金蝶企業(yè)文化再造工程-

金蝶企業(yè)文化再造工程

——論企業(yè)文化是企業(yè)核心力寫在正文之前：

我們必需讓正確的處事態(tài)度滲透到公司每一個員工的頭腦里。我們要創(chuàng)建一種環(huán)境，同意人們——事實上，應該是激勵人們——按照事情的本來面目看待事情，要按照事情自身的方式，而不是自己的主觀愿望的方式，來處理事情。

杰克·韋爾奇〔JACKWELCH〕前言

二十一世紀的第一年，金蝶在香港創(chuàng)業(yè)板成功上市，真正邁出了國際化和社會化的第一步，然而這只不過是成功的開始。

關(guān)于一個民營企業(yè)，要想獲得質(zhì)的發(fā)展首先應該完成制度革新，制度革新包括兩個方面的內(nèi)容：產(chǎn)權(quán)革新和管理革新。金蝶上市標志著公司在資本構(gòu)成和公司治理結(jié)構(gòu)上取得了突破，資本的社會化可以看作是金蝶管理革命新的起點。在管理革新方面，金蝶也做出了積極的探究，初步造就了一批職業(yè)經(jīng)理人，在一定程度上實現(xiàn)了經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)相分開。這為金蝶二次創(chuàng)業(yè)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供了一個非常好的發(fā)展平臺。

當一個企業(yè)在高速發(fā)展的時候，尤其是以幾倍的速度膨脹，業(yè)務收入的增長往往會掩蓋一些矛盾。金蝶的成功就是因為金蝶能在發(fā)展中主動求變，善于變革的結(jié)果。

如果說在1999年IDG風險投資沒有進來以前，制約金蝶發(fā)展的瓶頸是資金，那么在完成了第一次創(chuàng)業(yè)的原始資本積存過程之后，我們又不得不解決制約金蝶發(fā)展的另一個瓶頸——科學的現(xiàn)代管理；一方面我們要進行制度規(guī)范，另一方面我們要進行管理革新。

如果說金蝶創(chuàng)業(yè)者面臨著由企業(yè)主到企業(yè)家的轉(zhuǎn)變的話，那么公司的管理人員、公司的員工也需要對自己的職業(yè)生涯進行重新規(guī)劃，適當?shù)剞D(zhuǎn)換職業(yè)角色；但人的思維方式、思想意識、職業(yè)精神、工作能力、行為方式是無論如何也不可能在一夜之間完成這種進化的。許多問題、許多事物可能是我們以前從來沒有碰到過的。按照老經(jīng)驗辦事嗎？還是要革新呢！革新從哪里來？

現(xiàn)在，企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境都會發(fā)生了變化，又是我們主動變革的時候了。

第一部分：再造企業(yè)文化的必要性“世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同一般公司的企業(yè)文化有著顯著的不同。

《財富》雜志

一、企業(yè)文化的涵義

企業(yè)文化可以理解為：通過多種社會進程，經(jīng)過一段時間的發(fā)展和培育在一個企業(yè)內(nèi)部所形成的行為方式。

企業(yè)文化的核心是價值觀，它體現(xiàn)在企業(yè)的管理制度、企業(yè)的經(jīng)營施行、員工的行為方式中，并藉著企業(yè)文化構(gòu)造一個優(yōu)良的組織氛圍和環(huán)境，加強員工的工作積極性、主動性和凝集力，激發(fā)員工的士氣、斗志和創(chuàng)造力，以文化的力量推動企業(yè)的進一步發(fā)展。

二、企業(yè)文化的管理理論

企業(yè)文化理論是近年來日益興起的一種管理理論，它的提出使管理重點由＂硬＂向＂軟＂轉(zhuǎn)變，人被視為企業(yè)管理中最重要的資源。

麥肯錫〔Mckinsey〕提出了7-S管理模式，認為企業(yè)的組織要素由戰(zhàn)略〔strategy〕、結(jié)構(gòu)〔structure〕、系統(tǒng)〔systems〕、風格〔style〕、人員〔staff〕、共同價值觀〔sharedvalues〕以及技能〔skills〕組成。共同價值觀就是指企業(yè)員工共同擁有的信念，這也正是企業(yè)文化的核心。這種管理模式的思想就是：企業(yè)任何管理戰(zhàn)略，要想成功的實施，就必需與企業(yè)的文化相符合。

三、企業(yè)文化的重要意義

企業(yè)文化對企業(yè)員工的的價值取向和行為方式有非常強的導向和支配作用，在企業(yè)中形成六種企業(yè)文化力：凝集力、激勵力、約束力、導向力、紐帶力、輻射力。

企業(yè)文化通過以下三方面來為企業(yè)創(chuàng)造價值：

1、企業(yè)文化可以減少員工單獨處理信息的要求，使員工經(jīng)營活動集中于特定范圍安排之中，減少決策成本，同時可以大大降低經(jīng)營活動中的不確定性；

2、企業(yè)文化補充了企業(yè)正式的行政控制體系，減少了內(nèi)部實施監(jiān)督的成本；

3、企業(yè)文化弱化了企業(yè)內(nèi)個人偏好的傾向。

哈佛商學院的著名教授約翰·科特在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中提出：：企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用。

四、企業(yè)文化再造的根源

中國的歷史文化背景是培養(yǎng)小商人的沃土，但卻培養(yǎng)不出大的企業(yè)家。

企業(yè)文化作為一種商業(yè)型文化，必定會受到一個國家文化的影響。民營企業(yè)文化深受中國傳統(tǒng)文化的影響，民營企業(yè)的人事制度安排、組織規(guī)范、經(jīng)營管理、行為方式無不打上了其鮮亮的烙印。通過對民營企業(yè)的發(fā)展進行研究，可以得出以下文化特征：

1、家族化傾向。中華文化是家的文化，家庭是中華文化的出發(fā)點和基礎，這點海外華人企業(yè)最顯然；國內(nèi)的民營企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初就先天條件不夠，無法享受到和國有企業(yè)同等的國民待遇原則，家族式管理也成了沒有辦法的選擇。

2、有用主義傾向。講究急功近利，經(jīng)營行為短期化，有一種暴富心理，象石論〔“摸著石頭過河〞〕，貓論〔“不管白貓黑貓，能捉住老鼠就是好貓〞〕，都是這種思想的反映。

3、個人化傾向。大家常說“一個中國人是條龍，兩個中國人是條蟲〞，特有的“雞頭情結(jié)〞〔寧為雞頭不為牛后〕，缺少團隊精神，也容易滋生居功自傲，獨斷專行。

4、感情化傾向。中國人一直有人情大于法的現(xiàn)象，在管理上也是講〞人治〞，經(jīng)常意氣用事，講江湖義氣，決策隨意化，缺少理性和務實精神，很難做到對事不對人。

5、封閉性傾向。這主要表現(xiàn)在產(chǎn)權(quán)、用人、授權(quán)上，產(chǎn)權(quán)集中，用人唯親，不敢放權(quán)，同時也缺少合作、聯(lián)盟意識。

當然在這里并不是要批判我們民族文化的劣根性，隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，中華文化對世界的影響也會越來越深。但任何一種文化都會有其糟粕，現(xiàn)在，世界經(jīng)濟一體化、民族融合已是一種趨勢，我們也應該汲取外來文化的精華。

第二部分：企業(yè)文化是企業(yè)的核心能力一、企業(yè)能力與企業(yè)核心能力

企業(yè)能力也就是企業(yè)競爭力，企業(yè)的能力可以分為戰(zhàn)略管理能力、組織管理能力、技術(shù)研發(fā)能力、生產(chǎn)制造能力、市場營銷能力和客戶服務能力六個方面。企業(yè)核心能力就是企業(yè)能力中最核心、最根本的部分，它是一種能將各種競爭力要素進行整合的能力。

現(xiàn)在企業(yè)都熟悉到只有培養(yǎng)、塑造企業(yè)核心能力，才干夠堅持長期的競爭優(yōu)勢，說到底，企業(yè)之間的競爭最終是企業(yè)核心能力的競爭。

企業(yè)可以依賴占有的某項資源在特按時期獲取成功，但不會永遠成功，一旦喪失這項資源，企業(yè)馬上出現(xiàn)了危機。

北大方正可以作為典型案例，王選在總結(jié)其成敗時曾認為，因為過去方正的技術(shù)優(yōu)勢太強大了，導致長期忽視了管理〔企業(yè)內(nèi)部是一種散漫的師生、校園氛圍〕；沒有了管理，技術(shù)優(yōu)勢最后也逐漸被消耗殆盡。隨后而來的人事權(quán)力之爭，嚴重影響了企業(yè)的正常發(fā)展。

二、企業(yè)文化就是企業(yè)核心能力

決定企業(yè)能力的要素：企業(yè)擁有的資源〔產(chǎn)品、技術(shù)或服務等〕；企業(yè)現(xiàn)行的流程〔企業(yè)將資源轉(zhuǎn)化為增值的產(chǎn)品或服務的方式〕；企業(yè)核心價值觀〔企業(yè)員工共同的信念、期望〕。企業(yè)能力是逐級遞升的，只有當遞升到流程和價值觀時，企業(yè)的核心能力才被建立起來。企業(yè)的核心能力應該是由企業(yè)的核心流程和企業(yè)文化〔企業(yè)核心價值觀〕構(gòu)成，并且價值觀優(yōu)于流程。

革新也是核心能力的重要一部分，革新并不單單指技術(shù)革新，更關(guān)鍵的是業(yè)務流程的重組和觀念的轉(zhuǎn)變。

英特爾〔Intel〕公司創(chuàng)立于1968年，70年代開發(fā)出世界上第一塊個人電腦的4004型微處理器，并且構(gòu)筑了成功的商業(yè)模式——不斷改善芯片制定，進入90年代更是加速了“自己淘汰自己〞，最終一舉成為世界上最大的電腦芯片供應商。人們或許會把這種成功歸因于英特爾的強大技術(shù)研發(fā)能力，然而背后這一切都是基于摩爾定律，基于公司確定的“永不停頓，不斷革新〞的企業(yè)理念。正如公司總裁巴雷特所說的，如果有什么關(guān)鍵因素指導我們?nèi)绾瓮苿悠髽I(yè)發(fā)展的話，那么這個關(guān)鍵因素就是公司文化。

三、企業(yè)核心能力的“路徑依賴性〞

企業(yè)的核心能力是基于特定市場、用戶價值、企業(yè)歷史、文化背景，經(jīng)過一段時間經(jīng)驗和知識的積存建立起來，所以具有獨創(chuàng)性，這種核心能力具有“路徑依賴性〞意味著是企業(yè)經(jīng)過漫長的建設過程才得到的，而且這一過程并無捷徑可尋，另外的企業(yè)要想創(chuàng)造這種能力時，需要耗費相當?shù)臅r間和花費高昂代價。所以競爭對手很難去復制和模仿。

毫無疑問，企業(yè)文化成為企業(yè)的核心能力是企業(yè)發(fā)展的必定趨勢。

第三部分：金蝶企業(yè)文化模型一、事業(yè)理論

彼得.杜拉克〔PeterDrucker〕在1994年提出了“事業(yè)理論〞。當一些大型組織——特別是取得多年成功的組織，在莫名其妙地陷入困境時，人們往往會想到是組織僵化、官僚主義、員工懶怠造成的，采納的方法不外是戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務重組、團隊激勵；而杜拉克卻不這樣認為。每一個組織在發(fā)展中都會形成自己的事業(yè)理論，依賴對市場、顧客、競爭者等的假設運行，從而得到收益。在成功之后，各種假設都發(fā)生了變化，而組織卻沒有及時調(diào)整自己的事業(yè)理論，這才是真正的原因。

上個世紀20年代美國AT＆T為自己規(guī)定的使命是“讓每一個美國家庭和公司都裝上〞，結(jié)果取得了偉大的成就。在50年代完成了這一使命后，公司陷入了危機，既不是因為官僚主義也不是技術(shù)優(yōu)勢喪失。顯然AT＆T未能適應已經(jīng)變化了的環(huán)境，以致于迷失了方向，不知道該做什么。

事業(yè)理論包括三部分內(nèi)容：

1、組織外部環(huán)境的假設：決定了公司利潤的來源。

2、組織特別使命的假設，應該為經(jīng)濟和社會做得貢獻。

3、完成企業(yè)使命所必需的核心競爭力假設，堅持領導地位具備的專長。

二、金蝶的事業(yè)理論

事業(yè)理論也為金蝶提供了一種建立企業(yè)文化模型的思路。

1.外部環(huán)境假設

◎由于中國特別的財務制度加上國家財政部門的保護，國內(nèi)財務軟件業(yè)通過十幾年的發(fā)展，已成為中國應用軟件的中流砥柱。

◎進入新的世紀，隨著國家提出“以信息化帶動工業(yè)化〞的戰(zhàn)略目標后，國家經(jīng)貿(mào)委大力推廣企業(yè)信息化建設，在最近的幾年之內(nèi)，中國將進入一個企業(yè)信息化快速發(fā)展的高潮。在中國加入WTO之后，國內(nèi)企業(yè)也會加快與國際接軌的步伐，在信息化建設方面的需求表現(xiàn)得也更加活躍，這對國內(nèi)軟件企業(yè)實在是一個千載難逢的好機會。

◎國內(nèi)財務軟件業(yè)正進入了行業(yè)整合階段，通過行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整來改變現(xiàn)在分散化、小規(guī)模、低水平重復開發(fā)的局面，在這一過程中資本〔包括外資進入〕將會發(fā)揮關(guān)鍵作用，以完成規(guī)?；?。一部分財務軟件公司將完成由財務軟件向管理軟件的升級或轉(zhuǎn)型，另一部分會留在細分的市場，還有一部分將被收購或倒閉。

◎另外一個趨勢就是IT行業(yè)由過去重視技術(shù)和產(chǎn)品全面轉(zhuǎn)向重視應用和服務；誰最先擁有了全面服務的能力，誰就將在競爭中占據(jù)主動。

◎在管理軟件領域，我們將面臨越來越激烈的競爭。SAP、ORACLE等國際諸強不再滿足國內(nèi)大型企業(yè)，也開始關(guān)注起中小企業(yè)，國內(nèi)迅速發(fā)展起來的咨詢公司將會助其達到這一目標；傳統(tǒng)的MRPII廠商表現(xiàn)得得非?；钴S；老對手也紛紛加快產(chǎn)品的研發(fā)，向管理軟件進軍；另外還會有一些馬上進入的競爭對手也在虎視眈眈。

我們做好準備了嗎？一方面我們的產(chǎn)品功能還不夠完善，行業(yè)應用不特別；另一方面，通過近幾年市場培育，出現(xiàn)了市場細分，表現(xiàn)為用戶需求越來越個性化，顧客消費心理越來越成熟。管理軟件必需要切合顧客的實際需要，管理咨詢服務在售前和實施中的所起的作用越來越來大。

2.金蝶企業(yè)使命

伴隨著中國置身于信息化和全球化的浪潮中，中國企業(yè)將日益感受到以3C〔顧客、競爭、變化〕為特征的外部環(huán)境的壓力，在知識經(jīng)濟時代，信息和知識無疑成為了企業(yè)最重要戰(zhàn)略資源，國外企業(yè)信息化建設卻已發(fā)展了幾十年，盡快縮小這一差距，幫助中國企業(yè)實現(xiàn)電子商務戰(zhàn)略，可謂責無旁貸，意義深遠。

吳邦國指出：“企業(yè)信息化，不是簡單地用計算機代替手工勞作，也不是將傳統(tǒng)的管理方式照搬到計算機網(wǎng)絡中，而是借助現(xiàn)代信息技術(shù)，引進現(xiàn)代管理理念，對計劃經(jīng)濟時期形成的、不適應社會主義市場經(jīng)濟體制要求的落后經(jīng)營方式、僵化組織結(jié)構(gòu)、低效管理流程等，進行全面而深入的變革〞。

我們?yōu)槠髽I(yè)提供的不再僅僅是一套軟件，而是一套全面的解決方案，我們之于企業(yè)的核心價值在于為中國企業(yè)引進先進的現(xiàn)代管理理念和方法，基于最先進的信息技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)流程重組，重新制定企業(yè)的高效價值鏈，使企業(yè)獲得一種可繼續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢，比競爭對手更關(guān)注客戶，更快的響應市場變化，更有效的提升生產(chǎn)率、降低成本。

3.企業(yè)所必需具備的核心競爭力

與我們不同的競爭對手比較，會找到不同的優(yōu)勢，但這也說明我們還沒有具備一項可以達到“數(shù)一數(shù)二〞的能力，現(xiàn)在我們還沒有培育出自己的核心能力。

企業(yè)惟一持久的競爭優(yōu)勢源于比競爭對手學得更快更好的能力。美國排名前25位的企業(yè)中,80%已經(jīng)按照"學習型組織"管理理論進行了企業(yè)再造。學習型組織能力特征有：抱負、反省、交談以及概念化，而要達到學習型組織的能力應該進行5項基本修煉：系統(tǒng)思索、個人控制、思維模式、建立共同的遠見和團隊學習。

建設學習型組織的企業(yè)文化，正是我們所尋求的企業(yè)核心競爭力。

三．金蝶學習型企業(yè)文化

1.金蝶企業(yè)文化之源——激情文化

這里談金蝶企業(yè)文化的再造，并不是就要全部否定我們的創(chuàng)業(yè)文化，關(guān)于創(chuàng)業(yè)文化我們要抱著批判、繼承、發(fā)展、革新的態(tài)度來對待。由市場的追隨者〔財務軟件〕一躍成為市場的挑戰(zhàn)者〔財務軟件〕，進而成為行業(yè)領導者〔管理軟件〕，在這背后所蘊藏著的就是激情文化和革新精神。這一點在市場培育和成長期至關(guān)重要。

當時的背景是：在改革開放的最前方——深圳，每個人都滿懷好奇，帶著冒險精神，來這里尋找自己的夢想，實現(xiàn)自己的抱負。

現(xiàn)在，激情文化表達了金蝶人對金蝶事業(yè)的執(zhí)著和追求；表達了金蝶在金蝶發(fā)展中為個人成長所提供的無限機會。

金蝶事業(yè)處在世界科技最前沿，同時肩負振興民族軟件的重擔，整個過程充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我們沒有理由不熱愛它，不想置身于其中的，這是一段不能錯過的人生經(jīng)歷，我們將以金蝶的事業(yè)而自豪，以金蝶的成功而驕傲，因個人的成長而快樂，因個人的成熟而完美。

這正體現(xiàn)了金蝶目標和個人目標高度一致。

2.人本管理思想是塑造金蝶企業(yè)文化的基礎

以人為本的管理，是指在企業(yè)管理過程中以人為出發(fā)點和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性展開的，以實現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理活動。以人為本的管理思想興起是歷史發(fā)展的必定選擇，“人企合一〞是我們追求的一種最高境界。

松下電器就認為“松下電器公司是制造人才的地方，兼而制造電器產(chǎn)品。〞而通用電氣也表達了同樣的觀點：我們造就了不起的人，然后他們就造就了不起的產(chǎn)品和服務。

3.金蝶核心價值觀

1)“開放進取〞。控制論創(chuàng)始人維納指出，封閉系統(tǒng)有朝著靜態(tài)均衡和熵增狀態(tài)發(fā)展的固有趨勢，熵越大說明系統(tǒng)越無序越混亂。傳統(tǒng)觀點認為組織是一個封閉的系統(tǒng)，而現(xiàn)實中企業(yè)組織與其環(huán)境之間存在著大量的互相作用，組織不可能是一個封閉系統(tǒng)。

市場經(jīng)濟的發(fā)展階段，開放是我們首要的觀念。關(guān)于金蝶二次創(chuàng)業(yè)，持有開放的心態(tài)，徹底轉(zhuǎn)換觀念顯得尤為關(guān)鍵。

◎開放表現(xiàn)在觀念方面，就是要有包容力，能吐故納新，能夠容忍犯錯誤，為了怕犯錯而謹小慎微、抱殘守缺，就會喪失革新精神，進取意識；同時能夠兼容外來文化，與時俱進，不斷改造企業(yè)文化。

◎開放表現(xiàn)在管理方面，就是為了共同目標，可以真誠坦率的溝通，不過分強調(diào)資歷，經(jīng)驗。

◎開放表現(xiàn)在戰(zhàn)略方面，就是進行合作、聯(lián)盟，共同發(fā)展。

◎開放表現(xiàn)在顧客方面，就是結(jié)成伙伴關(guān)系，尋求雙贏。

◎開放表現(xiàn)在吸引人才方面，就是不拘一格降人才，要看重人的潛能和可塑性。

◎開放表現(xiàn)在用人方面，就是不帶偏見，不以個人喜惡為標準，評價一個人還要多聽聽他的同事、下級的看法〔360度方法〕。

2〕誠信服務〞。市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，這不獨對企業(yè)，對個人也是一樣。但還應該有更深一層的意義，追求可繼續(xù)發(fā)展，，回饋社會，服務社會這也是企業(yè)存在的價值。

◎誠信關(guān)于股東，就是為廣大股東利益著想，為股東獲取最大價值，實現(xiàn)最大投資回報。

◎誠信關(guān)于客戶，就是以客戶為中心，樹立顧客至上的服務理念，不承諾做不到的事。

◎誠信關(guān)于員工，誠實有信、正直坦率是員工的重要品質(zhì)。管理人員首先應該是有品質(zhì)的人。誠信也包涵了員工對企業(yè)的責任和忠誠。

3〕“尊重個性〞。一方面講的是人人受尊重、人人都平等的思想，另一方面作為高科技公司，要提倡科技以人為本的理念，人不應該受制于科技，技術(shù)是為人類應用服務的。

◎尊重員工的權(quán)利、個性，幫助員工樹立自信；

◎尊重顧客的權(quán)利和尊嚴；

◎個性化是時代發(fā)展的要求。

4〕“認真專業(yè)〞。體現(xiàn)了一種成熟的職業(yè)化精神，職業(yè)化是市場經(jīng)濟發(fā)展關(guān)于人的基本要求。

◎認真，就是員工要有高度責任感和積極主動性，為滿足顧客需求而全力投入。

◎?qū)I(yè)，就是員工要具備職業(yè)化素養(yǎng)，通過學習、培訓和開發(fā)提升專業(yè)知識、專業(yè)水平，為顧客提供專業(yè)化服務，塑造專業(yè)化企業(yè)形象。

◎職業(yè)化首先是一種態(tài)度，其次還是一種態(tài)度。

四、企業(yè)文化建設