3Q是職業(yè)經(jīng)理人成功的制勝法寶【HR員工管理】

本文由國內(nèi)頂尖HR管理師收編整理，值得下載學(xué)習(xí)！3Q是職業(yè)經(jīng)理人成功的制勝法寶【HR員工管理】一、智商（IQ）

智商是智力商數(shù)的簡稱，是表示心理發(fā)育的成熟程度。是德國心理學(xué)家施特恩在1912年提出的，用英文IQ(IntelligenceQuotient)表示。智力商數(shù)對(duì)于人們來說是一個(gè)非常熟悉的詞語，一種表示人的智力高低的數(shù)量指標(biāo),是智力年齡被生理年齡相除而得出的商數(shù)。是一種平均值，這一平均值反映某人在所有不同測驗(yàn)中的一般表現(xiàn)的大致情況。計(jì)算公式如下：IQ=MA÷C.A×100,其中：生理年齡指的是兒童出生后的實(shí)際年齡、智力年齡或心理年齡是根據(jù)智力測量測出的年齡。智商表示人的聰明程度，智商越高,表示越聰明，高智商的人，總是閃爍出他智慧的光芒，但是，但高智商≠天才。

目前的智力測試通常由3部分內(nèi)容組成：語言、數(shù)字和圖像。然而智力的全部內(nèi)涵要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出這幾項(xiàng)。哈佛大學(xué)的一位教授認(rèn)為，人有音樂、語言、空間、數(shù)學(xué)、運(yùn)動(dòng)、人際關(guān)系、心理調(diào)節(jié)等7種智能，目前的智力測驗(yàn)是不可能全部測試出來的。

通常人們對(duì)智力水平高低進(jìn)行下列分類：智商140以上者稱為天才，智商120-140為最優(yōu)秀，100、110、120為優(yōu)秀，90-100為常才，80-90為次正常，70-80為臨界正常，60-70為輕度智力落后，50-60為愚魯，20-25為癡魯，25以下為白癡。正常人的IQ是90以上，有充分認(rèn)識(shí)。

有人認(rèn)為，智商表示學(xué)習(xí)知識(shí)的能力，實(shí)際上，智商這把衡量智力水平的尺子是有缺陷的，它是對(duì)一定人群按統(tǒng)計(jì)學(xué)方法得出的商數(shù)，雖與智力有一定關(guān)系，但并不等于智力水平，我們一般所指的智商實(shí)際上只是學(xué)習(xí)知識(shí)時(shí)所顯示出來的學(xué)習(xí)能力，可謂之”學(xué)業(yè)智商”，然而隨著學(xué)業(yè)結(jié)束進(jìn)入研究領(lǐng)域，取而代之的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是”創(chuàng)造力”。人們意識(shí)到，智力在人生的作用方面過去價(jià)值估計(jì)偏高，實(shí)際上，對(duì)一個(gè)人、特別是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的成功、取勝不僅是只有高智商，還應(yīng)該有其他因素，就是情商和挫折商。

職業(yè)經(jīng)理人的智商有以下幾方面：

1．人的智商是變化的，智商與先天遺傳有關(guān)，但后天的努力更為重要。職業(yè)經(jīng)理人的智商一般都比較高，是在實(shí)際工作中，不斷自我培養(yǎng)、不斷提高的。通過在決策中不斷地學(xué)習(xí)，職業(yè)經(jīng)理人就變得越聰明，決策的質(zhì)量也就越高。

2．職業(yè)經(jīng)理人象一個(gè)程序存儲(chǔ)器，不斷從決策、解決問題之中剝離出知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并在決策中所獲得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，使這些經(jīng)驗(yàn)顯性化、文本化，再進(jìn)行分層和分類，逐步形成企業(yè)的知識(shí)體系，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累、共享及系統(tǒng)化，并存儲(chǔ)于自己的大腦中，這一過程稱為知識(shí)庫和思想庫的建設(shè)過程。

3．形成決策反饋系統(tǒng)，通過在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，同時(shí)，又通過學(xué)習(xí)來改進(jìn)決策，職業(yè)經(jīng)理人在這一良性循環(huán)中會(huì)變得越來越聰明，從而使智商得到極大提高，很快成為人才。

二、情商（EQ）

情商EQ（EmotionalQuotient）又稱情緒智力、情緒商數(shù)，是自1995年起在國際上流行的一個(gè)心理學(xué)名詞，起源于美國哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家戈?duì)柭珜懙摹禘Q》一書。是近年來心理學(xué)家們提出的心理健康新概念，是與智力和智商相對(duì)應(yīng)的社會(huì)對(duì)應(yīng)物。

情商是復(fù)雜的，是指一種挖掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來的關(guān)鍵性品質(zhì)。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。這在很大程度上是因?yàn)樗暮饬繕?biāo)準(zhǔn)是一些相當(dāng)不明確的變量--其中包括與同事的相處與合手。

隨著管理者對(duì)情商關(guān)注度的日益提升，如何培養(yǎng)和提升情商等議題不斷浮出水面，研究權(quán)威、情商大師丹尼爾·戈?duì)柭?DanielGoleman)的闡述會(huì)讓大家受益匪淺。研究成果認(rèn)為，情商與智商不同，它不是天生注定的，包括五個(gè)方面素質(zhì)，每一素質(zhì)又由一系列具體的技能組成。是測定和描述人的”情緒情感”的一種指標(biāo)。它具體包括：

1、自我意識(shí)

即情緒覺知，即了解自己情感的能力。包括情感的自我意識(shí)、準(zhǔn)確的自我評(píng)估和自信；能立刻察覺自己的情緒，了解產(chǎn)生情緒的原因，以及對(duì)人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力。識(shí)別和理解自己的心情、情緒、動(dòng)力及對(duì)他人的影響能力，

2、自我管理

控制和改變混亂的沖動(dòng)和心情的能力，包括自我控制、值得信賴、責(zé)任心、適應(yīng)能力、成就導(dǎo)向和開創(chuàng)精神；能夠安撫自己，調(diào)節(jié)和控制自己的情緒，個(gè)人對(duì)自己情緒的把握和控制，擺脫強(qiáng)烈的焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源。自我管理、自我創(chuàng)新必須建立在自我認(rèn)知、自我反省的基礎(chǔ)上，延緩判斷的傾向--三思而后行。

3、激勵(lì)自己

自我激勵(lì)、自我超越，工作的激情超過了金錢和地位的誘惑，不懈努力并持之以恒，從而達(dá)到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。能夠整頓情緒，讓自己朝著一定的目標(biāo)努力，增強(qiáng)注意力與創(chuàng)造力，激勵(lì)自己不斷邁向成功。

4、社會(huì)意識(shí)

即了解別人情感的能力，包括移情能力、組織意識(shí)和服務(wù)導(dǎo)向；了解和理解他人的情緒、感覺和愿望，夠理解并適應(yīng)別人