鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口人員管理考核細(xì)則_第1頁
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文檔簡介

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口人員管理考核細(xì)則為加強(qiáng)對便民服務(wù)中心窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，進(jìn)一步落實工作責(zé)任、改進(jìn)作風(fēng)、提高工作效率和規(guī)范化服務(wù)水平，特制定以下細(xì)則：考核采取百分制，每個月考核一次，結(jié)果當(dāng)月通報，年度進(jìn)行總體考核。日常檢查隨時進(jìn)行，由鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭，各部門分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合進(jìn)行，考分直接計算到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部考核年終分值中。一、考勤（*分）工作人員按規(guī)定到崗、返崗的得分*分。出現(xiàn)下列情形之一的給予扣分：*.到崗遲到或者早退，*次扣*分，時間長的扣*分。*.不按規(guī)定在窗口坐班的一次扣*分，如果不愿意在窗口坐班，可向主要領(lǐng)導(dǎo)申請變動工作。*.以其他工作弄虛作假請假的，查實一次扣*分。*、需下村或者辦事、開會的，要向中心主任請假，相關(guān)工作分管領(lǐng)導(dǎo)核實，并向黨政辦出具書面請假條。二、考紀(jì)。（*分）工作人員遵守工作紀(jì)律的得分*分，出現(xiàn)下列情形之一的給予扣分：*.在崗時間不佩戴胸章的，每次扣*分；*.在崗時間做與工作無關(guān)事情，每次扣*分；*.在崗時間擅自離崗*分鐘的，一次扣*分；*小時以上按曠工處理。*.服務(wù)態(tài)度不好的，一次扣*分；*.不服從中心管理的，*次扣*分。三、清潔衛(wèi)生（*分）*.搞好衛(wèi)生，當(dāng)班人員不打掃衛(wèi)生的扣*分；*.所有窗口人員物件擺放不整齊的扣*分。四、業(yè)務(wù)（*）*.應(yīng)在中心受理、辦理的事件不受理、辦理的，*次扣*分；*.受（辦）理件不錄入電腦的，*件扣*分，當(dāng)天不錄入的扣*分；*.群眾不滿意的，*次扣*分；*.對受理件不及時辦理的，*次扣*分；*.不按照規(guī)定辦理的*次扣*分；*.擅自收費(fèi)的每件扣*分。五、其他*.被上級通報批評的，*次扣*分；*.因其他過錯，造成嚴(yán)重后果的，每次扣*分；*.人為造成公物損害，*次扣*分。*.向中心提出工作建議被采納后效果較好，每件加*分。*.窗口或工作人員被新聞媒體表揚(yáng)，縣級以上每次加*分，市級每次加*分，自治區(qū)級以上每次*分。上述各項加分上不封頂，扣分至各項基本分扣完為止。以上考核

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