【東莞銀行S分行綜合柜員崗位實(shí)習(xí)報(bào)告3100字】

東莞銀行S分行綜合柜員崗位實(shí)習(xí)報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u6292一、實(shí)習(xí)目的 128792二、實(shí)習(xí)單位 118963五、實(shí)習(xí)內(nèi)容 15981六、實(shí)習(xí)心得 4一、實(shí)習(xí)目的通過(guò)銀行實(shí)習(xí)，進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力；通過(guò)在銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程；通過(guò)實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)單位東莞銀行東莞分行實(shí)習(xí)時(shí)間四、實(shí)習(xí)概況進(jìn)入東莞銀行東莞分行后，根據(jù)實(shí)習(xí)計(jì)劃，首先聽(tīng)取銀行同事對(duì)本單位基本情況的介紹，其次在銀行的指導(dǎo)人員的帶領(lǐng)下參觀各職能部門(mén)，后其開(kāi)始領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐步伐并分配工作。五、實(shí)習(xí)內(nèi)容我在實(shí)習(xí)工作中主要擔(dān)任的是綜合崗位，負(fù)責(zé)廳堂分流及個(gè)人業(yè)務(wù)處理。行內(nèi)融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快進(jìn)入工作當(dāng)中，工作開(kāi)展起來(lái)順利有效。跟崗實(shí)習(xí)了一個(gè)月的時(shí)間。年后的兩周內(nèi)，做對(duì)公柜臺(tái)崗位。快速適應(yīng)崗位，處理日常開(kāi)戶，銷戶,變更業(yè)務(wù)。并做好開(kāi)戶中,對(duì)公賬戶產(chǎn)品功能的營(yíng)銷,開(kāi)戶后的啟用，激活動(dòng)作,跟進(jìn)賬戶正常使用。后轉(zhuǎn)為移動(dòng)柜員崗位，耐心幫客戶處理各種問(wèn)題，介紹相關(guān)產(chǎn)品。在廳堂服務(wù)中不斷提升客戶識(shí)別能力,判斷客戶開(kāi)戶用途，做到每個(gè)跟進(jìn)客戶的開(kāi)戶用途和真實(shí)性核實(shí),對(duì)于核實(shí)用途的客戶主動(dòng)介紹我行產(chǎn)品,協(xié)助廳堂分流工作。對(duì)于每一個(gè)投訴客戶，深挖投訴原因和解決方案，最大程度上杜絕類似錯(cuò)誤。在這個(gè)過(guò)程中提升了自己與人交往的能力，也在這個(gè)過(guò)程中找準(zhǔn)了自己的定位。盡己所能,積極配合各部門(mén)開(kāi)展工作，發(fā)揮助手作用。認(rèn)真、快速完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的各項(xiàng)任務(wù)。上門(mén)進(jìn)企代發(fā)，形成了代發(fā)小組，各人分工明確，順利完成多筆代發(fā)激活業(yè)務(wù)，推進(jìn)企業(yè)工資正常發(fā)放以及信用卡推薦工作。作為一名銀行綜合柜員，日常會(huì)接觸到許多銀行客戶，為了在銀行工作之余，更好地開(kāi)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)，所以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)產(chǎn)品也是柜員的工作之一。另外，通過(guò)遠(yuǎn)程柜面獨(dú)立為客戶辦理業(yè)務(wù)。遠(yuǎn)程柜面的使用在以往比較少見(jiàn)，不過(guò)作為一種新穎的業(yè)務(wù)辦理形式，通過(guò)遠(yuǎn)程柜面，可以進(jìn)行開(kāi)卡、轉(zhuǎn)賬、賬戶升降級(jí)以及銷戶等操作，相較傳統(tǒng)的柜面業(yè)務(wù)顯得更加便捷。三是學(xué)習(xí)外匯業(yè)務(wù)。作為一名銀行柜員，熟練掌握外匯業(yè)務(wù)也是必備的技能之一。外匯業(yè)務(wù)通常包括有外匯存貸款、外匯結(jié)算、外匯投資理財(cái)?shù)榷喾N，外匯交易方式主要有即期外匯交易、遠(yuǎn)期外匯交易、套匯交易、套利交易、期貨交易和期權(quán)交易等。通過(guò)近段時(shí)間里的工作，我個(gè)人積累了工作上的技能經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)的業(yè)務(wù)專業(yè)能力也獲得了進(jìn)步，學(xué)習(xí)到了很多。首先在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)產(chǎn)品之后，拓展了個(gè)人專業(yè)知識(shí)，熟悉了銀行代理的保險(xiǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，在做好本職工作的同時(shí)，運(yùn)用銀行自身優(yōu)質(zhì)客戶資源開(kāi)拓保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，對(duì)銀行柜員崗位的利用更進(jìn)一步優(yōu)化，提升了崗位工作效益。其次作為新時(shí)代銀行工作的變革創(chuàng)新之一，遠(yuǎn)程柜面的使用無(wú)疑大大方便了客戶的業(yè)務(wù)辦理，免除了以往“辦理業(yè)務(wù)跑斷腿”的弊病。同時(shí)，遠(yuǎn)程柜臺(tái)的使用對(duì)于我們柜員工作而言也是一種便捷。大大簡(jiǎn)化了相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，節(jié)省了大量寶貴時(shí)間。在這里我還想分享一下關(guān)于如何提高遠(yuǎn)程授權(quán)成功率。我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手。加強(qiáng)學(xué)習(xí)。有效組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《遠(yuǎn)程授權(quán)操作指引》相關(guān)內(nèi)容，熟記需授權(quán)交易類型，以及每種交易需拍攝上傳的主要資料、操作方法和上傳順序等，確保每次授權(quán)申請(qǐng)?zhí)峤粫r(shí)資料完整、影像清晰、順序正確；加強(qiáng)訓(xùn)練。有針對(duì)性地加強(qiáng)柜員在拍攝技巧方面的指導(dǎo)、訓(xùn)練，特別加強(qiáng)對(duì)授權(quán)拒絕率高的柜員的業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練。加強(qiáng)溝通。對(duì)不符合授權(quán)的交易申請(qǐng)，授權(quán)中心應(yīng)通過(guò)文字交流或打電話的方式與經(jīng)辦柜員加強(qiáng)溝通，及時(shí)對(duì)不規(guī)范或錯(cuò)誤的操作行為進(jìn)行糾正，避免直接拒絕授權(quán)后重新提交業(yè)務(wù)，增加客戶等待時(shí)間。加強(qiáng)考核。對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，要定期通報(bào)授權(quán)業(yè)務(wù)通過(guò)率等指標(biāo)，督促柜員規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)的通過(guò)率；對(duì)授權(quán)中心人員，要綜合統(tǒng)計(jì)授權(quán)筆數(shù)，并對(duì)平均用時(shí)進(jìn)行排隊(duì)考核，激勵(lì)授權(quán)人員不斷提高業(yè)務(wù)操作水平。柜面員工和授權(quán)員工都應(yīng)本著“風(fēng)險(xiǎn)第一，客戶至上”的理念，不斷提高遠(yuǎn)程授權(quán)的質(zhì)量和效率?！皹I(yè)精于勤荒于嬉”，只有不斷的勤學(xué)苦練才能鍛煉出專業(yè)合格的本領(lǐng)，銀行柜員更是如此。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)自身對(duì)銀行專業(yè)技能知識(shí)以及保險(xiǎn)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，立足于柜員工作崗位，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)雙向發(fā)展，提升工作業(yè)績(jī)。另外在遠(yuǎn)程柜面使用上還將加強(qiáng)自身信息技術(shù)知識(shí)與能力的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身新型業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的應(yīng)用效能，提升工作效率。最后就是要在平時(shí)加強(qiáng)外匯業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓展自身學(xué)習(xí)面，豐富專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域，掌握更多業(yè)務(wù)周邊知識(shí)，竭力為每一名客戶提供滿意的服務(wù)，爭(zhēng)做一名專業(yè)合規(guī)高水平的銀行綜合柜員。六、實(shí)習(xí)心得通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)柜員工作有了更深刻的理解。在東莞銀行的員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到柜員的真誠(chéng)。一是遵守“客戶本位，服務(wù)中心”的服務(wù)營(yíng)銷理念。我們不能把工作局限于常規(guī)的收付、交易業(yè)務(wù)，而要努力掌握客戶需求，超越客戶期望，在客戶最需要的時(shí)候提供最妥當(dāng)?shù)姆?wù)，體現(xiàn)銀行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效、適時(shí)適人，拓展服務(wù)領(lǐng)域和效益，提升服務(wù)功能和層次。二要樹(shù)立以客為尊，追求客戶利益最大化的價(jià)值觀念。我們要把為社會(huì)提供優(yōu)異的金融產(chǎn)品和銀行服務(wù)作為最高的價(jià)值追求，把社會(huì)責(zé)任目標(biāo)置于其他目標(biāo)之上，把盈利看作是服務(wù)社會(huì)的回饋?？蛻舸蠖际抢每沼鄷r(shí)間來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的，他們除了進(jìn)行簡(jiǎn)單的收付交易業(yè)務(wù)，還希望獲得解決問(wèn)題的方案。在接受銀行服務(wù)的過(guò)程中，客戶一旦獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益，感到“物有所值、不枉此行”，覺(jué)得自己受到了足夠的重視，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)銀行的信賴和忠誠(chéng)。我們?cè)诜?wù)中要“想客戶所想，急客戶所急”，“以真誠(chéng)換忠誠(chéng)”，樹(shù)立一切為了客戶”的服務(wù)思想和“無(wú)論多大代價(jià)、多大麻煩，即使是額外服務(wù)也要真心誠(chéng)意地去做，只因?yàn)檫@是應(yīng)該做的正確之事”的服務(wù)精神。三是完善業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，才能應(yīng)對(duì)客戶的各種需求。1.學(xué)習(xí)保險(xiǎn)產(chǎn)品。因?yàn)槲宜诘你y行開(kāi)設(shè)有銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，作為一名銀行柜員，日常會(huì)接觸到許多銀行客戶，為了在銀行工作之余，更好地開(kāi)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)，所以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)產(chǎn)品也是柜員的工作之一。2.通過(guò)遠(yuǎn)程柜面獨(dú)立為客戶辦理FB業(yè)務(wù)。遠(yuǎn)程柜面的使用在以往比較少見(jiàn)，不過(guò)作為一種新穎的業(yè)務(wù)辦理形式，通過(guò)遠(yuǎn)程柜面，可以進(jìn)行開(kāi)卡、轉(zhuǎn)賬、賬戶升降級(jí)以及銷戶等操作，相較傳統(tǒng)的柜面業(yè)務(wù)顯得更加便捷。3.學(xué)習(xí)外匯業(yè)務(wù)。作為一名銀行柜員，熟練掌握外匯業(yè)務(wù)也是必備的技能之一。外匯業(yè)務(wù)通常包括有外匯存貸款、外匯結(jié)算、外匯投資理財(cái)?shù)榷喾N，外匯交易方式主要有即期外匯交易、遠(yuǎn)期外匯交易、套匯交易、套利交易、期貨交易和期權(quán)交易等。隨著科學(xué)水平的發(fā)展，銀行電子化也越來(lái)越普及。像電話銀行、網(wǎng)上銀行等電子銀行推行起來(lái)比較容易，受眾面也廣，操作難度也不是很大，因此我們可以加大在這方面的開(kāi)發(fā)力度。同時(shí)，目前雖然建立了自己的官網(wǎng)，但是頁(yè)面相對(duì)簡(jiǎn)單，提供的金融業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)也不全，還需要再進(jìn)一步補(bǔ)充。實(shí)施業(yè)務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略、高。產(chǎn)品組合創(chuàng)