潤滑油基礎(chǔ)知識介紹

潤滑油基礎(chǔ)知識介紹SINOPEC內(nèi)容1發(fā)動機油簡介2發(fā)動機油的發(fā)展趨勢1發(fā)動機油簡介添加劑潤滑油＋基礎(chǔ)油(70-95%)(5-30%)=發(fā)動機油的兩個組成部分中石化潤滑油一直采用優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)油和添加劑機油的組成機油的品質(zhì)可用幾種標準體系來體現(xiàn)，每個標準又分為若干等級。SAE黏度等級ILSAC質(zhì)量等級API質(zhì)量等級機油的品質(zhì)標準SAE5W-30SAE0W-40美國汽車工程師協(xié)會的黏度等級

xxW代表冬季黏度油品它衡量了機油的低溫流動性該數(shù)字越低，低溫黏度也就越低，流動性越好5W表明該機油可低至-30℃的環(huán)境溫度下0W表明該機油可低至-35℃的環(huán)境溫度下該數(shù)字代表機油在100℃時的黏度。數(shù)值越大，表示100C時的黏度越高（機油越稠），越適合發(fā)動機的高速運轉(zhuǎn)。數(shù)值越小，機油流動性越好，越節(jié)省燃油。多級黏度潤滑油可適用于更寬的溫度范圍黏度牌號的含義SAE發(fā)動機油黏度標準潤滑油質(zhì)量級別APICJCICECFCGCHCDCCSNSMSGSHSJSLSF

API級別越高，機油的質(zhì)量等級越高！柴機油汽機油(美國石油協(xié)會機油標準)API發(fā)動機油技術(shù)標準ILSAC汽油發(fā)動機油規(guī)格發(fā)展及現(xiàn)狀GF-1GF-2GF-3GF-4GF-519941996200120042010已廢止提高燃油經(jīng)濟性和保持能力低硫灰、低硫、低磷配方，對排放控制系統(tǒng)更好的保護提高發(fā)動機耐久性ILSAC規(guī)格不斷發(fā)展，要求不斷提高。ILSAC發(fā)動機油技術(shù)標準在惡劣的工作環(huán)境下，機油能起到保護發(fā)動機的作用。

潤滑作用——讓轉(zhuǎn)動更順暢充分潤滑金屬部件的各接觸面，減少摩擦阻力，防止相互摩擦造成的磨損。清潔分散作用——清洗發(fā)動機沖洗和分散燃燒殘渣以及磨損產(chǎn)生的金屬碎屑。

機油的五大作用冷卻作用——降低發(fā)動機溫度轉(zhuǎn)動中的發(fā)動機溫度高達800℃，機油可以把這些熱量帶走。密封作用——防止壓力外泄機油滲入到發(fā)動機各部件的縫隙里，密封了燃燒室，減少了能源浪費。

防銹作用——防止發(fā)動機生銹發(fā)動機內(nèi)部燃燒會產(chǎn)生水蒸汽及酸性物質(zhì)。機油能防止由此引起的生銹或腐蝕。

機油的五大作用2發(fā)動機油的發(fā)展趨勢品質(zhì)越來越高節(jié)能環(huán)保新技術(shù)節(jié)能環(huán)保新技術(shù)發(fā)動機機油等級：

發(fā)動機油發(fā)展的推動力中國乘用車保有量（2002-2015）銷售量（百萬輛）2015中國車輛保有量變化趨勢排放法規(guī)不斷升級

US1998US2004EuroVEuroIVEuroIIIEuroIIUS2010

國II國III國IV國V汽油直噴技術(shù)三元催化器渦輪增壓技術(shù)可變氣門技術(shù)汽油機排放法規(guī)和發(fā)動機技術(shù)的發(fā)展要求潤滑油性能不斷提高發(fā)動機技術(shù)與排放法規(guī)的發(fā)展渦輪增壓技術(shù)排放法規(guī)和發(fā)動機技術(shù)的發(fā)展要求潤滑油性能不斷提高發(fā)動機技術(shù)發(fā)展對發(fā)動機油技術(shù)的影響直噴技術(shù)的發(fā)展先進的后處理技術(shù)沉積物控制和煙炱控制更加重要加強保護防止熱降解保護后處理系統(tǒng)===新的清凈劑和分散劑技術(shù)低硫磷、低灰分技術(shù)新的抗氧劑技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)油發(fā)動機技術(shù)與排放法規(guī)的發(fā)展機油推銷技巧4目標消費者（車主）分類及特點123不同類型消費者用油推薦技巧推薦合成油的時機選擇和話術(shù)技巧目錄深入打消顧客疑慮——顧客分類對價格的關(guān)注程度對油品的性能關(guān)注程度價格性價比我關(guān)注油品性能，但我更看重這個油品給我的好處是否對得起我出的價錢我看重油品的價格，只要省錢我就喜歡我對價格和油品本身都沒有特別關(guān)注，我相信原廠的推薦稍微貴一些無所謂，只要這個品牌值得信賴，這個油品質(zhì)更好品牌原廠推薦不同顧客類型關(guān)注價格的顧客我看重油品的價格，只要省錢我就喜歡客戶可能會有的典型特征：明確表示只要價格超過預(yù)算就不能接受車輛相對低端沒有正確理解潤滑油對車的重要性對自己的車并不了解公司車司機雖然這類顧客比較難以說服但是絕對不要輕易將顧客絕對限制在這種類型中，通過您的說服，他們很有可能轉(zhuǎn)化為性價比型的用戶關(guān)鍵點：強調(diào)機油的重要性強調(diào)雖然油錢稍貴一些但是更好的保護避免了不必要的維修，從而節(jié)省整體維修費用，還省時省力。不同顧客類型關(guān)注價格的顧客——可能問題機油能用就可以嘛，我為什么要買個貴的？

您知道實際上機油相當于汽車的“血液”，承擔著潤滑、清潔、冷卻、防止腐蝕、密封五大功能。汽車發(fā)動機時刻處于急速運轉(zhuǎn)/極端高溫的嚴酷環(huán)境下，如果機油的這些功能發(fā)揮不好，發(fā)動機非常容易出現(xiàn)磨損、腐蝕等問題。想必您也不愿意經(jīng)?；ㄥX修理發(fā)動機吧。

所以呢，給您推薦好的潤滑油也是為了更好保護您的發(fā)動機，讓您平時開車更省心。您看是不是這個道理？澄清誤解，強調(diào)機油重要性不同顧客類型總結(jié),確認看不到的潤滑卻能給車時刻保護讓您感受的到如發(fā)動機是心臟，潤滑油是血液關(guān)注價格的顧客——可能問題我的車這么便宜，沒有必要用什么好油吧

唉這您就誤會了，并不是只有高檔車才可以使用高端油的。我們這里有很多同樣車型的車主也是使用這款中石化油品的。

我看您也很愛護自己的這輛車。其實，什么是最有效的愛車方法，就是給車使用更好的機油！現(xiàn)在多花一點點錢，就能帶給您愛車發(fā)動機最全面的保護和性能的提升。就算是便宜的車型，也能開出寶馬的感覺。像我們這行的，見的車多了，拆修發(fā)動機的多了。用好的油發(fā)動機打開了就是干凈，用差的油發(fā)動機特別臟,都是黑乎乎的油泥積碳，這發(fā)動機能不壞嗎？您也不希望自己的愛車被這樣糟蹋吧！澄清誤解從愛車這一利益點出發(fā)通過反面例子進一步加強不同顧客類型關(guān)注性價比的顧客我關(guān)注油品性能，但我更看重這個油品給我的利益是否對得起我出的價錢可能會有的特點氣質(zhì)較為沉穩(wěn)、理性說服原低端油用戶使用油時，顧客希望了解利益點有一定駕齡，對潤滑油比較了解顧客表示價格較貴，但也希望了解有何利益這類顧客是比例最大的一類人群，他們通常都對產(chǎn)品的技術(shù)環(huán)節(jié)如何給他們帶來利益感興趣，因此要主動從技術(shù)角度出發(fā)介紹所推薦機油的優(yōu)勢，同時淡化價格劣勢關(guān)鍵點：產(chǎn)品技術(shù)上的賣點強調(diào)養(yǎng)車費用遠小于修車費用更好的駕駛感覺不同顧客類型關(guān)注性價比的顧客——可能問題什么是合成油，有什么好處？不同顧客類型

簡單說，合成油較礦物油是個全面革新，在抗氧化性、抗高溫揮發(fā)性，抗低溫流動性以及減排乃至燃油經(jīng)濟性和抗磨性等各方面都有大幅提升。東風(fēng)日產(chǎn)和長城潤滑油聯(lián)合出品的這款機油是合成油中的佼佼者，因為這款油的清潔分散性最佳，最大限度控制油泥積碳的產(chǎn)生，而這正是確保前述各種性能充分發(fā)揮的基礎(chǔ)。同時這款產(chǎn)品價格實惠，物超所值。

簡單來說，這些性能給您帶來的好處是：

更省錢

動力更強勁、操控更靈敏、駕乘更舒適

更環(huán)保點出合成油的性能優(yōu)勢將合成油的實際好處拋出，之后詳細解釋關(guān)注性價比的顧客——可能問題更省錢（如有需要，可以進行下述詳解）統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明潤滑油的成本僅占車輛整體修護成本3%，而優(yōu)質(zhì)潤滑保養(yǎng)長遠來看能夠降低整體維修費用2.市面上同等品質(zhì)的合成油售價都要400/500元左右，而我們這里只要280/388，因為東風(fēng)日產(chǎn)作為中石化的戰(zhàn)略合作伙伴，獲得了大幅優(yōu)惠，多劃算呀；3.極佳的綜合性能有效提高發(fā)動機效率，從而節(jié)省燃油，節(jié)省開支。動力更強勁、操控更靈敏、駕乘更舒適（如有需要，可以進行下述詳解）1.盡可能用好的油品才能發(fā)揮出車輛設(shè)計性能的極致，從而實現(xiàn)車輛運行最佳狀態(tài)。否則就好比買了輛20萬元的車，只享受到了15萬元的性能，多可惜啊；2.極佳的流動性能有效提升引擎動力、操控靈敏性，降低噪音；3.堅持使用優(yōu)質(zhì)潤滑油保養(yǎng)車輛就能保持車輛最佳運行狀態(tài)，最大限度杜絕車輛運行期間的安全隱患，讓您駕乘放心、安心。更環(huán)保（如有需要，可以進行下述詳解）1.低粘度基礎(chǔ)油及高性能抗磨添加劑減少發(fā)動機功率損耗，節(jié)省燃油，減少排放；2、低硫、磷，低灰分配方，減少有害尾氣排放，保護環(huán)境。不同顧客類型關(guān)注性價比的顧客——可能問題你給我推薦的這個油和市場上長城油品有什么關(guān)系和區(qū)別呢？我們這款日產(chǎn)合成油品和市場上的長城油品油都是由中石化公司研發(fā)生產(chǎn)的,但。確實有些不同:

（展示產(chǎn)品包裝的和廠家信息等）這款油是中石化專門為東風(fēng)日產(chǎn)汽車發(fā)動機所研制的機油，只在東風(fēng)日產(chǎn)的4S店中出售，別處還買不到呢。

中石化和東風(fēng)日產(chǎn)在技術(shù)上的合作，使這款油的添加劑配方更有針對性，更能適應(yīng)東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)動機的結(jié)構(gòu)和特點，為您的愛車提供真正的保護。同時售價還比市場上的便宜一些，這不是兩全其美么？

另外，這也是東風(fēng)日產(chǎn)汽車認可并推薦的高品質(zhì)專用油。有來自中石化和東風(fēng)日產(chǎn)的雙重品牌保證，您還有什么不放心的呢？澄清誤解點出專用油的優(yōu)勢利用雙重品牌進一步加強強調(diào)專用油獨特性不同顧客類型關(guān)注品牌的顧客稍微貴一些無所謂，只要這個品牌值得信賴，這個油品質(zhì)更好可能會有的特點衣著、車型等較高端對自己車非常愛護對潤滑油了解較少，需要大品牌保證女性消費者，老板，白領(lǐng)等只要讓車主相信這是國內(nèi)最好的潤滑油品牌(例如:長城潤滑油，航天級的潤滑油)，我們就已經(jīng)基本成功，價格不會是主要限制因素關(guān)鍵點：強調(diào)該品牌的領(lǐng)先數(shù)據(jù)利用從眾心理，從公眾的品牌選擇來說服澄清顧客關(guān)于品牌方面的懷疑不同顧客類型關(guān)注品牌的顧客——可能問題這個油比我看到的市場上長城合成油便宜啊，不會是假的吧？我這里是誠信正規(guī)的汽車維修服務(wù)大型企業(yè)，絕不可能經(jīng)營假冒商品。市場上的純中石化油品是通用型產(chǎn)品，需要同時滿足多家汽車制造商的標準和要求，應(yīng)用更為廣泛，所以成本要高些。這款合成油是中石化為東風(fēng)日產(chǎn)專研專供的，主要針對東風(fēng)日產(chǎn)汽車發(fā)動機的標準和要求來研制，您的錢就不用浪費在您的車所不需要的性能上。所以我們4S店賣的這款合成油更適合東風(fēng)日產(chǎn)汽車生產(chǎn)的車型，同時價格實惠。

另一方面，東風(fēng)日產(chǎn)汽車廠家與中石化直接合作大批量采購，縮短了流通渠道中間環(huán)節(jié)，享受特別的優(yōu)惠定價。

總之，這款油有東風(fēng)日產(chǎn)的認證推薦，又有中石化的品牌保證，您選擇它一定不會有錯的！

澄清誤解只針對一家OEM，成本低廠家大批購買，省去渠道加價不同顧客類型不是很了解這個潤滑油品牌，好在哪里？以長城為例:通過一些事實和數(shù)字的介紹，突出長城的品牌優(yōu)勢

這款油是中石化與日產(chǎn)汽車聯(lián)合研發(fā)推出的油品，更加針對日產(chǎn)的發(fā)動機。雙重品牌的保證，品質(zhì)絕對是卓越的。我推薦，您放心！

長城潤滑油的領(lǐng)先數(shù)據(jù)

亞洲最大的潤滑油產(chǎn)銷集團

中國中高檔潤滑油市場的1/3為中國80%的汽車OEM廠商配套油品

關(guān)注品牌的顧客——可能問題關(guān)注廠家推薦的顧客可能會有的特點對潤滑油了解較少害怕麻煩，不愿聽前臺過多介紹對4S店的推薦存在疑慮，只相信原廠的認證我對價格和油品本身都沒有特別關(guān)注，我相信原廠的推薦這類顧客對價格和油品本身的關(guān)注都較低，他們也可能不愿意聽太多前臺介紹。說服他們一定要利用廠家的推薦。關(guān)鍵點：原廠的推薦和普通機油的區(qū)別不同顧客類型關(guān)注廠家推薦的顧客——可能問題普通油也是原廠推薦的，當然也很適合原廠的車型，和你推薦的這款合成油有什么區(qū)別呢？

（通過展示產(chǎn)品包裝字樣說明這個機油也是原廠推薦用油）

當然，普通礦物油也是經(jīng)過認證的，它當然也能夠?qū)Πl(fā)動機起到基本的保護作用。但是您一定要理解不同的油對發(fā)動機的保護程度是不一樣的。

、推出不同層次的油品也是希望給車主更全面的選擇，東風(fēng)日產(chǎn)和中石化合作出品更高端的合成油就是為了讓愛車一族能選擇對車更好的保護。您這樣愛車的人，應(yīng)該選擇更高端的推薦油。

您放心，我們這里每天有很多車主選擇這款油，質(zhì)量絕對好！

首先打消疑慮升級保護普及油品知識強化不同顧客類型油品升級時機——新車車主對于新車主首次保養(yǎng)，如何向其推薦更好的機油？先生您好，我們現(xiàn)在有東風(fēng)日產(chǎn)和中石化聯(lián)合出產(chǎn)的合成機油，能夠給您的發(fā)動機提供更好的保護，使車的性能全面提升。目前有相當多車主選擇這款油，價格也比較合理，您要考慮一下么？合成油:強調(diào)技術(shù)優(yōu)勢價格合理：強調(diào)性價比其他車主的選擇：感性說服引發(fā)車主的興趣，之后再進一步介紹這款機油的特點油品升