商務(wù)禮儀項(xiàng)目七商務(wù)儀式禮儀

項(xiàng)目七商務(wù)儀式禮儀1任務(wù)一商務(wù)談判禮儀2人生處處是談判戀愛(ài)問(wèn)題2024/6/53購(gòu)物問(wèn)題2024/6/54商務(wù)談判禮儀應(yīng)注意問(wèn)題時(shí)間空間的選擇時(shí)間：1.起止時(shí)間2.具體時(shí)間

空間：1.主座談判2.客座談判3.主客座輪流談判4.第三方談判2024/6/55座次原則：1.應(yīng)場(chǎng)合而宜2.內(nèi)外有別3.中外有別座次規(guī)則：1.面門(mén)而上2.居中為上（二把手坐在主座的左側(cè)，右手坐翻譯）3.以右為上4.以遠(yuǎn)為上2024/6/56談判準(zhǔn)備首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。整理好自己的儀容儀表布置好談判會(huì)場(chǎng)談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。2024/6/57談判之初第一印象很重要！1.自我介紹2.目光、手勢(shì)3.認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方發(fā)言2024/6/58談判之中報(bào)價(jià)--要明確無(wú)誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。查詢--事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問(wèn)題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開(kāi)誠(chéng)布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過(guò)激或追問(wèn)不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。但對(duì)原則性問(wèn)題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。對(duì)方回答查問(wèn)時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。磋商--討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。處理冷場(chǎng)--此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實(shí)已無(wú)話可說(shuō)，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過(guò)長(zhǎng)。2024/6/59商務(wù)談判技巧如何能以滿意價(jià)格買(mǎi)到心儀的牛仔褲？2024/6/510談后簽約文本的準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)的布置

簽約座次：雙邊談判

多邊談判簽約禮儀：1.著裝正式、保持風(fēng)度2.保持肅靜3.喝酒干杯時(shí)保持風(fēng)度4.適度交際

2024/6/511商務(wù)談判中的禮儀談判地點(diǎn)和座次的禮儀談判的地點(diǎn)通常安排在會(huì)談室或會(huì)客廳，場(chǎng)所的布置充分考慮到對(duì)方的文化背景、習(xí)慣禁忌，不能冒犯對(duì)方的信仰、民俗。一般要求談判場(chǎng)所能做到使談判有個(gè)輕松、愉快、莊重的環(huán)境。座次安排是洽談禮儀一個(gè)非常重要的方面。座次的基本講究是以右為尊，右高左低。12賓主相見(jiàn)禮儀在正式的談判之前，東道主應(yīng)主動(dòng)通知對(duì)方洽談舉行的時(shí)間、地點(diǎn)、具體安排以及有關(guān)注意事項(xiàng)，讓對(duì)方心中有數(shù)，以便為洽談進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備。東道主應(yīng)先行到達(dá)洽談地點(diǎn)，作好準(zhǔn)備工作的查漏補(bǔ)缺，預(yù)備迎接客方的到來(lái)。13談判中的語(yǔ)言禮儀用語(yǔ)用語(yǔ)指在洽談中如何選擇詞語(yǔ)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表明自己的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和態(tài)度以及意思。談判中常見(jiàn)的用語(yǔ)有五種，即禮節(jié)性的交際語(yǔ)言、專業(yè)性的交易語(yǔ)言、彈性語(yǔ)言、幽默語(yǔ)言以及勸誘性語(yǔ)言等。語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量體態(tài)和手勢(shì)距離和面部表情14談判禮儀的女性須知著裝女性在春秋季應(yīng)以西裝、西裝套裙為佳，尤其在較為正式的洽談活動(dòng)場(chǎng)合；夏季著裝可是長(zhǎng)、短袖襯衫配裙子或褲子、連衣裙、西裝、西裝套裝等。首飾佩戴和化妝首飾的選擇有三原則，一是以少為佳，不戴亦可。二是同質(zhì)同色。三是要合乎慣例。在商務(wù)洽談活動(dòng)中，化裝不宜過(guò)濃，尤其不可使用濃香型化妝品。商務(wù)談判中女性裙裝不宜高過(guò)膝蓋。最后，商務(wù)談判中女性切忌在眾人面前化妝。舉止和談吐15談判禮儀中的其它注意事項(xiàng)贈(zèng)送禮物西方社會(huì)較為重視禮物的意義和感情價(jià)值，亞、非、拉、中東地區(qū)的客商相對(duì)注重禮物的貨幣價(jià)值受禮是否能接受要心中有數(shù)酒席上的談話除了不涉及他人隱私外，對(duì)政治宗教問(wèn)題也要慎重，要了解一下在座者的傾向，以免無(wú)意中得罪客人，影響業(yè)務(wù)活動(dòng)。介紹一般要將晚輩或身份低的人介紹給長(zhǎng)輩或身份較高的人16不同談判對(duì)手的禁忌根據(jù)自我追求劃分與權(quán)力型對(duì)手談判的禁忌試圖去支配他、控制他壓迫他作出過(guò)多的讓步，提出相當(dāng)苛刻的條件與進(jìn)取型對(duì)手談判的禁忌不讓他插手談判程序的安排不聽(tīng)取他的建議讓他輕易得手屈服于他的壓力與關(guān)系型對(duì)手談判的禁忌不主動(dòng)進(jìn)攻讓他讓步過(guò)多對(duì)他的熱情態(tài)度掉以輕心17根據(jù)性格劃分與遲疑的人進(jìn)行談判的禁忌在心理上和空間上過(guò)分接近他。強(qiáng)迫他接受你的觀點(diǎn)。喋喋不休地說(shuō)服。催促他作出決定，不給予充分的考慮時(shí)間。與啰嗦的人進(jìn)行談判的禁忌有問(wèn)必答。這樣會(huì)沒(méi)盡頭。和他辯論。即使在道理上能勝過(guò)他，但買(mǎi)賣依然不能成交。表現(xiàn)出不耐煩。不妨聽(tīng)之任之。膽怯，想開(kāi)溜。與沉默的人進(jìn)行談判的禁忌不善察顏觀色。感到畏懼。以寡言對(duì)沉默。強(qiáng)行與之接觸。與頑固的人進(jìn)行談判的禁忌缺乏耐心，急于達(dá)成交易。強(qiáng)制他，企圖壓服他。對(duì)產(chǎn)品不加詳細(xì)說(shuō)明。太軟弱。與情緒型人進(jìn)行談判的禁忌不善察言觀色，抓不住時(shí)機(jī)。達(dá)不到他的興趣所在。打持久戰(zhàn)。18任務(wù)二簽約儀式禮儀簽約，即合同的簽署。它在商務(wù)交往中，標(biāo)志著有關(guān)各方的相互關(guān)系取得了更大的進(jìn)展，雙方為消除彼此之間的誤會(huì)或抵觸而達(dá)成了一致性見(jiàn)解的重大成果。為了體現(xiàn)合同的嚴(yán)肅性，在簽署合同時(shí)，最好鄭重其事地舉行簽約儀式。簽約儀式是簽署合同的高潮，它的時(shí)間不長(zhǎng)，但程序卻是最為規(guī)范，氣氛最為莊嚴(yán)、隆重而熱烈的。19一）簽約前的準(zhǔn)備簽約廳的布置：簽約廳有常設(shè)專用的，也有臨時(shí)以會(huì)議廳、會(huì)客廳來(lái)代替的。布置它的總原則，是要莊重、整潔、清靜。20二）簽約的座次安排1.簽署雙邊性合同應(yīng)請(qǐng)客方簽字人在簽字桌右側(cè)就座，主方簽字人則應(yīng)同時(shí)就座于簽字桌左側(cè)。2.簽署多邊性合同一般僅設(shè)一個(gè)簽字椅。各方簽字人簽字時(shí)，須依照有關(guān)各方的事先同意的先后順序，依次上前簽字。21三）待簽合同文本的預(yù)備四）簽約人員的服飾要求22二、簽約儀式的程序1、簽字儀式正式開(kāi)始2、簽字人正式簽署合同文本3、交換合同文本4、共飲香檳酒互相道賀23任務(wù)三開(kāi)業(yè)與剪彩禮儀

開(kāi)業(yè)：指在單位創(chuàng)建、開(kāi)業(yè)，項(xiàng)目完工、落成，某一建筑物正式啟用，或是某項(xiàng)工程正式開(kāi)始之際，為了表示慶賀或紀(jì)念，而按照一定的程序所隆重舉行的專門(mén)的儀式。24開(kāi)業(yè)儀式的作用1.反映主辦單位領(lǐng)導(dǎo)人的組織能力、社交水平、文化素質(zhì)甚至主辦單位的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化。2.增強(qiáng)全體員工的自豪感和榮譽(yù)感，培養(yǎng)員工的凝聚力和責(zé)任感。3.提高組織的知名度和美譽(yù)度，達(dá)到招徠顧客，吸引社會(huì)各界關(guān)注，與合作伙伴溝通交流的多重目的。4.塑造主辦單位的良好形象25籌備開(kāi)業(yè)儀式（一）籌劃輿論宣傳（二）邀請(qǐng)來(lái)賓（三）布置場(chǎng)地及準(zhǔn)備用具（四）安排接待服務(wù)工作（五）選擇饋贈(zèng)禮品26開(kāi)業(yè)儀式的程序（一）迎賓（二）典禮開(kāi)始（三）致賀詞（四）致答詞（五）揭幕（六）參觀（七）迎接首批顧客27不同開(kāi)業(yè)儀式的運(yùn)作（一）開(kāi)幕儀式公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行正式開(kāi)業(yè)之前，各類商品的展示會(huì)、博覽會(huì)、訂貨會(huì)開(kāi)始之前，舉行的相關(guān)儀式。每當(dāng)開(kāi)幕儀式舉行之后，公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行將正式營(yíng)業(yè)，有關(guān)商品的展示會(huì)、博覽會(huì)、訂貨會(huì)將正式接待顧客與觀眾。28開(kāi)工儀式工廠準(zhǔn)備正式開(kāi)始生產(chǎn)產(chǎn)品、礦山準(zhǔn)備正式開(kāi)采礦石時(shí)，所專門(mén)舉行的慶祝性、紀(jì)念性活動(dòng)。29奠基儀式一些重要的建筑物，比如大廈、場(chǎng)館、亭臺(tái)、樓閣、園林、紀(jì)念碑等等，在動(dòng)工修建之初，所正式舉行的慶賀性活動(dòng)。30破土儀式指在道路、河道、水庫(kù)、橋梁、電站、廠房、機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站等等正式開(kāi)工之際，為此專門(mén)舉行的動(dòng)工儀式。31竣工儀式某一建筑物或某項(xiàng)設(shè)施建設(shè)、安裝工作完成之后，或者是某一紀(jì)念性、標(biāo)志性建筑物——諸如紀(jì)念碑、紀(jì)念塔、紀(jì)念堂、紀(jì)念像、紀(jì)念雕塑建成之后，或某種意義重大的產(chǎn)品生產(chǎn)成功之后，所專門(mén)舉行的慶賀性活動(dòng)。32下水儀式新船建成下水之時(shí)所專門(mén)舉行的儀式，造船廠在噸位較大的輪船建造完成、驗(yàn)收完畢、交付使用之際，為其正式下水啟航而特意舉行的慶祝性活動(dòng)。33通車和通航儀式通車儀式，大都是在重要的交通建筑完工并驗(yàn)收合格之后，所正式舉行的啟用儀式。例如，公路、鐵路、地鐵以及重要的橋梁、隧道等等，在正式交付使用之前，均會(huì)舉行一次以示慶祝的通車儀式。通航儀式，又稱首航儀式。它所指的是飛機(jī)或輪船在正式開(kāi)通某一條新航線之際，所正式舉行的慶祝性活動(dòng)。有時(shí)，通車和通航儀式又叫開(kāi)通儀式。34353、慶典儀式禮儀慶典，是各種慶祝儀式的統(tǒng)稱。在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員參加慶祝儀式的機(jī)會(huì)是很多的，既有可能奉命為本單位組織一次慶祝儀式，也有可能應(yīng)邀去出席外單位的某一次慶祝儀式。

36慶典儀式的特點(diǎn)以展示實(shí)力為目的以慶?；顒?dòng)為表現(xiàn)37慶典的工作內(nèi)容安排（一）進(jìn)行前期的調(diào)查宣傳（二）確定形式、規(guī)模（三）擬定嘉賓名單38編排慶典程序1.請(qǐng)來(lái)賓就座，出席者安靜后，介紹嘉賓2.宣布慶典正式開(kāi)始全體起立，升國(guó)旗，奏國(guó)歌，然后唱本單位廠歌。3.本單位主要負(fù)責(zé)人致辭4.邀請(qǐng)嘉賓講話395.安排專項(xiàng)活動(dòng)慶典活動(dòng)結(jié)尾時(shí)，安排的專項(xiàng)活動(dòng)有參觀、座談會(huì)、觀看表演、宴請(qǐng)招待等。40（四）做好物質(zhì)準(zhǔn)備1.選擇場(chǎng)地2.設(shè)計(jì)制作組織標(biāo)識(shí)和宣傳品3.撰寫(xiě)各種文稿4.布置會(huì)場(chǎng)及準(zhǔn)備其他物品（五）安排接待事宜（六）編排慶典程序41三、參加慶典人員的禮儀要求（一）主辦單位的禮儀表現(xiàn)1.儀表得體2.遵守時(shí)間3.莊重自律4.態(tài)度友好5.發(fā)言簡(jiǎn)短42（二）外單位人員的禮儀行為外單位人員在參加慶典時(shí)，不論是否是主辦單位邀請(qǐng)的嘉賓，不論是以個(gè)人身份，還是以本單位代表的身份而來(lái)，都要注意自己的言行舉止。首先，在儀態(tài)舉止上要符合慶典儀式喜慶、歡愉的整體氛圍；其次，在參與慶典活動(dòng)過(guò)程中，要表現(xiàn)積極、態(tài)度友好、遵守慶典大會(huì)的秩序，服從主辦單位人員的管理。總之，外單位人員要注意自己的臨場(chǎng)表現(xiàn)，不能認(rèn)為自己身份特殊而在參加慶典時(shí)自由放任、任意而為。43四、剪彩儀式禮儀剪彩儀式，指的是商界的有關(guān)單位，為了慶賀公司的設(shè)立、企業(yè)的開(kāi)工、賓館的落成、商店的開(kāi)張、銀行的開(kāi)業(yè)、大型建筑物的啟用、道路或航線的開(kāi)通、展銷會(huì)或展覽會(huì)的開(kāi)幕等等，而隆重舉行的一項(xiàng)禮儀性程序。因其主要