最前沿的二十七項能力素質模型和能力素質詞典

最前沿的二十七項能力素質模型和能力素質詞典PAGE34-最前沿的二十七項能力素質模型和能力素質詞典第一部分：能力素質詞典領導能力1.01團隊領導1.02戰(zhàn)略規(guī)劃態(tài)度和品質6.01誠信正直6.02敬業(yè)精神6.03全局觀念6.04團隊合作6.05責任心領導能力1.01團隊領導1.02戰(zhàn)略規(guī)劃態(tài)度和品質6.01誠信正直6.02敬業(yè)精神6.03全局觀念6.04團隊合作6.05責任心6.06組織承諾個人特質5.01成就動機5.02溝通能力5.03關注細節(jié)5.04積極主動5.05堅持不懈5.06靈活性5.07人際交往5.08自控能力5.09自信心思維能力4.01創(chuàng)新能力4.02分析式思維4.03歸納思維4.04信息收集4.05學習領悟專業(yè)素質3.01成本意識3.02客戶導向3.03專業(yè)性管理能力2.01計劃執(zhí)行2.02決策能力2.03培養(yǎng)指導2.04影響能力2.05組織協(xié)調領導能力管理能力思維能力專業(yè)素質個人特質態(tài)度和品質在必要的時候與下屬同甘共苦，贏得下屬的信賴。四級：激發(fā)士氣針對不同的情況，靈活采取不同的激勵手段，激發(fā)下屬的熱情。善于描繪激動人心的使命和目標，使下屬充滿熱情和希望。采用各種方式來提高團隊的士氣，如迅速解雇績效不佳者，對工作流程進行科學、合理的調整等，以改進團隊的工作效率，加強集體向心力。五級：創(chuàng)造氛圍成為團隊的精神領袖，從做事方式上深入影響下屬，利用個人人格魅力或突出的工作能力在下屬和同事間樹立威信。鼓勵團隊成員之間互相幫助，創(chuàng)造坦率、溫暖、合作的團隊氛圍。1.02戰(zhàn)略規(guī)劃定義：通過對組織內外環(huán)境的分析判斷，制定組織的中長期發(fā)展目標，并能把具體工作安排和整體發(fā)展目標有效結合起來的能力。關鍵點：理解組織戰(zhàn)略并在日常工作中考慮到對組織長遠目標的影響。行為分級：一級：戰(zhàn)略理解認識到自己的日常工作與組織戰(zhàn)略（由他人制定）的聯(lián)系，了解短期利益與長遠目標間的關系，清楚自己管轄范圍內的工作在組織整體發(fā)展中的位置和作用。二級：戰(zhàn)略行動按照外部或組織戰(zhàn)略的要求安排工作的輕重緩急和優(yōu)先次序，在資源分配方面，向戰(zhàn)略發(fā)展的重點方向傾斜，不因為短期業(yè)績壓力，忽略長期發(fā)展戰(zhàn)略的要求。三級：戰(zhàn)略設計在組織整體戰(zhàn)略的大范圍內，根據(jù)局部區(qū)域的特點和條件，設計落實管轄范圍內的工作戰(zhàn)略。四級：戰(zhàn)略執(zhí)行設定自己管轄范圍內工作的具體目標并推動相應的落實措施。能夠有效抵制與組織戰(zhàn)略方向不統(tǒng)一的工作行為。五級：戰(zhàn)略思維了解分析社會市場大環(huán)境條件的變化和長遠發(fā)展目標的要求對日常工作可能產生的影響，檢討當前的戰(zhàn)略和工作部署。在當前具體工作安排時要分析短期目標是否有助于實現(xiàn)長期規(guī)劃，從宏觀和整體進行考慮，做出有利于組織長遠發(fā)展的工作決策。2.01計劃執(zhí)行定義：工作中能夠迅速理解上級意圖，形成目標并制定出具體可操作的行動方案，通過有效組織各類資源，和對任務優(yōu)先順序的安排，保證計劃的高效、順利實施，并努力完成工作目標的能力。關鍵點：制定可操作性工作計劃，區(qū)分輕重緩急，克服困難完成工作目標。行為分級：一級：明確目標能夠根據(jù)公司或上級的明確要求，結合本崗位的職責，確定自己工作的短期目標。二級：目標分解根據(jù)具體目標，將工作分解為若干的關鍵可操作性步驟，設立優(yōu)先次序，形成任務時間進度表。三級：資源配置能夠準確評估實現(xiàn)工作目標所需的人、財、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。四級：監(jiān)控與反饋建立監(jiān)控和反饋機制，能夠從整體上把握計劃實施的進程。五級：靈活應變在工作計劃中預先考慮預留彈性或額外工作時間，以應對意外事件。主動評估工作中可能存在的風險，隨時準備應對各種障礙和問題，并提前制定應變方案，以確保工作任務總是按時、保質地完成。2.02決策能力定義：通過對多個可行方案進行分析和判斷，挑選出最適當?shù)姆桨讣皩嵤r機，并能夠勇于承擔風險，做出有利于推進工作的明晰決定的能力。關鍵點：對方案的分析和判斷能力，做決定的果斷性和冒險意識。行為分級：一級：常規(guī)決定在收集到較為充分的信息后，清楚地向團隊成員表明自己的要求，并給予他們基本的、例行的指示，但當對一些例外事項或突發(fā)事件時，往往需要借助他人力量。二級：立場堅定能夠堅持立場，決策時以事實為依據(jù)，拒絕他人不合理的要求；對一些例外事項和突發(fā)事件也能獨立判斷，做出決策。三級：全面考慮面對有競爭性的方案時，能夠全面考慮各方意見，細致分析影響因素，認真對比各個備選方案，及時不拖延的做出決定。四級：風險決策能夠合理預測決策可能帶來的風險，衡量潛在的收益，及時做出抉擇，并勇于承擔風險。五級：長遠規(guī)劃在復雜、模糊且風險很高的形勢下，或能夠在大多數(shù)人反對的情況下仍堅持觀點，毫不猶豫地做出對組織有長遠影響的有利決策。2.03培養(yǎng)指導定義：有培養(yǎng)他人的意愿，通過關注下屬的潛能與可塑性，為下屬的工作提供正確的指導，必要的支持，通過與下屬分享經驗、評價反饋等方法提高其工作績效的能力。關鍵點：指導和培養(yǎng)下屬及他人的意識和效果。行為分級：一級：正面評價相信他人有主動性，并且有能力學會或改進工作，對他人取得的正面成績或進步行為表示公開贊揚。對下屬目前特點、優(yōu)勢以及成熟度有比較深入的了解，對蘊涵在其身上的潛能和未來前途有肯定的預測和評價。二級：傳授方法進行詳細的指示或是給予示范，告訴別人如何完成某項任務的具體步驟，提出明確有用的建議。通常能夠針個體不同的特點，采用不同的指導方式，使其掌握完成任務的具體方法。三級：分享經驗在做指示或示范時，愿意與他人分享成敗的經驗，提供為什么要采用某種做法的道理，幫助他人理解以強化培訓效果，并利用提問題、測驗或其它的方法來判斷他人是否理解，以協(xié)助其順利完成任務。為下屬的工作提供具體的支持和幫助（例如主動提供有用的工具、有價值信息和資源條件支持等）。四級：提供反饋對他人的工作表現(xiàn)及時給予客觀的、有針對性的反饋意見，從而幫助其認識到需要改進的地方或取得進步的方面。在他人遇到挫折時給予支持和鼓勵，針對行為而非個人給予反饋，并對其未來的表現(xiàn)表達出正面期待或給予個別化的改進建議。五級：鍛煉成長發(fā)現(xiàn)他人需要提高的方面，為其安排有針對性的工作任務、培訓項目或其它實踐機會，并設計工作改進和培訓計劃，以促進其學習和成長。鼓勵下屬承擔有挑戰(zhàn)性的任務，在控制風險的前提下充分授權，讓他們按照自己的方式完成工作。2.04影響能力定義：運用數(shù)據(jù)、事實等直接影響手段，或通過人際關系、個人魅力等間接策略來影響他人，使其接受自己的觀點或使其產生預想行為的能力。關鍵點：為影響他人所采取行動的復雜性。行為分級：一級：直接說服采用單一、直接的方法或論據(jù)對他人進行說服（如：講大道理、平鋪直敘法、死纏爛打等），試圖使他人支持自己的觀點或要求對方做出承諾或保證。二級：簡單多元法采用兩種以上的步驟，或準備多種論據(jù)進行說服，但仍然是按照自己的想法進行，沒有表現(xiàn)出有意識地針對被影響對象設計影響方式。三級：對癥下藥善于換位思考，能夠根據(jù)對方的關注點（如：興趣、愛好、利益、聲譽、顧慮等），把握恰當時機，靈活選擇適合對方的說服影響方式，或調整影響的內容和形式。預先考慮到不同對象的可能反應，提前做出準備或預備方案，期待并準備應付別人可能會產生的反應。四級：巧借力法尋找支持自己觀點并能對別人真正產生影響的人物，使用連環(huán)套的方式對目標施加影響，如：借助上級力量，游說關鍵性人物，利用人際關系網絡進行間接影響等。五級：利益聯(lián)盟能夠根據(jù)情況設計復雜的影響策略，與關鍵人物結成政治或利益聯(lián)盟，采用幕后交易的方式獲得他們的支持。2.05組織協(xié)調定義：根據(jù)工作目標的需要，合理配置相關資源，協(xié)調各方面關系、調動各方面的積極性，并及時處理和解決目標實現(xiàn)過程中各種問題的能力。關鍵點：對組織中的人、財、物等資源進行有效組織和合理調配。行為分級：一級：思路明確，資源到位了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務所需的資源按時到位。二級：組織和調動資源組織各種工作時考慮周到，能根據(jù)任務的重要緊急程度，提前分配或調動各種資源。有一定的組織活動能力，愿意與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對參與者缺乏吸引力和控制力。三級：調解沖突組織中出現(xiàn)沖突時具有一定的調解技巧，必要時借助上級或其他力量以保證工作繼續(xù)開展。四級：獲取支持工作中常能有新的創(chuàng)意，組織各項工作時有一定的方法和技巧調動參與者的積極性，善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛參與，又有利于實現(xiàn)組織目標的活動。善于同各方面保持融洽的關系，在兼顧對方利益的基礎上促進相互理解、共同合作，保證工作順利開展。五級：對外協(xié)調有良好的溝通能力，社會交往面較寬，善于與外界建立合作關系，利用方方面面的資源為工作服務。通過及時有效的分配和調動資源，克服由于他人原因引起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問題。3.01成本意識定義：在保證正常工作狀態(tài)和產品質量的前提下，通過控制成本、增加產出、優(yōu)化流程等手段，使利潤最大化。關鍵點：控制不必要的開支，積極尋求節(jié)約成本的機會，追求利潤最大化。行為分級：一級：成本估算能夠運用預算工具對工作中可能的成本進行合理估算。二級：費用控制貫徹公司的財務制度，在保證工作質量的前提下，定期監(jiān)督工作支出狀況，將費用控制在預算內。三級：避免浪費對他人的浪費行為，能夠進行提醒或勸阻。敢于挑戰(zhàn)并盡量避免可能會使成本增加的一些官僚做法。四級：主動節(jié)約總是能夠想方設法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式（如優(yōu)化流程等）改善工作，從而節(jié)省成本。五級：成本效益分析能夠進行投入和產出分析，在控制成本的基礎上，通過嘗試識別新的高產出機會，增加有效投入，以實現(xiàn)公司利益的最大化。3.02客戶導向定義：能夠關注外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務客戶，為客戶創(chuàng)造價值。關鍵點：關注客戶需求，盡力解決客戶問題，全心全意為客戶服務。行為分級：一級：及時回應耐心傾聽客戶的咨詢、要求和抱怨，及時回應客戶的要求，解決常規(guī)性的客戶問題。二級：保持溝通與客戶保持溝通，當客戶需要幫助的時候可以隨時取得聯(lián)系，關注客戶的滿意度，提供對客戶有幫助的信息。三級：個性化服務把客戶的明確需求看成是自己的工作任務，為此投入時間和精力去做工作。當常規(guī)產品和服務不能滿足客戶需要時，為客戶提供個性化的產品和服務，盡可能快速準確的解決客戶問題。四級：挖掘潛在需求關注和了解客戶的潛在需求，致力于開發(fā)符合客戶需求的產品和服務。五級：重視長遠利益擔任客戶的顧問角色，針對客戶的需求、問題提出自己獨立的觀點，并采取行動解決問題，積極參與幫助客戶進行決策。為客戶尋找長期利益，能夠采取具體的措施為客戶提供增值服務，并借此成功取信于客戶。3.03專業(yè)性定義：由內在的專業(yè)導向或者價值導向引起的一系列行為。在內心中將自己看成是某個領域的專家形象，主動提供專業(yè)級的技術支持和指導。關鍵點：知識的深度、廣度以及影響范圍。行為分級：一級：回答問題當被問及時作為專家一樣回答問題，會告訴別人他對一些技術問題的理解。二級：額外幫助盡力回答更深入的問題，并花時間告訴他人額外的知識，幫助他們解決技術問題，或幫助其影響客戶。三級：技術顧問像一位技術顧問一樣，主動提供個人的專業(yè)知識，尋找機會幫助人們解決技術難題或提升技術水平。四級：內部傳播作為技術工作人員向他人介紹新的技術，想要新的技術在公司范圍內得到認可。五級：外部傳播想辦法向外部傳播專業(yè)知識：在專業(yè)性雜志上發(fā)表文章，公開演講，使新的知識，技術廣為人知。4.01創(chuàng)新能力定義：關注身邊的新技術、新方法和新事物，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方式，推陳出新，在服務、技術、產品和管理等方面追求卓越，進行突破性創(chuàng)新的行為特征。關鍵點：提出實用的新思路并運用到工作中，感于嘗試、創(chuàng)造新概念，挑戰(zhàn)原有的假設或做法。行為分級：一級：經驗推斷當面對新挑戰(zhàn)時，通常利用以往經驗，或者參照系統(tǒng)內部的觀點進行推斷。二級：創(chuàng)新思考主動關注身邊發(fā)生的新技術和新方法，與現(xiàn)有事物進行比較，發(fā)現(xiàn)其中的差異所在。思考新技術或新問題對自己工作可能產生的影響。三級：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀不斷對現(xiàn)有事物提出問題，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方法和思維方式。對本職工作的改善有自己的見解，不斷引入其他領域的觀念和方法來指導工作。四級：推陳出新嘗試新的事物，而且通過自己的判斷進行合理使用，降低風險。改進現(xiàn)有的方案，找到更好更有效的工作方式或產品。五級：發(fā)明創(chuàng)造形成和運用新的概念，創(chuàng)造出全新的工作方法或產品。擁有市場上的新發(fā)明，或能夠建立獲得社會認可的理論體系，可以指導并提高績效。敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承擔風險。4.02分析式思維定義：通過把整體分解為部分來認識事物的能力，即對問題進行逐步推進式的分析，進行前因后果的線性分析的能力。關鍵點：將整體分解為部分，進行因果關系分析，重要性排序，方案判斷和選擇。一級：分解問題將問題分解為各項獨立的互不聯(lián)系的任務或活動，并羅列出來。二級：簡單因果將問題分解為簡單關聯(lián)的若干部分，認識到簡單直接的因果關系（單因單果），進行黑白分明的選擇（支持或反對，接受或拒絕等）。三級：多因多果將問題或事物分解成相互關聯(lián)的若干部分，認識到簡單的多重因果關系（一因多果，多因一果的簡單因果鏈）。四級：全面判斷將問題或事物分解成相互關聯(lián)且重要性不等的若干部分，認識到復雜因果鏈。能夠對某種原因或結果的可能性和重要性進行分析，衡量不同行動方法的價值。五級：未雨綢繆預測可能的障礙，并事先設想接下來解決問題的步驟。能事先想出幾個解決問題的方案，在權衡輕重、利弊和可能性的基礎上，對不同方案進行判斷和選擇。4.03歸納思維定義：由部分結合形成整體來認識事物的能力，在面對復雜的問題或現(xiàn)象時，能夠發(fā)現(xiàn)和掌握關鍵問題所在，或者是能夠創(chuàng)造性的分析問題。關鍵點：對信息進行分類、總結提煉和形成概念的能力。一級：照搬套用能夠運用淺顯的規(guī)律（經驗法則）和普通常識確定問題所在。當所面臨的情況與以前經歷過的情況相同時，能夠識別出共同之處并應用以前的經驗。二級：模式識別面對不完全相同的現(xiàn)象和問題時，可以認識到不同事物（如所面臨的情況與以前經歷過的情況）之間的相似之處。三級：整體方法利用學習到的理論知識，以及在處理其它問題時取得的經驗，對現(xiàn)有問題進行整體分析和處理。四級：化繁為簡面對復雜的情況時，能將各種觀點、問題和搜索到的數(shù)據(jù)歸納提煉出核心的觀點或簡潔的結論。五級：獨具慧眼在處理問題時，能夠用自己創(chuàng)造的概念來反映各個事物間的內在聯(lián)系并指導問題的解決。在處理問題中能夠發(fā)現(xiàn)別人沒有發(fā)現(xiàn)的關鍵點，透過表面，深入問題的本質，總結出規(guī)律。4.04信息收集定義：根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動花費力氣通過各種方法收集各類相關信息的能力。關鍵點：在例行職責范圍以外，主動廣泛獲取有用信息及發(fā)掘潛在機會的意識和能力。行為分級：一級：打聽消息面臨困難任務時，想到要盡可能收集多方面的信息來解決問題。直接詢問相關知情人員，獲得現(xiàn)成的信息來源，并花時間匯集資料。二級：調查情況親自去現(xiàn)場對情況進行觀察，詢問相關人員，收集有用的信息。三級：挖掘真相接觸其他盡可能多的渠道或對象，獲得他們的觀點、背景資料及經驗等各種相關或潛在相關的信息。不滿足于表面信息的獲得，能深入詢問，挖掘問題的核心和真相。四級：系統(tǒng)研究建立相關的信息收集系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的正式研究渠道（如報紙、雜志等）來獲取信息。對收集到的信息進行系統(tǒng)分類、整理和保存等方面的管理。五級：情報系統(tǒng)形成收集信息的習慣，建立起能夠長期運作的信息收集系統(tǒng)。長期不間斷地使用自己的系統(tǒng)方法收集信息，并不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑。4.05學習領悟定義：通過個人有計劃學習和實踐，增加學識、提高技能，并把它應用到日常工作中以提高個人和組織績效。關鍵點：能夠積極利用多種途徑和多種資源為自己創(chuàng)造學習的機會，善于總結經驗教訓。一級：學習積累對別人身上的閃光點或者好的做法，即使目前不使用，也記錄和積累下來。多向有經驗的人學習好的想法和好的做法。二級：直接運用將別人明確表述的經驗和做法，應用到工作中。三級：舉一反三對別人明確表述的經驗和做法加以調整修改，運用于解決不同的問題。四級：融會貫通將各方面知識的精髓融為一體，得到處理不同問題的通則或經驗方法，并將之變成為自己的東西，用它來分析現(xiàn)實中的工作問題，提出有效的解決辦法。五級：提煉升華從經歷的偶發(fā)體驗或事件中，親自總結出解決問題的方法并加以運用。5.01成就動機定義：指個人有強烈的追求工作成功的愿望，不斷設定挑戰(zhàn)性的目標挑戰(zhàn)自我，關注自身職業(yè)生涯的發(fā)展，追求事業(yè)的成功和卓越。關鍵點：有事業(yè)心，設定高標準的自我挑戰(zhàn)目標，與他人競爭，追求工作精益求精。行為分級：一級：表達意愿表現(xiàn)出把工作做好的愿望。對浪費和低效率感到不滿和沮喪（例如，抱怨浪費時間、資源等）。二級：符合標準工作表現(xiàn)符合公司制定的管理標準。三級：制定標準為自己制定衡量進步的具體的客觀標準（譬如自己要把工作成績做到前十名或者像某個榜樣那樣）。四級：改善績效根據(jù)所制定的進步標準，對現(xiàn)有的工作方法和內容進行改進，以提高工作績效。五級：挑戰(zhàn)目標為自己制定具有挑戰(zhàn)性的目標并采取具體行動去實現(xiàn)目標（“挑戰(zhàn)性”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為80％左右的目標，如同類人員中的優(yōu)秀標準）。5.02溝通能力定義：針對一定的受眾對象，通過傾聽、清晰表達自己的意見，公開進行反饋，與他人進行信息傳遞的能力。關鍵點：有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點，并能向他人清楚表達自己的觀點。行為分級：一級：愿意溝通有溝通的愿望，能夠回應他人發(fā)出的溝通信號。二級：準確表達能夠耐心傾聽他人的觀點，基本把握他人談話的主旨。能比較完整地表達自己的意見和想法，使對方能夠理解。三級：高效溝通在與他人交流時能夠準確理解他人的觀點，積極地給予反饋。表達言簡意賅，具有較強的邏輯性，觀點清晰明確。四級：注重技巧通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達較為深奧而復雜的觀點。在表達時有意識地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達的感染力。五級：設計策略預見到他人的需要和關注點，根據(jù)不同對象采取相應的溝通策略。對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認識，并能自如地運用和進行靈活調整。5.03關注細節(jié)定義：為了保證在工作中不出現(xiàn)錯誤或失誤，而對自己和他人的工作進行反復地監(jiān)督和檢查的能力。關鍵點：對工作進行反復檢查的意識和途徑。行為分級：一級：行事規(guī)范對自己的工作要求嚴格，都會按照既定的操作規(guī)范或上級指示進行，較少出現(xiàn)錯誤。二級：主動檢查注重對自己的工作進行檢查，以核實提供的資料和信息的真實性。三級：多方驗證在提供資料或信息前，能夠主動通過多種途徑，對其真實性進行交叉驗證。四級：監(jiān)控他人注意督促下屬或配合自己工作的其他人員對工作的各個環(huán)節(jié)進行多角度、全方位的考慮，確保工作準確無誤。能夠對他人的工作的細節(jié)進行要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的差錯和疏忽等。五級：運用系統(tǒng)學習并督促自己及他人掌握各種可以提升和改進工作細節(jié)的方法，能夠設計或使用程序化檢查錯誤的手段。5.04積極主動定義：在工作中自覺地付出超乎工作預期和原有需要層級的努力，在沒有他人鼓勵的情況下善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預計到事情可能的障礙，并有計劃地采取行動避免問題的發(fā)生，提高工作績效的能力。關鍵點：及時處理正在面臨的問題，為迎接將來可能出現(xiàn)的機會或問題提前采取行動。行為分級：一級：應聲而動在一兩天的時間范圍內，認識到眼前的機會并立即采取行動，糾正眼前的問題。二級：當機立斷在面對危機情況時，迅速果斷的采取行動去處理問題。三級：短期計劃通過提前一個月采取獨特和額外的行動來創(chuàng)造機會或降低問題發(fā)生的可能性（如設立新的項目或機構，進行有針對性的巡視等）。四級：中期計劃預測三個月范圍內其他人并未意識到的某個機會或問題，并采取相應的準備行動。提前三個月采取行動以避免可能出現(xiàn)的危機。五級：長期計劃能夠預期到半年，或更多年以后可能發(fā)生的情況。提前半年以上采取行動以創(chuàng)造機會或避免問題，這些機會或問題通常不被其他人所意識到。5.05堅持不懈定義：指個人堅定不移地沿著既定的目標前進并持續(xù)關注目標，即使處于艱苦或不利的情況下，也能克服外部和自身的困難，堅持實現(xiàn)目標。關鍵點：在遇到困難時不放棄，能嘗試多種方法去克服困難。一級：信念堅定在工作中樹立了不松懈的工作信念。在受到挫折和批評時，能夠抑制自己的消極想法和沖動。二級：行為堅定為了達到目標，能夠持續(xù)不懈地努力工作，甚至面臨繁瑣的、枯燥的工作任務時也能堅持。三級：克服困難面對挫折時能夠主動意識并正確對待自己的不足，從錯誤中吸取教訓，堅持從頭再來。能夠承受較大的工作壓力，采取積極行動去克服困難。四級：自我激勵追求目標的過程中不斷地激勵自己，即使很艱難也照樣不停歇。五級：意志頑強面對突發(fā)情況或強烈反對也毫不退縮和動搖，并團結和帶領他人為實現(xiàn)目標一起奮斗。越挫越勇，在屢戰(zhàn)屢敗的情況下不放棄采取新的理念和方法去探索，以完成任務或達到目標。5.06靈活性定義：隨機應變，在工作及周圍的環(huán)境發(fā)生變化時，能依照情況需求改變自己的工作方法或處事方式，并在組織或工作要求上有所改變或能容易接受改變。關鍵點：不呆板，隨機應變。一級：接受變化能客觀地看到情況的變化，面對新的、不同的環(huán)境或條件時，表示愿意調整。二級：愿意改變面對不同的證據(jù)和信息，有改變自己看法的意愿，不固執(zhí)己見。能夠分析周圍環(huán)境的變化情況，判斷自己需要怎樣調整。三級：個體變通為了完成任務或達到組織目標，適當?shù)貙φ５墓ぷ鞒绦蚧蛞?guī)章制度做臨時調整以適應某種特殊情況。針對情況或他人的反應，改變自己的策略、目標或計劃，以適應個人情況和客觀環(huán)境。四級：組織調整在自己的組織內部提倡或進行小規(guī)模或短期的調整，以應情況所需。五級：策略調整在自己組織內部對工作計劃、行動方案、預期目標等進行較大規(guī)模的全面及長期的調整以適應具體環(huán)境的要求。5.07人際交往定義：與可能有助于完成工作相關目標的人，建立或維持友善、和諧關系的能力。關鍵點：與工作相關目標人物建立關系的意識和親密程度。行為分級：一級：保持工作關系與他人保持工作相關的接觸，維持正式的工作關系。能夠接受他人邀請參加社交活動，從而建立工作關系，但不擴大邀請或是刻意建立工作關系。二級：非正式接觸能敏感地把握他人的性格特點和利益需求，為今后的交往奠定基礎。偶爾在工作中開始以非正式的方式與別人交流。三級：主動聯(lián)絡積極創(chuàng)造與他人接觸的機會，主動聯(lián)絡對方，利用非正式接觸建立融洽關系。在交往場合，能夠調動大家的交流情緒，營造使大家可以輕松交流的氣氛。四級：維護關系經常在工作外的集會、活動上，繼續(xù)與同事或客戶及其他相關人員保持友善關系。利用他人間接的關系，擴大人際網絡范圍。五級：深厚情誼與他人建立長期穩(wěn)定的親密私人友誼，相互之間可以坦率地交流，談論敏感問題和私事。對方在對與自己有重要關系的問題上，能夠主動地通風報信。能夠利用私人友誼擴展業(yè)務網絡。5.08自控能力定義：在面對他人的反對、敵意、挑釁和壓力環(huán)境下，能夠保持冷靜，控制負面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務的能力。關鍵點：沒有沖動行為，冷靜，能自我緩解壓力。行為分級：一級：拒絕誘惑有能力抵制可能的誘惑，不會采取不恰當和沖動的行為。二級：抑制感情在感覺到強烈的感情（例如：發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力）時，能抑制其表現(xiàn)出來。三級：冷靜應對當感覺到強烈情緒時（如發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力）時，不僅能抑制其表現(xiàn)出來，而且能繼續(xù)平靜地進行談話或開展工作。能夠長時間的抑制感情或抵抗壓力，在持續(xù)的壓力狀況下以一貫的正常狀態(tài)推進工作。四級：建設性回應感覺到強烈的感情或其他壓力，抑制住它們并以建設性的方法回應壓力和不良情緒，冷靜分析問題來源，甚至能總結避免今后出現(xiàn)類似情況的預防措施和應對方法。五級：安撫他人在群體人員都受到強烈沖擊時，不僅能夠控制自己的情緒，也能鼓勵別人也冷靜下來，保持良好心態(tài)。5.09自信心定義：相信自己有能力或采用某種有效手段完成某項任務、處理困難情境或解決問題的信念。關鍵點：相信自己的能力和判斷，敢于挑戰(zhàn)沖突，堅持己見。行為分級：一級：顯示自信明確表示不需要監(jiān)督或他人主動的指導和幫助，自覺工作，以有信心、強有力的給他人留下深刻印象的方式呈現(xiàn)自己。二級：自主行動適當?shù)臅r候，能夠突破他人明確要求遵守的傳統(tǒng)和標準。必要時，即使別人反對，也能獨立行動并對后果承擔責任。三級：充滿自信對自己的能力有信心，在同級別的同事或朋友群中，認為自己是專家，能力比別人強，是事情成功的關鍵和重要推動者。證明自己的觀點有道理，在沖突中能夠清楚表達自己的立場，以行動來證明自己所表達的自信心。四級：敢于挑戰(zhàn)喜歡具有挑戰(zhàn)性的任務，對富有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮，積極要求承擔新的任務和工作。當與上級管理人員、客戶或其他權勢人物產生意見分歧時，能直截了當?shù)虮蛴卸Y地表明自己不同的看法。五級：無所畏懼始終堅持自己的觀點和意見，不害怕與上級主管或客戶發(fā)生沖突。有意識地選擇極具挑戰(zhàn)性的任務和工作。6.01誠信正直定義：能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待自己的錯誤。關鍵點：遵紀守法：遵守社會公德和法律規(guī)范，遵守公司各項規(guī)章制度。信守承諾：承諾過的事情一定要辦到。實事求是：誠實，不說假話，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人，對人對事公平公正。正直廉潔：遇到利益誘惑時能堅持原則，不憑借職位之便謀取個人私利。行為分級：一級：遵守制度遵紀守法，遵守社會公德。遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權限。二級：信守承諾不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實現(xiàn)。三級：實事求是不說假話，真實反映客觀情況，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人。對事情進行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。四級：正直廉潔遇到利益誘惑時能夠頂住壓力，堅持原則。正直廉潔，不憑借權力謀取個人私利。五級：道德楷模從自我做起，自覺維護企業(yè)在市場中樹立的誠信形象，為他人充當起道德行為的楷模。對于他人違法經營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導，做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。6.02敬業(yè)精神定義：具有使命感，熱愛工作，認可自己的工作職責，可以全身心投入到工作中去，盡心盡力采取行動去完成工作任務。關鍵點：甘于奉獻，不怕勞苦，盡心完成本職范圍內的工作任務。行為分級：一級：遵章守紀遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到早退。保證飽滿的工作時間，不處理與工作無關的私人事情。二級：認真做事認真完成領導交辦的工作任務，保證按時交付成果，符合一定的工作標準。三級：吃苦耐勞工作中能夠吃苦耐勞，不計較得失，以高質量標準要求自己，盡力把工作做到最好。四級：全力投入對工作充滿激情，甘于奉獻，寧愿放棄休息時間也要按時保質保量地完成任務。在工作中遇到困難時不放棄，會努力克服困難完成任務。五級：甘于奉獻在工作中愿意為了公司或團隊的利益付出額外的努力，放棄或犧牲個人利益。6.03全局觀念定義：開展工作或進行決策時，能夠考慮他人、其他部門或公司整體的情況，從組織的整體或長遠利益出發(fā)，顧全大局，為了整體利益能夠犧牲局部利益或個人利益。關鍵點：無本位主義，考慮和處理問題時兼顧其他部門和公司整體利益。行為分級：一級：認清局勢明確了解組織中的整體戰(zhàn)略目標和本部門目標及個人目標，企業(yè)整體利益與局部利益、個人利益之間的關系。理解組織的整體利益與局部利益、個人利益之間會不可避免地出現(xiàn)矛盾。二級：服從組織關心組織整體發(fā)展和其他部門、崗位的工作情況。在組織要求局部利益或個人利益做出讓步時，能夠進行自我調整，以服從大局。三級：遵從規(guī)則遵從企業(yè)運作中的各種規(guī)則和組織的整體戰(zhàn)略方向，從組織的整體和長遠利益出發(fā)考慮本部門的工作，不會為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經建立的平衡。四級：甘于奉獻積極倡導部門間的協(xié)同工作，并身體力行地團結或配合他人共同實現(xiàn)目標。在決策時通盤考慮，必要時為保證組織的整體利益不受損害，能夠犧牲局部或個人利益。五級：積極維護當局部利益和組織整體利益發(fā)生沖突時，能夠頂著所在部門或團隊內部的壓力，做出有利于整個組織的決策。以企業(yè)發(fā)展大局為重，在組織利益受到損害時能夠挺身而出，積極地維護企業(yè)利益。6.04團隊合作定義：作為團隊的一員，在團隊中主動征求他人意見，與他人互享信息，互相鼓勵，為了團隊共同的目標與大家通力合作完成任務的能力。關鍵點：愿意與他人合作的傾向，而不是獨立工作或出現(xiàn)沖突。行為分級：一級：信息共享愿意與他人合作開展工作，自愿參與和支持團隊的決定。能與群體中的其他成員共同交流，分享有用的信息和資源。二級：征求意見尊重他人的意見和專業(yè)知識，愿意向他人學習。在做決策時，誠懇地征求團隊他人的意見、創(chuàng)意和經驗。三級：鼓勵合作用正面字眼看待和談論團隊的成員，表達出對他人才智的尊重，對其他團隊成員的能力和貢獻給予公開贊賞和鼓勵。在危機或關鍵時刻愿意站出來幫助其他的團隊成員解決難題。四級：創(chuàng)造氛圍在團隊中建立起飽滿的士氣，統(tǒng)一的行為標準和價值觀以及健康的合作氛圍，提升團隊凝聚力。五級：解決沖突不會隱藏和回避團隊中的沖突，開誠布公地處理團隊內部矛盾，并積極尋求有利的沖突解決方案。6.05責任心定義：認可自己的工作職責，認真的采取行動去完成這些職責，并自發(fā)自覺地承擔工作后果。關鍵點：所負責的工作出現(xiàn)問題時不推諉，敢于承擔責任并設法解決問題。一級：明確職責明確自己的工作職責和角色，認識到自己承擔工作的重要性。二級：主動落實以一種積極主動的姿態(tài)處理事情，對職責范圍內的工作進展情況及時進行核查，對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標準完成。三級：盡職盡責當工作中面臨需要同時處理職責內和職責外的任務時，能主動采取應對措施，保證不因為職責以外的任務而影響職責內工作的完成情況。四級：光明磊落主動公開地承擔本職工作中的責任問題，不欺上瞞下，并及時主動的采取補救預防措施，防止類似的問題再次發(fā)生。五級：克己奉公支持公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個人利益受到損失時，仍能不折不扣完成工作并承擔責任。6.06組織承諾定義：個體有能力和意愿使自己的行為與組織的需求、目標等保持一致，并在行動上協(xié)助達成組織的目標或符合組織需求。關鍵點：把組織的任務放在個人喜好之上，愿意為組織利益做出犧牲。行為分級：一級：遵守制度了解并遵守組織的各種規(guī)章制度、禮儀規(guī)范、企業(yè)文化等。關注組織的對外形象和榮譽。二級：服從安排了解并支持組織的任務和目標。服從上級安排，根據(jù)組織的需要調整自己的工作，表現(xiàn)出合作的態(tài)度。三級：宣揚文化認同組織價值觀和企業(yè)文化，經常在組織內外傳播、宣導組織要求的行為規(guī)范和價值導向。四級：個人犧牲組織利益與個人利益發(fā)生沖突時，將組織需求置于個人需求之上，必要的時候犧牲個人利益以保證組織的利益。五級：要求他人即使會導致不受他人歡迎，為了組織的利益，也要力排眾議。要求他人也作出犧牲以符合組織的需求。第二部分：最前沿的二十七種能力模型TOC\o"1-2"\h\z能力庫 61任務分配能力 62影響力 63積極性 64判斷能力 65項目管理能力 66個人驅動能力 67關系網建立 69專業(yè)學習能力 70團隊精神 71分析能力 72創(chuàng)新能力 73建立信任的能力 74以客戶為本 75培訓發(fā)展他人的能力 77溝通能力 78決策力和水準 79組織內活動能力 80自信 81展望力 82激勵和關心下屬 83督導能力（DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS） 85預期應對能力（INITIATIVE） 88判斷能力（JUDGMENT） 90傾聽與反應（LISTENINGANDRESPONDING） 93組織內活動能力（ORGANIZATIONALAWARENESS） 95主動性（PERSONALDRIVE） 99關系網建立（RELATIONSHIPBUILDING） 101能力庫任務分配能力任務分配能力：為了對組織和客戶更好的服務，指導并控制他人工作的能力第一級第二級第三級第四級要給予充分的指導，提出的需求和要求明確、具體提出要求時提供清晰的目標和參數(shù)能檢查員工是否知道對他們的期望可以將個人從常規(guī)事物中解脫出來，進行更有價值的或長遠工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細節(jié)在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）設立可測量的員工績效優(yōu)良標準。根據(jù)被接受的標準和目標，檢查并反饋進度。進行一致性的交流以提供高質量的績效、產品和服務抓住對質量負責的員工。告戒失敗的后果或定期預測的好處，來采取措施提高績效問題。采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃。在適當時候，有效運用紀律/懲處程序影響力影響力：說服或影響他人接受某一觀點，推動某一議程，或領導某一具體行為的能力第一級第二級第三級第四級清晰地解釋相關事實；呈現(xiàn)合理的準備充分的案例。運用直接的證明諸如關于實質特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進行說服。提出有說服力的論據(jù)以支持個人觀點，要求對方做出承諾或保證通過指出他們的憂慮以及強調共同利益來說服他人。預期別人怎樣反應，并采取相應的表現(xiàn)方式。根據(jù)相應的需要采取實時的風格和語言應對。用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個“雙贏”的解決方案實現(xiàn)雙方目標。運用新的宣傳媒介吸引聽眾。開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應不同聽眾的興趣。使用的宣傳方式適于整合關鍵聽眾的“興奮點”，并結合其它關鍵事件和策略以提高你的影響力。通過第三者或專家來施加影響。結成聯(lián)盟，建立幕后支持，構成影響別人行為的有利形勢。精心策劃事件以間接影響他人（如計劃時間的安排，策劃關鍵事件，預測有關關鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等）。積極性積極性：一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應未來機遇和挑戰(zhàn)的傾向性第一級第二級第三級第四級在阻力和反對面前要堅持住。當事情進展不順利時千萬不要放棄。要確保任務按照被認可的標準完成。表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實現(xiàn)目標。不需要催促，意識到并能根據(jù)當前的機遇行事，迅速堅定地解決目前問題。在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。在事情變得被動前行動。在他人來沒有意識到機遇或問題所在時，鼓勵他們采取行動。提醒別人意識到問題所在。促使別人不坐等指示，積極開始行動。通過預測組織內外客戶和關鍵性市場的趨勢，采取措施創(chuàng)立未來2—5年的戰(zhàn)略定位。鼓勵和獎勵為長遠利益作出貢獻者。實施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅實基礎的事情和行為。判斷能力判斷能力：說服或影響他人接受某一觀點，推動某一議程，或領導某一具體行為的能力第一級第二級第三級第四級考慮到必要的事實、信息、決定公司政策和綱領，進行理性的直接判斷?？陀^估計形勢。從不同渠道搜集相關信息以得出合理的結論。做選擇時考慮正反兩個方面、風險以及影響等因素。認真判斷形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案。中等風險水平。決定具體的行動前系統(tǒng)比較多種信息資源，決策時考慮到方方面面。考慮多種不同的被選方案，避免任何個人偏見，認真評估風險?？紤]不同的意見、選擇，不帶偏見。在多方利益發(fā)生沖突時，仍能保持客觀?？陀^判斷那些對組織有長期影響的因素?？紤]到所有信息，估價風險和所有未來的有關事宜。選擇最優(yōu)長期方案時應參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。思考戰(zhàn)略性的問那提時包括盡可能多的視角。項目管理能力項目管理能力：是指為實現(xiàn)組織目標而確立清晰詳細的行動過程和組織工作的能力。第一級第二級第三級第四級計劃與控制個人日常工作，預算準時間，高效利用資源和精力。管理短期目標，為自己及別人開發(fā)并執(zhí)行預測未來短期的、逐周的計劃。確保計劃有清晰的目標與里程碑。利用程序、系統(tǒng)有效管理項目。開發(fā)與執(zhí)行計劃，逐月預測未來的中期目標。確保每組計劃得以完成。將商業(yè)戰(zhàn)略轉化為可操作的目標。在計劃階段確定并考慮到彼此任務間的相互依賴。確保每個組織成員實現(xiàn)目標計劃和完成工作。開發(fā)執(zhí)行包括影響組織其它部門的行動計劃。為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準備對策。個人驅動能力個人驅動能力：驅使個人很好地工作，努力實現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力。第一級第二級第三級第四級弄清客戶、經理、同事期望的標準。定期檢查個人進展，做出必要改變以確保達到期望標準。在期限之內實現(xiàn)公認的目標。設立優(yōu)秀績效標準，努力實現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實現(xiàn)的目標。獲得優(yōu)于已定期望的結果，承擔比以前更復雜更困難的目標。為自己或別人設定界定出清晰、長期成功的目標和推動業(yè)務發(fā)展的目標識別部門或組織的未來機遇，將其轉化為新的目標和行動。識別高利潤產品/方案/服務，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結合起來，將可能性最大化。調整個人與部門的目標以適應其它組織，實現(xiàn)一個更為強大、更廣泛的戰(zhàn)略。面對不確定性，設法控制風險的同時，利用重要的組織與個人資源實現(xiàn)顯著困難的目標。利用組織資源實現(xiàn)困難的目標，獲得重要的新業(yè)務主動權。承擔并管理對業(yè)務有積極或消極影響的風險。關系網建立關系網建立：指能創(chuàng)立一個在信息搜集/分享/和/或完成工作目標方面有用或可能有用的人的關系網絡的能力。第一級第二級第三級第四級有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。建立、改善與團隊內其他人的關系。與他人維持積極有效的關系（例如：對他人的工作表示出興趣）。建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關系。促進本團體之外的正式的或非正式的接觸聯(lián)系。建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。與團隊的外部人員維持聯(lián)系。與其他職能范圍內的重要人物建立有效聯(lián)系。促進功能交叉工作的發(fā)展。利用其關系網絡將自己的工作與公司內其它部門正在進行的工作進行整合。與別的組織內有影響力的個人創(chuàng)建有效聯(lián)系。開發(fā)廣泛的組織內外聯(lián)系網絡。與外部同事共同推動能促進雙方業(yè)務發(fā)展的信息與程序互動。與外部有經驗和專業(yè)技術的人建立聯(lián)系。與其它組織共享經驗與專業(yè)技術。專業(yè)學習能力專業(yè)學習能力：發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經驗的能力與動機。第一級第二級第三級第四級在專業(yè)方面展示基本的知識。使這些知識有效地用于實踐。與專業(yè)知識保持同步發(fā)展。運用專業(yè)知識與經驗解決問題，幫助他人。與他人分享經驗，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。了解專業(yè)領域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運用；用技術/專業(yè)經驗證實項目是否可實現(xiàn)；運用技術與專業(yè)能力促進項目與局面的拓寬。利用本專業(yè)范圍外知識來提升業(yè)務。利用本專業(yè)內能促進其它領域工作或項目的專業(yè)知識提高其他部門的效率尋找能利用專業(yè)知識促進別人項目發(fā)展的機會。在公司工作范圍外尋找機會以提高自己新知識的水平，并通過在專業(yè)雜志上出版自己的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力。充當起最新技術的倡導者與傳教士的角色；抓住機會了解外部公司的技術/進展；團隊精神團隊精神：與別人一起工作，而不是單獨工作或與別人競爭的一種能力。第一級第二級第三級第四級信息共享：使員工及時了解公司的成績，分享所有有關信息。大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動；書面文件要準確，易于別人閱讀與理解；評價他人意見和經驗的價值。征求他們的意見、創(chuàng)意和經驗，通過這些來作出決定/計劃。要求公司的員工都參與到這一工作中。確保每一個成員的參與經過深思，如果拒絕，說明理由；公開表揚工作有貢獻和有出色業(yè)績的員工。鼓勵并授權給他們，促進良好的品行和合作關系。把團隊的沖突公開化。了解激勵不同員工的方式，有針對地選擇最有效的贊譽方式；只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實質。能對于團隊的沖突和問題，采取有益的解決方法。必要時，重新分配工作、職責和上下級關系；當沖突因工作問題引起時，搜集所有相關信息，采取適當?shù)呐嘤枺驊土P。分析能力分析能力：搜集相關信息，識別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問題的能力。第一級第二級第三級第四級發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。找出直接的因果關系，得出可能的解決方案。可以做出簡單的分析判斷發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源。發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)展趨勢。分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。對于有多個因素決定的問題能給與正確的答案分析多維度問題：分析產生問題的多方面原因。必要時搜集一定時期的信息，綜合分析。分析不明確的問題：分析復雜的涉及多方面關系的問題。必要時采取非正常途徑搜集必要信息。將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個解決問題的框架。創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進新觀念、方式，提高工作績效的能力第一級第二級第三級第四級借用其它領域的方法：創(chuàng)立或引進新的觀念或程序：參照系統(tǒng)以外的觀點與方式。在工作中能偶爾有創(chuàng)新打破腐朽：建設性地促進不斷進步，而不受當前的問題的影響。能清楚地看到企業(yè)中的效率的環(huán)節(jié)，并能將它完善培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認并鼓勵別人的創(chuàng)新性。允許他人實驗，嘗試新事物。幫助引進新的觀念、方式與程序。能激勵他人，引導他人創(chuàng)新創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認并獎勵那些有創(chuàng)造性的人；與他人開誠布公地討論問題。創(chuàng)造學習型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團隊管理理念建立信任的能力建立信任的能力：堅持原則且促進信任與尊重的能力。第一級第二級第三級第四級實現(xiàn)承諾：追隨公司的標準、政策以及與自己工作相關的目標。只有能夠實現(xiàn)時才能做出允諾。表里如一：少說多做；行為與信仰保持一致。對別人尊重、公平、守信用。處事客觀，沒有以公報私現(xiàn)象，能正確對待他人對自己的批評有親和力在多元的環(huán)境中展示你的品德修養(yǎng)：報憂也報喜。危機時刻保持遠見。反對走捷徑行為。培養(yǎng)別人的道德行為：為他人充當起道德行為的楷模；將員工的福利和組織的成功放在個人利益之上。找尋解決問題的體制方案，而不是指責個人。以客戶為本以客戶為本：幫助服務他人，無論內部還是外部客戶，并滿足其需要。第一級第二級第三級第四級承擔個人責任：追隨客戶的需要與咨詢，有責任矯正客戶服務的問題。迅速解決問題。要表現(xiàn)的有責任感。解決潛在需求：了解客戶業(yè)務。了解客戶現(xiàn)實的與潛在的需要，提供與之相應的產品與服務。增加附加值：做出堅實的努力為客戶提供附加價值，以某種的方式改善客戶服務。以長遠的眼光解決客戶問題。對于客戶需求有預見性，能提前與至客戶滿意度、客戶需求的變化。做客戶的同伴：主動參與客戶決策過程。為了客戶的最佳利益，調整組織行為。為客戶提供專業(yè)的建議。培訓發(fā)展他人的能力培訓發(fā)展他人的能力：提供恰當?shù)男枨蠓治?，輔導和其它支持，幫助別人的學習與進步的能力。第一級第二級第三級第四級提供直接指導：給予具體的指導、建議以及工作示范。提供必要的工具支持他人的發(fā)展。提供其他與培訓有關的信息，幫助他人發(fā)展提供隨時的輔導：識別組員的長項與發(fā)展需要，提供及時的反饋與強化。挫折之后，重新確認并鼓勵他人。創(chuàng)造發(fā)展機會：安排并開發(fā)恰當?shù)娜蝿铡⒄?guī)的培訓，促進個人的學習與發(fā)展。在工作中有意識的幫助他人，為他人制造學習機會，并隨時對他人進行鼓勵，激勵它保持良好的學習期望維護組織學習：識別根本性的培訓和發(fā)展需要。為組織成員、同事與客戶創(chuàng)造一個不斷學習的環(huán)境。溝通能力溝通能力：一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并能做出適當反應的能力。第一級第二級第三級第四級談話中，不善于抓住談話的中心議題；表達自己的思想、觀點不夠簡潔、清晰；以自我為中心，談話中，缺乏對他人應有的尊重。能以開放、真誠的方式接收和傳遞信息；知道交流的重點，并能通過書面或口頭的形式表達主要觀點；尊重他人，能傾聽別人的意見、觀點。能用清楚的理由和事實支持自己的觀點；身體力行，通過自己的行為與言談的一致來溝通相關信息；善于傾聽，適當提問以獲得對信息的準確理解，并適時地給予反饋；保持溝通清晰、簡潔、客觀，且切中要害；針對不同聽眾，調整適當?shù)恼Z言和表達方式以取得一致性結論；能發(fā)展并保持廣泛的人際網絡。決策力和水準決策能力和水準：依據(jù)對形勢分析，作出恰當、合理、及時和實際的判斷并采取行動第一級第二級第三級第四級做出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策較少作出決策，決策猶豫，或忽略決策的影響信息；作決策時表現(xiàn)出很大的隨意性。面對有競爭性的方案做出抉擇：及時不拖延地做出決定。在本工作領域內，能客觀分析形勢，并作出初步判斷；能夠根據(jù)相關程序在上級及相關資源的指導下，對日常的，一般性的問題作出決定，并采取行動。做出有冒險性的決定：當決策會帶來一定的風險時，及時做出抉擇。要衡量潛在的收益。能分析較廣泛領域內的復雜情況，對決策可能產生的影響有清晰的認識；能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識和經驗，作出對公司有著一定程度影響的決策，并付諸實施。做出有長期影響的決策：在復雜，模糊風險很高的形勢下，毫不猶豫地做出決策。需要對多種領域內的各種信息進行深度分析，在缺乏指導原則和經驗的基礎上，及時進行判斷，并在重大領域內進行戰(zhàn)略性決策；在必要時，作出不易被輕易理解的艱難決策，并付諸實施；承擔預計到的風險和一切后果責任。組織內活動能力組織內活動能力：一種能了解和掌握自己組織內部或其它組織內的權力關系，并能鑒別出決策者及影響者。第一級第二級第三級第四級了解人員的角色/職責，來推動和完成某任務。有效利用關鍵的制度、政策和程序，來運作事情。通過對正式組織結構的認識來運作事情。利用自己組織內有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現(xiàn)目標，完成任務。利用其它組織內有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現(xiàn)目標，完成任務。利用客戶組織內有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現(xiàn)目標，完成任務。計劃行為和計劃時，體現(xiàn)對不同文化（如種族、民族、地域等）的認識。體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財務部等）文化的認識。具體體現(xiàn)對業(yè)務一線的文化認識。策劃行為與戰(zhàn)略時，具體體現(xiàn)對長期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。計劃行為和計劃時，體現(xiàn)對不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認識。對潛在的文化和政治因素/事件有識別，以免遭遇困惑。自信自信：一種對自己的觀點、決定和完成任務的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。第一級第二級第三級第四級自信地展示自我。證明對自己獨特能力充滿信心。堅定而有建設性地提出觀點和想法。沒有明確的指示也能獨立工作。突破明確指揮的傳統(tǒng)和標準。必要時，即使別人反對，也能獨立行動并對后果承擔責任。承擔有挑戰(zhàn)，有風險的工作，因為有挑戰(zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責任。接受困難的工作分配，事情出現(xiàn)問題時仍保持積極的心態(tài)。積極對待困難任務/形勢。建設性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略。提出獨立的觀點，對別人認為重要的問題提出異議。受到批評或被激怒時，保持客氣和建設性態(tài)度。展望力展望力：理解、實施目標，以激發(fā)他人工作動力的能力。第一級第二級第三級第四級理解并遵守公司實行的法規(guī)、價值和他人對于未來的展望。相應規(guī)范自身行為。調整個人行為與公司核心價值觀保持一致；遵循公司法規(guī)；確保個人工作行為與公司遠景保持一致。依據(jù)公司遠景和價值觀來協(xié)調團隊，以達到團隊的目標。開展能強化公司核心價值觀的活動；在組織核心價值的范圍內發(fā)展團隊目標；設立團隊與個人目標時，確保他們支持公司的遠景目標與使命。創(chuàng)新：依據(jù)公司遠景和價值觀來改變現(xiàn)有行為。實現(xiàn)遠景：參與公司的運做和明確未來的展望以創(chuàng)建一個令人矚目的未來。依據(jù)公司遠景發(fā)展出部門的遠景以激勵大家；讓組員參與設定其遠景與行動計劃；在實現(xiàn)組織文化、價值觀方面起主導的影響作用。激勵和關心下屬激勵和關心下屬：通過給與下屬正向激勵，發(fā)展和提高下屬的能力第一級第二級第三級第四級與下屬溝通不足，對下屬的指導、建議較少。對下屬的需求了解不夠，很少為下屬提供發(fā)展的指導。能與下屬就其工作表現(xiàn)進行溝通，并給予反饋和適當?shù)匾龑?；當下屬遇到問題時，能提供幫助，解決難題；了解下屬的發(fā)展需求，并為其選擇合適的培訓課程。為下屬的工作及時地提供正確的反饋與指導；對下屬的能力與技能水平有準確的判斷，根據(jù)下屬的不同特點，為其制定發(fā)展計劃；為下屬提供為了自我學習而需要的機會、工具、輔導以及各種資源。為下屬創(chuàng)造合適的發(fā)展空間；?充當下屬的職業(yè)生涯發(fā)展的“導師”，真正以發(fā)展下屬為己任。督導能力（DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS）為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導他人行為的能力。一級做出指導：要給予充分的指導。提出的需求和要求明確、具體。行為示范：給出非常具體的指導方向。清楚解釋支持目標的原理/理論。提出要求時提供清晰的目標和參數(shù)。檢查員工是否知道對他們的期望。二級有效分配任務：為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進行更有價值的或長遠工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）。行為示范：為使個體可以從事其他工作，進行任務或責任分配。給別人完成常規(guī)任務的自由，不亂加干涉。為避免個人或工作小組的超負荷勞動，可以拒絕額外的任務分配。分配工作時，給予充分的自主。三級建立明確的績效標準：依靠清楚的標準監(jiān)督績效。設立普通標準并根據(jù)這些標準進行一致性比較。行為示范：設立可測量的員工績效優(yōu)良標準。根據(jù)被接受的標準和目標，檢查并反饋進度。進行一致性的交流以提供高質量的績效、產品和服務。四級采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率的面對別人的績效問題。及時提出問題。行為示范：抓住對質量負責的員工。告戒失敗的后果或定期預測的好處，來采取措施提高績效問題。采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃。在適當時候，有效運用紀律/懲處程序。預期應對能力（INITIATIVE）一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應未來機遇和挑戰(zhàn)的傾向性。一級表現(xiàn)出堅持性：在阻力和反對面前要堅持住。當事情進展不順利時千萬不要放棄。要確保任務按照被認可的標準完成。行為示范：采取重復的行動以實現(xiàn)目標；當事情進展困難時千萬不要輕易放棄。表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實現(xiàn)目標。受阻時要克服阻礙。二級積極面對當前機遇與問題：。不需要催促，意識到并能根據(jù)當前的機遇行事，迅速堅定地解決目前問題。行為示范：在事情變得被動前行動。在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。迅速采取行動解決當前問題。引發(fā)別人去行動：在他人來沒有意識到機遇或問題所在時，鼓勵他們采取行動。行為示范：通過有效運用鼓勵、支持等形式建立人們信心。提醒別人意識到問題所在。促使別人不坐等指示，積極開始行動。推動長期行為：預見到一年或更長時間，采取行動創(chuàng)造機會。建立明確的長期目標、發(fā)動他人實干。行為示范：通過預測組織內外客戶和關鍵性市場的趨勢，采取措施創(chuàng)立未來2—5年的戰(zhàn)略定位。鼓勵和獎勵為長遠利益作出貢獻者。實施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅實基礎的事情和行為。判斷能力（JUDGMENT）一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或決策的能力。做出直接判斷：考慮到必要的事實、信息、決定公司政策和綱領，進行理性的直接判斷。客觀估計形勢。行為示范：從不同渠道搜集相關信息以得出合理的結論。做選擇時考慮正反兩個方面、風險以及影響等因素。保持客觀。做出中等復雜的判斷：認真判斷形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案。中等風險水平。行為示范：決定具體的行