jīng)成為零售行業(yè)能否制勝未來(lái)的重要能力。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全渠道商超,京東超市于2021年11月首次發(fā)布全渠道能力全景圖,圖中匯聚25大類(lèi)渠道,覆蓋近380座城市、3萬(wàn)家門(mén)店,全面彰顯了京東超市在全渠道方面的累累碩果。早在2019年，京東超市就提出了“精準(zhǔn)全渠道觸達(dá)”的理念，以求實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道融合觸達(dá)。同年9月，京東超市提出“TOUCH戰(zhàn)略”，闡述對(duì)快消品的市場(chǎng)的精耕細(xì)作的全渠道觸達(dá)理念，同時(shí)推出代表更靈活高效的“物競(jìng)天擇”創(chuàng)新項(xiàng)目，打通全渠道終端，幫助商家和品牌商實(shí)現(xiàn)渠道、用戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，這也意味著京東的全渠道再次向前邁出了一大步。2020年4月，京東超市全渠道戰(zhàn)略地位再次提升，京東宣布成立大商超全渠道事業(yè)群。同年5月，京東超市再度推出“TOUCH+”戰(zhàn)略，旨在用全渠道終端打通線(xiàn)上線(xiàn)下的人貨場(chǎng)。鏈接供應(yīng)鏈前端，打造極致的供應(yīng)鏈質(zhì)量和效率，運(yùn)用精準(zhǔn)的全域營(yíng)銷(xiāo)和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)觸達(dá)消費(fèi)者端。隨著“TOUCH+”戰(zhàn)略的推出，京東超市提出了“逛出美好生活體驗(yàn)的全渠道超市”的品牌定位，旨在通過(guò)各領(lǐng)域合作伙伴，共同滿(mǎn)足消費(fèi)者隨時(shí)隨地的多樣化消費(fèi)需求?？傆[京東超市全渠道能力全景圖可以清晰看出，京東超市全渠道業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋電商渠道、實(shí)體門(mén)店、企業(yè)業(yè)務(wù)、餐飲業(yè)務(wù)等多種線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)態(tài)，形成了品類(lèi)完善、規(guī)模龐大的全渠道布局。根據(jù)公布數(shù)據(jù)顯示，京東超市全渠道強(qiáng)控場(chǎng)布局七鮮超市、母嬰生活館等近3000家線(xiàn)下門(mén)店，可調(diào)動(dòng)商家門(mén)店超10000家，覆蓋社群超5000個(gè)，觸達(dá)人群超千萬(wàn)人次，京東超市全渠道規(guī)模、銷(xiāo)售效率、銷(xiāo)售增幅均創(chuàng)歷史新高。三大能力持續(xù)發(fā)力，全場(chǎng)景助力商家增長(zhǎng)，實(shí)體門(mén)店貨品上架時(shí)效至少提升4倍?！叭赖暮诵囊厥枪?yīng)鏈管理、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和整合營(yíng)銷(xiāo)的能力?！本〇|集團(tuán)總裁徐雷曾在2020年初的京東零售表彰大會(huì)上，如是詮釋其對(duì)全渠道的理解。在此基礎(chǔ)上，京東更希望將這三大能力貫穿到各種場(chǎng)景——無(wú)論是京東自己的場(chǎng)景，還是合作伙伴的場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)貨的統(tǒng)一、人的統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)成本、效率和用戶(hù)體驗(yàn)的進(jìn)一步優(yōu)化。數(shù)字化已經(jīng)成為商家發(fā)展不可或缺的一項(xiàng)基礎(chǔ)能力，而京東超市全渠道數(shù)字化能力則能成為商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的“加速器”。以“物競(jìng)天擇”項(xiàng)目為例，京東超市助力商家鏈接多樣的數(shù)字化銷(xiāo)售場(chǎng)景，如線(xiàn)上訂單線(xiàn)下履約，線(xiàn)下渠道線(xiàn)上結(jié)合，店鋪數(shù)字化運(yùn)營(yíng)以及京東與線(xiàn)下渠道共觸用戶(hù)。另一方面，打通全渠道零售新生態(tài)，實(shí)現(xiàn)全渠道訂單銷(xiāo)售一體化；線(xiàn)上線(xiàn)下觸達(dá)、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)一體化；多方用戶(hù)、會(huì)員接入，打通人群一體化；全鏈路多角度數(shù)據(jù)打通，應(yīng)用全面精準(zhǔn)化的“四化”升級(jí)。在營(yíng)銷(xiāo)上，京東超市持續(xù)布局全域營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)矩陣，目前已具備中心化電商營(yíng)銷(xiāo)、非中心化場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)下場(chǎng)域營(yíng)銷(xiāo)、O2O營(yíng)銷(xiāo)、全鏈路廣告和全域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)6大營(yíng)銷(xiāo)能力。在打造沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)、全面促進(jìn)消費(fèi)的同時(shí)，通過(guò)不同能力的排列組合與數(shù)字技術(shù)、供應(yīng)鏈、平臺(tái)生態(tài)等底層能力支持，京東超市可以幫助品牌實(shí)現(xiàn)各個(gè)場(chǎng)景的營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)與全渠道營(yíng)銷(xiāo)共振，沉淀全渠道用戶(hù)資產(chǎn)。值得一提的是，近年來(lái)京東超市還通過(guò)全渠道能力，在商超、便利店、生鮮電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、醫(yī)藥等領(lǐng)域與合作伙伴展開(kāi)多維度的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)探索。京東超市正在眾多合作伙伴高效協(xié)同，發(fā)力探索全品類(lèi)、全領(lǐng)域、多維度覆蓋、具備創(chuàng)新性的營(yíng)銷(xiāo)模式。京東超市作為行業(yè)領(lǐng)先的全渠道商超，豐富、有趣，品質(zhì)、服務(wù)最優(yōu)，