電話銷售本月工作總結(jié)與下月工作計劃

電話銷售本月工作總結(jié)與下月工作計劃電話銷售本月工作總結(jié)與下月工作計劃「篇一」沐浴春風的三月就像是新科苑新一年開始的起跑線，跑出去的第一步是否成功？方向是否正確？想到這些，就有必然要回顧這起跑月的成績、所積累的經(jīng)驗以及不足之處，以揚長避短、更創(chuàng)佳績。一、齊心協(xié)力創(chuàng)業(yè)績(1)經(jīng)營創(chuàng)收通過調(diào)整、拓展銷售渠道，推出房提等相關(guān)措施大大提高了員工的銷售熱情，直接為酒店增加了營業(yè)收入。截止今日本月共計售房2679間，出租率達到63.20%，所收取房費840102元，平均房價313.59元，產(chǎn)生的收入約占一至三月的34%，是指標完成比較理想的一個月。(2)管理創(chuàng)利通過狠抓管理、強化《員工行為基本準則》，對于儀表、微笑、問候等軟性服務的培訓、現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺的窗口形象，不斷提高員工的服務水準，為酒店留住了老顧客的同時也帶來的新面孔。二、方式與體會(1)方式前臺的工作相對其他崗位是較繁瑣的，看似簡單，要在細節(jié)方面要做的完善、專業(yè)就要求員工的整體素質(zhì)達到一定的高度。如何將繁瑣的工作井然有序的展開，每個人雖有不同的方式，但大同小異。例如：1、在顧客進店時起身站立；2、在距離4~5米處問好；3、詢問客人需求；4、為客人辦理業(yè)務，并告知相關(guān)注意事項；5、為客人指引方向，祝其入住愉快。工作主線簡潔明了，為讓顧客滿意，卻必須在細枝末節(jié)來展現(xiàn)我們的待客之道。對客人要尊稱，盡可能的記住客人的姓名；雙手為客人遞送物品；對客微笑，讓他(她)們體會到服務來自真誠，滿意來自科苑；要用最短的時間、最快的速度為客人辦理業(yè)務。其中縮短時間的有效方法就是同一時間做多項任務，比如：為客人辦理入住時告知客人早餐地點、時間以及回應客人的詢問，同時收銀員收取客人相應押金或做相應金額的預授權(quán)。辦理要求了解房間類型、內(nèi)置配備、價格、朝向以及適合什么類型的客人居住，做到完美接待。(2)體會工作中為更好、更快、更準確的對客服務，當班接待員與收銀員始終設定為定向組合，兩個人的默契是影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點，在這個月中，雖有新員工的加入，但絲毫沒有影響到工作的正常進行，老員工也起到了表率作用，帶領(lǐng)新員工共同發(fā)展，在工作中燃起了熱情，給原本枯燥的工作添加了一些色彩。三、目前存在問題與建議(1)財務發(fā)出的票據(jù)未蓋章；建議：由財務辦公室人員印好章之后由前廳部人員直接領(lǐng)取使用。(2)接待員對新版發(fā)票的熟悉度不夠；建議：了解發(fā)票可開具項目，可開具方式以及發(fā)票作廢的標注。(3)接待員新增“新科苑房態(tài)與會議預定一覽表”；建議：盡可能貼近無紙化辦公。(4)免費房、折扣房的簽字問題；建議：接到相關(guān)通知后，在前臺當班人員下班之前通知人還未簽字的賬單標注接待或折扣原因上交到財務審計，由日審找到相應通知人簽字確認。四、工作計劃(1)實行每日由夜班人員結(jié)算團隊和啞房，次日送單；(2)對細節(jié)服務進行培訓和監(jiān)督，主抓儀容儀表，定崗定位；(3)加強衛(wèi)生的保持，堅持做好日常衛(wèi)生；(4)加強部門與部門的相互溝通，建立更好的和諧團隊。電話銷售本月工作總結(jié)與下月工作計劃「篇二」一、本月共管理門店28家，完成出貨62.63萬，完成任務的92%。收取管理費24家，7683，7623政策減免，7192退出結(jié)算時扣除，7503平時配合較差，出貨幾乎為零，拒交費用，建議勸退，并停止管理。本月工作可謂乏善可陳，各項數(shù)據(jù)都沒什么質(zhì)量可言，感覺有點力不從心，有自身能力的問題，也有客觀環(huán)境的因素。店數(shù)徒增，巡店質(zhì)量的下滑直接體現(xiàn)在了各項出貨數(shù)據(jù)上，相信這樣的感覺應該是在同事身上普遍存在，到店后感覺時間急迫，巡店內(nèi)容空洞，有點疲于奔命。二、本月也有值得肯定的幾點工作：1．將7465海霞店的出貨從2000元提升到了11384元，出貨過萬。幫門店解決了之前幾個月的歷史差異，和門店的關(guān)系趨于和諧，門店配合度明顯提高。2．按照月初設定的目標計劃，給門店制定促銷方案，灌輸公司的政策，將7623的出貨從9857元，突破到14081元。3．對之前朱文波的門店，宣導和培訓公司配送制度和注意事項，采取了一次對福田線路的當面點貨，發(fā)現(xiàn)了送貨人員在送貨途中的不檢點行為。遞交了一份報告給黃總，有效的解決了該區(qū)域之前幾個月差異頻發(fā)的問題，歷史差異也得以處理。4．新接手的門店基本都在可控的管理局面下，而且也基本接受了新督導的工作方法，局面有改良的跡象。三、本月工作也有很多問題是顯而易見：1．出貨及各項數(shù)據(jù)都下降明顯。由于工作量的增加，8月基本在一個過渡和適應的狀態(tài)中，很多工作都處于顧此失彼的慌忙當中。2．指導員各自平時的工作，不僅方法有差異，甚至工作理念和工作原則也沒有在一個統(tǒng)一的概念下，很多工作都很難無縫對接或者交接。很多指導員對歷史差異和一些門店問題處于一種，被動的受壓的苦悶情緒中不知所措。這種情緒在門店和指導員之間來回傳遞，相互影響，形成惡性循環(huán)。不會解決，也不敢說“不”，能拖就拖，更甚至信口承諾，又沒有做到。很多門店開始是沒有那么計較的，多半是因為一開始沒有給他一個明確的答復：行或者----不行。3．很多合同到期門店，沒有及時注意及通知到門店，導致很多門店到期了也沒有明確合作意向，給后面的維權(quán)制造了被動。4．“深圳通”傭金及相關(guān)費用的返還周期太長，“南方都市報”銷售狀況不佳，給門店造成積壓，讓門店和送貨人員都很苦惱。便民服務給門店造成很多困惑，甚至不便。四、9月計劃要完成的工作：1．門店的交接工作（處理好要交接的7623方便面過期問題），讓新同事可以平穩(wěn)的開展工作。2．7192及7025退出的后續(xù)收尾工作。3．加強巡店內(nèi)容，督促門店報貨，提升單店各項數(shù)據(jù)。4．7503停貨后的跟進，及時掌握門店的想法，若門店還是拒交費用，并不主動報貨，建議勸退。5．7015續(xù)約工作的落實，計劃在9月第一周完成續(xù)約申請和附加條款的簽署，第二周完成續(xù)約，否則給店主施壓勸退。還有續(xù)約后門店形象的改善，和出貨的監(jiān)督。6．7700店開業(yè)的隨時準備。7．月餅的分貨與陳列，后續(xù)的收退與銷售工作。8．利用中秋與國慶長假，提高門店的出貨。9．完成出貨任務，提高重點和新品數(shù)據(jù)，過個愉快的假日！電話銷售本月工作總結(jié)與下月工作計劃「篇三」一、自7月1日至公司接手人事工作以后，主要的工作內(nèi)容總結(jié)為：1、人員日?？记?、排班的設定，每天考勤情況的匯總2、設定了人事工作的oa工作流程，包括入職、離職、轉(zhuǎn)正、崗位變動、崗位增補等3、根據(jù)生產(chǎn)部的要求開始招聘崗位有：操作工、電工、機修工、保潔員（本項工作流程沒有走，生產(chǎn)部目前沒有根據(jù)人事工作流程補上“崗位增補”申請）4、人員招聘工作的小結(jié)：自7月1日至7月31日止，操作工女工報名數(shù)165人，男工42人，目前可確定能上崗的人員數(shù)分別為40人和16人；電工報名數(shù)19人，目前有兩名合適人員，1名8月5日來公司報到實習；機修工報名數(shù)8人，目前有一人在跟進中，招聘網(wǎng)有合適簡歷在8月第一周會邀請來公司面試；保潔員5人報名，7月前期有1人試用，自己提出離職，目前存在1名較穩(wěn)定人員。5、7月中旬主要根據(jù)公司現(xiàn)有情況和制度，擬定修改了《公司組織架構(gòu)》《人事制度》、《假期、考勤及福利制度》，并在7月底定稿，8月1日開始施行。新的制度主要有幾個方面的變動：加強每日考勤打卡管理，為做到制度有所定，執(zhí)行有所依，以形成嚴格、規(guī)范的公司管理氛圍，端正員工的工作態(tài)度；規(guī)范公司請休假流程，一些短期的請假程序在部門內(nèi)協(xié)調(diào)安排后即可辦理，長期的請假程序需報總經(jīng)理審批，以提高工作效率為目的；員工福利制度內(nèi)首次明確提出了生日福利的制度方案，確實使福利制度能提高公司凝聚力，提高員工工作熱情。6、員工購買保險的事宜已接手，對于用工勞動備案及員工保險辦理過程能很好的處理，7月為5位轉(zhuǎn)正滿半年時間的員工辦理的保險手續(xù)。7、結(jié)合自身的工作經(jīng)驗和感受，及目前公司的工資制度現(xiàn)狀，自己在沒有占用工作時間的前提下，自發(fā)加班編寫了《公司等級工資制度》、表格、績效考核方案、考核表（統(tǒng)稱為制度），制度本身目前存在不少的問題及缺陷，思及施行規(guī)范合理的等級工資制度能帶來的好處，該項工作還是必要的?？傊?，入職一個月來，感受到了公司內(nèi)氛圍的團結(jié)向上，員工的團結(jié)互助，讓本人產(chǎn)生了對工作的極大投入熱情。二、隨著對公司的慢慢融入，目前還是發(fā)現(xiàn)幾個公司目前存在的疑問或者問題，現(xiàn)在列舉出來：1、公司組織架構(gòu)剛剛經(jīng)歷一個較大的變動，部分人員崗位及職責有部分變動，如此就涉及到隨之頒布的一些制度、流程規(guī)定執(zhí)行過程中產(chǎn)生的阻力和抵觸。這種現(xiàn)象本身是正常的，需要工作中有效和合理的溝通，需要公司提供一個適合的溝通渠道。除了目前能想到的月會制度，建議施行由總經(jīng)理召集的不定期的辦公會（各部門主管以上人員參加），對于各部門需要其他部門配合的工作、頒發(fā)的制度解讀、流程執(zhí)行方面的疑問，都可做一個統(tǒng)一的解答。2、目前與總經(jīng)理工作中的一般溝通很順暢，一些可能涉及到專業(yè)性比較強的問題溝通還不夠，比如：門衛(wèi)余師傅保險購買問題（已解決）；人事工作流程的執(zhí)行問題；總經(jīng)理指派的非職責范圍內(nèi)的工作內(nèi)容的問題。關(guān)于第二個：后期工作中需要取得總經(jīng)理的支持，按照工作流程執(zhí)行，以起到工作流本身設定的目的，另外也讓人力資源部及人事專員崗位真正成為公司運作過程中的一個有效分子。反過來想，舉過例子，某部門需要招聘業(yè)務人員，沒有經(jīng)過人事工作流程，由部門負責人直接通知人事部門招聘或者私下溝通招聘，那么等人員上崗后，其是為部門負責人工作呢還是人事部門？難道該部門負責人就能代表公司與該人員形成勞動關(guān)系？總經(jīng)理有需要知道該崗位及人員情況的時候（比如辦理入職時），是否可能會發(fā)現(xiàn)不知道公司招聘這個人來做什么的？所以需要走正常的人事工作流程，由有需要人員（崗位）的部門負責人提出崗位增補申請（包含需要具備的素質(zhì)要求、能給予的待遇福利等），報送總經(jīng)理審批，總經(jīng)理同意后，由人力資源部對外發(fā)布招聘信息。通過這種渠道，才能真正實現(xiàn)公司組織架構(gòu)內(nèi)各部門既獨立工作運轉(zhuǎn)，又互相配合共同完成公司事務的目的。人事部門是獨立的部門，不是為一個人、一個部門服務的部門，而是為了公司更好的發(fā)展、在總經(jīng)理領(lǐng)導下、服務于全公司的部門。第三個問題：本人對自身工作能力評價中，執(zhí)行力為最高，所以對于領(lǐng)導交辦的任務，能做到“要事第一，結(jié)果為先”的原則。目前暴露出的問題可能在于，第一本身按照公司制度不適合自身去做的事情，也無條件去執(zhí)行，最后事情能解決，卻對于自身和公司不利。本身可能會被誤會“狗拿耗子”，而公司也可能會被認為不正規(guī)。所以以后的工作中，對于類似的問題，需要多思考，多深入去理解考慮，更實際有效的和總經(jīng)理進行溝通。為公司的發(fā)展，做好本身屬于人事人員的“參謀”的本質(zhì)。3、各部門人員目前職責的劃分上還是不夠明晰，所以8月份的一個工作內(nèi)容是為各職能部門制定出合乎自身職位的工作職責說明。目前可能有的問題在于：一，行政部門綜合辦公室行政專員崗位兼做公司原料采購員，（由于本人從事過一家中型公司的行政工作，深知行政工作要做好，需要面面俱到，所有細節(jié)方面都要照顧到，一個好的行政人員，能讓公司每個人、剛進入公司的陌生人感覺到一切的事、物、人是那么的自然、周到。比如新人入職時所需物品的領(lǐng)取、客人到來時茶水飲料的安排等等。）工作精力會分散，導致本身行政工作不能很好開展，采購工作也可能出紕漏，所以在此建議公司專門設立采購專員或者行政專員的職位，這是行政部門內(nèi)的，放在第一個；二，生產(chǎn)部門經(jīng)理、主管的工作權(quán)責急需要明確，說實話，包括經(jīng)理、主管、乃至普通職工，平時為誰工作，工作對誰負責也弄不清，怎么能開展工作？三，生產(chǎn)部門倉庫，關(guān)于主管和普通人員的定崗和考察是后期人事工作的一個重點。三、8月第一周（8月5日-8月10日）需要著手進行的工作：1、需要生產(chǎn)部門提供接下來一周內(nèi)具體到每天的新員工用工計劃（不包含已經(jīng)到公司報到的新員工）。凡事預則立，不預則廢，相信生產(chǎn)部門對于一周每天的工作是有計劃的，工作內(nèi)容和強度是做好安排的，所以提前提供一周每天需要的人員用工計劃問題不會很大。等計劃作出后，可以容許上下2個人的波動，但計劃本身的好處是顯而易見的，不會因為生產(chǎn)部門的突然性通知用新員工，打亂人事部門工作原本的計劃。2、關(guān)于門衛(wèi)余師傅的購買保險事宜需要進一步溝通跟進3、人員招聘的缺口：女工報名人員需要進一步篩選，彌補所需人員的缺口（10人左右），男工、機修工需要繼續(xù)發(fā)布招聘信息，計劃在周三前后去公司外再張貼一次招聘簡章。4、公司生產(chǎn)即將提上日程，需要在8月10日前制定出初步的培訓方案，培訓內(nèi)容的構(gòu)成需要相關(guān)部門配合提供，培訓內(nèi)容只要構(gòu)成為公司介紹、公司人事考情假期制度、公司安全衛(wèi)生生產(chǎn)制度、崗前操作培訓等。5、前面提到的相關(guān)部門的“崗位增補”流程需要補充起來，確實規(guī)范人事