醫(yī)藥企業(yè)藥品銷(xiāo)售人員及其管理（GSP課件）

藥品銷(xiāo)售人員及其管理

藥品批發(fā)企業(yè)從事藥品銷(xiāo)售工作的人員、藥品零售企業(yè)和零售連鎖企業(yè)門(mén)的營(yíng)業(yè)員必項(xiàng)經(jīng)崗位培訓(xùn)考試合格，發(fā)給崗位合格證后方可上崗。

一、藥品銷(xiāo)售人員的素質(zhì)要求

①擁有豐富的知識(shí)，如產(chǎn)品知識(shí)、醫(yī)藥學(xué)知識(shí)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)知識(shí)、管理學(xué)和營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和市場(chǎng)學(xué)知識(shí)等。②熟練的技能，包括技能技巧、銷(xiāo)售技巧等。

③熱情、忠實(shí)可靠的服務(wù)態(tài)度等。藥品銷(xiāo)售人員的素質(zhì)要求二、藥品銷(xiāo)售人員工作規(guī)范藥品銷(xiāo)售人員工作規(guī)范

①做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，定期分析藥品供求情況，根據(jù)市場(chǎng)需求組織貨源。

②按市場(chǎng)需求和必備藥品目錄，備齊品種，備足貨源，保持合理庫(kù)存。③加強(qiáng)藥品宜傳，搞好樣品室、展銷(xiāo)室的布置工作。④接持客戶(hù)熱情、誠(chéng)縣、耐心、周到、禮貌用語(yǔ)。做到來(lái)人來(lái)函進(jìn)貨一個(gè)樣，進(jìn)貨批量大小一樣，新老客戶(hù)一樣，工作忙閑服務(wù)態(tài)度樣。

⑤拿握法律法規(guī)和方針政策，合法經(jīng)營(yíng)藥品。⑥認(rèn)真貫徹價(jià)格政策，合理定調(diào)藥品價(jià)格，劃撥結(jié)算，及時(shí)正確。⑦認(rèn)真貫徹“及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)”的運(yùn)輸原則，積極組織藥品發(fā)運(yùn)，提高貨運(yùn)質(zhì)量。三、藥品銷(xiāo)售人員質(zhì)量職責(zé)

①?lài)?yán)格執(zhí)行證照審核制度，不得向證照不全，非法藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)單位銷(xiāo)售藥品。②銷(xiāo)售特殊藥品必演化料店性能、用途。注意事項(xiàng)等，對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)。③銷(xiāo)售藥品要正確介紹其

銷(xiāo)”的原則，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間不動(dòng)銷(xiāo)、少動(dòng)銷(xiāo)或近④?chē)?yán)格執(zhí)行“先產(chǎn)先銷(xiāo)近期先銷(xiāo)”并及時(shí)反映匯報(bào)。

⑤接到質(zhì)量問(wèn)題的通知單后，要立即停禁出售有質(zhì)量問(wèn)題的藥品。

⑥及時(shí)上報(bào)有關(guān)藥品不良反應(yīng)的情況。四、營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)①具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與服務(wù)技能熟悉了解各類(lèi)藥品的藥理作用、功效，規(guī)格、適應(yīng)證及價(jià)格。②認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)。格于眼守，愛(ài)崗敬業(yè)。③注意觀察分析顧客心理，正確引導(dǎo)消費(fèi)。

④規(guī)范服務(wù)和營(yíng)業(yè)用語(yǔ)。五、營(yíng)業(yè)員工作規(guī)范

①努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握經(jīng)營(yíng)藥品的品名、別名、規(guī)格、性能、用途，用去、價(jià)格及藥品般保管使用知識(shí)。

②接待顧客主動(dòng)熱情、耐心周到、有問(wèn)必答，主動(dòng)介紹藥品用途和服用方法。

③嚴(yán)格執(zhí)行供應(yīng)政策和物價(jià)政策，藥品有貨有樣、明碼標(biāo)價(jià)，特殊藥品專(zhuān)柜存放，藥品做到先產(chǎn)先出、近期先出，確保質(zhì)量。

④掌握銷(xiāo)售規(guī)律及市場(chǎng)供應(yīng)情況，合理調(diào)整庫(kù)存，積極組織適銷(xiāo)對(duì)路的品種，實(shí)事求是地宣傳新品和介紹代用品。

⑤按規(guī)定搞好藥品陳列，保持店內(nèi)、外衛(wèi)生。

⑥嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，站好柜臺(tái):工作時(shí)著統(tǒng)一工作服，保持整潔，佩戴上崗證。

⑦每次貨到后及時(shí)收驗(yàn)、變價(jià)、記卡，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系查處。每月全面盤(pán)點(diǎn)一次，做到賬貨相符，對(duì)有問(wèn)題的藥品要在明原因及時(shí)報(bào)有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

⑧及時(shí)做好各種報(bào)表，嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)，有關(guān)業(yè)務(wù)憑證妥善保管，不得丟失。六、營(yíng)業(yè)員質(zhì)量職責(zé)

①銷(xiāo)售近效期藥品應(yīng)當(dāng)向頤客告知有效期。銷(xiāo)售中藥飲片做到計(jì)量準(zhǔn)確，并告知煎服方法及注意事項(xiàng)。

②把好所負(fù)責(zé)保管藥品的質(zhì)量關(guān)，對(duì)易破碎、受湖、霍變及近效期(6個(gè)月)藥品委加強(qiáng)進(jìn)行檢查，做到不合格藥品不上柜、不出售。

③出售外用藥品必須詳細(xì)說(shuō)明使用方法和注意事項(xiàng)，以免消費(fèi)者濫用。

④做好藥品質(zhì)量管理工作，加強(qiáng)藥品質(zhì)量的養(yǎng)護(hù)，柜臺(tái)的擺放位置應(yīng)有利于“易變先出”“先產(chǎn)先出”“近期先出”。經(jīng)常注意效期品種殊情況隨時(shí)報(bào)告。

的銷(xiāo)售和陳列狀況，特處方。⑤銷(xiāo)售二類(lèi)精神藥品按《精神藥品管理辦法》執(zhí)行。憑蓋有醫(yī)院公章的醫(yī)生每