西點(diǎn)執(zhí)行力結(jié)果管理

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歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)請(qǐng)將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問(wèn)；不要隨意走動(dòng)。西點(diǎn)執(zhí)行力結(jié)果管理

人性的解讀1.人類本質(zhì)中最殷切的需求是渴望被肯定。---詹姆士2.意識(shí)與潛意識(shí)3.逃避的方式與表現(xiàn):等待.分析.不參與.不知道.生氣.找原因.責(zé)怪.玩手機(jī).生病.上廁所.說(shuō)話.聽不懂.做最容易的事情.放棄4.喜歡選擇,不喜歡被迫5.喜歡找理由6.人的一輩子都在尋找重要感人性的弱點(diǎn)：活在舒適的地帶，不求突破（人生的痛苦與痛樂(lè)）舒適地帶（自己可以掌控的階段）突破機(jī)會(huì)突破機(jī)會(huì)生產(chǎn)關(guān)系農(nóng)業(yè)生產(chǎn)關(guān)系工業(yè)生產(chǎn)關(guān)系創(chuàng)造價(jià)值(和)創(chuàng)造價(jià)值(積)取勢(shì)聞道勤術(shù)利器方向趨勢(shì)根本方法工具戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)(執(zhí)行)取勢(shì)聞道勤術(shù)利器22條軍規(guī)1.無(wú)條件執(zhí)行;2.工作無(wú)借口;3.細(xì)節(jié)決定成敗;4.以上司為榜樣;5.榮譽(yù)原則;6.受人歡迎;7.善于合作;8.團(tuán)隊(duì)精神;9.只有第一;10.敢于冒險(xiǎn);11.火一般的精神;12.不斷提升自己;13.勇敢者的游戲;14.全力以赴;15.盡職盡責(zé);16.沒(méi)有不可能;17.永不放棄;18.敬業(yè)為魂;19.為自己奮斗;20.理念至上;21.自動(dòng)自發(fā);22.立即行動(dòng)西點(diǎn)執(zhí)行力——直奔結(jié)果

西點(diǎn)軍校1802建校以來(lái)，培養(yǎng)出2名總統(tǒng)，4位五星上將，3700多位將軍。

二戰(zhàn)后，世界500強(qiáng)企業(yè)里有1000多位董事長(zhǎng)，2000多位副董事長(zhǎng)，5000多位總經(jīng)理，都畢業(yè)于西點(diǎn)軍校西點(diǎn)22條軍規(guī):

理念至上

榮譽(yù)原則執(zhí)行是

不折不扣得到結(jié)果！系統(tǒng)計(jì)劃任務(wù)項(xiàng)目活動(dòng)重要性資源復(fù)雜性事件結(jié)構(gòu)模型幸福與快樂(lè)學(xué)習(xí)成家立業(yè)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想修身齊家治國(guó)平天下結(jié)婚生子女孩集合戀愛(ài)訂婚結(jié)婚看電影送花旅游結(jié)婚項(xiàng)目總結(jié)會(huì)系統(tǒng)計(jì)劃項(xiàng)目任務(wù)活動(dòng)活動(dòng)制訂目標(biāo)與戰(zhàn)略西點(diǎn)22條軍規(guī):

工作無(wú)借口

態(tài)度≠結(jié)果職責(zé)≠結(jié)果任務(wù)≠結(jié)果結(jié)果的重要性:公司用結(jié)果在商業(yè)上獲得利潤(rùn)員工用結(jié)果體現(xiàn)自己的商業(yè)價(jià)值結(jié)果的特點(diǎn):1.結(jié)果是客戶要的;2.結(jié)果是可量化，可檢查的;3.結(jié)果體現(xiàn)為一種價(jià)值，沒(méi)有價(jià)值的東西越是巨大，越是浪費(fèi)！睡覺(jué)有沒(méi)有價(jià)值？上班有沒(méi)有價(jià)值？化妝有沒(méi)有價(jià)值？4.結(jié)果是用來(lái)交換的！結(jié)果也是一種商品！西點(diǎn)22條軍規(guī):善于合作

團(tuán)隊(duì)精神

西點(diǎn)22條軍規(guī):細(xì)節(jié)決定成敗

做結(jié)果：商業(yè)底線客戶購(gòu)買的是結(jié)果,不是理由;企業(yè)與社會(huì)交換的是結(jié)果,不是理由;企業(yè)和員工交換的必須是結(jié)果,不是理由;企業(yè)的發(fā)展是員工做結(jié)果的積累結(jié)果回報(bào)結(jié)果的天敵是----理由結(jié)果=沒(méi)有結(jié)果+合情合理的理由/有效比有道理更重要做結(jié)果，做一個(gè)負(fù)責(zé)任的人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)：使我們痛苦的，必使我們強(qiáng)大。（三星的會(huì)議）西點(diǎn)22條軍規(guī):為自己奮斗

執(zhí)行思維訓(xùn)練做事之前，給自己一分鐘的時(shí)間去思考：“這件事情的結(jié)果是什么？”工作的結(jié)果：個(gè)人的薪酬.福利.機(jī)會(huì).個(gè)人發(fā)展…！生意的結(jié)果：公司的利潤(rùn).銷售額.客戶尊重.客戶忠誠(chéng)…！睡覺(jué)的結(jié)果：健康的身體和飽滿的精神！學(xué)習(xí)的結(jié)果：淵博的知識(shí)和人生閱歷…！結(jié)果是可以設(shè)計(jì)的討論：總經(jīng)理要秘書安排明天上午9點(diǎn)鐘組織一場(chǎng)會(huì)議，秘書會(huì)怎么做呢？（三分鐘）《9段秘書的標(biāo)準(zhǔn)》一段二段三段四段五段六段七段八段九段發(fā)通知——用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議。

抓落實(shí)——發(fā)通知之后，與參會(huì)的每個(gè)人再次確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。

重檢查——發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前30分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒(méi)有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間。

勤準(zhǔn)備——發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測(cè)試可能用到的投影.電腦等工具是否工作正常。并在會(huì)議室門上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。

：細(xì)準(zhǔn)備——發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么?總經(jīng)理的議題是什么?然后征求總經(jīng)理意見(jiàn)，是否給與會(huì)者發(fā)去過(guò)去與這個(gè)議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的，否則就不會(huì)經(jīng)常對(duì)過(guò)去一些決定了的事，或者記不清的事爭(zhēng)吵）。

做記錄——發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議過(guò)程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄（在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份）。

發(fā)記錄——會(huì)后整理好會(huì)議記錄（錄音給經(jīng)理，然后請(qǐng)示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員）。

：定責(zé)任——將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。

做流程——把上述過(guò)程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議”流程，讓任何一個(gè)秘書都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會(huì)議服務(wù)體系!

結(jié)果是可以設(shè)計(jì)的你是把自己定位在九段秘書，還是一段秘書的水平?結(jié)果是“設(shè)計(jì)”出來(lái)的！秘書的價(jià)值IBM中國(guó)區(qū)總經(jīng)理周偉焜的秘書60歲了，隨老板遷移了幾個(gè)國(guó)家，老板告訴她：“你對(duì)我太重要了”。跨國(guó)公司老總秘書，年收入30到50萬(wàn)，而這僅僅是工資。國(guó)家和軍隊(duì)的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人，杰出無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家.軍事家，久經(jīng)考驗(yàn)的忠誠(chéng)的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士，中國(guó)人民解放軍卓越的政治工作領(lǐng)導(dǎo)人。不是不可能不可能只是一個(gè)觀點(diǎn)，絕非事實(shí)。人都是被自己謀殺的！西點(diǎn)22條軍規(guī):沒(méi)有不可能

珍視自己的存在價(jià)值結(jié)果改變命運(yùn)！

你有價(jià)值嗎？

你的價(jià)值是…………

命運(yùn)掌握在自己的手里，

成功的大門由誰(shuí)開啟？逃避的常見(jiàn)方式玩手機(jī).生病.上廁所.說(shuō)話.等待.分析.不參與.不知道.評(píng)論.不會(huì).生氣.找原因.做最容易的事情.放棄.責(zé)怪客戶的重要性

客戶的本質(zhì)是資產(chǎn)

客戶是唯一一種越用越多的資產(chǎn)！對(duì)于這種戰(zhàn)略性資產(chǎn)，我們就必須投入.投入.再投入！

客戶價(jià)值客戶價(jià)值的定義滿足客戶需求超越客戶期望讓客戶感動(dòng)1.客戶價(jià)值的底線目標(biāo)：滿足客戶需求——想盡一切辦法滿足客戶需求;

2.客戶價(jià)值的奮斗目標(biāo)：超越客戶期望——服務(wù)，

再多那么一點(diǎn)點(diǎn)，創(chuàng)造客戶感動(dòng)！

3.顧客不是用來(lái)搞定的，而是被感動(dòng)

微軟客戶價(jià)值描述：

－無(wú)處不在的客戶；

IBM客戶價(jià)值觀點(diǎn)描述：

－核心價(jià)值觀：成就客戶.創(chuàng)新為要.誠(chéng)信負(fù)責(zé)；

海爾客戶價(jià)值描述：

－品牌文化核心：海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)；

華為技術(shù)核心價(jià)值觀：七大核心價(jià)值觀之一：

-華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想

他們說(shuō)：客戶價(jià)值就是信仰，是企業(yè)核心價(jià)值觀！1.目標(biāo)客戶—意向客戶—跟蹤客戶—達(dá)成客戶—客戶對(duì)話

2.客戶檔案(應(yīng)該,期望,感動(dòng)三個(gè)階段,身份證復(fù)印)建立客戶臺(tái)帳中國(guó)新聞網(wǎng)10月16日?qǐng)?bào)道

王永慶(1916年1月18日--2008年10月15日），出生于臺(tái)灣省臺(tái)北市，原籍福建省安溪縣。王永慶是臺(tái)灣著名的企業(yè)家，父親王長(zhǎng)庚。王永慶15歲輟學(xué)做學(xué)徒工，16歲時(shí)用父親所借的200元自己開辦了一家米店，靠用心和勤奮努力站穩(wěn)了腳跟，之后又經(jīng)營(yíng)過(guò)碾米廠.磚瓦廠.木材行.生產(chǎn)PVC塑膠粉等等，并在1954年籌資創(chuàng)辦了臺(tái)塑公司。被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神”。50年后的臺(tái)塑集團(tuán)已經(jīng)是臺(tái)灣最大的民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)，下轄臺(tái)灣塑膠公司等9家公司，員工7萬(wàn)多人，資產(chǎn)總額1.5萬(wàn)億新臺(tái)幣，形成了名副其實(shí)的龐大“王國(guó)”。1985年與其弟王永在捐出一億元給政府.

臺(tái)灣“經(jīng)營(yíng)之神”王永慶臺(tái)灣“經(jīng)營(yíng)之神”王永慶營(yíng)銷是賣的藝術(shù);是滿足客戶的策略;客戶價(jià)值是為了提高客戶的忠誠(chéng)度忠誠(chéng)的客戶給我們帶來(lái)什么？

1：6一個(gè)非常滿意的客戶其購(gòu)買意愿比一個(gè)滿意客戶高出六倍

1：8假如你失去一位老客戶，那么你獲得新客戶的成本將是維護(hù)老客戶的8倍

1：5一個(gè)不滿意的客戶平均要影響5個(gè)人1:250一個(gè)非常滿意的客戶會(huì)將這一購(gòu)買消息分享到250個(gè)人企業(yè)：做客戶價(jià)值獲得基業(yè)常青客戶價(jià)值是一種責(zé)任，沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者深深的責(zé)任，就沒(méi)有優(yōu)秀公司的百年基業(yè)。信仰客戶：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的敬畏客戶－時(shí)刻提供客戶價(jià)值VS三株她是一個(gè)年老丑陋的女人嗎原來(lái)她是—漂亮的!客戶價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)？文化上戰(zhàn)略上——接觸點(diǎn)的精細(xì)化和專業(yè)化執(zhí)行上——真正懂得客戶，細(xì)分你的客戶——高層第一推動(dòng)：佳能公司（讓感動(dòng)常在）

佳能自1937年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，始終以創(chuàng)造世界一流產(chǎn)品為奮斗目標(biāo)，積極推動(dòng)事業(yè)朝多元化和全球化發(fā)展，努力成為全球優(yōu)良企業(yè)集團(tuán)。佳能在全球個(gè)人產(chǎn)品.辦公設(shè)備和工業(yè)設(shè)備等領(lǐng)域發(fā)揮著巨大的作用，通過(guò)在美洲.歐洲.亞洲.大洋洲和日本地區(qū)建立區(qū)域性總部，佳能加強(qiáng)了全球化多種經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略。2006年佳能集團(tuán)營(yíng)業(yè)額達(dá)到349.31億美元。由于連續(xù)幾年的出色業(yè)績(jī)，佳能于2006年被《商業(yè)周刊》雜志列入“全球最佳品牌”第35位。目前分布在世界各地的控股子公司已達(dá)219家公司，員工118,499人.：佳能公司（讓感動(dòng)常在）

人才按意愿與能力的分四類『九型人格』各號(hào)碼的特征(正面與負(fù)面)『九型人格』各號(hào)碼的特征(正面與負(fù)面)『九型人格』各號(hào)碼的特征(正面與負(fù)面)猴子管理法七大法則第一法則：明確猴子在哪里？——建立一對(duì)一責(zé)任第二法則：照顧好自己的猴子第三法則：上下及時(shí)溝通責(zé)任第四法則：讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)第五法則：做重要而不緊急的事猴子才不會(huì)累死第六法則：猴子也需要快樂(lè)第七法則：檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化第一法則：明確猴子在哪里,建立一對(duì)一責(zé)任執(zhí)行原理:明確自己的猴子——建立一對(duì)一責(zé)任凡是計(jì)劃的就一定要有結(jié)果，那怕是階段性的結(jié)果；凡是結(jié)果，就要有責(zé)任人，一對(duì)一的責(zé)任責(zé)任變動(dòng)時(shí)要讓放猴子的人清楚：猴子已經(jīng)跳到另一個(gè)人身上了。第二法則：每個(gè)人照顧好自己的猴子

(一)教會(huì)下屬照顧好猴子的方法：

1.說(shuō)給他聽

2.做給他看

3.讓他做做看

4.檢查反饋

(二)員工在面臨一個(gè)新問(wèn)題時(shí)，有5種級(jí)別的主動(dòng)性

1.等著被叫去做

2.問(wèn)應(yīng)該做什么

3.提出建議，然后采取最終行動(dòng)

4.采取行動(dòng)，但馬上提出建議

5.自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào)執(zhí)行型人才只能用后三種做事的方式！員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)，可以有5個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性：你希望下屬采取哪一種行動(dòng)？老板找我了嗎？1.等著被叫去做頭兒，您說(shuō)，這件事我怎么做合適？2.問(wèn)應(yīng)該做什么

經(jīng)理，我認(rèn)為我們應(yīng)先去拜訪客戶，明天我就出發(fā)先去了解情況…3.提出建議，然后采取最終行動(dòng)

我已經(jīng)將報(bào)告放在您的辦公室了，另外，我建議多詢價(jià)幾家，選最合適的合作。剛給你說(shuō)的事情怎么樣了？4.采取行動(dòng)，但馬上提出建議

5.自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào)是的，我會(huì)繼續(xù)做下去，并向您匯報(bào)不錯(cuò)，這是你自己想出來(lái)的嗎？領(lǐng)導(dǎo)不攬猴子利用增加的自由支配時(shí)間，確保各個(gè)下屬確實(shí)具有積極性。你所做的事就是：確保每一個(gè)問(wèn)題的檢查程序，并在你的日歷上標(biāo)明。

亞洲首富李嘉誠(chéng)——請(qǐng)給我選擇題，不要給我問(wèn)答題當(dāng)你提出困難時(shí)，請(qǐng)你提出三個(gè)解決方法，然后告訴我哪一個(gè)解決方法是最好！第三法則：上下及時(shí)溝通責(zé)任管理就是溝通！執(zhí)行溝通原理：千萬(wàn)不要忘了猴子是從哪兒來(lái)的？溝通什么(水性管理與彈性管理)第一步：一起討論你工作的內(nèi)容第二步：一起明確你工作的結(jié)果第三步：制定書面計(jì)劃（日計(jì)劃.日清等）哈雷彗星與哈雷將軍

據(jù)說(shuō)，美軍１９１０年的一次部隊(duì)的命令傳遞是這樣的：營(yíng)長(zhǎng)對(duì)值班軍官：明晚大約８點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將可能在這個(gè)地區(qū)看到，這種彗星每隔７６年才能看見(jiàn)一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。值班軍官對(duì)連長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚８點(diǎn)哈雷彗星將在操場(chǎng)上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。

連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚８點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場(chǎng)上下雨，營(yíng)長(zhǎng)將下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每隔７６年才會(huì)出現(xiàn)一次。

排長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)：明晚８點(diǎn)，營(yíng)長(zhǎng)將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔７６年才有的事。如果下雨的話，營(yíng)長(zhǎng)將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去。

班長(zhǎng)對(duì)士兵：在明晚８點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的７６歲的哈雷將軍將在營(yíng)長(zhǎng)的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那彗星牌汽車，經(jīng)過(guò)操場(chǎng)前往禮堂和我們見(jiàn)面。

第四法則：把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)1.選取合適的人;2.授權(quán)是一種責(zé)任;3.使工作完全的清楚;4.最后期限的決定;5.檢查與考核;6.為更多的授權(quán)打基礎(chǔ).為什么不能“一竿子到底”？那樣做的話，你的下屬和下屬的下屬都在等著你失?。阂?yàn)橹挥心闶?，才顯出他們是正確的，你也才會(huì)真正尊重他們的意見(jiàn)！第五法則：做重要而不緊急的事猴子才不會(huì)累死重要，非緊急重要，緊急重要緊急M1M2M3M4非重要，非緊急非重要，緊急兩周不動(dòng)的資料，必須要扔掉沒(méi)有放棄，就沒(méi)有重點(diǎn)第六法則：猴子也需要快樂(lè)零成本說(shuō)謝謝在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評(píng)論信通過(guò)電話或電子郵件發(fā)送口頭表?yè)P(yáng)贊揚(yáng)員工的努力說(shuō)鼓勵(lì)的話低成本為員工支付午餐給予10元的現(xiàn)金舉行球類比賽給予禮券發(fā)給員工T恤衫或帽子給予獎(jiǎng)品頒發(fā)證書分發(fā)領(lǐng)章一句贊美的話，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！第七法則:檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化1.明確問(wèn)題“我想和你談一下,××問(wèn)題,因?yàn)椤?.詢問(wèn)員工的想法請(qǐng)向我解釋一下這是怎么回事……3.征詢員工的改進(jìn)意見(jiàn)問(wèn):”將如何改進(jìn)””還能做什么……”4.討論出一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃,并把它寫下來(lái)那么,我們?nèi)绾胃倪M(jìn)……5.繼續(xù)對(duì)成效的考核.尼采:人的一輩子都在尋找重要感如果你想要制造權(quán)力,凡事都去超越他們?nèi)绻阋氖菢I(yè)績(jī),幫助他們趕上你4R執(zhí)行力系統(tǒng)一套不依賴于能人的執(zhí)行管控機(jī)制！R1：結(jié)果定義（result)1.定義結(jié)果，就是定義客戶，定義客戶，就是定義工資

2.公司為什么聘你？——承諾結(jié)果.創(chuàng)造價(jià)值是員工的天職

3.“結(jié)果”是什么？結(jié)果執(zhí)行前R2：一對(duì)一責(zé)任(Responsibility)1.責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少

2.責(zé)任跳動(dòng)定律——指導(dǎo)越細(xì)，責(zé)任越少

3.人一出問(wèn)題，永遠(yuǎn)先問(wèn)制度

4.責(zé)任的起點(diǎn)是一對(duì)一約束，歸宿是流程責(zé)任R3：檢查與跟蹤（Review）1.人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的

2.誰(shuí)來(lái)檢查：三大系統(tǒng)打造檢查平臺(tái)

3.如何檢查：越親近的人越危險(xiǎn)檢查執(zhí)行中R4：即時(shí)激勵(lì)（Reward）1.到底是什么在決定著我們的奇跡？

2.執(zhí)行力與薪酬基本無(wú)關(guān)，與成就感有關(guān)

3.激勵(lì)的操作要點(diǎn)：請(qǐng)你的員工到北京飯店吃飯吧

4.管理者不會(huì)激勵(lì)，是對(duì)員工的犯罪即時(shí)激勵(lì)執(zhí)行后R1：結(jié)果定義----門從哪兒開，人從哪兒走！酒店一定是先有對(duì)客戶價(jià)值的定義，才有服務(wù)生細(xì)致.周到的服務(wù)和對(duì)流程的堅(jiān)守。結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價(jià)值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn).凡是必有目標(biāo)有目標(biāo)必有計(jì)劃有計(jì)劃必有檢查有檢查必有結(jié)果結(jié)果管理工具：日結(jié)果表周結(jié)果表月結(jié)果表結(jié)果質(zhì)詢.糾偏會(huì)議看板管理日結(jié)果怎么做？R2:一對(duì)一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有結(jié)果！目標(biāo)分解一個(gè)偉大的目標(biāo)需要一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成！前提是，每個(gè)人有明確的責(zé)任和分工，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！只要有任何一個(gè)人不能完成工作，賽車手隨時(shí)都會(huì)失去爭(zhēng)奪冠軍機(jī)會(huì)！業(yè)績(jī)不好俄羅斯礦山爆炸！空軍買降落傘兩個(gè)錯(cuò)別字

如何理解：大家好好做責(zé)任稀釋定律?

責(zé)任除以二等于多少？示例：2007年度目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)銷售額1.66億元財(cái)務(wù)部：準(zhǔn)備XX萬(wàn)元資金人力資源部：招聘營(yíng)銷人員XX名，生產(chǎn)人員XX名銷售部：新開發(fā)大客戶XX家生產(chǎn)部：增加產(chǎn)能多少萬(wàn)pcs/日第一季度實(shí)現(xiàn)銷售2000萬(wàn)元一月份實(shí)現(xiàn)500萬(wàn)元二月份實(shí)現(xiàn)900萬(wàn)元第一季度招X名營(yíng)銷人員，XX名生產(chǎn)人員開發(fā)部：開發(fā)新產(chǎn)品X