地產(chǎn)集團(tuán)招商中心組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)

地產(chǎn)集團(tuán)招商中心組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)一、招商中心組織架構(gòu)圖總裁（總經(jīng)理）總裁（總經(jīng)理）招商中心總經(jīng)理總裁助理招商部策劃部銷(xiāo)售部行政助理招商總監(jiān)招商經(jīng)理招商主管招商代表策劃總監(jiān)策劃經(jīng)理策劃主管策劃師（文案）媒介執(zhí)行平面設(shè)計(jì)師客服部銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售專(zhuān)員客服經(jīng)理客服主管客服文員二、招商中心各部門(mén)及崗位職責(zé)1、招商中心總經(jīng)理/副總裁職責(zé)說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)招商中心總經(jīng)理/副總裁所屬部門(mén)招商中心職位層級(jí)高層管理人員直接上級(jí)公司總裁直接下級(jí)招商/策劃總監(jiān)/助理/行政客服部經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)公司招商工作，正確掌握市場(chǎng)、確定銷(xiāo)售策略、帶領(lǐng)本系統(tǒng)順利完成項(xiàng)目銷(xiāo)售和招商目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)招商部制定和實(shí)施招商策略與政策，制定招商管理制度；制定項(xiàng)目銷(xiāo)售價(jià)格、招商政策、控制招商系統(tǒng)成本，爭(zhēng)取公司利益最大化；負(fù)責(zé)招商中心日常管理工作；管理、考核、檢查、監(jiān)督、激勵(lì)下屬各部門(mén)工作；負(fù)責(zé)廣告宣傳推廣方案和營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施；協(xié)助策劃部門(mén)制定廣告宣傳推廣方案和品牌組合方案；負(fù)責(zé)招商中心CI戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施，組織策劃大型招商活動(dòng)；負(fù)責(zé)銷(xiāo)售、招商工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的制定及實(shí)施；負(fù)責(zé)招商系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)合同的簽訂；負(fù)責(zé)招商中心員工的任免及管理；負(fù)責(zé)招商中心重大事件及突發(fā)事件的處理。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力：1．對(duì)招商中心工作的決策權(quán)；2．對(duì)招商中心工作的管理權(quán)；3．對(duì)招商中心員工的任免權(quán)。責(zé)任：對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)；對(duì)下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：公司總裁監(jiān)督：本部門(mén)員工指導(dǎo)：本部門(mén)員工合作者：其他部門(mén)負(fù)責(zé)人外部關(guān)系：大客戶政府各職能部門(mén)2、招商部部門(mén)職能及崗位職責(zé)2.1、招商部部門(mén)職能2.1.1市場(chǎng)調(diào)查：采用各種方式持續(xù)進(jìn)行商圈、品牌商家、消費(fèi)者等方面的市場(chǎng)調(diào)查和資料搜集，不斷調(diào)整招商政策、方案以適應(yīng)市場(chǎng)變化。市調(diào)內(nèi)容包括：項(xiàng)目所在城市總體概況、城市零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、項(xiàng)目周邊環(huán)境調(diào)研、對(duì)在經(jīng)營(yíng)的租賃物業(yè)的租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃年限、物業(yè)費(fèi)、租金遞增、租金繳納方式、前期的優(yōu)惠政策等進(jìn)行收集分析。掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息、搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷開(kāi)發(fā)、提高市場(chǎng)占有率。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和招商趨勢(shì)，編制季度、年度招商計(jì)劃。2.1.2支持銷(xiāo)售：宣傳推廣招商項(xiàng)目，提高商戶對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知度，為支持商業(yè)銷(xiāo)售加大未售商鋪及其周邊區(qū)域的招商工作，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)品牌客戶進(jìn)駐和周邊商業(yè)氛圍的營(yíng)造，為已售商業(yè)商戶提供有力支撐。2.1.3業(yè)態(tài)定位：根據(jù)精準(zhǔn)業(yè)態(tài)定位組織引進(jìn)適合街區(qū)主題形象、品牌形象的商戶，并嚴(yán)格把控商家效果，始終保持街區(qū)的高端品質(zhì)。2.1.4客戶檔案：對(duì)所搜集的客戶資料細(xì)化整理和存檔的管理工作（每日填寫(xiě)《招商日?qǐng)?bào)》，對(duì)接待客戶進(jìn)行總結(jié)分析。每周填寫(xiě)《工作總結(jié)》匯集到部門(mén)客服，對(duì)一周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周工作做出計(jì)劃），建立客戶臺(tái)帳，配合部門(mén)客服進(jìn)行客戶檔案的整理及保存，并作實(shí)時(shí)更新。定期向總辦、財(cái)務(wù)部上報(bào)現(xiàn)實(shí)招商情況統(tǒng)計(jì)表。加強(qiáng)合同管理，建立商戶檔案，經(jīng)常走訪商戶，反饋商戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。2.1.5落定客戶：將招商工作流程中接待客戶、客戶記錄、客戶評(píng)審、客戶認(rèn)定、合同簽訂的每一環(huán)節(jié)做到扎實(shí)、系統(tǒng)。負(fù)責(zé)完成公司的招商指標(biāo)，同其他部門(mén)一起努力完成公司所定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收銷(xiāo)售及租房款，及時(shí)清理欠款，并將相關(guān)資料整理歸檔。2.1.6配合協(xié)作：協(xié)助商戶進(jìn)場(chǎng)；協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)、企劃、工程等相關(guān)部門(mén)工作；配合商鋪的施工和裝修。努力做好租售服務(wù)工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，維護(hù)質(zhì)量，提高企業(yè)的知名度。參與策劃部的項(xiàng)目策劃，提出項(xiàng)目廣告要求及建議，定期提供招商業(yè)務(wù)活動(dòng)分析，初審廣告稿，并配合策劃部做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作。配合公司財(cái)務(wù)部制定每年費(fèi)用預(yù)算及各項(xiàng)招商預(yù)算，審核控制費(fèi)用支出。2.1.7優(yōu)化調(diào)整：對(duì)已入住商鋪優(yōu)化更新，不斷淘汰劣質(zhì)品牌及競(jìng)爭(zhēng)力差、效益低的商戶，組織再招商。2.1.8業(yè)務(wù)培訓(xùn)：定期組織相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與討論，配合對(duì)于各大商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的考察，不斷充實(shí)自身業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提升業(yè)務(wù)水平。管理和培養(yǎng)招商隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)人員素質(zhì)，解決招商中遇到的困難，努力完成各項(xiàng)目的招商目標(biāo)。根據(jù)考核辦法，對(duì)部門(mén)各崗位的工作人員進(jìn)行考核，提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。2.1.9租務(wù)管理：與銷(xiāo)售對(duì)接，對(duì)已售的商鋪及時(shí)根據(jù)買(mǎi)賣(mài)情況簽訂《商品房委托管理合同》。根據(jù)簽訂的相關(guān)合同，每月制定投資收益資金計(jì)劃，協(xié)助財(cái)務(wù)發(fā)放投資收益款；與房管局聯(lián)系，對(duì)合同進(jìn)行備案，同時(shí)對(duì)《房屋交接單》、《三方協(xié)議》、《商鋪?zhàn)赓U合同》、《共享合同》、《場(chǎng)地租賃合同》及各類(lèi)補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，存檔管理，并維護(hù)合同電子臺(tái)帳，對(duì)商戶和商戶進(jìn)行后期的維系和對(duì)接工作。2.2、招商部各崗位職責(zé)2.2.1、招商總監(jiān)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)招商總監(jiān)所屬部門(mén)招商中心職位層級(jí)高層管理人員直接上級(jí)招商中心總經(jīng)理/副總裁直接下級(jí)招商經(jīng)理崗位職責(zé)研究行業(yè)政策和市場(chǎng)狀況，依據(jù)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在副總裁/招商中心總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)分公司本行業(yè)的招商、銷(xiāo)售工作；根據(jù)項(xiàng)目戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃以及集團(tuán)公司營(yíng)銷(xiāo)中心的工作計(jì)劃，制定本行業(yè)項(xiàng)目整體營(yíng)銷(xiāo)方案，完成招商銷(xiāo)售工作計(jì)劃。制定本行業(yè)具體招商策略與計(jì)劃、各項(xiàng)管理制度，包括獎(jiǎng)勵(lì)政策與激勵(lì)政策，報(bào)招商中心總經(jīng)理批準(zhǔn)，并貫徹執(zhí)行；負(fù)責(zé)本部門(mén)招商費(fèi)用預(yù)算的制定與監(jiān)控；建立發(fā)展招商團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)完成招商任務(wù)，根據(jù)隊(duì)伍的實(shí)際狀況，制定相應(yīng)的組織發(fā)展方案；負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶網(wǎng)絡(luò)、政府關(guān)系，保持與相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)等方面的溝通；負(fù)責(zé)招商人員的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，保證招商工作的正常運(yùn)行，制定年度、月度招商計(jì)劃，擬定招商人員分配方案，并及時(shí)上報(bào)完成情況；協(xié)調(diào)有關(guān)招商工作的順利開(kāi)展，組織招商人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高招商人員的項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)處理招商人員遇到的疑難問(wèn)題；負(fù)責(zé)制定本部門(mén)管理制度及日常工作流程；負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況并記入績(jī)效考核中；根據(jù)招商階段性目標(biāo)，做好周、月、季、年度統(tǒng)計(jì)表，建立健全原始客戶資料庫(kù)，匯總上報(bào)。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)工作的管理、監(jiān)督權(quán)；對(duì)本部門(mén)員工的管理、監(jiān)督和考核權(quán)；對(duì)招商中心項(xiàng)目決策和指導(dǎo)有建議權(quán)。責(zé)任1．對(duì)招商中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2．對(duì)本部門(mén)招商和銷(xiāo)售工作的完成情況負(fù)有責(zé)任；3．對(duì)下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：招商總經(jīng)理；監(jiān)督：本部門(mén)員工指導(dǎo)：本部門(mén)員工；合作者：項(xiàng)目公司其他部門(mén)負(fù)責(zé)人外部關(guān)系：客戶、政府各職能部門(mén)2.2.2、招商經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)招商經(jīng)理所屬部門(mén)招商中心職位層級(jí)中層管理人員直接上級(jí)總監(jiān)直接下級(jí)招商主管崗位職責(zé)在招商副總監(jiān)直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門(mén)招商工作;在工作中要認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)法規(guī)與各項(xiàng)制度，嚴(yán)格依法辦事，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，做好本部門(mén)的工作；組織實(shí)施招商方案與銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施;負(fù)責(zé)收集商戶信息和相關(guān)行業(yè)信息，建立重點(diǎn)商戶檔案和商戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行日常補(bǔ)充、完善、更新，為公司決策提供信息和建議；負(fù)責(zé)招商人員的管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；根據(jù)策劃人員提供的數(shù)據(jù)和報(bào)告，協(xié)助制定廣告策略，協(xié)助廣告宣傳；設(shè)定招商銷(xiāo)售目標(biāo)，制定招商銷(xiāo)售計(jì)劃，掌握招商銷(xiāo)售進(jìn)度，完成招商銷(xiāo)售任務(wù);將公司制定的各規(guī)章制度及招商銷(xiāo)售任務(wù)及時(shí)傳達(dá)給招商人員；向招商人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施；定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，給員工綜合能力及業(yè)績(jī)給予評(píng)價(jià)和鼓勵(lì);組織實(shí)施培訓(xùn)，提高招商人員的業(yè)務(wù)素質(zhì);合理利用本部門(mén)的資源（人力、物力、財(cái)力），隨時(shí)掌握各種資源動(dòng)向;主持每周例會(huì)，了解市場(chǎng)動(dòng)向、聽(tīng)取招商人員的意見(jiàn)和建議；協(xié)調(diào)本部門(mén)與本公司其他部門(mén)的關(guān)系。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力：對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)工作有管理權(quán)；對(duì)本部門(mén)員工有管理、考核權(quán)。責(zé)任：1．對(duì)招商中心副總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2．對(duì)本部門(mén)下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：招商中心副總監(jiān)監(jiān)督：本部門(mén)員工指導(dǎo)：本部門(mén)員工合作者：本部門(mén)員工外部關(guān)系：客戶2.2.3、招商主管崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)招商部主管所屬部門(mén)招商部職位層級(jí)基層管理人員直接上級(jí)招商部經(jīng)理直接下級(jí)本部門(mén)人員崗位職責(zé)在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，全面負(fù)責(zé)分管區(qū)域的招商日常工作；負(fù)責(zé)分管區(qū)域與其他關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝通；根據(jù)招商中心發(fā)展的需要，協(xié)助招商經(jīng)理制定區(qū)域規(guī)劃，調(diào)整廣告宣傳方案；負(fù)責(zé)根據(jù)分管區(qū)域運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況，制定分管區(qū)域的招商工作目標(biāo)和工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)對(duì)客戶資源市場(chǎng)價(jià)格的調(diào)查，并參與經(jīng)營(yíng)大戶入市洽談；負(fù)責(zé)督辦分管區(qū)域的合同簽訂、銀行按揭、房款繳納和交房手續(xù)；熟悉掌握并嚴(yán)格執(zhí)行招商政策，參與組織大型招商活動(dòng)；負(fù)責(zé)對(duì)分管招商人員工作的管理、培訓(xùn)及業(yè)績(jī)的考核；參與招商部管理規(guī)則的制定和完善；10.及時(shí)了解其他市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋，并向部門(mén)經(jīng)理提出建議方案；11.協(xié)助招商人員處理客戶異議促成招商成交；12.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。權(quán)責(zé)范圍權(quán)利：1.對(duì)本部門(mén)工作有管理權(quán)；2.對(duì)本部門(mén)員工有監(jiān)管、考核權(quán)。責(zé)任：對(duì)招商經(jīng)理負(fù)責(zé)；對(duì)本部門(mén)下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：招商部經(jīng)理監(jiān)督：本部門(mén)員工指導(dǎo)：本部門(mén)員工合作者：其他部門(mén)負(fù)責(zé)人外部關(guān)系：客戶2.2.4、招商代表崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)招商代表所屬部門(mén)招商部職位層級(jí)員工直接上級(jí)招商主管直接下級(jí)崗位職責(zé)在招商部/銷(xiāo)售部主管的領(lǐng)導(dǎo)下直接開(kāi)展工作、直接開(kāi)發(fā)客戶、洽談客戶、與客戶簽訂合同，協(xié)助辦理客戶入住手續(xù)；負(fù)責(zé)招商工作，完成公司下達(dá)的招商任務(wù)；積極參與客戶資源、市場(chǎng)價(jià)格的調(diào)查，積極參與營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃；熟練掌握和嚴(yán)格執(zhí)行招商政策，積極參與大型招商促銷(xiāo)活動(dòng)；負(fù)責(zé)客戶業(yè)務(wù)接洽，并做好業(yè)務(wù)跟蹤；負(fù)責(zé)客戶拜訪及回訪，做好客戶問(wèn)題的回答，并熱情向其推薦合適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地；協(xié)助客戶辦理相關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)及相關(guān)證件；做好市場(chǎng)調(diào)研、客戶分析工作并及時(shí)反映市場(chǎng)信息；負(fù)責(zé)客戶資料的收集及整理，認(rèn)真做好客戶資源登記，建檔訪問(wèn)，防止客戶流失；10．定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤調(diào)查；11．協(xié)助主管做好疑難客戶的處理工作；12．協(xié)助物業(yè)部、工程部處理好客戶的異議；13．協(xié)助各種招商說(shuō)明會(huì)及活動(dòng)的召開(kāi)舉行；14．協(xié)助財(cái)務(wù)部完成客戶的簽約及收款；15．及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力：對(duì)招商主管的決策有建議權(quán)。責(zé)任：對(duì)招商主管負(fù)責(zé)；對(duì)本職工作完成情況負(fù)有責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：招商主管合作者：本部門(mén)員工外部關(guān)系：客戶3、策劃部部門(mén)職能及崗位職責(zé)3.1、策劃部部門(mén)職能3.1.1、負(fù)責(zé)公司的形象宣傳、形象推廣、形象監(jiān)控。

3.1.2、負(fù)責(zé)工地現(xiàn)場(chǎng)廣告牌位、燈箱的設(shè)計(jì)、布置、發(fā)布、管理。3.1.3、負(fù)責(zé)各類(lèi)促銷(xiāo)廣告的設(shè)計(jì)、策劃、發(fā)布。

3.1.4、負(fù)責(zé)戶外廣告的發(fā)布及管理。

3.1.5、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部刊物的編輯發(fā)行。

3.1.6、

負(fù)責(zé)公司重大事件、活動(dòng)的記錄、整理、存檔。

3.1.7、負(fù)責(zé)公司VI形象的設(shè)計(jì)、策劃、應(yīng)用、推廣和規(guī)范管理。

3.1.8、

負(fù)責(zé)企業(yè)文化的建立與推廣。3.1.9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類(lèi)慶典、招商、促銷(xiāo)等活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施。3.2、策劃部各崗位職責(zé)3.2.1、策劃副總監(jiān)崗位職責(zé)職位名稱(chēng)策劃總監(jiān)所屬部門(mén)招商中心職位層級(jí)高層管理人員直接上級(jí)招商中心總經(jīng)理/集團(tuán)策劃總監(jiān)直接下級(jí)策劃經(jīng)理崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)策劃部各項(xiàng)管理工作；2.根據(jù)公司項(xiàng)目需要，負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目整體營(yíng)銷(xiāo)方案；3.負(fù)責(zé)宣傳推廣方案的審核，管理和監(jiān)督宣傳推廣方案的執(zhí)行；4.監(jiān)督、監(jiān)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)方案、宣傳推廣方案的執(zhí)行力度、執(zhí)行結(jié)果和廣告宣傳效應(yīng)；5.嚴(yán)格控制物料及公司策劃費(fèi)用開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)督策劃費(fèi)用及物料的合理有效使用；6.協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)管理工作；7.負(fù)責(zé)制定策劃部各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)日常管理、經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行監(jiān)管；8.負(fù)責(zé)媒介管理和維護(hù)工作；9.定期組織市場(chǎng)調(diào)研，掌握市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)向公司匯報(bào)，完善相關(guān)策劃策略；10.負(fù)責(zé)招商方案制定、執(zhí)行、監(jiān)督等工作；11.負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件；12.由招商中心總經(jīng)理授權(quán)處理的其他重要事項(xiàng)。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)工作的管理、監(jiān)督權(quán)；對(duì)本部門(mén)員工的管理、監(jiān)督和考核權(quán)；對(duì)招商中心總經(jīng)理的決策有建議權(quán)。責(zé)任1．對(duì)招商總經(jīng)理/集團(tuán)策劃總監(jiān)負(fù)責(zé)；2．對(duì)本部門(mén)工作的完成情況負(fù)有責(zé)任；3．對(duì)下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：招商總經(jīng)理/集團(tuán)策劃總監(jiān)監(jiān)督：本部門(mén)員工指導(dǎo)：本部門(mén)員工合作者：其他部門(mén)負(fù)責(zé)人外部關(guān)系：政府各職能部門(mén)媒體供應(yīng)商3.2.2、策劃經(jīng)理崗位職責(zé)職位名稱(chēng)策劃經(jīng)理所屬部門(mén)策劃部職位層級(jí)基層管理人員直接上級(jí)策劃總監(jiān)直接下級(jí)平面設(shè)計(jì)師/策劃文案崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的前期市場(chǎng)調(diào)研和前期策劃工作；2．負(fù)責(zé)制定公司整體形象包裝策劃、項(xiàng)目整體策劃方案，并組織實(shí)施相關(guān)工作；3．負(fù)責(zé)宣傳推廣方案的審核，管理和監(jiān)督宣傳推廣方案的執(zhí)行；4．監(jiān)督、監(jiān)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)方案、宣傳推廣方案的執(zhí)行力度、執(zhí)行結(jié)果和廣告宣傳效應(yīng)；5．嚴(yán)格控制物料及公司策劃費(fèi)用開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)督策劃費(fèi)用及物料的合理有效使用；6．參與營(yíng)銷(xiāo)管理工作；7．負(fù)責(zé)策劃部日常管理、經(jīng)營(yíng)工作，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；8．制定策劃部各項(xiàng)規(guī)章制度；9．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與新聞媒介的公共關(guān)系，媒介管理和維護(hù)工作；10．定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)向，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司匯報(bào)情況，并針對(duì)性策劃相關(guān)策略；11．根據(jù)招商中心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，合理分解，安排部門(mén)員工予以實(shí)施并加以指導(dǎo)督促；12．協(xié)調(diào)處理公司重大突發(fā)事件；13．完成由招商中心總經(jīng)理授權(quán)處理的其他重要事項(xiàng)。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力：對(duì)策劃部各項(xiàng)工作有管理權(quán)；對(duì)策劃部員工有管理、考核權(quán)；對(duì)策劃副總監(jiān)決策有建議權(quán)。責(zé)任：1．對(duì)策劃副總監(jiān)負(fù)責(zé)；2．對(duì)本部門(mén)下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：策劃總監(jiān)監(jiān)督：本部門(mén)員工指導(dǎo)：本部門(mén)員工合作者：其他部門(mén)負(fù)責(zé)人外部關(guān)系：媒體政府各職能部門(mén)3.2.3、策劃主管崗位職責(zé)職位名稱(chēng)策劃主管所屬部門(mén)招商中心職位層級(jí)基層管理人員直接上級(jí)策劃經(jīng)理直接下級(jí)策劃文案崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的前期市場(chǎng)調(diào)研，分析和結(jié)果匯總工作；2.在策劃總監(jiān)指導(dǎo)下，組織完成公司項(xiàng)目的前期策劃工作；3.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目整體營(yíng)銷(xiāo)方案，上報(bào)策劃總監(jiān)審批；4.負(fù)責(zé)相關(guān)銷(xiāo)售物料（包括但不限于樓書(shū)、宣傳冊(cè)、單頁(yè)）的溝通協(xié)調(diào)工作；5.負(fù)責(zé)整體宣傳推廣方案的策劃工作；6.具體負(fù)責(zé)策劃部日常管理、經(jīng)營(yíng)工作，及時(shí)向策劃總監(jiān)匯報(bào)；7.具體負(fù)責(zé)制定策劃部各項(xiàng)規(guī)章制度；8.定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)向，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向策劃總監(jiān)匯報(bào)情況，并針對(duì)性策劃相關(guān)策略；9.由策劃總監(jiān)授權(quán)處理的其他重要事項(xiàng)。權(quán)責(zé)范圍權(quán)利：1．對(duì)本部門(mén)工作有管理權(quán)；2.對(duì)本部門(mén)員工有監(jiān)管、考核權(quán)。責(zé)任：1．對(duì)策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)；2．對(duì)本部門(mén)下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：策劃部經(jīng)理監(jiān)督：本部門(mén)員工指導(dǎo)：本部門(mén)員工合作者：其他部門(mén)負(fù)責(zé)人外部關(guān)系：客戶供應(yīng)商政府職能部門(mén)媒體3.2.4、策劃師崗位職責(zé)職位名稱(chēng)策劃師所屬部門(mén)策劃部職位層級(jí)一般員工直接上級(jí)策劃經(jīng)理直接下級(jí)崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的前期市場(chǎng)調(diào)研、分析和結(jié)果匯總工作；2．在策劃總監(jiān)指導(dǎo)下，組織完成公司項(xiàng)目的前期策劃工作；3．負(fù)責(zé)撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)方案中涉及到的廣告創(chuàng)意文案，上報(bào)策劃總監(jiān)審批；4．負(fù)責(zé)整體宣傳推廣方案的策劃執(zhí)行工作；5．完成策劃部日常管理、經(jīng)營(yíng)工作；6．參與定期的市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)向，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)；7．由策劃主管授權(quán)處理的其他重要事項(xiàng);8．負(fù)責(zé)公司大型活動(dòng)(含招商活動(dòng)等)的策劃工作,執(zhí)行(包括活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、主持等),完成活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的照片拍攝、DV拍攝、編輯工作。9．負(fù)責(zé)公司廣告的制作與發(fā)布;10．負(fù)責(zé)對(duì)外媒體聯(lián)系與廣告制作聯(lián)系;11．完成公司對(duì)外宣傳及網(wǎng)站信息的文案創(chuàng)作撰寫(xiě)。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力：對(duì)策劃經(jīng)理決策有建議權(quán)。責(zé)任：1.、對(duì)策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)；2對(duì)本職工作完成情況負(fù)有責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：策劃經(jīng)理合作者：本部門(mén)員工外部關(guān)系：媒體3.2.5、媒介執(zhí)行崗位職責(zé)（略）3.2.6、平面設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)職位名稱(chēng)平面設(shè)計(jì)師所屬部門(mén)策劃部職位層級(jí)一般員工直接上級(jí)策劃經(jīng)理直接下級(jí)崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的前期市場(chǎng)調(diào)研，分析和結(jié)果匯總工作；2．在策劃總監(jiān)要求下，組織完成公司項(xiàng)目的前期VI形象包裝設(shè)計(jì)工作；3．配合營(yíng)銷(xiāo)方案，設(shè)計(jì)海報(bào)、畫(huà)冊(cè)等廣告宣傳作品，上報(bào)策劃總監(jiān)審批；4．與相關(guān)部門(mén)溝通確定廣告設(shè)計(jì)效果并監(jiān)督制作；5．完成策劃部日常管理、經(jīng)營(yíng)工作；6．參與定期的市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)向，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)；7．由策劃主管授權(quán)處理的其他重要事項(xiàng)。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力：對(duì)策劃經(jīng)理的決策有建議權(quán)。責(zé)任：1對(duì)策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)2對(duì)本職工作完成情況負(fù)有責(zé)任工作關(guān)系工作匯報(bào)：策劃經(jīng)理；合作者：本部門(mén)員工；外部關(guān)系：媒體供應(yīng)商4、4銷(xiāo)售部部門(mén)職能及崗位職責(zé)4.1、銷(xiāo)售部部門(mén)職能4.1.1、向公司招商中心負(fù)責(zé)。

4.1.2、負(fù)責(zé)公司招商、租售工作。

4.1.3、建立客戶來(lái)訪、來(lái)電登記工作，每天將數(shù)據(jù)整理好后交客服部；

4.1.4、負(fù)責(zé)電話營(yíng)銷(xiāo)，跟蹤潛在客戶，并對(duì)客戶資料進(jìn)行整理歸檔。

4.1.5、維護(hù)良好客戶關(guān)系，協(xié)助客戶解決在招商、租售過(guò)程中的問(wèn)題。

4.1.6、負(fù)責(zé)為客戶講解、解釋辦理銷(xiāo)售、租售中的各項(xiàng)手續(xù)問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作。

4.1.7、負(fù)責(zé)電話催款，協(xié)助客服部簽約服務(wù)工作、帶客戶到財(cái)務(wù)部交款等。

4.1.8、配合其他部門(mén)做好客戶服務(wù)工作。4.1.9、負(fù)責(zé)公司所有項(xiàng)目、沙盤(pán)等講解介紹；4.2、銷(xiāo)售部各崗位職責(zé)4.2.1、銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)職位名稱(chēng)銷(xiāo)售經(jīng)理所屬部門(mén)銷(xiāo)售部職位層級(jí)基層管理人員直接上級(jí)招商中心總經(jīng)理總直接下級(jí)銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)策略、方針及各項(xiàng)管理制度，制定部門(mén)各種管理規(guī)章制度，處理部門(mén)日常管理事務(wù)。制定銷(xiāo)售策劃方案；銷(xiāo)售策劃方案的具體實(shí)施與監(jiān)控；銷(xiāo)售工作的組織和安排；對(duì)銷(xiāo)售效果進(jìn)行分析，調(diào)整相應(yīng)的銷(xiāo)售策略；對(duì)所調(diào)整的策略進(jìn)行重新講解和培訓(xùn)根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作的情況，可將銷(xiāo)售隊(duì)伍分成若干小組；如現(xiàn)場(chǎng)接待組、外展接待組等，落實(shí)各小組的項(xiàng)目工作計(jì)劃及各項(xiàng)工作任務(wù)。制定銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃，提高銷(xiāo)售人員的整體素質(zhì)。對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員行使管理、監(jiān)督及調(diào)動(dòng)權(quán)，承擔(dān)對(duì)其工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等任務(wù)。鼓勵(lì)部門(mén)人員努力達(dá)成其銷(xiāo)售目標(biāo)，依照員工考核獎(jiǎng)懲辦法，公平、合理地處理、考核所屬人員的獎(jiǎng)懲、升降等事宜。處理項(xiàng)目突發(fā)事件及重大糾紛。重要客戶的業(yè)務(wù)洽談工作。合理調(diào)配部門(mén)的人力資源，運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵(lì)部門(mén)員工的士氣，充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性，從而提高工作效率。加強(qiáng)各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)與合作。權(quán)責(zé)范圍權(quán)利：1.對(duì)前臺(tái)工作有管理權(quán)2.對(duì)前臺(tái)員工有監(jiān)管、考核權(quán)責(zé)任：對(duì)招商中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任工作關(guān)系工作匯報(bào)：招商中心總經(jīng)理；監(jiān)督：本部門(mén)員工；指導(dǎo)：本部門(mén)員工合作者：其他部門(mén)負(fù)責(zé)人；外部關(guān)系：客戶4.2.2、銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)職位名稱(chēng)銷(xiāo)售主管所屬部門(mén)招商部職位層級(jí)基層管理人員直接上級(jí)銷(xiāo)售部經(jīng)理直接下級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)1做好日常接待工作及客戶維護(hù)，做好來(lái)訪客戶的相關(guān)記錄，定期匯總上報(bào)，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查2、負(fù)責(zé)售樓工作，完成公司下達(dá)的商鋪銷(xiāo)售任務(wù)3、檢查督導(dǎo)前臺(tái)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)、工作效率及迎送服務(wù)4、合理安排前臺(tái)值班及大堂各項(xiàng)日常管理工作5、調(diào)配前臺(tái)使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示6、解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，負(fù)責(zé)分管區(qū)域與其他關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝通7、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員工作的管理、培訓(xùn)及業(yè)績(jī)的考核8、熟悉掌握并嚴(yán)格執(zhí)行招商政策，參與組織大型招商活動(dòng)9、協(xié)助招商人員處理客戶異議促成招商成交10、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作權(quán)責(zé)范圍權(quán)利：1.對(duì)前臺(tái)工作有管理權(quán)2.對(duì)前臺(tái)員工有監(jiān)管、考核權(quán)責(zé)任：對(duì)銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任工作關(guān)系工作匯報(bào)：招商部經(jīng)理監(jiān)督：本部門(mén)員工指導(dǎo)：本部門(mén)員工合作者：其他部門(mén)負(fù)責(zé)人外部關(guān)系：客戶4.2.3、前臺(tái)文員/銷(xiāo)售專(zhuān)員/職業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)職位名稱(chēng)前臺(tái)文員/銷(xiāo)售專(zhuān)員/職業(yè)顧問(wèn)所屬部門(mén)銷(xiāo)售部職位層級(jí)一般員工直接上級(jí)銷(xiāo)售主管直接下級(jí)崗位職責(zé)1、做好日常接待工作及客戶維護(hù)，做好來(lái)訪客戶的相關(guān)記錄，定期匯總上報(bào)；2、負(fù)責(zé)客戶接待工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；3、保持良好的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)、工作效率做好迎送服務(wù)；4、前臺(tái)值班及前臺(tái)的環(huán)境維護(hù)；5、接聽(tīng)熱線電話，對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行解答，形成電轉(zhuǎn)訪；6、代表公司與客戶簽訂合同，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程規(guī)定執(zhí)行工作程序；7、做好售后服務(wù)工作，及時(shí)回訪客戶，反饋?lái)?xiàng)目信息；8、認(rèn)真填寫(xiě)客戶來(lái)電、來(lái)訪登記表，保證了解客戶信息的準(zhǔn)確性；9、針對(duì)實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，能提出合理建議；10、協(xié)助客服部做好相關(guān)資料的登記備案工作；11、協(xié)助招商人員處理客戶異議，促成招商成交12、客戶信息收集與分析，及時(shí)反饋客戶對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)、建議與要求；13、負(fù)責(zé)招商大廳保潔工作。權(quán)責(zé)范圍權(quán)利：對(duì)銷(xiāo)售主管的決策有建議權(quán)。責(zé)任：對(duì)招商主管負(fù)責(zé)；對(duì)記錄客戶來(lái)訪、電話的準(zhǔn)確性負(fù)有責(zé)任；對(duì)本職工作完成情況負(fù)有責(zé)任工作關(guān)系工作匯報(bào)：銷(xiāo)售主管監(jiān)督：本部門(mén)員工指導(dǎo)：本部門(mén)員工合作者：其他部門(mén)負(fù)責(zé)人外部關(guān)系：客戶5、招商中心客服部部門(mén)職能及各崗位職責(zé)5.1、招商中心客服部部門(mén)職能5.1.1、招商中心行政后勤管理及對(duì)外關(guān)系接待、協(xié)調(diào)、處理。5.1.2、協(xié)調(diào)配合項(xiàng)目公司對(duì)人力資源計(jì)劃，費(fèi)用開(kāi)支的管理工作5.1.3、組織、統(tǒng)籌對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核工作5.1.4、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的所有客戶資料管理工作并全程跟蹤服務(wù)；5.1.5、負(fù)責(zé)辦理招商中心相關(guān)日常工作、業(yè)務(wù)文件的簽署、發(fā)放、傳遞、上報(bào)或?qū)徟掷m(xù)；5.1.6、妥善處理客戶投訴；5.1.7、制定公司銷(xiāo)售中的各項(xiàng)協(xié)議及合同文本，負(fù)責(zé)所有客戶資料保密工作；5.1.8、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同/租賃合同的簽約，負(fù)責(zé)辦理銀行按揭客戶相關(guān)手續(xù)（抵押、銀行審批、放貸、辦證等；5.1.9、負(fù)責(zé)落實(shí)招商中心銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)行和銷(xiāo)控管理；5.1.10、負(fù)責(zé)牽頭客戶催款、簽約、辦證的通知；5.1.11、負(fù)責(zé)審核監(jiān)督客戶簽署合同的商鋪價(jià)格；5.1.12、負(fù)責(zé)制定、管理客戶銷(xiāo)售臺(tái)賬，負(fù)責(zé)監(jiān)控已購(gòu)客戶更名工作；5.1.13、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售過(guò)程中所有商鋪的監(jiān)控和銷(xiāo)控及合同建檔、存檔、保密工作；5.1.14、負(fù)責(zé)為銷(xiāo)售部提供相關(guān)客戶聯(lián)系方式，以便銷(xiāo)售部跟蹤客戶；5.1.15、負(fù)責(zé)做好后續(xù)與物業(yè)公司之間的交房、交接工作5.2招商中心客服部各崗位職責(zé)5.2.1、招商中心客服部經(jīng)理崗位職責(zé)職位名稱(chēng)客服部經(jīng)理所屬部門(mén)招商中心職位層級(jí)中層管理人員直接上級(jí)招商中心總經(jīng)理直接下級(jí)客服部主管崗位職責(zé)1、參與銷(xiāo)售策略和計(jì)劃的制定，負(fù)責(zé)向招商中心總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)示、批準(zhǔn)本部門(mén)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和管理方案；2、負(fù)責(zé)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和公司總目標(biāo)在本部門(mén)內(nèi)的展開(kāi)工作，并進(jìn)行審核；3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服主管辦理商鋪銷(xiāo)售、租賃、簽約、按揭、辦證、收費(fèi)等手續(xù)。4、負(fù)責(zé)招商中心所有客戶資料管理工作；5、負(fù)責(zé)召集和主持本部門(mén)工作會(huì)議，檢查、督促本部門(mén)的工作；6、負(fù)責(zé)簽署本部門(mén)相關(guān)日常工作、業(yè)務(wù)文件；7、負(fù)責(zé)進(jìn)行客服部員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)并進(jìn)行客服部員工的績(jī)效考核；8、負(fù)責(zé)制定公司銷(xiāo)售中的各項(xiàng)協(xié)議及合同文本，負(fù)責(zé)所有客戶資料保密工作；9、負(fù)責(zé)本部的工作流程正確執(zhí)行，負(fù)責(zé)本部監(jiān)督檢查部門(mén)規(guī)章制度執(zhí)行情況；10、負(fù)責(zé)做好后續(xù)與物業(yè)公司之間的交房、交接工作;11、負(fù)責(zé)銷(xiāo)控及合同建檔、存檔、保密等管理工作；12、負(fù)責(zé)制定、管理客戶銷(xiāo)售臺(tái)賬，負(fù)責(zé)監(jiān)控已購(gòu)客戶更名工作；13、負(fù)責(zé)審核監(jiān)督客戶簽署合同的商鋪價(jià)格；14、配合工程部門(mén)做好商鋪改圖工作；15、配合財(cái)務(wù)部做好收款工作。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力有對(duì)客服部各項(xiàng)工作的管理權(quán)；有對(duì)客戶部人員違規(guī)事項(xiàng)的處罰建議權(quán)；有對(duì)下屬人員的崗位調(diào)配和獎(jiǎng)懲建議權(quán)。有對(duì)招商、銷(xiāo)售人員傭金發(fā)放的審核權(quán)。責(zé)任對(duì)客戶檔案保管負(fù)有直接責(zé)任；因管理不力，造成公司損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任；對(duì)下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任。工作關(guān)系匯報(bào)：招商中心總經(jīng)理監(jiān)督：本部門(mén)員工指導(dǎo)：本部門(mén)員工合作者：其他部門(mén)負(fù)責(zé)人外部關(guān)系：銀行、房產(chǎn)局等。5.2.2、客服部主管崗位職責(zé)職位名稱(chēng)客服部主管所屬部門(mén)招商中心職位層級(jí)基層管理人員直接上級(jí)客服部經(jīng)理直接下級(jí)客戶部人員崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)辦理公司商鋪銷(xiāo)售、租賃、簽約、按揭、辦證、收費(fèi)等手續(xù)。2．處理客戶投訴和客戶跟蹤（回訪與調(diào)查）管理，并根據(jù)數(shù)據(jù)提供合理化建議，保證客戶滿意；3．建立并完善客戶服務(wù)工作計(jì)劃，及時(shí)匯報(bào)客戶服務(wù)情況；4．整理和保管客戶服務(wù)相關(guān)信息資料和檔案，并做好保密工作；5