2024商品售后服務(wù)協(xié)議書(shū)

2024商品售后服務(wù)協(xié)議書(shū)合同編號(hào)：__________協(xié)議日期：2024年甲方（賣(mài)方）：【全稱(chēng)】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】聯(lián)系人：【聯(lián)系人姓名】乙方（買(mǎi)方）：【全稱(chēng)】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】聯(lián)系人：【聯(lián)系人姓名】鑒于甲方為合法成立的商品生產(chǎn)商或銷(xiāo)售商，具備向乙方提供商品及相應(yīng)售后服務(wù)的資格；乙方為購(gòu)買(mǎi)甲方商品的法人或其他組織，具備接受甲方商品及相應(yīng)售后服務(wù)的條件。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就商品售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、商品范圍1.1本協(xié)議所稱(chēng)商品范圍包括但不限于：【具體商品名稱(chēng)列表】。二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)在商品銷(xiāo)售過(guò)程中向乙方提供商品的相關(guān)信息，包括但不限于商品的功能、性能、使用方法、注意事項(xiàng)等。2.2甲方應(yīng)在商品銷(xiāo)售后【時(shí)間】?jī)?nèi)向乙方提供商品的保修服務(wù)，保修期限自商品交付之日起計(jì)算。2.3保修期內(nèi)，如商品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換故障部件。2.4保修期外，如商品出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況提供有償維修服務(wù)。2.5甲方應(yīng)設(shè)立客服電話和在線客服，為乙方提供商品使用過(guò)程中的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。三、售后服務(wù)流程3.1乙方在商品使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可先聯(lián)系甲方的客服電話或在線客服，尋求技術(shù)支持和解決方案。3.2如問(wèn)題無(wú)法通過(guò)電話或在線客服解決，乙方可根據(jù)甲方提供的地址和聯(lián)系方式，將故障商品寄送至甲方指定的維修點(diǎn)。3.3甲方收到故障商品后，將在【時(shí)間】?jī)?nèi)進(jìn)行檢測(cè)，并通知乙方檢測(cè)結(jié)果及后續(xù)處理方案。四、費(fèi)用承擔(dān)4.1保修期內(nèi)，維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)。4.2保修期外，維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)。五、違約責(zé)任5.1甲方未按本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的【百分比】。5.2乙方未按本協(xié)議約定支付維修費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的【百分比】。六、爭(zhēng)議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【年】。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.商品清單2.保修卡3.售后服務(wù)流程圖4.維修費(fèi)用明細(xì)表5.違約金計(jì)算公式6.爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明7.法律名詞解釋匯編二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供售后服務(wù)，包括但不限于保修期內(nèi)未提供免費(fèi)維修或更換故障部件，保修期外未提供有償維修服務(wù)。2.甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)完成商品的維修或更換故障部件。3.甲方未按約定提供商品的相關(guān)信息，包括但不限于商品的功能、性能、使用方法等。4.乙方未按約定支付維修費(fèi)用。5.乙方未按約定時(shí)間向甲方提供故障商品。7.任何一方違反本協(xié)議的其他約定。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指商品生產(chǎn)商或銷(xiāo)售商。2.乙方：指購(gòu)買(mǎi)甲方商品的法人或其他組織。3.售后服務(wù)：指商品銷(xiāo)售后，為乙方提供的維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。4.保修期：指商品交付之日起，甲方為乙方提供免費(fèi)維修或更換故障部件的期限。5.違約金：指一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。6.滯納金：指乙方未按約定時(shí)間支付維修費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付的違約金。7.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問(wèn)題：乙方在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系甲方，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.商品使用問(wèn)題：乙方在商品使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可聯(lián)系甲方客服電話或在線客服，尋求技術(shù)支持和解決方案。3.維修費(fèi)用問(wèn)題：保修期外，商品出現(xiàn)故障，乙方需支付維修費(fèi)用。如對(duì)維修費(fèi)用有異議，可與甲方協(xié)商解決。4.售后服務(wù)流程問(wèn)題：乙方可根據(jù)甲方提供的售后服務(wù)流程，將故障商品寄送至甲方指定的維修點(diǎn)。如對(duì)流程有疑問(wèn)，可與甲方溝通解決。5.爭(zhēng)議解決：雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.商品銷(xiāo)售后的質(zhì)量問(wèn)題處理。2.商品使用過(guò)程中的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。3.商品