客戶關(guān)系管理承諾書

客戶關(guān)系管理承諾書合同編號：__________一、甲乙雙方的義務(wù)1.1甲方義務(wù)：（1）甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶信息及資料；（2）甲方應(yīng)按照乙方的要求，配合乙方進(jìn)行客戶關(guān)系管理工作；（3）甲方不得干涉乙方的客戶關(guān)系管理方式、方法及流程；（4）甲方應(yīng)按時支付乙方的服務(wù)費(fèi)用，具體金額、支付方式詳見本合同第五條。1.2乙方義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照甲方的要求，對甲方的客戶進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理工作；（2）乙方應(yīng)保證客戶信息及資料的安全、保密，不得泄露給第三方；（3）乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)客戶關(guān)系管理工作的進(jìn)展及結(jié)果；（4）乙方應(yīng)在合同終止后，繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露甲方客戶信息及資料。二、客戶關(guān)系管理范圍（1）客戶信息整理及歸檔；（2）客戶需求收集及反饋；（3）客戶滿意度調(diào)查及改進(jìn)；（4）客戶關(guān)系維護(hù)及發(fā)展。2.2乙方應(yīng)在甲方委托的范圍內(nèi)進(jìn)行客戶關(guān)系管理工作，不得超出甲方授權(quán)的范圍。三、合同期限3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。四、服務(wù)費(fèi)用4.1乙方向甲方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，具體金額、支付方式如下：（1）甲方應(yīng)支付乙方人民幣____元整（大寫：____________________元整），作為客戶關(guān)系管理服務(wù)的費(fèi)用；（2）甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的方式為：____期支付，具體支付時間為：____年__月__日前；（3）甲方未按時支付乙方服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期支付金額的____%支付違約金。五、保密條款5.1乙方應(yīng)對在客戶關(guān)系管理過程中獲得的甲方客戶信息及資料予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露、透露或者公開。5.2乙方違反本保密條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為乙方服務(wù)費(fèi)用的____%。六、違約責(zé)任6.1甲方未按照本合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用的____%。6.2乙方未按照本合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為乙方服務(wù)費(fèi)用的____%。七、爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________簽訂日期：______________________一、附件列表：1.甲方提供的客戶信息及資料2.乙方客戶關(guān)系管理服務(wù)方案3.乙方客戶關(guān)系管理報(bào)告4.合同續(xù)約協(xié)議5.乙方服務(wù)費(fèi)用支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按合同約定提供客戶信息及資料2.甲方干涉乙方客戶關(guān)系管理方式、方法及流程3.甲方未按時支付乙方服務(wù)費(fèi)用4.乙方未按合同約定進(jìn)行客戶關(guān)系管理工作5.乙方泄露甲方客戶信息及資料6.乙方未履行保密義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系管理：指通過有效溝通和服務(wù)，維護(hù)和發(fā)展客戶關(guān)系的過程。2.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)時，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.保密義務(wù)：指在合同有效期內(nèi)和合同終止后，雙方對獲得的對方商業(yè)秘密和客戶信息等予以保密的義務(wù)。4.逾期支付：指一方未按照合同約定的時間、方式支付費(fèi)用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按時提供客戶信息及資料：乙方應(yīng)與甲方溝通，明確要求，必要時暫停合同執(zhí)行。2.甲方干涉乙方客戶關(guān)系管理：乙方應(yīng)向甲方說明管理方法及流程的合理性，爭取甲方理解和支持。3.甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)提醒甲方支付，必要時依法追討違約金。4.乙方未按合同約定進(jìn)行管理：甲方有權(quán)要求乙方改正，嚴(yán)重者可終止合同。5.乙方泄露客戶信息及資料：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，必要時依法索賠。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶信息及資料。2.