《管理學(xué)》課件(遼寧大學(xué))第二篇-決策

第二篇決策管理就是決策－－西蒙內(nèi)容：環(huán)境研究決策理論方案的編制與執(zhí)行第六章環(huán)境研究引例子：小飯館與環(huán)境發(fā)生多種交換關(guān)系組織環(huán)境研究的必要性組織環(huán)境的構(gòu)成組織環(huán)境研究的必要性組織環(huán)境是組織生存和開展的土壤提供必要的條件制約組織活動環(huán)境是不斷變化的給組織活動帶來的影響提供新時機(jī)利用時機(jī)形成不利威脅有效避開威脅

組織環(huán)境的構(gòu)成環(huán)境定義對組織績效起著影響〔現(xiàn)在和潛在〕的外部力量和因素

組織環(huán)境的構(gòu)成一般環(huán)境因素

特殊環(huán)境因素一般環(huán)境組織活動所處的大環(huán)境，對所有相關(guān)組織都有影響具體包括：政治和法律環(huán)境社會和文化環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境組織供給商顧客競爭對手政府團(tuán)體社會文化政治法律經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境政治和法律環(huán)境：泛指一個國家的社會制度，政策，政府的方針以及國家指定的有關(guān)的法令、法規(guī)等社會的文化環(huán)境：包括一個國家或地區(qū)的人口數(shù)量及增長趨勢，居民文化水平以及宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、價值觀等經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀和微觀宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：國民經(jīng)濟(jì)開展水平和速度微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：直接決定企業(yè)目前及未來的市場規(guī)模技術(shù)環(huán)境：對組織活動和成果，組織管理自然環(huán)境：“地利”特殊環(huán)境因素是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接有關(guān)的環(huán)境因素特殊環(huán)境對每一個組織而言是不同的，并隨條件的改變而改變具體包括：供給商顧客競爭對手政府機(jī)構(gòu)和特殊利益團(tuán)體五種力量模型第七章決策理論決策概述決策類型決策理論決策制定過程決策的方法范例：西南航空公司決策的定義、原那么與依據(jù)決策：從眾多方案中選擇一種最正確方案，是一個過程，不是簡單的選擇．是管理者識別并解決問題和利用時機(jī)的過程決策的特征：１、決策的主體是管理者２、本質(zhì)是一個過程３、決策目的是解決問題或利用時機(jī)決策的原那么、依據(jù)最滿意原那么，不是最優(yōu)原那么適量的信息是決策的依據(jù)決策的類型長期決策和短期決策戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策集體決策和個人決策]初始決策與追蹤決策程序化決策和非程序化決策確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決策長期決策和短期決策影響時間分類長期決策：長期戰(zhàn)略決策短期決策：短期戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策：長期性和根本性戰(zhàn)術(shù)決策：管理決策，戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策業(yè)務(wù)決策：執(zhí)行性決策，效率

按決策主體分類

－集體決策個人決策

集體決策：決策質(zhì)量高；可接收程度高；時效低；經(jīng)濟(jì)性低；決策效果受群體大小，成員從眾現(xiàn)象的影響，很多是形式上是群體決策，實(shí)際是個體決策。

個人決策：決策質(zhì)量低；可接收程度低；時效高；經(jīng)濟(jì)性高初始決策與追蹤決策初始決策：零起點(diǎn)追蹤決策：非零起點(diǎn)程序化決策和非程序化決策程序化決策：重復(fù)出現(xiàn)的、日常的例行問題。－依賴與原來的解決方案或系統(tǒng)化的程序、規(guī)章制度例如：請假制度非程序化決策：偶爾發(fā)生，非常規(guī)的問題。－沒有準(zhǔn)備好的解決方案例如：兼并企業(yè)，新產(chǎn)品的營銷確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決策確定型決策：每個方案只有一個唯一確實(shí)定的結(jié)果風(fēng)險型決策：自然狀態(tài)及發(fā)生概率不確定型決策：不知道自然狀態(tài)或不知道發(fā)生概率決策的理論古典理論20世紀(jì)50年代前“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)根底上提出，決策的目的是為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益影響因素是經(jīng)濟(jì)因素主要內(nèi)容：“完全理性”行為決策理論西蒙《管理行為》“有限理性”滿意原那么影響因素除了經(jīng)濟(jì)因素還有其他因素主要內(nèi)容當(dāng)代決策理論決策貫穿于整個管理過程決策制定過程診斷問題識別目標(biāo)選擇實(shí)施戰(zhàn)略選擇方案評估方案擬訂備選方案監(jiān)督和評估注意問題決策是一個有一定順序，條理化的過程，而不是瞬間選定某一方面的單純的決斷。在這個過程中，每一個階段都相互影響著。理論上常把決策過程劃分為不同的階段，但實(shí)際工作中決策過程的各個步驟往往是互相聯(lián)系、交錯重疊的，不能把決策的各個步驟的工作截然分開。決策的方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法有關(guān)活動方向的決策方法經(jīng)營單位組合分析法波士頓咨詢公司假設(shè)前提：企業(yè)的目標(biāo)是追求增長和利潤根本思想：大局部企業(yè)經(jīng)營有兩項(xiàng)以上的業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)的經(jīng)營方向應(yīng)該立足于企業(yè)全局角度加以確定。使各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠在現(xiàn)金需要和來源方面形成相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的良性循環(huán)局面考慮因素相對競爭地位市場占有率市場最大的競爭對手市場占有率表達(dá)：企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度業(yè)務(wù)增長率最近兩年平均銷售增長率

表達(dá)：決定投資時機(jī)的大小明星幼童金牛瘦狗高相對競爭地位低高業(yè)務(wù)增長率低SWOT分析法前提：決策者要想成功的制定出指導(dǎo)生存和開展的戰(zhàn)略，必須在組織目標(biāo)、外部環(huán)境和內(nèi)部條件之間取得動態(tài)平衡。S----StrengthsW---WeaknessesO----OpportunitiesT----Threats內(nèi)部劣勢內(nèi)部優(yōu)勢環(huán)境的時機(jī)環(huán)境的威脅增長型戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略政策指導(dǎo)矩陣相對競爭能力取決于市場地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開發(fā)強(qiáng)、中、弱

市場前景取決于贏利能力、市場增長率、市場法規(guī)等強(qiáng)、中、弱強(qiáng)中弱市場前景

強(qiáng)中弱經(jīng)營單位競爭能力123456789優(yōu)先優(yōu)先提高開展或淘汰隨市場開展放棄緩慢放棄提供資金放棄有關(guān)活動方案的決策方法確定型決策方法：線形規(guī)劃；量本利分析法風(fēng)險型決策方法：決策樹法不確定型決策方法：小中取大；大中取大；最小最大懊悔植法；折中法確定型決策方法線形規(guī)劃法線形等式或不等式約束下，求解目標(biāo)函數(shù)的最值步驟：變量方程條件求解量本利分析法保本分析法或贏虧平衡分析法產(chǎn)量或銷量、本錢、利潤關(guān)系及贏虧變化規(guī)律為決策提供依據(jù)關(guān)鍵：贏虧產(chǎn)量確實(shí)定方法：圖解法；代數(shù)法量本利分析圖產(chǎn)量收入本錢總固定本錢總收入總本錢保本產(chǎn)量保本收入代數(shù)法Q：產(chǎn)量F：固定本錢p：單價v：單位變動本錢保本：收入=總本錢p*Q=F+v*Q保本產(chǎn)量：Q=F/(p-v)=F/cC：邊際奉獻(xiàn)，每單位產(chǎn)品的銷售收入在扣除變動費(fèi)用后的剩余。>0：一局部收入可以用來補(bǔ)償已經(jīng)支付的固定費(fèi)用。V<p<總本錢：可行目標(biāo)利潤產(chǎn)量；利潤；平安邊際和平安邊際率老板角色“進(jìn)化論”

第一階段：工兵角色第二階段：監(jiān)管角色

第二階段：領(lǐng)導(dǎo)角色

第四階段：股東角色

風(fēng)險型決策方法決策樹法：樹狀圖，收益，決策點(diǎn)方案枝狀態(tài)點(diǎn)狀態(tài)枝決策樹法的步驟根據(jù)備選方案的數(shù)目和對未來狀況的預(yù)測，繪出決策圖計(jì)算各方案的期望收益，將收益值記在狀態(tài)圓點(diǎn)的上方各自然狀態(tài)下的損益值分別乘以概率，各狀態(tài)枝的期望收益值累加每個方案的期望收益值減去該方案的投資額，比較余額后選擇經(jīng)濟(jì)效果最正確的方案練習(xí)題公司為滿足市場對產(chǎn)品的需求，擬建新廠。預(yù)計(jì)市場對這種產(chǎn)品的需求很大，但也存在銷路差的可能性。公司有兩種擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的方案：一是建大廠，預(yù)計(jì)需要投資30萬元，銷路好獲利100萬元，銷路不好虧損20萬元；另一個方案是建小廠，需投資20萬元，銷路好獲利40萬元，銷路不好獲利30萬元。假設(shè)市場預(yù)測結(jié)果顯示，新產(chǎn)品銷路好的概率是0.7，銷路不好的概率是0.3，選擇哪一個方案？-30-20銷路好0.7100萬元銷路不好0.3-20萬元銷路好0.740萬元銷路不好0.330萬元6437第一個方案的凈收益：64-30=34萬第二個方案的凈收益：37-20=17萬決策表法方案自然狀態(tài)方案一方案二銷路好銷路不好銷路好銷路不好損益值期望收益概率投資額凈收益100-2040300.70.30.70.3643730203417——有限理性

每個決策者都面臨：有限理性、信息的不對稱性、未來的不確定性。最優(yōu)決策的條件：1〕充分了解所有信息；〔“全知”〕2〕要了解辨識并制定毫無疏漏方案；〔“全能”〕3〕準(zhǔn)確有效的計(jì)算未來的執(zhí)行結(jié)果?！病叭堋薄?〕對結(jié)果有一致而明確的認(rèn)識。而實(shí)際上，人是“非全知”和“非全能”，上述條件難以具備，實(shí)際決策是理性決策的結(jié)果，決策只能是滿意性決策。第八章方案的編制與執(zhí)行方案的概念與分類方案工作的步驟和方案評價標(biāo)準(zhǔn)方案工作的原那么現(xiàn)代方案技術(shù)和方法關(guān)于方案的誤解1、方案降低靈活性2、方案可以消除變化3、不準(zhǔn)確的方案是在浪費(fèi)時間8．１方案的概念與分類方案的含義方案：行動方案作用：工作性質(zhì)：目的性、首位性、普遍性、效率性方案類型戰(zhàn)略方案和作業(yè)方案〔廣度〕長期方案和短期方案〔時間〕指向性方案和具體方案明晰性〕綜合性方案和專業(yè)性方案〔寬度〕方案的性質(zhì)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)效勞管理活動橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的根底具有普遍性和秩序性追求效率方案與決策區(qū)別：決策：組織活動方向、內(nèi)容及方式的選擇方案：一定時期內(nèi)活動的具體安排聯(lián)系：決策是前提方案是邏輯延續(xù)相互滲透方案的層次使命目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)那么方案總方案預(yù)算綜合性方案數(shù)字戰(zhàn)略方案與戰(zhàn)術(shù)方案的區(qū)別〔補(bǔ)充〕

戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃時間跨度時間跨度長，涉及范圍廣時間短，范圍窄內(nèi)容抽象、概括、操作性弱具體、明確、操作性強(qiáng)目標(biāo)無既定目標(biāo)根據(jù)總體目標(biāo)分解形成具體行動目標(biāo)有效期限多一次性使用，較少重復(fù)性使用環(huán)境因素相同的情況下，可重復(fù)使用確定性前提不確定性高，結(jié)果的不確定性也高，風(fēng)險高。相對較低

方案的類型長期方案和短期方案〔時間〕業(yè)務(wù)方案、財(cái)務(wù)方案、認(rèn)識方案〔職能〕戰(zhàn)略方案和戰(zhàn)術(shù)方案〔廣度〕具體方案與指導(dǎo)方案〔明確性〕程序性方案和非程序性方案〔重復(fù)〕方案的層次體系政策組織成員做出決策或處理問題所遵循的的一般規(guī)定指導(dǎo)決策和行動有關(guān)人員在規(guī)定范圍內(nèi)自由的處理問題程序一個具體問題應(yīng)該按照怎樣的時間順序進(jìn)行處理一系列工作步驟規(guī)那么執(zhí)行程序中每一個步驟工作是所應(yīng)該遵循的原那么和規(guī)章在特定情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定與政策區(qū)別：沒有任何靈活處理的空間方案性與靈活性的關(guān)系〔權(quán)變因素〕方案工作本身并不一定導(dǎo)致靈活性的降低影響方案有效性的權(quán)變因素----組織的規(guī)模和管理層次----所經(jīng)營產(chǎn)品的壽命周期〔形成、成長、成熟、衰退〕----環(huán)境的不確定性----對未來許諾的期限8.２方案工作的步驟和方案評價標(biāo)準(zhǔn)

評價標(biāo)準(zhǔn)程序性分析：客觀性、結(jié)構(gòu)化程度、機(jī)動性經(jīng)濟(jì)性分析：邊際收益與邊際本錢、本錢效益分析方案的編制過程確定目標(biāo)認(rèn)清現(xiàn)在研究過去確定方案的前提條件擬訂和選擇可行的行動方案制定主要方案指定派生方案制定預(yù)算8.３方案工作的原那么限制因素原那么許諾原那么投入原那么靈活性原那么導(dǎo)向變化原那么8.４現(xiàn)代方案技術(shù)與方法滾動方案法投入產(chǎn)出法網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)網(wǎng)絡(luò)方案的優(yōu)化預(yù)算法案例閱讀“中南油脂公司”補(bǔ)充:戰(zhàn)略方案遠(yuǎn)景和使命的陳述戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略選擇遠(yuǎn)景和使命陳述我們想成為什么我們的使命是什么包括：核心意識形態(tài)〔核心價值觀和核心目標(biāo)組成〕遠(yuǎn)景展望：10-30年BHAG生動描述戰(zhàn)略環(huán)境分析天：外部一般環(huán)境地：行業(yè)環(huán)境彼：競爭對手己：企業(yè)自身顧客：目標(biāo)市場行業(yè)環(huán)境波特模型行業(yè)的競爭性影響企業(yè)的獲利能力，五因素潛在進(jìn)入者

供給商現(xiàn)有競爭對手顧客替代品生產(chǎn)商行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手

競爭對手根本情況研究主要競爭對手研究競爭對手的開展方向研究主要競爭對手研究

反映企業(yè)競爭實(shí)力的指標(biāo)：銷售增長率〔相對與行業(yè)平