銀行創(chuàng)建文明城市工作總結(jié)

銀行創(chuàng)建文明城市工作總結(jié)自省級文明城市創(chuàng)建工作啟動以來，我行緊密圍繞中心任務(wù)，將文明創(chuàng)建與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合，著力提升員工文明素養(yǎng)與單位文明水平。通過實(shí)施CIS品牌戰(zhàn)略，提高服務(wù)窗口規(guī)范服務(wù)水平，塑造文明和諧、規(guī)范有序的窗口形象。以下為我行文明創(chuàng)建工作的總結(jié)匯報(bào)：一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，凝聚創(chuàng)建力量1.成立專門領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。我行成立了以行長為組長、副行長為副組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，確保文明創(chuàng)建活動有序開展。2.制定創(chuàng)建規(guī)劃。結(jié)合實(shí)際，制定切實(shí)可行的文明創(chuàng)建工作實(shí)施方案，明確指導(dǎo)思想、階段目標(biāo)和具體措施，確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處。3.開展主題活動。響應(yīng)市國資委號召，在全行范圍內(nèi)舉辦“市民文明素質(zhì)”大討論等主題活動，鼓勵(lì)員工積極參與，提升文明意識。二、致力于規(guī)范建設(shè)，提升服務(wù)水平1.實(shí)施品牌戰(zhàn)略。結(jié)合創(chuàng)建要求，實(shí)施CIS品牌建設(shè)，統(tǒng)一品牌符號，提升營業(yè)場所品質(zhì)，打造專業(yè)化、規(guī)范化的精品銀行形象。2.完善規(guī)章制度。為提高服務(wù)質(zhì)量，制定和修訂多項(xiàng)服務(wù)管理規(guī)章制度，指導(dǎo)和規(guī)范員工服務(wù)行為。3.開展技能培訓(xùn)。組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)管理規(guī)章制度，聘請專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升員工服務(wù)素質(zhì)。4.接受社會監(jiān)督。聘請社會監(jiān)督人員，對員工文明規(guī)范服務(wù)情況進(jìn)行暗訪，加大投訴事件處理力度，確?？蛻魸M意。5.開展評選表彰。在全行開展“文明規(guī)范服務(wù)明星”和“文明規(guī)范服務(wù)示范窗口”評選活動，激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量。三、倡導(dǎo)志愿服務(wù)，履行社會責(zé)任作為地方性商業(yè)銀行，我行在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極履行社會責(zé)任，通過開展志愿服務(wù)活動，形成奉獻(xiàn)他人的社會風(fēng)尚，為創(chuàng)建文明城市提供思想保證。在文明城市創(chuàng)建過程中，我行雖取得一定成績，但仍有提升空間。未來，我們將進(jìn)一步對照省級文明城市創(chuàng)建要求，創(chuàng)新服務(wù)舉措，亮化服務(wù)“窗口”，為推動全市文明創(chuàng)建工作作出更大貢獻(xiàn)。今年以來，我行城市文明創(chuàng)建工作圍繞縣委宣傳部和文明委工作部署，以提升服務(wù)水平、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)居民生活為著力點(diǎn)，有效促進(jìn)了行業(yè)形象提升和經(jīng)營效益提高。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，健全組織機(jī)制。今年定為“服務(wù)年”，我們將“服務(wù)年”活動與“文明服務(wù)金牌行業(yè)”創(chuàng)評活動統(tǒng)一組織，制定實(shí)施方案，明確年度服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)。成立服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)委員會，明確一把手行長負(fù)責(zé)文明行業(yè)創(chuàng)建工作，強(qiáng)化“二線為一線服務(wù)、全行為客戶服務(wù)”的“大服務(wù)”格局。二、以人為本，立足教育，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。以現(xiàn)代金融服務(wù)理念為著力點(diǎn)，通過多種途徑和方法，調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造力。開展主題教育活動，舉辦征文和歌詠比賽，評選“身邊的好人”，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工歸屬感和使命感。三、完善制度，規(guī)范管理，嚴(yán)格檢查考核。推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，出臺多項(xiàng)服務(wù)管理規(guī)章制度，實(shí)施營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)工作規(guī)則，建立正常的內(nèi)外部評價(jià)機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)問題糾正與整改。通過文明創(chuàng)建活動的開展，