塑造企業(yè)軟實力XXXX0415商務禮儀

塑造企業(yè)軟實力培訓師：陳偉來商務禮儀

天津信誠通資產(chǎn)管理有限公司人無禮，無以立。--孔子

人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。--荀子禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ

第一印象決定著你是被對方接受還是排斥，

決定了我們接下來的工作是否能夠順利開展。第一印象管理為什么被忽悠的是范偉？第一印象：7秒決定第一印象：衣著儀容管理---面部儀容管理---發(fā)型儀容管理---發(fā)型頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)禁忌：1.頭皮屑過多，頭發(fā)太油2.打過多的發(fā)膠發(fā)蠟。她們給你的感覺有什么不同？

上衣前身左胸處的兜（裝飾兜）/只可放口袋巾上衣前身下擺處的兜（裝飾兜）/不可放東西，不要拆開兜縫線上衣內(nèi)側口袋/可放鋼筆、錢包或名片夾，但不宜過厚。西裝兜的使用褲子的側兜/適量地放一些東西，不能影響褲型的美觀褲子的后兜/不裝東西，不要拆開兜縫線西裝兜的使用下擺扎于褲腰內(nèi)1個手指2個手指2個手指大箭頭要在皮帶扣處男士的“五指襯衫”紐扣/只能解開第一顆紐扣；穿襯衣配西服時，在任何場合都要系好西服紐扣。貼身衣服/合體、清潔，要特別注意衣裙表面不可留下內(nèi)衣勒出的痕跡。女士個人儀表管理天津信誠通資產(chǎn)管理有限公司手提包/定期整理；對質(zhì)地的追求大于對款式的講究。鞋/鞋跟不要過高過細；不要有磨損、破裂；避免露腳跟、腳趾的款式。連褲襪/配合服裝的素凈顏色；避免刮破；襪口不可露出。裙子/裙長及膝，不要過長或過短。女士個人儀表管理天津信誠通資產(chǎn)管理有限公司與外衣的色彩相協(xié)調(diào)圖案不要太夸張，不要有繁雜的花邊領口不要太低女士商務場合襯衣的選擇天津信誠通資產(chǎn)管理有限公司不適合商務場合的服飾天津信誠通資產(chǎn)管理有限公司商務場合配飾的選擇天津信誠通資產(chǎn)管理有限公司個人儀表管理天津信誠通資產(chǎn)管理有限公司個人儀表管理天津信誠通資產(chǎn)管理有限公司三色原則單一規(guī)律鞋子、腰帶、公文包袖子上不能帶商標襪子問題領帶打法口袋中不能裝太多東西鞋、襪、裙之間的顏色協(xié)調(diào)鞋、襪的款式有講究襪子不可當眾脫下襪口不可暴露在外不可不穿襪子鞋襪的選擇與禁忌天津信誠通資產(chǎn)管理有限公司對客服務五項修煉看的功夫笑的魅力聽的藝術動的內(nèi)涵說的技巧服務型員工的基本功修煉看的功夫目中有人是一種修養(yǎng)散點柔視的情感交談禮儀：用自然、柔和的眼光看著對方雙眼和嘴部之間的區(qū)域注視時間占交談時間30%-60%凝視的時間不能超過4、5秒

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VS

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王女士VS

王姐

細節(jié)決定成敗！天津信誠通資產(chǎn)管理有限公司服務過程中的禮儀規(guī)范營業(yè)廳禮儀規(guī)范/標題遞發(fā)宣傳單的儀態(tài)規(guī)范無客人時的行為舉止客人咨詢時的行為舉止奉茶禮儀蓄水動作訓練更換煙灰缸的禮儀訓練禮儀細節(jié)（敲門、退出、路遇客人）超市駐點禮儀規(guī)范演練儀態(tài)禮儀：用優(yōu)美的儀態(tài)來表達禮儀，比用語言更加真實、生動。＊站姿頭正，頸挺直。雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。收腹、立腰、提臀。兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松將右手搭在左手上，拇指交叉，體現(xiàn)女性線條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開呈"v"字型。男士可將兩腳分開與肩同寬，也可呈"v"字型，雙手放到臀部上，塑造好男性輪廓的美。站立時應保持面帶微笑。交換名片的禮儀1：雙手呈遞，以表示對對方的尊重。2：將名片的文字正向對方。3：在遞交名片的同時作一下簡單的自我介紹。

晚輩介紹給長輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報其名非正式介紹

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