文化志愿者管理與服務(wù)規(guī)范

DB33/T2308—2021

文化志愿者管理與服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了文化志愿者管理與服務(wù)的基本要求、招募注冊、志愿者培訓(xùn)、組織實施、信息管理、

評價激勵、退出機制等。

本標準適用于文化志愿者管理機構(gòu)對文化志愿者的管理與服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本標準必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本標準；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于標

準。

MZ/T061志愿服務(wù)信息系統(tǒng)基本規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標準。

3.1

文化志愿者culturalvolunteer

利用自己的時間、知識、技能等，自愿、無償為社會或他人提供公益性文化服務(wù)的自然人。

3.2

文化志愿者管理機構(gòu)managementorganizationofculturalvolunteer

承擔文化志愿者的招募、注冊、培訓(xùn)、信息管理等工作，并向公眾提供公益性文化服務(wù)的機構(gòu)或組

織。

注：包括圖書館、文化館、博物館、美術(shù)館、非遺館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）文化站等公共文化服務(wù)機構(gòu)，及經(jīng)民政部門注

冊組建開展文化志愿服務(wù)的非營利性機構(gòu)或組織。

4基本要求

4.1場地設(shè)施

4.1.1應(yīng)營造與文化志愿者管理與服務(wù)相適應(yīng)的工作環(huán)境。

4.1.2應(yīng)配備信息化設(shè)備，包括電腦、信息識別裝置（如二維碼掃描儀、刷臉儀等）、打印機等。

4.1.3應(yīng)建立或利用現(xiàn)有文化志愿服務(wù)數(shù)字平臺，具備志愿者管理與培訓(xùn)、志愿服務(wù)信息發(fā)布、志愿

服務(wù)評估等功能。

4.2管理人員

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4.2.1應(yīng)配備專（兼）職志愿者管理工作人員，為志愿者提供必要的信息及服務(wù)。

4.2.2應(yīng)熟悉公共文化服務(wù)的業(yè)務(wù)特點，具備良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。

4.2.3應(yīng)參與文化志愿者管理與服務(wù)相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時長不少于40學(xué)時/年。

4.3制度建設(shè)

4.3.1應(yīng)建立文化志愿者管理與服務(wù)的制度體系，包括信息管理制度、培訓(xùn)督導(dǎo)制度、評估制度、獎

勵制度等。

4.3.2應(yīng)開展針對文化志愿者的制度宣貫工作，提升文化志愿者服務(wù)規(guī)范化水平。

4.4物資配備

4.4.1應(yīng)配備能體現(xiàn)志愿者身份、印有文化志愿服務(wù)標志標識的物品，包括馬甲、袖標、帽子等。

4.4.2應(yīng)配備開展文化志愿服務(wù)所需的物資，包括影音設(shè)備、演出服飾等。

4.4.3應(yīng)為參與文化志愿服務(wù)的文化志愿者提供餐飲、交通等補貼。

4.4.4應(yīng)采用多種渠道籌集文化志愿服務(wù)所需的經(jīng)費，包括政府經(jīng)費支持、社會資金募集、創(chuàng)新獎項

申請等。

5招募注冊

5.1招募形式

應(yīng)根據(jù)文化志愿服務(wù)的需求，采用現(xiàn)場招募或網(wǎng)絡(luò)招募的形式，公開或定向發(fā)布文化志愿者招募信

息。

5.2信息錄入

宜使用文化志愿服務(wù)數(shù)字平臺，收集、匯總文化志愿者實名申請信息。

5.3遴選注冊

應(yīng)根據(jù)志愿者本人申請，對符合條件的予以注冊，并生成文化志愿者身份識別碼。

5.4信息完善

應(yīng)指導(dǎo)文化志愿者完善身份信息，具體包括姓名、性別、出身年月、身份證號、服務(wù)技能、服務(wù)時

間、聯(lián)系方式等。

5.5信息安全

未經(jīng)志愿者本人同意，不得公開或泄露志愿者個人信息。

6志愿者培訓(xùn)

6.1培訓(xùn)內(nèi)容

6.1.1應(yīng)開展常規(guī)培訓(xùn)，具體包括服務(wù)理念、專業(yè)服務(wù)知識、安全知識等。

6.1.2應(yīng)在文化志愿服務(wù)前開展專項培訓(xùn)，內(nèi)容聚焦文化志愿活動的服務(wù)方案、實施計劃、服務(wù)內(nèi)容、

應(yīng)急處置預(yù)案等。

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6.1.3可開展關(guān)于現(xiàn)場(如面對面咨詢)或遠程(如電話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù))咨詢的培訓(xùn)，具體包括提供基本信

息、發(fā)放宣傳資料、解答群眾疑問、記錄意見建議等。

6.1.4可開展關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)的培訓(xùn)，具體包括現(xiàn)場路徑引導(dǎo)、群眾文明引導(dǎo)、流程引導(dǎo)等。

6.1.5可開展關(guān)于講解服務(wù)的培訓(xùn)，具體包括政策法規(guī)的講解、展覽展示的講解等。

6.1.6可開展關(guān)于應(yīng)急救援服務(wù)的培訓(xùn)，具體包括對參與群眾人身安全的救援、對現(xiàn)場突發(fā)性群體沖

突的應(yīng)急處理、對現(xiàn)場安全事故的應(yīng)急救援等。

6.1.7可開展關(guān)于文藝表演及創(chuàng)作的培訓(xùn)，具體包括展覽展示、文藝表演、攝影、器樂、聲樂、文學(xué)

創(chuàng)作等。

6.2培訓(xùn)記錄

6.2.1應(yīng)完整記錄文化志愿者的培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)的內(nèi)容、組織者、日期、地點、學(xué)時等。

6.2.2應(yīng)于培訓(xùn)結(jié)束后的7日內(nèi)將培訓(xùn)信息錄入文化志愿服務(wù)數(shù)字平臺。

7組織實施

7.1志愿者確認

7.1.1應(yīng)根據(jù)文化志愿服務(wù)的需求，匹配相關(guān)學(xué)科專業(yè)、技能特長的文化志愿者。

7.1.2應(yīng)至少于服務(wù)開展的前3日，與匹配的文化志愿者對接，告知服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間，并確認參

與人員。對于臨時開展的文化志愿服務(wù)，可采取臨時確認或增補的方式。

7.1.3現(xiàn)有文化志愿者無法滿足志愿服務(wù)需求的，應(yīng)及時開展臨時性招募工作，確保志愿服務(wù)有序開

展。

7.2服務(wù)準備

7.2.1應(yīng)做好文化志愿服務(wù)使用單位和文化志愿者間的協(xié)調(diào)工作，確保雙方就服務(wù)內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)和

法律責(zé)任等協(xié)商一致，保證各項服務(wù)工作安全、順利、有序進行。

7.2.2應(yīng)關(guān)注文化志愿者在服務(wù)過程中的人身安全，確保文化志愿者獲得與志愿服務(wù)相關(guān)的保險。

7.2.3對涉及交通及食宿需求的，宜提前做好協(xié)調(diào)安排工作。

7.3服務(wù)開展

7.3.1應(yīng)根據(jù)文化志愿服務(wù)使用單位的要求，于指定時間、地點開展服務(wù)。

7.3.2應(yīng)指導(dǎo)文化志愿者做好現(xiàn)場簽到工作，完成服務(wù)時間、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容等的確認。

7.3.3應(yīng)做好志愿服務(wù)過程中的現(xiàn)場指導(dǎo)和監(jiān)督工作。

7.3.4宜收集文化志愿服務(wù)中的反饋意見和建議。

7.4質(zhì)量評價

7.4.1志愿服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)對志愿者所承擔工作的完成狀況進行綜合評價。

7.4.2可采用現(xiàn)場巡查、群眾訪談、問卷調(diào)查等方式了解服務(wù)對象的滿意程度。

7.5服務(wù)記錄

7.5.1服務(wù)記錄應(yīng)包括志愿服務(wù)的項目名稱、日期、地點、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)質(zhì)

量評價、活動(項目)負責(zé)人、記錄人等。

7.5.2志愿服務(wù)結(jié)束7日內(nèi)，應(yīng)按照MZ/T061的要求將服務(wù)記錄錄入文化志愿服務(wù)數(shù)字平臺。

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7.6服務(wù)宣傳

7.6.1應(yīng)重視文化志愿服務(wù)的宣傳報道。

7.6.2可采用線上、線下多種方式及時對文化志愿服務(wù)進行宣傳，提高群眾的知曉度和認同度。

8信息管理

8.1資料管理

8.1.1應(yīng)建立文化志愿者的個人檔案，包括基本信息、志愿服務(wù)情況、培訓(xùn)情況、評價情況、表彰獎

勵情況等，確保資料完整、規(guī)范。

8.1.2應(yīng)做好財務(wù)收支、物資購買、服務(wù)協(xié)議等資料的整理和歸檔。

8.2數(shù)據(jù)分析

8.2.1宜定期分析文化志愿者的數(shù)量、年齡層次、性別比例、專業(yè)特長等信息。

8.2.2宜定期分析服務(wù)需求、服務(wù)效果、存在問題等信息。

8.2.3宜根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，追蹤文化志愿服務(wù)需求的動態(tài)變化，改進文化志愿者管理和服務(wù)措施。

9評價激勵

9.1評價內(nèi)容

可依據(jù)文化志愿服務(wù)的次數(shù)、時長、社會效果、群眾滿意度調(diào)查等對文化志愿者進行綜合評價。

9.2評價方式

可綜合采用自我評價、他人評價、管理者評價、服務(wù)對象評價相結(jié)合的方式，并注重日?？己伺c定

期考核相結(jié)合。

9.3激勵制度

應(yīng)建立優(yōu)秀文化志愿者的激勵制度，推動優(yōu)秀文化志愿者在用工、教育、社會保障等方面享受本地

區(qū)關(guān)于志愿者的優(yōu)惠獎勵政策，包括定期進行的表彰、藝術(shù)觀摩、文化藝術(shù)消費等。

10退出機制

10.1申請退出

應(yīng)根據(jù)文化志愿者提出的退出申請，確認信息后，辦理退出手續(xù)。

10.2勸導(dǎo)退出

對于存在多次無法取得聯(lián)系、多次無故不參加志愿服務(wù)、違反文化志愿者服務(wù)規(guī)章制度等情況的文

化志愿者，可對其進行勸退，辦理退出手續(xù)。

10.3注銷退出

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對于存在因故意或重大過失造成服務(wù)對象或第三方受損害、以文化志愿者