培訓(xùn)管理制度及流程

制度名稱執(zhí)行部門

培訓(xùn)管理制度及流程監(jiān)督部門

制度編號 23受控狀生效日第一條培訓(xùn)管理制度如有特殊事情須由部門經(jīng)理、人事部經(jīng)理批準(zhǔn)。否則按當(dāng)日曠工處理。前30分鐘辦理領(lǐng)用器材手續(xù)，用后及時(shí)歸還。人力資源中心人事部須做好培訓(xùn)記錄，及抽查培訓(xùn)效果考核效果，并存檔備案。3（參加培訓(xùn)）。用由個(gè)人自行承擔(dān)，在公司工作滿2年（含2年）或以上給予返還。如培訓(xùn)后未為公司服務(wù)，將按照相關(guān)法律法規(guī)和培訓(xùn)協(xié)議的規(guī)定補(bǔ)償公司已支付的培訓(xùn)費(fèi)用，一并收回所獲培訓(xùn)資證書。第二條新員工入職培訓(xùn)1、新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容：（）公司簡介與企業(yè)文化；（）人事管理制度與流程；（）行政管理制度與流程；（）公司管理手冊；（）日常管理規(guī)范與流程；（）崗位職責(zé)介紹。2、培訓(xùn)方式：人力資源中心人事部培訓(xùn)組培訓(xùn)師授課。3、新員工入職培訓(xùn)流程（過3組織新員工入職崗前培訓(xùn)，準(zhǔn)備好培訓(xùn)資料，人力資源中心人事部培訓(xùn)組提前安排好培訓(xùn)場地，準(zhǔn)備好專用培訓(xùn)設(shè)備，培訓(xùn)時(shí)，做好培訓(xùn)前員工出勤登記，培訓(xùn)態(tài)度等方面的表現(xiàn)記錄。（中心人事部做好人員出勤表，培訓(xùn)記錄等提交人事經(jīng)理審核，培訓(xùn)合格者為其辦理新員工入職手續(xù)。（工認(rèn)識各部門領(lǐng)導(dǎo)和員工，了解各部門的簡單工作情況。（子信息登記備案。4、新員工部門崗位培訓(xùn)（歡迎新員工并逐個(gè)做自我介紹及工作崗位職責(zé)描述，部門負(fù)責(zé)人對新員工進(jìn)行崗位工作描述、職責(zé)要求。（）部門負(fù)責(zé)人或講師培訓(xùn)指導(dǎo)新員工每天的例行業(yè)務(wù)和臨時(shí)性務(wù)，一個(gè)星期內(nèi)培訓(xùn)新員工了解部門工作流程、工作管理規(guī)定等。（解新員工對部門培訓(xùn)工作的掌握情況，以及生活情況、人際相處環(huán)境的心理狀態(tài)，為接下來的培訓(xùn)做好針對性的計(jì)劃安排。部門負(fù)責(zé)人協(xié)助人力資源中心人事部填寫新員工崗位培訓(xùn)記錄表，人力資源中心人事部不定期跟蹤了解新員工工作動向。（責(zé)人或主管對新員工完成工作進(jìn)行不定期的觀察考核，并與人力資源中心人事部溝通，了解新員工對部門工作完成，及公司管理制度、文化理念的熟悉情況。（試用期或延長試用期的，部門負(fù)責(zé)人月底參與新員工轉(zhuǎn)正評估考核表的考核工作，新員工填寫入職崗位培訓(xùn)反饋表遞交人力資源中心人事部。轉(zhuǎn)正評估考核通過，公司高層領(lǐng)導(dǎo)簽字，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。第三條在職培訓(xùn)、在職員工教育實(shí)施的宗旨與目的（能水平，特制定本制度；（）力，使其不斷努力上進(jìn)；（）景區(qū)員工的教育培訓(xùn)分為定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)兩種；（）全體員工均應(yīng)接受景區(qū)和本部門組織的教育和培訓(xùn)；（）人事部門負(fù)責(zé)制定《年度員工教育培訓(xùn)計(jì)劃》，各部門根據(jù)景年度計(jì)劃，結(jié)合本部門實(shí)際，制定具體教育培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。2、不定期培訓(xùn)（（）各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)擬定教育培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃切實(shí)加以推行；（）各部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常督促所屬員工提高其業(yè)務(wù)處理能力，充實(shí)其理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的知識和技能，必要時(shí)應(yīng)要求員工限期閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)專業(yè)書籍；（式實(shí)施機(jī)會教育。3、定期培訓(xùn)（）景區(qū)員工定期教育培訓(xùn)，每年可分批次進(jìn)行；a教育培訓(xùn)計(jì)劃由各單位負(fù)責(zé)人針對所屬員工的具體情況親自擬定并根據(jù)工作情況，具體安排培訓(xùn)日程；b據(jù)景區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展，親自安排學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)計(jì)劃；c各種知識；d實(shí)配合工作進(jìn)度及質(zhì)量管理工作、控制資財(cái)、提高管理水平等，并視實(shí)際需要制定研修課題；e排；f年終考績的資料；g導(dǎo)出具證明免于接受培訓(xùn)外，均應(yīng)按指定的時(shí)間向主辦單位報(bào)到。第四條在職員工培訓(xùn)辦法為提高本景區(qū)從業(yè)人員素質(zhì)，充實(shí)其專業(yè)知識和管理知識，特制定辦法。凡本景區(qū)所屬員工的在職教育培訓(xùn)均依本辦法執(zhí)行。（一）工作職責(zé)的劃1、人事部（）景區(qū)年度、月份培訓(xùn)計(jì)劃的擬定、呈報(bào)；（）培訓(xùn)制度的制定及修改；（）景區(qū)共同性培訓(xùn)課程的舉辦；（）景區(qū)在職教育培訓(xùn)實(shí)施成果及改善對策呈報(bào)；（）共同性教育培訓(xùn)教材的選擇、編撰與修改；（）各單位（部門）教育培訓(xùn)計(jì)劃的審議；（）教育培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核；（）外聘教師的聯(lián)系；（）景區(qū)派往外單位培訓(xùn)人員的審核與管理；（）其他有關(guān)人才發(fā)現(xiàn)方案的擬定與執(zhí)行；（）各項(xiàng)教育培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算的編制等2、各部門培訓(xùn)規(guī)范的制定（）年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總呈報(bào)；（）專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范的制定及修改，教師或助教人選的推薦；（）內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報(bào)；（）專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改；（）被培訓(xùn)人員訓(xùn)練后的督導(dǎo)與跟蹤，以確保培訓(xùn)成果等3、教育培訓(xùn)規(guī)范的制定（）景區(qū)人事部應(yīng)召集各有關(guān)單位共同制定員工在職教育培訓(xùn)規(guī)范提供培訓(xùn)實(shí)施的依據(jù)，其內(nèi)容包括：a各部門教育培訓(xùn)工作職責(zé)；b各類職務(wù)的培訓(xùn)課程及時(shí)數(shù)c各類培訓(xùn)課程的教材大綱等（人事部應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，修改教育培訓(xùn)規(guī)范。（）培訓(xùn)計(jì)劃的制定。（計(jì)劃，報(bào)人事部審核。（區(qū)年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總表》，報(bào)景區(qū)負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人審批。（應(yīng)按規(guī)定填《在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表，經(jīng)審批后，通知有關(guān)部門和單位。（有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以實(shí)施。4、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施（負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程的全面管理工作，如培訓(xùn)場地的安排、教材的預(yù)訂和分發(fā)、教具的調(diào)劑、教師和受訓(xùn)單位的通知等。（一印刷，以便及時(shí)發(fā)給學(xué)員。（驗(yàn)題目應(yīng)事先交人事部審查。（）各項(xiàng)在職培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施時(shí)，參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席并簽到，（檢查評估各項(xiàng)培訓(xùn)的實(shí)際效果并記錄、送交各學(xué)員所在單位參考。（零分計(jì)算。（）培訓(xùn)測驗(yàn)成績、成果報(bào)告，作為考核、晉升的參考5、培訓(xùn)成果的呈報(bào)（登錄于《在職培訓(xùn)測驗(yàn)成績單》，連同試卷送人事部門，以建立個(gè)人完善的培訓(xùn)檔案資料。（）主辦單位應(yīng)于每項(xiàng)（期）培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)，填報(bào)《在職培報(bào)表》及《教師授課補(bǔ)貼申請表》，連同學(xué)員成績單及學(xué)員意見調(diào)查表送人事部，憑此支付各項(xiàng)費(fèi)用并歸檔。（費(fèi)用申請表》送相關(guān)部門核簽后，憑此予以支付相關(guān)費(fèi)用。（）各部門對所屬人員應(yīng)設(shè)立《員工在職培訓(xùn)資歷表》。（部與教育部門，以了解該部門最近在職培訓(xùn)實(shí)施情況。6、培訓(xùn)評估（）每項(xiàng)（期）培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，主辦部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要分發(fā)《在職訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表》，供學(xué)員填寫后與測驗(yàn)試卷一并收回，并匯總學(xué)員見，轉(zhuǎn)人事部會簽，作為以后辦理培訓(xùn)班時(shí)參考。（）人事部應(yīng)對各部門主辦培訓(xùn)班的培訓(xùn)成效進(jìn)行評估，定期對培成效進(jìn)行調(diào)查，供各部門主管填寫意見后進(jìn)行匯總，再呈報(bào)有關(guān)部門批后，分送各單位及有關(guān)人員作為再次組織培訓(xùn)班時(shí)參考。7、外派培訓(xùn)因工作需要，各部門可提出員工外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容及人員名單計(jì)劃人事部門審核，呈景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后組織員工外派培訓(xùn)，外派培訓(xùn)人員回后，應(yīng)將培訓(xùn)書籍、教材及資格證書等有關(guān)資料交人事部門歸檔保管培訓(xùn)成績亦應(yīng)登錄于《外出培訓(xùn)登記表》。（）外派培訓(xùn)人員應(yīng)將培訓(xùn)所學(xué)知識整理成書面資料，并舉辦講座將所學(xué)知識傳授給其他有關(guān)人員。（）外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的差旅費(fèi)，應(yīng)在將學(xué)習(xí)資料交出后，方可報(bào)銷附則、各項(xiàng)教育培訓(xùn)的舉辦，應(yīng)以盡量不影響工作為原則。、員工培訓(xùn)成績及資歷，可提供人力資源部作為考核、晉升的參考。第五條培訓(xùn)項(xiàng)目（一）崗前培訓(xùn)項(xiàng)目景區(qū)人事部按景區(qū)培訓(xùn)計(jì)劃或根據(jù)具體情況安排新參加工作的人員行以下內(nèi)容的培訓(xùn)：、景區(qū)發(fā)展歷史；2、景區(qū)主要規(guī)章制度和行為規(guī)范；3、職業(yè)道德教育；4、服務(wù)禮儀和技巧；5、消防安全知識和保密知識等；6、服務(wù)人員培訓(xùn)項(xiàng)目。（）崗位技能培訓(xùn)；（）改善人際關(guān)系培訓(xùn)；（）進(jìn)行新知識、新觀念及新技術(shù)培訓(xùn)；（）優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能、技巧培訓(xùn)；（）作業(yè)指導(dǎo)書，崗位工作程序等7、技術(shù)人員培訓(xùn)項(xiàng)目（）崗位資格培訓(xùn)；（）對口專業(yè)培訓(xùn)；（）學(xué)歷培訓(xùn)；（）本專業(yè)相關(guān)程序及服務(wù)質(zhì)量、管理知識的培訓(xùn)等8、管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目（）管理知識培訓(xùn)；（）有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；（）服務(wù)質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)；（）服務(wù)質(zhì)量知識更新培訓(xùn)9、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員應(yīng)做到：（）熟悉管理干部的職責(zé)，了解管理技能、技巧；（）熟悉景區(qū)的運(yùn)作機(jī)制、規(guī)章制度，了解有關(guān)的法律、法規(guī)常識；（題，了解本專業(yè)的最新知識動態(tài)