DB3302-T 1151-2023 房地產(chǎn)中介服務(wù)規(guī)范

3302SpecificationforserviceofrealestateaI 2 3 9本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由寧波市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局提出、歸口并組房（寧波）科技有限公司、寧波市甬旺房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有1房地產(chǎn)中介服務(wù)規(guī)范本文件適用于中介機(jī)構(gòu)對存量房居間服務(wù)和新建商品房銷售代理服務(wù)GB/T19038顧客滿意測評模型和新建商品房銷售代理newcommercialhousingsales立新建商品房交易合同的媒介服務(wù)，并收取服務(wù)費(fèi)的4基本要求4.1.1應(yīng)對中介從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能和信息安全培訓(xùn)。4.1.3應(yīng)建立機(jī)構(gòu)內(nèi)部信息安全及歸檔制度。在交易過程中，應(yīng)保護(hù)交易當(dāng)事人身份、房產(chǎn)、征信等24.1.4未經(jīng)委托人同意，不應(yīng)向第三方披露4.2.1應(yīng)掌握房地產(chǎn)交易的專業(yè)知識和政策。4.2.2在提供中介服務(wù)時，應(yīng)主動出示與本人身份一致的寧波市房4.2.3應(yīng)取得全國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格證或全國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理資格證或通過業(yè)務(wù)技能測試，并4.2.4應(yīng)熟練運(yùn)用租售交易線上辦理應(yīng)用，包括房源核驗、委托掛牌、網(wǎng)簽備案、過戶登記等相關(guān)功4.2.5應(yīng)客觀、如實地向委托人介紹房屋及周邊情況，不應(yīng)夸大有利因素、隱瞞不利因素。4.3服務(wù)公開4.3.1當(dāng)中介機(jī)構(gòu)提供存量房居間服務(wù)時，應(yīng)向委托人公開以下內(nèi)容：b)營業(yè)執(zhí)照、備案證明文件及信用檔案查詢方式；a)批準(zhǔn)銷售新建商品房的證明文件，包括房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)證書、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、國有土地使用權(quán)證或不動產(chǎn)權(quán)證書、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)工程施b)新建商品房委托銷售合同、代理銷售機(jī)構(gòu)備案證明文件和信用檔案查詢方式；c)中介從業(yè)人員照片、姓名、備案編號和信用檔案查詢方式；e)所有房屋銷售價格和銷控表，包括每套商品房建筑面積、公攤面積、銷售價格及銷售狀態(tài)，h)項目采取代建的應(yīng)公示代建公司名稱、代建方職責(zé)；4.3.3信息公開的場所包括但不限于在經(jīng)營場所及線上平臺的醒目位置等。5.1存量房居間服務(wù)35.2新建商品房銷售代理服務(wù)46.1.1.1中介機(jī)構(gòu)應(yīng)引導(dǎo)并協(xié)助委托人自主通過線上平臺實名辦理房屋委托、房源核驗和房源掛牌等6.1.1.2委托人因特殊原因無法開展線上辦理的，應(yīng)由中介機(jī)構(gòu)核實委托人身份證明和房屋權(quán)屬證明6.1.1.3不應(yīng)接受無合法權(quán)屬證明的房屋、公共租賃住房、未取得完全產(chǎn)權(quán)的保障性住房、限制交易6.1.1.4房源核驗未通過，屬數(shù)據(jù)問題的，應(yīng)協(xié)助委托人完成房源核驗；屬禁止交易情況的，應(yīng)停止6.1.2.1在接受委托后，應(yīng)前往房屋6.1.2.2發(fā)現(xiàn)存在改變房屋內(nèi)部主體承重結(jié)構(gòu)，分割出租或不能作為居住空間出租或未辦理非住宅改6.1.3.2在接受委托后，應(yīng)根據(jù)委托人要求，及時發(fā)布房源，尋找可匹配的客戶。6.1.3.3在各類渠道發(fā)布房源信息，應(yīng)保持各渠道房源信息一致，并標(biāo)記房源核驗碼。每周核查已發(fā)布的房源，房源核驗碼已失效、已取消委托、已成交的房源，a)交易雙方的身份信息；b)不動產(chǎn)權(quán)屬證書，了解證書上的登記內(nèi)容，包括產(chǎn)權(quán)人、產(chǎn)權(quán)份額、建筑面積、房屋性質(zhì)、c)房屋是否危房、是否正出租、是否設(shè)定居住權(quán)登記；d)房屋是否存在抵押、抵押次數(shù)、抵押金額大小、賣方是否有能力還清貸款、是否滿足帶抵押6.1.5.2應(yīng)將以下內(nèi)容以書面形式告知委a)房產(chǎn)買賣的一般流程；b)存在的風(fēng)險點(diǎn)，包括但不限于賣方的真實意愿、買方的購房意圖、房款支付、貸款方式和不a)房款支付約定，包括選擇定金還是訂金、房款支付期限、是否進(jìn)行資金監(jiān)管、買方是否需要56.1.5.4買賣服務(wù)交易磋商完成后，應(yīng)填6.1.6.1應(yīng)核實交易雙方的身份信息、不動產(chǎn)權(quán)屬6.1.6.3應(yīng)協(xié)助交易雙方檢查核實水、電6.1.6.4應(yīng)將以下內(nèi)容以書面形式告知委b)存在的風(fēng)險點(diǎn)，包括但不限于租賃雙方的違約情況。6.1.6.6租賃服務(wù)交易磋商完成后，應(yīng)填寫交接清單，由交易雙方確6.1.7.1中介機(jī)構(gòu)與委托人簽訂中介服務(wù)合同前，應(yīng)協(xié)商明確包括但不限于：a)中介機(jī)構(gòu)能提供的服務(wù)事項，如發(fā)布房源、帶客看房、協(xié)助交易磋商、買賣合同網(wǎng)簽備案、6.1.7.2中介服務(wù)合同中應(yīng)列明提供服務(wù)的明細(xì)清單及每項服務(wù)對應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。6.1.7.3中介服務(wù)合同應(yīng)由一名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人或兩名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)6.1.8.1中介機(jī)構(gòu)應(yīng)在買賣磋商完成后及時通過政府相關(guān)服務(wù)平臺協(xié)助交易雙方網(wǎng)簽浙江省存量房買6.1.8.3與交易雙方再次明確合同條款內(nèi)容，提醒重點(diǎn)條款，條款未涉及的，應(yīng)以補(bǔ)充條款形式進(jìn)行66.1.9.2不應(yīng)隱瞞經(jīng)紀(jì)行為，不應(yīng)誘導(dǎo)交易雙方通過線上或窗口在協(xié)助委托人按合同約定交接房屋時，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)與委托人在交房領(lǐng)證辦結(jié)證明中簽字確認(rèn)。6.2.3.2對外提供的銷售價格應(yīng)當(dāng)與項目樓盤的明碼標(biāo)價相符合，不應(yīng)出現(xiàn)以下情況：c)以預(yù)售商品房零首付、“售后包租7注：“售后包租”是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)以在一定期限內(nèi)承租或者代為出租買受人所購該企業(yè)商品房的方式銷售商6.2.3.3應(yīng)向客戶告知購買新建商品房的基本流程、按揭貸款辦理流程、項目物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息及6.2.4.1應(yīng)簽訂認(rèn)購協(xié)議、商品房買賣合同。重要條款應(yīng)明確告知，包括但不限于房屋坐落、幢、房6.2.4.2應(yīng)引導(dǎo)客戶核實購房款收款賬戶、賬6.2.4.3如客戶需要辦理預(yù)告登記的，應(yīng)告知客戶注：預(yù)告登記是指當(dāng)事人簽訂買賣房屋的協(xié)議或者簽訂其他不動產(chǎn)物6.2.4.4如客戶需辦理銀行按揭手續(xù)，應(yīng)在網(wǎng)簽時告知按揭所需材料，在規(guī)定時間內(nèi)，協(xié)助客戶辦理a)查驗客戶交房時所需資料，包括身份證、購房合同、按揭合同、購房6.3.2不應(yīng)直接或間接代收代管交易雙方的各7.1.1應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查制度7.1.2應(yīng)接受主管部門及社會對中介機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評價和