案例：(商貿(mào))批發(fā)企業(yè)的1天

案例：(商貿(mào))批發(fā)企業(yè)的1天商貿(mào)批發(fā)企業(yè)模型——興百業(yè)的一天發(fā)展歷程二十年前，最流行的一個詞就是“下?！保跖d業(yè)30出頭，是一個機械廠工人，在那個內(nèi)心不安的年代，王興業(yè)也沒有心思做一個朝7晚6、沒有任何新意的工作和生活了，于是和老婆商量一番，打算也要做一點有新穎的事情，為了保險起見，老婆還是上班，而他則辭職下海經(jīng)商，經(jīng)什么商也大致想好，就是開一個小賣部，小賣部的地址就是他自己一層樓房的家。王老板干了幾年，手里也積攢了一些錢，并且也不想一直做一個小賣部老板，并且他對這一行業(yè)也摸透了，于是在繼續(xù)經(jīng)營小賣部的同時，做起了自己最熟悉商品的批發(fā)業(yè)務，慢慢的發(fā)展成批發(fā)多種商品，批發(fā)對象就是像他的小賣部一樣的客戶。這時王老板的辦公地還是在自己家中。隨著生意越做越大，以及老百姓的生活質(zhì)量提高，對于日用品的消費大大增加，王老板又想提高自己的業(yè)務層次，不再面向那些小打小鬧的小賣部了，他的目標是做一個區(qū)域經(jīng)銷商，而面向的客戶則是像他現(xiàn)在一樣的二級批發(fā)商和經(jīng)銷商以及大的商超，同時他以前的小賣部的生意還不能丟，但也不想繼續(xù)以一層民宅為店鋪以周圍居民為銷售對象了，也要提高一下經(jīng)營層次，于是直接在商場租用柜臺進行銷售。企業(yè)概況經(jīng)過多年努力，王老板從一個小賣部老板發(fā)展成一個頗具規(guī)模的商業(yè)企業(yè)，年銷售達到3000多萬，王老板也給公司起了一個響亮的名字——興百業(yè)。公司現(xiàn)在代理多家品牌商的產(chǎn)品，現(xiàn)在他的供應商不再是小的批發(fā)商了，而是省級代理或是廠商了，并且在各大商場都有自己的專柜，分布在本市各區(qū)的倉庫也有好幾個，企業(yè)員工也從他一個發(fā)展到20多個，老婆也早不上班去了，而是幫助王老板管理企業(yè)，她的主要工作就是管理企業(yè)中大出大入的現(xiàn)金，公司中其它一些重要崗位也都是自家人或親戚負責，比如與錢相關的工作。雖然企業(yè)也不小了，人員也不少，但公司銀行，負責存款和打款。大部分供貨商都要求先款后貨，所以只有盡早完成付款，才不至于供應商延時發(fā)貨。跑店員小梁是一個跑店員，跑店員的職責很簡單，就是每天收集客戶的要貨需求，并反饋給公司的開單員，這些客戶包括各商場中、批發(fā)市場中或是小賣部的小老板們。公司中像他這樣的跑店員有好幾個，而且還有些跑店員不是公司的人，而是供貨商的員工，只是這些供應商跑店員只負責自己的供貨商品的要貨需求，而像他們則是收集店鋪向興百業(yè)進貨的全部商品的要貨需求。所有的跑店員都是每人負責一片，大概有20來家。小梁也是一大早就出門，去各門店收集小老板的要貨需求，每個有要貨需求的門店都會寫一張要貨單，每天大概都會收集差不多十來張要貨需求，一般每天下午3、4點鐘可以完成跑店任務，最后工作就將今天收集的各店要貨單送回公司給開單員，他們的工作就算結(jié)束了。開單員小方是一個剛畢業(yè)的大學生，由于沒有任何工作經(jīng)驗，所以工作難找，暫時在這家公司做開單員，開單員就是將業(yè)務員、跑店員收集的要貨需求錄入系統(tǒng)中，這個工作基本上不需要什么經(jīng)驗，只要會用電腦就可以了。她們被要求每天到公司的第一件事就是檢查網(wǎng)上訂單，如果有新下的單就要盡快將這些單錄入管理系統(tǒng)中。這里的網(wǎng)上訂單實際上都是大的商超市場自己的系統(tǒng)，商超在需要什么貨時，就直接在他們的系統(tǒng)中錄入采購訂單，而這些訂單可以由有權限的人進行網(wǎng)上查詢，比如興百業(yè)就有一個賬號，專門用來查詢自己的訂單，興百業(yè)有4家這樣的商超客戶，因此他們有4個賬號，用來分別查詢4個商超的要貨信息。小方登錄其中一個網(wǎng)上訂單，發(fā)現(xiàn)有新的訂單了，于是將訂單打印出來，然后根據(jù)這個清單在公司的系統(tǒng)中錄入自己的銷售訂單，在錄入訂單時，數(shù)量是主要信息，而價格信息并不需要她們關心，這些價格都是由王老板與各商超已經(jīng)談好的。如果早上沒有新訂單，那么這個早上就比較輕松了，基本上沒有什么工作了，只有偶爾會收到業(yè)務員前一天沒有來及送而在早上送來的單子，才會有錄入工作。但下午三點后，她們的工作開始變得緊張起來，這段工作大概要持續(xù)3個多小時，因為下午這個點，業(yè)務員、跑店員都陸續(xù)回來了。小方按收到單的順序依次在銷售訂單中錄入，由于收回來的要貨單都是手寫的，不同人的筆跡不一樣，再加上亂，有時不知單子上寫的是什么，所以整體錄單的效率并不高，有時她心情好點，可能會打電話確認一下，如果心情不好，則隨便錄一個相似的，因此不時有客戶反映發(fā)錯貨的情況。在工作量大時，她時常會想，如果那些跑店員直接能用手機下單，那么她們就沒這么忙了，也不會有因為字跡看不清而造成發(fā)錯貨的情況了，不過這個念想只是一閃而過就被她否定了，如果真有那樣的東西，那么她可能還在找工作吧。庫管員老王是王老板的一個親戚，他是公司多個倉庫中的一個倉庫的庫管員，他負責的這個倉庫是總庫，商品種類和數(shù)量都是最多的，他的工作就是負責收貨和發(fā)貨。由于這些倉庫大多都在市郊，因為像這樣的地段租金比較低，因此像老王這樣的庫管工作地就是市郊的倉庫，很少去公司，由于工作地在市郊，上班路途都較遠，而且一大早就要發(fā)很多貨，所以他們上班都比較早。像老王一樣的庫管每天基本上有3個時間段比較忙，一大早要將前一天晚上的配好的貨清點裝車，中午是準備下午的發(fā)貨工作，而晚上主要是按開單員中午之后到下班前開出的單子進行匯總配貨，因此老王總是早出晚歸。像往常一樣，街上行人還不多時，老王就出門了，來到倉庫時，送貨的司機已經(jīng)到了，這些司機和貨車也都是興百業(yè)的，像興百業(yè)這樣有自己物流的企業(yè)并不是很多。老王打開倉庫，將前一晚上已經(jīng)打好的裝車清單拿出，按清單中的順序與送貨司機邊清點邊裝車，實際這批送貨清單上的貨物昨晚就已經(jīng)清點并將清單貨物搬運出來，單獨堆放在一起了，現(xiàn)在只是與司機核對和裝車而已，因此整個裝車的速度還是很快，大概一刻鐘的時間就裝車完畢，老王將這批裝車清單對應的一疊發(fā)貨單給了司機，每個客戶一張發(fā)貨單，同時司機也在裝車清單上簽完字，就上車送貨去了。司機則按發(fā)貨單中的客戶按早已熟悉的路線挨家挨戶送貨發(fā)完早上這批貨后，一般就沒事可做了，老王一般就看看電視讀讀報之類的，快到中午時，老王正準備去吃飯，一陣急促的電話鈴響起，老王接起電話，聽到是華聯(lián)商場的專柜小沈打來的電話，“王叔，我是小沈，今天這里促銷很火爆，比預期的銷量增加了很多，有好幾樣商品快斷貨了...”，“你等等，我拿筆記一下”，老王邊說邊走到桌前，拿起筆和本記了起來，老王放下電話，立刻按本子上的明細準備起要貨商品，由于種類和數(shù)量都不多，很快都備齊了，然后讓司機馬上送到華聯(lián)專柜的小沈那里去?？吹剿緳C走后，老王打開電腦，在軟件系統(tǒng)中將剛才的業(yè)務錄入到調(diào)撥單中，是從總倉調(diào)往華聯(lián)專柜。像這樣緊急補貨的事情，幾乎每月都有那么幾次，通常各專柜都是每周給老王反饋一張要貨計劃，老王按要貨計劃向各專柜調(diào)撥商品。調(diào)撥單剛做完，就聽見倉庫外有汽車喇叭響，老王出去看了看，原因是聯(lián)合利華送貨的車到了，因為采購合同都是老板與供應商談好的，像小楊一樣的業(yè)務員定期向供應商在網(wǎng)上下訂單，供應商看到訂單并核對貨款已經(jīng)付清，就直接安排發(fā)貨，因此老王并不管這批貨的合理性，只是按對方的供貨清單清點收貨就行，當貨票一致無誤，就在對方的發(fā)貨單上簽字驗收就行。這么一折騰，已經(jīng)快一點了，老王到旁邊餐館隨便吃兩口，趕快回到倉庫，因為還要準備下午2點的發(fā)貨業(yè)務。下午這次配貨發(fā)貨的內(nèi)容都是開單員昨天下午6點之后，一直到現(xiàn)在為止開出的單，通常這段時間開的單都不太多。老王在電腦中將這段時間所有的訂單，按商品以及不同送貨線路進行分組匯總，形成每條線路一張裝車清單，就是早上與司機核對裝車的那張清單，然后按匯總的清單將每條線路的貨物堆放在一起，以便直接裝車。貨物準備齊全后，然后按清單打出所有涉及的發(fā)貨單來，將這一組的發(fā)貨單與裝車清單裝訂在一起以免混亂，到時間點后一個車對應這一疊東西裝車就可以了。等所有送貨車都離開后，就已經(jīng)快3點了。一般從這時一直到下午6點，是老王休息的時間了，但到了6點后，老王又要準備第二天早上裝車的貨物物清單了。促銷員小沈是公司在華聯(lián)商場洗浴用品專柜的促銷員，她的工作就像大家日常在商場買東西時看到的售貨員的工作一樣。早上8點半到商場，做做專柜衛(wèi)生，整理一下貨架之類的，等待9點商場開門。她日常最主要的工作就是給客戶介紹商品，給客戶當參謀，幫助客戶選擇商品，一旦客戶確定購買，她就會開小票給客戶，客戶拿票到收銀臺交款，最后反票拿貨走人，所以她們是不接觸錢的。當沒有客戶時，她會將之前銷售出去的商品按小票順序登記在一張表格上，每天登記一張，這張表叫銷售日報，每天都有跑店員來收這張表，剛剛一個跑店就收走了她昨天登記的那張日報。這張日報是公司做賬與商場對賬的依據(jù)。小沈除了日常促銷外，每周要做一次要貨計劃，通常是根據(jù)上周的銷售情況憑經(jīng)驗做周要貨計劃，如果在促銷活動中，由于銷售超過預期時可以臨時補要貨需求，就像今天老王遇到的那種情況，其它情況一般不允許隨時補，當然小沈在這做了近一年，還沒遇到這種意外情況。除了做要貨計劃外，就是當貨物送到后做簽收工作，送貨員將這個簽收單返回庫管，這張單就是貨物轉(zhuǎn)移的憑證，如果出現(xiàn)差異，還要憑這張單據(jù)對賬呢。老板娘老板娘是公司的出納，雖說是出納，但她也只是每天跑2次銀行，早上和下午各一次，主要是打款，大額存款和核對客戶的銀行轉(zhuǎn)賬等，她只管錢，其它什么也不做，包括做賬。今天早上收到業(yè)務員小楊的短信時，她正在去銀行的路上，通常去銀行后，她首先要把采購款趕緊打給供應商，以免耽誤了時間，通常她打完款后，就在立即給供應商將打款憑證傳真過去。待所有的打款業(yè)務辦理完后，再核對客戶的轉(zhuǎn)賬。她不喜歡使用網(wǎng)銀進行做這些工作，是主要的原因是怕不安全。公司還有一個小出納主要負責一些小額款項，比如與外部物流的業(yè)務處理等，另一個工作