水庫(kù)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備升級(jí)投標(biāo)方案技術(shù)標(biāo)

1水庫(kù)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備升級(jí)投標(biāo)方案目錄第一章本項(xiàng)目工作大綱 51.1.背景介紹 51.1.1.建設(shè)原則 51.1.2.信息系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)原則 51.1.3.多重深度防御戰(zhàn)略原則 61.1.4.管理與技術(shù)并重原則 61.1.5.統(tǒng)一規(guī)劃分步實(shí)施原則 61.1.6.風(fēng)險(xiǎn)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制原則 71.1.7.安全性與成本、效率之間平衡原則 71.2.建設(shè)流程 81.2.1.前期溝通 81.2.2.系統(tǒng)調(diào)研 8 8 8 81.3.技術(shù)方案 91.3.1.網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn) 91.3.2.流量泛濫風(fēng)險(xiǎn) 91.3.3.應(yīng)用層安全風(fēng)險(xiǎn) 1.3.4.數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn) 1.4.合理規(guī)劃及分析 21.4.1.技術(shù)需求分析 1.5.項(xiàng)目簡(jiǎn)要說(shuō)明 1.5.2.邊界互聯(lián)安全 1.5.3.服務(wù)器區(qū)防火墻 1.5.4.運(yùn)維審計(jì) 1.5.5.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺(tái) 1.6.故障響應(yīng)及售后服務(wù)方案 1.6.2.在線(xiàn)支持 1.6.3.技術(shù)培訓(xùn) 1.6.4.版本升級(jí) 1.6.5.故障診斷 1.6.6.保修服務(wù) 1.6.7.保駕服務(wù) 1.7.1.網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及拓?fù)鋱D 1.7.2.邊界互聯(lián)安全風(fēng)險(xiǎn)分析 1.7.3.服務(wù)器區(qū)防火墻 1.7.4.運(yùn)維審計(jì) 1.7.5.安全運(yùn)營(yíng)服務(wù) 1.7.6.安全服務(wù) 1.7.7.項(xiàng)目保密要求 3 1.7.9.組織方案 1.7.11.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及故障分析處理 1.7.12.施工要求 1.8.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃及進(jìn)度流程 1.8.1.進(jìn)貨計(jì)劃 1.8.2.關(guān)鍵點(diǎn)控制 1.8.3.項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 1.8.4.項(xiàng)目支持小組 1.8.5.項(xiàng)目實(shí)施小組 1.8.6.售后服務(wù) 第二章進(jìn)度控制方案 2.1.所有節(jié)點(diǎn)并行實(shí)施 2.1.1.項(xiàng)目實(shí)施和技術(shù)服務(wù)本地化 2.1.2.協(xié)調(diào)線(xiàn)路及時(shí)到位以及線(xiàn)路與網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定 2.1.3.合理分工，有效協(xié)調(diào)，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行422.1.4.應(yīng)急方案和風(fēng)險(xiǎn)管理方案 2.2.安全生產(chǎn)及文明施工 2.2.1.文明施工綱要 2.2.2.文明施工檢查措施 2.2.3.建立安全教育制度 2.2.4.保證文明施工的措施 42.2.5.保證施工安全的措施 2.2.6.防火安全措施 2.2.7.測(cè)試計(jì)劃及竣工驗(yàn)收方案 2.2.8.服務(wù)承諾書(shū) 2.3.售后服務(wù) 2.3.1.為加強(qiáng)本工程質(zhì)保期外維護(hù)保養(yǎng)服務(wù) 2.3.2.工程維護(hù)的日常例行工作 2.3.3.合理化建議 2.3.4.承諾書(shū) 5第一章本項(xiàng)目工作大綱目前，網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)上升到國(guó)家安全的層面，對(duì)此整個(gè)水利行業(yè)積極應(yīng)對(duì)。近日省水利廳發(fā)文，水利單位網(wǎng)絡(luò)須上等級(jí)保護(hù)，XX根據(jù)自身特點(diǎn)提交了一級(jí)等保的申請(qǐng)。寧波市原水有限公司也按照集團(tuán)公司的要求，對(duì)各水庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)安全提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。XX中心機(jī)房雖經(jīng)過(guò)幾次升級(jí)，但由于信息安全發(fā)展的速度較快，原有設(shè)備已經(jīng)跟不上步伐，因此必須對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行安全升級(jí)。將來(lái)源于國(guó)家政策性要求、機(jī)構(gòu)使命性要求、系統(tǒng)可能面臨的環(huán)境和影響以及機(jī)構(gòu)自身的需求相結(jié)合作為信息系統(tǒng)的安全需求，使具有相同安全保護(hù)等級(jí)的信息系統(tǒng)能夠達(dá)到相應(yīng)等級(jí)的基本的保護(hù)水平和保護(hù)能力。以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心，預(yù)防為主，技術(shù)手段為支撐，圍繞信息和信息系統(tǒng)生命周期，逐步建立由信息安全策略體系、信息安全組織體系、信息安全技術(shù)體系、信息安全構(gòu)成的安全保障體系。單位信息保障體系的建設(shè)應(yīng)該遵從國(guó)家信息系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)基本政策，將等級(jí)保護(hù)的思想融入到信息安全保障體系6建設(shè)工程中去。所謂深層防御戰(zhàn)略就是采用一個(gè)多層次的、縱深的安全措施來(lái)保障用戶(hù)信息及信息系統(tǒng)的安全。在縱深防御戰(zhàn)略中，人、技術(shù)和操作是三個(gè)主要核心因素，要保障信息及信息系統(tǒng)的安全，三者缺一不可。意義在于指出了信息安全的關(guān)鍵所在：光靠信息安全技術(shù)是很難實(shí)現(xiàn)信息安全的目標(biāo)，加強(qiáng)信息安全管理才是信息安信息安全是一個(gè)牽涉面極廣的系統(tǒng)工程，需要進(jìn)行整體的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全策略體系設(shè)計(jì)、安全組織體系設(shè)計(jì)、安全技術(shù)體系設(shè)計(jì)以及安全運(yùn)營(yíng)體系設(shè)計(jì)才能從整體上提高信息安全保障的水平，反之任何一個(gè)信息安全保障體系的模塊的降低。但是，信息安全保障體系的投入往往不能一步到位，信息安全建設(shè)工作也不能在短期內(nèi)完成，更難于在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)用中推廣。因此，信息安全保障體系建設(shè)需要遵守統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施的原則。在規(guī)劃階段需要將信息安全保7障體系的整體目標(biāo)、安全需求、安全模型、技術(shù)架構(gòu)、安全原則等設(shè)計(jì)出來(lái)，以指導(dǎo)信息安全的建設(shè)工作，識(shí)別出信息安全需求的緊迫性，并根據(jù)信息安全需求緊迫性的順序規(guī)劃信息安全建設(shè)的順序，以實(shí)施信息安全建設(shè)的分步實(shí)施。風(fēng)險(xiǎn)管理是一種有效的信息安全管理和決策技術(shù)。一般來(lái)說(shuō)，沒(méi)有絕對(duì)的信息安全，也就是信息安全的風(fēng)險(xiǎn)不可能為零。因此正確的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、合理的管理風(fēng)險(xiǎn)，讓信息安全的風(fēng)險(xiǎn)降低可以接受的水平以?xún)?nèi)，是信息安全管理的指標(biāo)體信息安全保障的目標(biāo)過(guò)高，需要的成本將成幾何級(jí)數(shù)的形式上升，并且可能會(huì)影響信息使用的效率，但是信息安全保障的目標(biāo)過(guò)低，信息安全事件發(fā)生的可能性將增大，信息安全事件造成的損失將可能增多，因此信息安全保障需要將安全性與成本和效率間進(jìn)行平衡，以達(dá)到信息安全的水平可以接受，上升成本可以承受，以及對(duì)信息使用的效率影響較8信息安全建設(shè)項(xiàng)目將遵循以下建設(shè)流程：與客戶(hù)溝通交流過(guò)程中，初步了解網(wǎng)絡(luò)及安全現(xiàn)狀，確認(rèn)本次安全項(xiàng)目防護(hù)需求。根據(jù)溝通情況，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備資產(chǎn)、系統(tǒng)、配置策略等調(diào)研信息進(jìn)行梳理匯總。結(jié)合信息安全指導(dǎo)文件(網(wǎng)絡(luò)等級(jí)保護(hù)2.0、IS027001)的要求，匹配系統(tǒng)調(diào)研及內(nèi)網(wǎng)體檢報(bào)告，進(jìn)行差距分析并輸根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全差距分析報(bào)告，對(duì)應(yīng)輸出網(wǎng)絡(luò)安全整改根據(jù)加固方案進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全改造實(shí)施，實(shí)施完成后定期進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，做到持續(xù)加固。9■來(lái)自?xún)?nèi)部和外部可能的網(wǎng)絡(luò)攻擊，如DDOS攻擊、利用系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的各類(lèi)攻擊等等；■蠕蟲(chóng)病毒入侵，局域網(wǎng)內(nèi)部病毒等惡意軟件的傳播，尤其是維護(hù)終端、磁盤(pán)介質(zhì)使用等導(dǎo)致的病毒擴(kuò)散；■利用管理和技術(shù)漏洞，或者內(nèi)部資源成為僵尸網(wǎng)絡(luò)、木馬的被控資源，信息系統(tǒng)資源被用作攻擊外部網(wǎng)絡(luò)的工具■WEB類(lèi)應(yīng)用被掛馬，成為木馬大范圍傳播的主要途徑；■由于對(duì)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)不恰當(dāng)，而導(dǎo)致的安全BT、電騾等P2P工具，以及QQLive、PPStream等在線(xiàn)流媒體軟件和土豆、酷六、優(yōu)酷等電影視頻網(wǎng)站也在流行與泛濫?？傊械幕ヂ?lián)網(wǎng)帶寬不堪重負(fù)、組織的內(nèi)部專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)也存在明顯的帶寬濫用問(wèn)題。IT管理者經(jīng)常遭受用戶(hù)網(wǎng)速慢、系統(tǒng)卡等諸多抱怨。有些組織機(jī)構(gòu)幾度擴(kuò)容帶寬，但很快發(fā)現(xiàn)帶寬又被占滿(mǎn)，網(wǎng)速、帶寬效率依然無(wú)法有效提升。應(yīng)用層的安全威脅主要來(lái)自以下兩個(gè)方面：(1)網(wǎng)管數(shù)據(jù)網(wǎng)管數(shù)據(jù)，主要指設(shè)備管理層面的數(shù)據(jù)，其安全威脅主■其它誤操作、系統(tǒng)故障、介質(zhì)問(wèn)題等原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)(2)內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，主要指信息系統(tǒng)各個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)域數(shù)據(jù)，其安全威脅一方面來(lái)自于各個(gè)業(yè)務(wù)的不同要求，另外更主要的一方面是這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存放，具體如下：■數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)安全威脅，包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)磁盤(pán)管理不善，數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)管理不善帶來(lái)的威脅等。(3)帳號(hào)口令網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽(tīng)明文傳輸?shù)膸ぬ?hào)口令。整體系統(tǒng)由WEB應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等網(wǎng)絡(luò)元素共同構(gòu)建，系統(tǒng)承擔(dān)著數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析、展示等功能，依據(jù)《信息安全技術(shù)信息安全等級(jí)保護(hù)基本技術(shù)要求》,物理層面、網(wǎng)絡(luò)層面、系統(tǒng)層面、應(yīng)用層面和數(shù)據(jù)層面面臨如下安全威脅：1.物理層安全：物理層面面臨盜竊和破壞、雷擊、火宅、靜電、停電等威脅。2.系統(tǒng)層安全：該層的安全問(wèn)題來(lái)自網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的操作系因素，主要包括身份認(rèn)證、訪(fǎng)問(wèn)控制、系統(tǒng)漏洞等；二是操作系統(tǒng)的安全配置存在問(wèn)題。3.網(wǎng)絡(luò)層安全：該層的安全問(wèn)題主要指網(wǎng)絡(luò)信息的安全性，包括網(wǎng)絡(luò)層身份認(rèn)證，網(wǎng)絡(luò)資源的訪(fǎng)問(wèn)控制，數(shù)據(jù)傳入侵檢測(cè)的手段等。4.應(yīng)用層安全：該層的安全考慮網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶(hù)提供服務(wù)所采用的應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)的安全性，包括：數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、Web業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件以及其它網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)等。5.數(shù)據(jù)層風(fēng)險(xiǎn)：數(shù)據(jù)傳輸泄露、數(shù)據(jù)損壞等。因此，有必要通過(guò)安全產(chǎn)品與安全服務(wù)的方式，發(fā)現(xiàn)以上五個(gè)層面存在的安全隱患，比對(duì)問(wèn)題采取相應(yīng)的加固和處理措施，滿(mǎn)足信息安全等級(jí)保護(hù)的技術(shù)要求。系統(tǒng)不僅需要考慮技術(shù)防護(hù)手段，也需要通過(guò)合理的安全管理規(guī)范，避免人為因素導(dǎo)致的系統(tǒng)破壞。依據(jù)《信息安全技術(shù)信息安全等級(jí)保護(hù)基本技術(shù)要求》,應(yīng)制定完善的安全管理體系，以滿(mǎn)足系統(tǒng)的安全管理要求，管理體系應(yīng)考慮如下五個(gè)方面：1.安全管理制度根據(jù)安全管理制度的基本要求制定各類(lèi)管理規(guī)定、管理辦法和暫行規(guī)定。從安全策略主文檔中規(guī)定的安全各個(gè)方面所應(yīng)遵守的原則方法和指導(dǎo)性策略引出的具體管理規(guī)定、管理辦法和實(shí)施辦法，是具有可操作性，且必須得到有效推行和實(shí)施的制度。2.安全管理機(jī)構(gòu)根據(jù)基本要求設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)的組織形式和運(yùn)作方式，明確崗位職責(zé)；設(shè)置安全管理崗位，設(shè)立系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員、安全管理員等崗位，根據(jù)要求進(jìn)行人員配備，配備專(zhuān)職安全員；成立指導(dǎo)和管理信息安全工作的委員會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)小組，其最高領(lǐng)導(dǎo)由單位主管領(lǐng)導(dǎo)委任或授權(quán)；制定文件明確安全管理機(jī)構(gòu)各個(gè)部門(mén)和崗位的職責(zé)、分工和技能要求。3.人員安全管理根據(jù)基本要求制定人員錄用，離崗、考核、培訓(xùn)幾個(gè)方面的規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行；規(guī)定外部人員訪(fǎng)問(wèn)流程，并嚴(yán)格執(zhí)4.系統(tǒng)運(yùn)維管理根據(jù)基本要求進(jìn)行信息系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)管理，利用管介質(zhì)管理、設(shè)備管理、監(jiān)控管理和安全管理中心、網(wǎng)絡(luò)安全管理、系統(tǒng)安全管理、惡意代碼防范管理、密碼管理、變更管理、備份與恢復(fù)管理、安全事件處置、應(yīng)急預(yù)案管理等，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃及設(shè)計(jì)：把各區(qū)域網(wǎng)絡(luò)做隔離，邊界清晰。3、運(yùn)維分權(quán)限，做到合規(guī)性操作和運(yùn)維操作記錄可追1、雙鏈路冗余：主干萬(wàn)兆雙鏈路，千兆桌面，保證穩(wěn)參考等級(jí)保護(hù)基本技術(shù)要求，結(jié)合實(shí)際安全保障需要，本著“適度安全，保護(hù)重點(diǎn)”的原則，在原有防護(hù)的基礎(chǔ)上建議部署專(zhuān)業(yè)的防護(hù)設(shè)備。本次方案建議在互聯(lián)網(wǎng)出口區(qū)域部署防毒墻安全防護(hù)設(shè)備，數(shù)據(jù)中心區(qū)域單獨(dú)部署網(wǎng)絡(luò)匯聚，以部署服務(wù)器區(qū)域邊界防火墻，加強(qiáng)集團(tuán)骨干網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)對(duì)服務(wù)器出入口區(qū)域提供邊界訪(fǎng)問(wèn)控制，嚴(yán)格控制進(jìn)出該安全區(qū)域的訪(fǎng)問(wèn)，明確訪(fǎng)問(wèn)的來(lái)源、訪(fǎng)問(wèn)的對(duì)象及訪(fǎng)問(wèn)的類(lèi)型，確保合法訪(fǎng)問(wèn)的正常進(jìn)行，杜絕非法及越權(quán)訪(fǎng)問(wèn)；同時(shí)有效預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、處理異常的網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)，確保該區(qū)域信息禁止終端對(duì)服務(wù)器的直連，采用協(xié)議代理的方式進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。一切對(duì)服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的訪(fǎng)問(wèn)，均需要經(jīng)過(guò)這個(gè)運(yùn)維審計(jì)把關(guān)。運(yùn)維審計(jì)可以攔截非法訪(fǎng)問(wèn)和惡意攻擊，且對(duì)內(nèi)部運(yùn)維人員的誤操作和非法操作進(jìn)行監(jiān)控，以便事后追責(zé)。簡(jiǎn)而言之，運(yùn)維審計(jì)就是一種攔截非法訪(fǎng)問(wèn)、惡意攻擊和記錄用戶(hù)操作的安全設(shè)備?？梢詫?shí)現(xiàn)：事前預(yù)防、事中報(bào)警、事后追責(zé)。監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)，可以提前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障節(jié)點(diǎn)，并通過(guò)郵件、微信等發(fā)送告警信息給運(yùn)維人員，可以讓運(yùn)維人員第一時(shí)間去處理網(wǎng)絡(luò)故障，同時(shí)也可以監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)、服務(wù)器等的狀態(tài)，可以讓運(yùn)維人員在網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)運(yùn)維上面可以做到提前處理告警，減少網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的故障率。質(zhì)保期內(nèi)如有產(chǎn)品更換，更換產(chǎn)品的質(zhì)保期相應(yīng)順延。乙方對(duì)所提供貨物在3年質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)維護(hù)和包修，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)家的承諾，質(zhì)保期內(nèi)接到用戶(hù)維修電話(huà)后，不論軟硬件問(wèn)題必須提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，原則上1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除故障，故障排除12小時(shí)內(nèi)，逾期提供應(yīng)急備用機(jī)。所有軟件產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。設(shè)立7×24小時(shí)技術(shù)支撐熱線(xiàn)，主要提供故障受理熱線(xiàn)(1)業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)限(2)故障處理反饋從故障業(yè)務(wù)受理，到故障業(yè)務(wù)恢復(fù)期間，每半小時(shí)反饋一次拍障情況進(jìn)度，并在在故障處理結(jié)束后按需向政府提交(3)信息通告服務(wù)網(wǎng)絡(luò)承建單位若進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、割接、線(xiàn)路整改、版本升級(jí)等會(huì)影響集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)正常使用的，需通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理提前3-5個(gè)工作日向客戶(hù)提供信息通告服務(wù)，時(shí)間應(yīng)選在非工(4)應(yīng)急調(diào)度措施執(zhí)行“先搶通后搶修的原則”,在業(yè)務(wù)快速搶通的情況下，再調(diào)用備件進(jìn)行故障板件的修復(fù)。日常維護(hù)服務(wù)概述服務(wù)內(nèi)容主要包括：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)、業(yè)務(wù)日常巡檢、技術(shù)咨詢(xún)與支撐、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析報(bào)告、客戶(hù)端應(yīng)急演練、售后服務(wù)聯(lián)席會(huì)議等內(nèi)容。提供業(yè)務(wù)日常巡檢服務(wù)日常巡檢指對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況開(kāi)展主動(dòng)性、預(yù)防性的檢查，對(duì)涉及的設(shè)備告警、性能、運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查分析。同時(shí)核對(duì)客戶(hù)的工程技術(shù)資料、電路資料、電路參數(shù)、維護(hù)路由、終端設(shè)備和內(nèi)部組網(wǎng)等，保持客戶(hù)資料的準(zhǔn)確性和可用性，對(duì)客戶(hù)端網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行預(yù)警。提供技術(shù)咨詢(xún)與支撐服務(wù)技術(shù)咨詢(xún)與支撐指在業(yè)務(wù)使用過(guò)程中由專(zhuān)業(yè)技術(shù)專(zhuān)家向政府提供技術(shù)咨詢(xún)和支撐，及時(shí)解決業(yè)務(wù)使用過(guò)程中遇到巡檢周期正常巡檢每月巡檢一次；重大突發(fā)情況應(yīng)政府要求提前巡檢一次。我公司的技術(shù)支持與售后服務(wù)原則是：我公司代表一流品質(zhì)，高性能、高可用是我們的責(zé)任；我公司代表一流服務(wù)，全流程、全方位是我們的義務(wù)。我公司承諾：將為本項(xiàng)目提供長(zhǎng)期的全方位技術(shù)支持服務(wù)、升級(jí)和維護(hù)。為用戶(hù)提供完善的培訓(xùn)服務(wù)，使客戶(hù)不僅能夠正確的使用系統(tǒng)，更可以加深對(duì)系統(tǒng)的理解，最終達(dá)到能夠自行維護(hù)系統(tǒng)，能夠在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。我公司為用戶(hù)提供7*24小時(shí)的全天侯電話(huà)支持及遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，同時(shí)提供緊急事故現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，駐場(chǎng)人員即刻響應(yīng)，支持人員1小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間。服務(wù)內(nèi)容用戶(hù)可以通過(guò)即時(shí)通訊工具與XX有限公司的技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行即時(shí)溝通，可以提供公司系列產(chǎn)品信息、數(shù)據(jù)優(yōu)化相關(guān)知識(shí)、最新軟件資料、用戶(hù)經(jīng)提出的問(wèn)題及解答、產(chǎn)品版本內(nèi)核升級(jí)程序、補(bǔ)丁程序以及其它對(duì)用戶(hù)解決技術(shù)問(wèn)題有幫助的信息。此外，用戶(hù)還可通過(guò)電子郵件或遠(yuǎn)程協(xié)助的方式得到XX有限公司售后服務(wù)人員全方位的技術(shù)支持。為了讓用戶(hù)能夠更深刻的理解系統(tǒng)，XX有限公司向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的機(jī)房專(zhuān)用設(shè)備和機(jī)房維護(hù)系統(tǒng)服務(wù)培訓(xùn)。課程包括系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)及相關(guān)技術(shù)原理，通過(guò)該培訓(xùn)，用戶(hù)可以具備自己自行維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行的能力。對(duì)本項(xiàng)目中的所涉及的基礎(chǔ)系統(tǒng)軟件，提供長(zhǎng)期技術(shù)支持?？梢栽诰€(xiàn)直接升級(jí)的，負(fù)責(zé)下載廠(chǎng)家發(fā)布的最新版本，然后在內(nèi)網(wǎng)升級(jí)。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，用戶(hù)可以通知XX有限公司，我公司過(guò)電話(huà)指導(dǎo)、遠(yuǎn)程調(diào)試、上門(mén)服務(wù)等形式幫助用戶(hù)診斷故障并快速解決。系統(tǒng)中的所涉及的軟硬件設(shè)備都將獲得保修服務(wù)。在保修期外，我公司仍將對(duì)系統(tǒng)軟硬件提供完善的售后服務(wù)來(lái)保證用戶(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，用戶(hù)需繳納維修備件成本費(fèi)。提供定期/不定期電話(huà)及現(xiàn)場(chǎng)尋訪(fǎng)，與用戶(hù)一起共同對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面的交流或培訓(xùn)，并與用戶(hù)共同進(jìn)行階段性總結(jié)、分析，并希望用戶(hù)對(duì)我公司的支持服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見(jiàn)和建議。服務(wù)渠道方式公司通過(guò)三種渠道向客戶(hù)提供技術(shù)支持與售后服務(wù)，電話(huà)、遠(yuǎn)程診斷以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。響應(yīng)方式服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范即時(shí)響應(yīng)對(duì)于一般技術(shù)問(wèn)題，由第一響應(yīng)人負(fù)責(zé)所有問(wèn)題的響應(yīng)及解決，并記載支持服務(wù)記錄，歸檔1小時(shí)2小時(shí)對(duì)于需根據(jù)一定經(jīng)驗(yàn)和討論才能提出解決方案的技術(shù)問(wèn)題，召集支持小組，同時(shí)提出替代方案，提供熱線(xiàn)支持，并記載支持服務(wù)記錄，歸檔備注：電話(huà)支持時(shí)段：7×24小時(shí)用戶(hù)可以根據(jù)支持服務(wù)協(xié)議申請(qǐng)7×24小時(shí)的支持，公司將如電話(huà)支持仍無(wú)法解決問(wèn)題，將啟用另外的服務(wù)方式(如遠(yuǎn)程診斷、現(xiàn)場(chǎng)支持等)。2、遠(yuǎn)程診斷服務(wù)在支持服務(wù)中心建立遠(yuǎn)程診斷服務(wù)設(shè)備及環(huán)境，在征得用戶(hù)同意的前提下，遠(yuǎn)程登錄到用戶(hù)的系統(tǒng)，進(jìn)行支持服務(wù)。另外，在任何需現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)之前，首先應(yīng)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，以判明問(wèn)題所在，這樣，可以提高工作效率，減少系統(tǒng)的非正常時(shí)間。響應(yīng)方式服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范5×8小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方式5×12、18、24小時(shí)7×24小時(shí)選項(xiàng)服務(wù)由支持服務(wù)響應(yīng)中心協(xié)調(diào)并組織相關(guān)技術(shù)人員組成支持服務(wù)小組，通過(guò)遠(yuǎn)程登錄到用戶(hù)系統(tǒng)環(huán)境，進(jìn)行問(wèn)題偵測(cè)和定位后，提出解決方案，與用戶(hù)交流并征得同意后，實(shí)施解決；網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃及設(shè)計(jì)：把各區(qū)域網(wǎng)絡(luò)做隔離，邊界清晰。白需水庫(kù)網(wǎng)終規(guī)劃拓補(bǔ)圖無(wú)線(xiàn)外網(wǎng)無(wú)線(xiàn)外網(wǎng)視辯網(wǎng)1、黨政網(wǎng)與視頻網(wǎng)進(jìn)行邏輯隔離，通過(guò)防火墻連接；2、禁止視頻網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)外網(wǎng)；3、外網(wǎng)維護(hù)先登錄到安全管理主機(jī)，然后通過(guò)堡壘機(jī)訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器，做到安全的接入內(nèi)網(wǎng)；4、運(yùn)維操作通過(guò)堡壘機(jī)按不同運(yùn)維角色和權(quán)限，來(lái)控制訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器區(qū)和視頻網(wǎng)，做到合規(guī)性操作和運(yùn)維操作記錄保護(hù)內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。2、雙鏈路冗余：主干萬(wàn)兆雙鏈路，千兆桌面，保證穩(wěn)3、容災(zāi)備份：實(shí)時(shí)備份服務(wù)器，故障時(shí)可一鍵接管●網(wǎng)絡(luò)分區(qū)(邊界定義)網(wǎng)絡(luò)層是網(wǎng)絡(luò)入侵者攻擊信息系統(tǒng)的渠道和通路，許多安全問(wèn)題都集中體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的安全方面。根據(jù)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)拓?fù)鋱D的分析，邊界互聯(lián)區(qū)作為數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)出口處，沒(méi)有嚴(yán)格的訪(fǎng)問(wèn)控制，流量控制，病毒防護(hù)，入侵防護(hù)等措施，這樣將會(huì)給整個(gè)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)帶來(lái)極大的安全對(duì)于邊界互聯(lián)區(qū)，可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)包括：■非法訪(fǎng)問(wèn)：外部用戶(hù)試圖訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)所開(kāi)放服務(wù)之外的信息和服務(wù)；■非法入侵：黑客通過(guò)身份假冒、應(yīng)用層攻擊等方式，穿透訪(fǎng)問(wèn)控制機(jī)制，進(jìn)入外網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)■病毒和蠕蟲(chóng)：計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)蠕蟲(chóng)的傳播和爆發(fā)，將可能使整個(gè)外網(wǎng)系統(tǒng)處于癱瘓狀態(tài)。參考等級(jí)保護(hù)基本技術(shù)要求，結(jié)合實(shí)際安全保障需要，本著“適度安全，保護(hù)重點(diǎn)”的原則，在原有防護(hù)的基礎(chǔ)上建議部署專(zhuān)業(yè)的防護(hù)設(shè)備。本次方案建議在互聯(lián)網(wǎng)出口區(qū)域部署防毒墻安全防護(hù)設(shè)備，數(shù)據(jù)中心區(qū)域單獨(dú)部署網(wǎng)絡(luò)匯聚，以部署服務(wù)器區(qū)域邊界防火墻，加強(qiáng)集團(tuán)骨干網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)部署目的對(duì)服務(wù)器出入口區(qū)域提供邊界訪(fǎng)問(wèn)控制，嚴(yán)格控制進(jìn)出該安全區(qū)域的訪(fǎng)問(wèn)，明確訪(fǎng)問(wèn)的來(lái)源、訪(fǎng)問(wèn)的對(duì)象及訪(fǎng)問(wèn)的類(lèi)型，確保合法訪(fǎng)問(wèn)的正常進(jìn)行，杜絕非法及越權(quán)訪(fǎng)問(wèn)；同時(shí)有效預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、處理異常的網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)，確保該區(qū)域信息部署說(shuō)明在內(nèi)網(wǎng)區(qū)的用戶(hù)與服務(wù)器群之間可發(fā)揮如下作用：訪(fǎng)問(wèn)控制、基于應(yīng)用和用戶(hù)識(shí)別的流量控制、訪(fǎng)問(wèn)行為記錄審計(jì)等功能。本次項(xiàng)目中，服務(wù)器區(qū)防火墻采用HA雙機(jī)熱備的部署方式旁路接入網(wǎng)絡(luò)，不影響當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)。部署目的禁止終端對(duì)服務(wù)器的直連，采用協(xié)議代理的方式進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。一切對(duì)服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的訪(fǎng)問(wèn)，均需要經(jīng)過(guò)這個(gè)堡壘機(jī)把關(guān)。堡壘機(jī)可以攔截非法訪(fǎng)問(wèn)和惡意攻擊，且對(duì)內(nèi)部運(yùn)維人員的誤操作和非法操作進(jìn)行監(jiān)控，以便事后追責(zé)。簡(jiǎn)而言之，堡壘機(jī)就是一種攔截非法訪(fǎng)問(wèn)、惡意攻擊和記錄用戶(hù)操作的安全設(shè)備。可以實(shí)現(xiàn)：事前預(yù)防、事中報(bào)警、事(1)單點(diǎn)登錄解決多路徑運(yùn)維，做到統(tǒng)一監(jiān)管；(2)分權(quán)限訪(fǎng)問(wèn)解決共享帳號(hào)、濫用權(quán)限帶來(lái)的直接(3)運(yùn)維過(guò)程中杜絕不透明與高危誤操作行為；(4)實(shí)現(xiàn)事后審計(jì)可查，運(yùn)維全過(guò)程可追溯；本次安全服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備整改建設(shè)完成后上線(xiàn)服務(wù)，服務(wù)介入后，需具備以下能力：系統(tǒng)在統(tǒng)一的安全防護(hù)策略下具有抵御大規(guī)模、較強(qiáng)惡意攻擊的能力，抵抗較為嚴(yán)重的自然災(zāi)害的能力，以及防范計(jì)算機(jī)病毒和惡意代碼危害的能力；具有檢測(cè)、發(fā)現(xiàn)、報(bào)警及記錄入侵行為的能力；具有對(duì)安全事件進(jìn)行響應(yīng)處置，并能夠追蹤安全責(zé)任的能力；在系統(tǒng)遭受損害后，具有能夠較快恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)的能力；對(duì)于服務(wù)保障性要求高的系統(tǒng)，應(yīng)能快速恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)；具有對(duì)系統(tǒng)資源、用戶(hù)、安全機(jī)制等進(jìn)行集中管控的能力。通過(guò)本次對(duì)XX安全建設(shè)整改工作，達(dá)到以下4個(gè)方面(1)XX系統(tǒng)安全管理水平明顯提高；(2)XX安全防范能力明顯增強(qiáng)；(3)XX系統(tǒng)安全隱患和安全事故明顯減少；(4)有效保障信息化健康發(fā)展；寬積寬積解決后，工程頻出是配障證信息數(shù)則流(舉向)提供年度安全專(zhuān)家技術(shù)保障服務(wù)，具體內(nèi)容如下：序號(hào)服務(wù)名稱(chēng)服務(wù)數(shù)量具體內(nèi)容1安全評(píng)估4次/年網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估是對(duì)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全漏洞、安全隱患、安全風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行探測(cè)、識(shí)別、控制、消除的全過(guò)程，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)存在的安全性問(wèn)題。2安全巡檢12次/年每個(gè)月安全巡檢服務(wù)，包括機(jī)房設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等巡檢。對(duì)服務(wù)的過(guò)程數(shù)據(jù)和結(jié)果數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露給任何單位和個(gè)人，不得利用此數(shù)據(jù)進(jìn)行任何侵害招標(biāo)人的行為，否則招標(biāo)人有權(quán)追究投標(biāo)方的責(zé)任；對(duì)涉及客戶(hù)的檢查項(xiàng)目、資料、檢查過(guò)程和結(jié)果以及客戶(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、所有權(quán)等其它信息采取保密措施；在接收客戶(hù)的檢查項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)對(duì)檢查項(xiàng)目加強(qiáng)監(jiān)管，防止泄密。信息安全等級(jí)保護(hù)評(píng)測(cè)之前必須簽訂保密協(xié)議。所有檢查項(xiàng)目，不經(jīng)用戶(hù)同意，不得向與檢查無(wú)關(guān)人員展示；所有檢查過(guò)程均對(duì)外保密，與檢查無(wú)關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自進(jìn)入檢查現(xiàn)場(chǎng)；在未經(jīng)許可的情況下與檢查無(wú)關(guān)的人員不得接觸被檢查項(xiàng)目及相關(guān)資料，不得參與檢查和編制檢查報(bào)告；出具的檢查報(bào)告應(yīng)為客戶(hù)保密，未經(jīng)客戶(hù)授權(quán)，不得將檢查報(bào)告轉(zhuǎn)交他人，不得擅自公布檢查結(jié)果；當(dāng)客戶(hù)要求用電話(huà)、圖文傳真或其它方式傳送檢查結(jié)果時(shí)，應(yīng)有客戶(hù)正式的書(shū)面委托并證實(shí)相關(guān)通訊方式可靠后方不得向無(wú)關(guān)人員泄露任何有關(guān)客戶(hù)資料和檢查結(jié)果，檢查結(jié)果只能通過(guò)相關(guān)程序及約定的告知方式通知相應(yīng)業(yè)務(wù)對(duì)接觸客戶(hù)檢查項(xiàng)目、資料及其它相關(guān)信息的人員應(yīng)履行為客戶(hù)保護(hù)所有權(quán)的義務(wù)，不得利用客戶(hù)的有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)整改：部署網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺(tái)目的：監(jiān)控企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)，可以提前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障節(jié)點(diǎn)，并通過(guò)郵件、微信等發(fā)送告警信息給運(yùn)維人員，可以讓運(yùn)維人員第一時(shí)間去處理網(wǎng)絡(luò)故障，同時(shí)也可以監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)、服務(wù)器等的狀態(tài)，可以讓運(yùn)維人員在網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)運(yùn)維上面可以做到提前處理告警，減少網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的故障率。整體網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涑尸F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)編制原則1.嚴(yán)格遵守招標(biāo)文件中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工進(jìn)度、質(zhì)量和安全管理要求、竣工以及驗(yàn)收等各項(xiàng)要求，根據(jù)工程的實(shí)際特點(diǎn)，分清楚輕重緩急，組織安排施工，力爭(zhēng)在業(yè)主要求的工程施工工期前完成施工。2.堅(jiān)持在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上，力求技術(shù)先進(jìn)、科學(xué)合理、經(jīng)濟(jì)適用的原則。在確保工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，積極采用新技術(shù)、新工藝、新機(jī)具、新材料方法。3.合理安排施工的程序和順序，做到布局合理，突出重點(diǎn)，全面展開(kāi)，平行流水作業(yè)、正確選用施工方法，科學(xué)組織，均衡施工。各工序緊密銜接，避免不必要的重復(fù)工作，以保證施工連續(xù)均衡有序進(jìn)行。4.施工進(jìn)度安排注意各分項(xiàng)工程間的協(xié)調(diào)和配合。且加強(qiáng)與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)的聯(lián)系和溝通，以便得到他們的支持和幫助及時(shí)解決施工中遇到的問(wèn)題。5.堅(jiān)持自始而終對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全過(guò)程嚴(yán)密監(jiān)控，以科學(xué)的方法實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，并按動(dòng)靜結(jié)合的原則，精心進(jìn)行施工場(chǎng)地規(guī)劃布置。嚴(yán)格組織、精心管理，文明施工。6.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)頒發(fā)現(xiàn)行的和招標(biāo)文件明確的施工規(guī)范及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)站發(fā)生異常事件時(shí)(如出現(xiàn)非法言論、頁(yè)面被黑客攻擊篡改等),應(yīng)急處置技術(shù)人員應(yīng)立即向部門(mén)和網(wǎng)站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確認(rèn)是否通過(guò)拔掉網(wǎng)線(xiàn)或邏輯隔離的措施及時(shí)斷開(kāi)系統(tǒng)服務(wù)，同時(shí)保存異常的網(wǎng)頁(yè)和對(duì)應(yīng)時(shí)間段的日志(涉及安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及中間件等),刪除或發(fā)布正確內(nèi)容覆蓋的方式，恢復(fù)頁(yè)面正常；應(yīng)急處置人員詳細(xì)登記網(wǎng)頁(yè)異常時(shí)間、異常情況、處置方式及結(jié)果等并保存相關(guān)日志或?qū)徲?jì)記錄，并將以上情況報(bào)由網(wǎng)站責(zé)任人牽頭組織網(wǎng)站技術(shù)人員和安全合作伙伴成立事件調(diào)查小組共同追查非法信息來(lái)源，調(diào)查結(jié)果分別報(bào)若事件影響或危害重大，網(wǎng)站責(zé)任人同意并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可向公安部門(mén)報(bào)警。減少網(wǎng)絡(luò)故障的關(guān)鍵在于對(duì)網(wǎng)絡(luò)的保養(yǎng)，即網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)。以下從硬件維護(hù)和軟件維護(hù)兩方面闡述一些基本網(wǎng)絡(luò)維護(hù)知識(shí)。釋放身上靜電平時(shí)身體身上都或有或無(wú)帶有靜電，而靜電對(duì)于計(jì)算機(jī)是致命的，因此在一般拆機(jī)箱時(shí)都要帶防靜電手套。3.螺絲要擰緊很多硬件都是靠螺絲來(lái)固定的，如果硬件沒(méi)固定好，時(shí)常抖動(dòng)那么運(yùn)行時(shí)系統(tǒng)會(huì)有很大隱患。軟件故障可能是軟件本身有問(wèn)題，也可能是操作方法不當(dāng)引起的，也可能是系統(tǒng)出錯(cuò)造成的，因此，軟件同樣需要維護(hù)(一)網(wǎng)絡(luò)安全的審計(jì)和跟蹤技術(shù)：審計(jì)和跟蹤這種機(jī)制一般情況下并不干涉和直接影響主業(yè)務(wù)流程，而是通過(guò)對(duì)主業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄、檢查、監(jiān)控等來(lái)完成以審計(jì)、完整性等要求為主的安全功能。審計(jì)和跟蹤所包括的典型技術(shù)有：入侵檢測(cè)系統(tǒng)(IDS)、漏洞掃描系統(tǒng)、安全審計(jì)系統(tǒng)，等等。(二)運(yùn)用防火墻技術(shù)：防火墻是目前最為流行、使用最廣泛的一種網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，它的核心思想是在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中構(gòu)造一個(gè)相對(duì)安全的子網(wǎng)環(huán)境。防火墻的最大優(yōu)勢(shì)就在于可以對(duì)兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間的訪(fǎng)問(wèn)策略進(jìn)行控制，限制被保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)之間，或者與其他網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行的信息存取、傳遞操作。(三)數(shù)據(jù)加密技術(shù)：數(shù)據(jù)加密技術(shù)就是對(duì)信息進(jìn)行重新編碼，從而隱藏信息內(nèi)容，使非法用戶(hù)無(wú)法獲取信息的真實(shí)內(nèi)容的一種技術(shù)手段。數(shù)據(jù)加密技術(shù)是為提高信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的安全性和保密性，防止秘密數(shù)據(jù)被外部破析所采用的主要手段之一。(四)網(wǎng)絡(luò)病毒的防范：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，病毒傳播擴(kuò)散快，僅用單機(jī)防病毒產(chǎn)品已經(jīng)很難徹底清除網(wǎng)絡(luò)病毒，必須有適合于局域網(wǎng)的全方位防病毒產(chǎn)品。學(xué)校、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等網(wǎng)絡(luò)一般是內(nèi)部局域網(wǎng)，就需要一個(gè)基于服務(wù)器操作系統(tǒng)平臺(tái)的防病毒軟件和針對(duì)各種桌面操作系統(tǒng)的防病毒軟件。(五)提高網(wǎng)絡(luò)工作人員的素質(zhì)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任：為了強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全的責(zé)任，還有一項(xiàng)重要任務(wù)提高網(wǎng)絡(luò)工作人員的管理素質(zhì)。要結(jié)合數(shù)據(jù)、軟件、硬件等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各方面對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，提高責(zé)任心。1、應(yīng)滿(mǎn)足國(guó)家現(xiàn)行規(guī)范要求。供應(yīng)商所有用于本項(xiàng)目的材料必須符合國(guó)家、行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，并提供出廠(chǎng)合格證和質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。所有材料應(yīng)當(dāng)符合環(huán)保部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)要求，并提供證明材料。如因供應(yīng)商使用材料造成人身傷害，由供應(yīng)商負(fù)全部責(zé)任。2、供應(yīng)商須按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)規(guī)范以及具體的維修需求和設(shè)計(jì)文件執(zhí)行。2、施工組織要求1、承包方須在建設(shè)單位組織完成設(shè)計(jì)會(huì)審并得到修正施工圖后的三個(gè)工作日內(nèi)組織安排施工人員到現(xiàn)場(chǎng)復(fù)勘。在復(fù)勘完成后向建設(shè)單位提交書(shū)面的復(fù)勘報(bào)告。2、承包方應(yīng)向建設(shè)單位提交詳細(xì)的施工組織計(jì)劃，施工計(jì)劃以一周為單位，每周五前向建設(shè)單位上報(bào)工程進(jìn)度和1、承包方應(yīng)及時(shí)協(xié)助招標(biāo)方辦理與施工相關(guān)的報(bào)建手2、承包方應(yīng)積極配合建設(shè)單位，做好與建設(shè)單位合作接受監(jiān)理，確保按期完成工程。4、承包方應(yīng)妥善保管和使用發(fā)包方提供的用于本合同工程的設(shè)備和材料，未經(jīng)許可不得挪作他用。5、施工現(xiàn)場(chǎng)整潔衛(wèi)生及環(huán)境要求：承包方應(yīng)保證施工現(xiàn)場(chǎng)整潔，符合有關(guān)規(guī)定，保護(hù)環(huán)境，承擔(dān)因違反有關(guān)規(guī)定1、簽訂合同后1日內(nèi)：公司商務(wù)與本次項(xiàng)目中涉及的產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)家取得聯(lián)系，對(duì)產(chǎn)品的訂貨流程、商務(wù)條件、生產(chǎn)周期、到貨周期等做詳細(xì)的溝通與了解。2、簽訂合同后2日內(nèi)：公司商務(wù)與本項(xiàng)目技術(shù)人員進(jìn)行充分溝通，按照技術(shù)人員與客戶(hù)共同商定的安裝實(shí)施計(jì)劃及廠(chǎng)家的庫(kù)存、生產(chǎn)周期、到貨周期等因素綜合考慮，制定出具體的進(jìn)貨計(jì)劃表，并提交給客戶(hù)審閱。3、進(jìn)貨計(jì)劃審批完后兩天內(nèi)：訂貨合同等商務(wù)環(huán)節(jié)。4、進(jìn)貨計(jì)劃審批完后3日內(nèi)：完成所有設(shè)備的打款和5、進(jìn)貨計(jì)劃審批完后5日內(nèi)：完成軟件產(chǎn)品測(cè)試安裝版本到貨的所有相關(guān)商務(wù)環(huán)節(jié)。6、進(jìn)貨計(jì)劃審批完后15日內(nèi)：完成軟件產(chǎn)品所有設(shè)備確保產(chǎn)品進(jìn)貨渠道的正規(guī)性：為了保障產(chǎn)品進(jìn)貨渠道的正規(guī)性，要求所有產(chǎn)品都要與產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)家濟(jì)寧地區(qū)負(fù)責(zé)人取得直接聯(lián)系，產(chǎn)品直接從廠(chǎng)家下單或從廠(chǎng)家指定的渠道下確保產(chǎn)品進(jìn)貨的正確性：為了保障產(chǎn)品進(jìn)貨的正確性，要求所有產(chǎn)品訂單均需要經(jīng)過(guò)該項(xiàng)目實(shí)施工程師及項(xiàng)目經(jīng)理共同簽字確認(rèn)后才能生效實(shí)施，產(chǎn)品經(jīng)訂貨商務(wù)、項(xiàng)目實(shí)施工程師及項(xiàng)目經(jīng)理三道關(guān)口確保訂貨產(chǎn)品在品牌、型號(hào)、參數(shù)、性能上與投標(biāo)文件上的產(chǎn)品保持一致。確保產(chǎn)品到貨的及時(shí)性：為了確保產(chǎn)品到貨的及時(shí)性，首先嚴(yán)格按照經(jīng)審批的進(jìn)貨計(jì)劃表組織進(jìn)貨打款，其次要在訂貨合同中與廠(chǎng)家約定具體明確的物流、到貨時(shí)間等要素，并約定處罰措施，最后，要求廠(chǎng)家選擇正規(guī)的物流公司并提供物流單號(hào)，由公司安排專(zhuān)人全程督促，及時(shí)反饋信息，確保產(chǎn)品及時(shí)到貨。確保產(chǎn)品進(jìn)貨時(shí)間上的合理性：為了確保產(chǎn)品進(jìn)貨時(shí)間上的合理性，我們?cè)谥贫ㄟM(jìn)貨計(jì)劃前，要求項(xiàng)目實(shí)施工程師對(duì)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)做實(shí)地考察，并與客戶(hù)做深入的交流；同時(shí)要求項(xiàng)目進(jìn)貨商務(wù)與產(chǎn)品廠(chǎng)家就產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、到貨周期、安裝實(shí)施周期做詳細(xì)的交流與確認(rèn)；項(xiàng)目經(jīng)理與客戶(hù)就實(shí)施環(huán)境、時(shí)間段安排等要素進(jìn)行確認(rèn)，綜合上述信息后，在時(shí)間的先后順序上統(tǒng)籌安排，制定出切實(shí)可行的進(jìn)貨計(jì)劃表，確保進(jìn)貨時(shí)間上的合理性。安裝實(shí)施計(jì)劃1、簽訂合同后，公司成立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目小組，分別對(duì)項(xiàng)目的整理協(xié)調(diào)、安裝實(shí)施、訂貨商務(wù)等環(huán)節(jié)各司其職。實(shí)實(shí)施小組其他設(shè)備廠(chǎng)商實(shí)施小組2實(shí)施小組一項(xiàng)目經(jīng)理備件中心供應(yīng)鏈產(chǎn)品支持研發(fā)支持線(xiàn)路提供商客戶(hù)經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目支持小組項(xiàng)目實(shí)施小組用戶(hù)方工程項(xiàng)目組項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組工程實(shí)施崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行重大事項(xiàng)的協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)工程實(shí)施過(guò)程中的公司內(nèi)部運(yùn)作關(guān)系的協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)組織人力、物力對(duì)技術(shù)難點(diǎn)進(jìn)行攻關(guān)；負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程和效果的整體監(jiān)控；負(fù)責(zé)聽(tīng)取項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工程實(shí)施進(jìn)度的匯報(bào)，并提出指導(dǎo)性的建議。項(xiàng)目實(shí)施管理，對(duì)整體的工程質(zhì)量、技術(shù)問(wèn)題負(fù)責(zé)；對(duì)項(xiàng)目交付用戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)；協(xié)助完成工程技術(shù)規(guī)劃，施工中對(duì)工程實(shí)施小組進(jìn)行技工程完工時(shí)監(jiān)控完成所有工程文檔的歸檔。負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目整體管理工作。包括籌建工程項(xiàng)目組、進(jìn)行工程項(xiàng)目策劃、工程計(jì)劃組織、工程成本管理、項(xiàng)目資源管理、工程進(jìn)度控制、工程質(zhì)量控制、重大問(wèn)題處理，項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)、組織協(xié)調(diào)項(xiàng)目組以及用戶(hù)和公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)工協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行工程項(xiàng)目管理工作，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)方案、技術(shù)質(zhì)量和技術(shù)支持工作。包括：合同技術(shù)方案分析、數(shù)據(jù)采集報(bào)告、工程安裝數(shù)據(jù)配置規(guī)范、驗(yàn)收/割接、方案制作及審核、用戶(hù)需求答復(fù)與技術(shù)問(wèn)題澄清、工程技術(shù)重大問(wèn)題處理、用戶(hù)維護(hù)培訓(xùn)教材制作、工程軟件質(zhì)量檢查等，是該工程項(xiàng)目的技術(shù)第一責(zé)任人，保證工程的順利實(shí)施和項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，向項(xiàng)目組提供良好的工程技術(shù)服務(wù)。負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中日常商務(wù)接口負(fù)責(zé)與用戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行重大事項(xiàng)的協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程和效果的整體監(jiān)控；負(fù)責(zé)聽(tīng)取項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工程實(shí)施進(jìn)度的匯報(bào)，并對(duì)項(xiàng)目交付用戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)。廠(chǎng)商研發(fā)、產(chǎn)品支持：負(fù)責(zé)解決網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品硬件及軟件平臺(tái)特性在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品硬件、軟件、應(yīng)用方面用戶(hù)需求答復(fù)與技術(shù)問(wèn)題澄清。負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中的備貨、貨物運(yùn)輸、項(xiàng)目貨物驗(yàn)貨及實(shí)施過(guò)程中的貨物問(wèn)題處理。廠(chǎng)商備件中心：項(xiàng)目中緊急貨物問(wèn)題的受理及跟蹤負(fù)責(zé)設(shè)備到貨后的驗(yàn)貨確認(rèn)工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試及系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)割接工負(fù)責(zé)定期向項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)工程日?qǐng)?bào)、周報(bào)等方式匯報(bào)工負(fù)責(zé)工程現(xiàn)場(chǎng)的用戶(hù)培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)按照IS09000和ITIL規(guī)范記錄和整理施工過(guò)程中的技術(shù)文檔和相關(guān)資料；合同簽訂后10日內(nèi)我司將所有設(shè)備運(yùn)輸?shù)绞褂梅剑\(yùn)輸、稅費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用由我司負(fù)擔(dān)，最長(zhǎng)30天內(nèi)完成項(xiàng)目整售后服務(wù)小組由我方售后服務(wù)部工程師和各分支服務(wù)機(jī)構(gòu)人員共同組成，負(fù)責(zé)工程終驗(yàn)后對(duì)用戶(hù)的支持和維護(hù)。為保證整個(gè)工程支持和維護(hù)的平滑過(guò)渡，售后服務(wù)小組在工程實(shí)施期間和試運(yùn)行期間即開(kāi)始與工程實(shí)施小組一起對(duì)系統(tǒng)提供支持和維護(hù)，熟悉網(wǎng)絡(luò)相關(guān)情況，保證在工程終驗(yàn)后能夠?yàn)橛脩?hù)提供高質(zhì)量的支持和維護(hù)服務(wù)。第二章進(jìn)度控制方案為了保證進(jìn)度，我公司專(zhuān)門(mén)為本項(xiàng)目設(shè)計(jì)了高度并行的實(shí)施計(jì)劃。針對(duì)本項(xiàng)目，我公司將為本項(xiàng)目設(shè)置多個(gè)實(shí)施小組，實(shí)施小組由總部技術(shù)專(zhuān)家、市級(jí)實(shí)施小組、計(jì)劃單列縣區(qū)實(shí)施小組三級(jí)實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成，由總部節(jié)點(diǎn)統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，從而大大的減少了施工時(shí)間。為了加快工程進(jìn)度，提高對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，我公司充分發(fā)揮我公司本地化優(yōu)勢(shì)，真正為用戶(hù)提供快速、有效的2.1.2.協(xié)調(diào)線(xiàn)路及時(shí)到位以及線(xiàn)路與網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定連接根據(jù)大量的工程經(jīng)驗(yàn)，在一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目中，線(xiàn)路到位的及時(shí)性，線(xiàn)路與路由器設(shè)備的互操作性，往往是一個(gè)項(xiàng)我公司鄭重承諾，若有幸在本項(xiàng)目中標(biāo)，將竭盡全力協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，保證線(xiàn)路及時(shí)到位。2.1.3.合理分工，有效協(xié)調(diào)，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行結(jié)合大量集成和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我公司可以為本項(xiàng)目做出合理的分工，協(xié)調(diào)相關(guān)廠(chǎng)商，保證項(xiàng)目按期高質(zhì)量的完成。在本項(xiàng)目中，為了保證進(jìn)度，劃分多個(gè)實(shí)施小組，項(xiàng)目實(shí)施小組嚴(yán)格按照施工方案進(jìn)行施工，對(duì)于意外情況，將同時(shí)匯報(bào)各自的項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目管理小組裁決。2.1.4.應(yīng)急方案和風(fēng)險(xiǎn)管理方案本項(xiàng)目時(shí)間短、涉及眾多業(yè)內(nèi)高端設(shè)備的特點(diǎn)，決定了本項(xiàng)目實(shí)施中會(huì)面臨種種風(fēng)險(xiǎn)，包括設(shè)備到貨風(fēng)險(xiǎn)、眾多節(jié)點(diǎn)施工風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)等等。為了保證系統(tǒng)的準(zhǔn)時(shí)上線(xiàn)，積極督促設(shè)備原廠(chǎng)家按時(shí)到貨；如果出現(xiàn)設(shè)備不能及時(shí)到貨，我公司將與客戶(hù)協(xié)商，可以提供備機(jī)，保證系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)上線(xiàn)。同時(shí)制定了周密的應(yīng)急方案，可以保證在發(fā)生緊急問(wèn)題的情況下，能保證用戶(hù)系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)上線(xiàn)和正常運(yùn)行。安全管理組織計(jì)劃在本工程施工過(guò)程中，項(xiàng)目將嚴(yán)格執(zhí)行二級(jí)交底和教育制度，即項(xiàng)目總工、項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人向施工組長(zhǎng)和部門(mén)負(fù)責(zé)人交底，施工組長(zhǎng)、部門(mén)負(fù)責(zé)人和施工班組交底。安全防護(hù)措施安全防護(hù)范圍分為現(xiàn)場(chǎng)施工用電安全防護(hù)、施工人員安全防護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)防火措施等。保護(hù)措施。其電箱設(shè)門(mén)、設(shè)鎖、編號(hào)、注明負(fù)責(zé)人；2)照明使用單相220V工作電壓，室內(nèi)指明主線(xiàn)使用單芯2.5mm銅芯線(xiàn)，分線(xiàn)使用1.5mm銅芯線(xiàn)；3)機(jī)器設(shè)備必須執(zhí)行工作接地和重復(fù)接地保護(hù)措施；4)現(xiàn)場(chǎng)施工人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。2.施工人員安全防護(hù)1)進(jìn)場(chǎng)施工人員，必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)教育，考核合格方可上2)施工人員必須遵守現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律和國(guó)家法令、法規(guī)、規(guī)定的要求，必須服從項(xiàng)目經(jīng)理部的綜合管理；3)施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須佩帶工作牌；4)施工人員高空作業(yè)禁止赤腳、穿拖鞋施工；5)施工人員不得任意拆除現(xiàn)場(chǎng)一切安全防護(hù)設(shè)施，如工作需要，必須經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意方可；6)施工人員工作前不許飲酒，進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)嬉笑打7)施工人員應(yīng)立足本職工作，不得擅自動(dòng)用不屬于本職工作文明施工是我公司企業(yè)形象最直接的反映，是確保工程質(zhì)量和施工安全是重要措施。為搞好現(xiàn)場(chǎng)文明施工和管理創(chuàng)建文明施工現(xiàn)場(chǎng)及清潔衛(wèi)生的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)工地標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場(chǎng)化，確保施工現(xiàn)場(chǎng)文明、衛(wèi)生、安全。1.檢查時(shí)間：項(xiàng)目管理小組每天對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)作一次全面2.檢查內(nèi)容：施工現(xiàn)場(chǎng)的文明施工執(zhí)行情況。3.檢查依據(jù)：按文明施工管理?xiàng)l例及細(xì)則。4.檢查方法：項(xiàng)目管理小組及公司文明施工檢查團(tuán)應(yīng)定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查。除此之外，還應(yīng)不定期地進(jìn)行抽檢，每次抽檢應(yīng)針對(duì)上一次檢查出的不足之處作重點(diǎn)檢查，檢查是否認(rèn)真地做了相應(yīng)的整改，對(duì)屢次整改不合格的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相應(yīng)的懲戒。檢查采用評(píng)分的方法，實(shí)行百分制記分。每次檢查堅(jiān)持每月一次宣傳國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)等，組織職工學(xué)習(xí)安全工作規(guī)程和安全施工管理規(guī)定。公司對(duì)新進(jìn)工人及技術(shù)人員等進(jìn)行安全生產(chǎn)文明施工的一級(jí)教育，工地和班組分別對(duì)新進(jìn)工人進(jìn)行二、三級(jí)安全教育。三級(jí)教育都須經(jīng)過(guò)抽問(wèn)或考試合格認(rèn)可后才準(zhǔn)許進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)按照總包劃定的地塊搭設(shè)各項(xiàng)臨時(shí)設(shè)施，安裝機(jī)具和堆現(xiàn)場(chǎng)工具庫(kù)內(nèi)外整潔，合理擺放，余料和容器及時(shí)收回?，F(xiàn)施工人員佩戴施工證，在向操作人員進(jìn)行質(zhì)量、安全、進(jìn)度交底的同時(shí)，還須向操作人員明確文明施工的要求，嚴(yán)禁野嚴(yán)禁攜帶違禁品，易燃易爆品進(jìn)入地盤(pán)。謝絕未經(jīng)邀請(qǐng)的單位、個(gè)人到本地盤(pán)參觀(guān)，與本工程無(wú)關(guān)車(chē)輛不準(zhǔn)停放在地盤(pán)內(nèi)。環(huán)境衛(wèi)生：每周五下午，工作人員打掃現(xiàn)場(chǎng)，要保持衛(wèi)生，施工現(xiàn)場(chǎng)材料合理堆放，保證場(chǎng)內(nèi)整潔.辦公室要經(jīng)常打掃，不得隨地丟雜物，并定期消毒處理。保持排水溝暢通，生活區(qū)無(wú)積水。愛(ài)護(hù)施工場(chǎng)地布置的安全標(biāo)志和安全設(shè)施，共同保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。安全通道外不能堆放雜物，如發(fā)生火災(zāi)可以及時(shí)疏散。場(chǎng)內(nèi)要控制使用明火，不在指定地以外的場(chǎng)所吸煙，不能亂丟煙頭，否則罰款。在易燃、易爆區(qū)周?chē)鷦?dòng)用明火，必須辦理動(dòng)火工作申請(qǐng)每日一次對(duì)工人進(jìn)行防火教育，對(duì)油料煤氣等易燃品要現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)由有關(guān)單位和安裝單位共同制定“動(dòng)火”制度，設(shè)立專(zhuān)門(mén)監(jiān)護(hù)人員，每日公布動(dòng)火場(chǎng)所動(dòng)火人員的動(dòng)態(tài)牌，特別在工程進(jìn)入裝飾期時(shí)應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火情況?，F(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和材料的包裝物等易燃物品應(yīng)由施工班組隨時(shí)清理，非安裝的丟棄易燃物應(yīng)及時(shí)清除。施工用電源電纜線(xiàn)有專(zhuān)人保養(yǎng)檢查接線(xiàn)，臨時(shí)用配電箱要經(jīng)常檢查，漏電開(kāi)關(guān)要起作用，防止電纜線(xiàn)過(guò)熱引起火災(zāi)(一)需求分析組織人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收需求分析，針對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收，配備2名有經(jīng)驗(yàn)的工程師和一名行業(yè)專(zhuān)家來(lái)組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，負(fù)(二)編寫(xiě)驗(yàn)收方案(計(jì)劃書(shū))在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行深入的需求分析的基礎(chǔ)上編寫(xiě)驗(yàn)收方案(計(jì)劃書(shū)),提交信息辦、業(yè)主單位審定。(三)成立項(xiàng)目驗(yàn)收小組實(shí)施測(cè)試驗(yàn)收工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)成立項(xiàng)目驗(yàn)收小組，具體負(fù)(四)項(xiàng)目驗(yàn)收的實(shí)施嚴(yán)格按照驗(yàn)收方案對(duì)項(xiàng)目應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)集成效果、系統(tǒng)文檔資料等進(jìn)行全面的測(cè)試和驗(yàn)收。(五)提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告軟件運(yùn)行情況等做出全面的評(píng)價(jià)，得出結(jié)論性意見(jiàn)，對(duì)不合格的項(xiàng)目不予驗(yàn)收，對(duì)遺留問(wèn)題提出具體的解決意見(jiàn)。(六)召開(kāi)項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)審會(huì)召開(kāi)由驗(yàn)收委員會(huì)全體成員參加的項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)審會(huì)，全面細(xì)致地審核項(xiàng)目驗(yàn)收小組所提交的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，給出最終的驗(yàn)收意見(jiàn)，形成驗(yàn)收評(píng)審報(bào)告提交市信息辦和項(xiàng)目業(yè)主存檔。驗(yàn)收程序1、申請(qǐng)：項(xiàng)目竣工后經(jīng)測(cè)試和試運(yùn)行合格，施工單位根據(jù)合同、招標(biāo)書(shū)、計(jì)劃任務(wù)書(shū)，檢查、總結(jié)項(xiàng)目完成情況后向業(yè)主提出初驗(yàn)申請(qǐng)。2、方式：項(xiàng)目業(yè)主組織監(jiān)理和施工單位進(jìn)行初驗(yàn)。3、施工單位提供材料：初驗(yàn)申請(qǐng)書(shū)、完工報(bào)告、項(xiàng)目總結(jié)，以及要求的驗(yàn)收評(píng)審資料。(二)終驗(yàn)1、申請(qǐng)：初驗(yàn)合格后，項(xiàng)目業(yè)主根據(jù)合同、招標(biāo)書(shū)、任務(wù)書(shū)，檢查、總結(jié)項(xiàng)目組織實(shí)施和完成情況后向市信息辦2、經(jīng)過(guò)審核，材料齊全則由信息辦組織驗(yàn)收。驗(yàn)收工作由市信息辦和項(xiàng)目業(yè)主、監(jiān)理等單位和專(zhuān)家組成驗(yàn)收小組進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收工作分為兩個(gè)步驟：驗(yàn)收小組驗(yàn)收和驗(yàn)收委員會(huì)評(píng)審，由驗(yàn)收小組共同確定驗(yàn)收時(shí)間、評(píng)審時(shí)間及其它安排。(1)驗(yàn)收小組驗(yàn)收驗(yàn)收小組一般由5—8人組成，成員由信息辦和項(xiàng)目業(yè)主的管理人員、監(jiān)理單位專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員共同組成。驗(yàn)收時(shí)參照相關(guān)驗(yàn)收內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，驗(yàn)收后必須提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。(2)驗(yàn)收委員會(huì)評(píng)審驗(yàn)收委員會(huì)一般由8-15人組成，成員由驗(yàn)收小組及信息辦、項(xiàng)目業(yè)主和監(jiān)理單位組織的領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家等組成。驗(yàn)收委員會(huì)評(píng)審一般采取會(huì)議評(píng)議方式進(jìn)行，聽(tīng)取驗(yàn)收總結(jié)報(bào)告說(shuō)明、驗(yàn)收小組驗(yàn)收結(jié)果及意見(jiàn)，通過(guò)評(píng)(3)項(xiàng)目業(yè)主提供材料：驗(yàn)收申請(qǐng)、項(xiàng)目建設(shè)總結(jié)性評(píng)價(jià)報(bào)告(組織與實(shí)施協(xié)調(diào))、項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告(技術(shù)、項(xiàng)目管理、質(zhì)量控制)、相關(guān)文檔資料、驗(yàn)收安排計(jì)劃、驗(yàn)收小組及委員會(huì)名單、驗(yàn)收計(jì)劃書(shū)(由監(jiān)理單位負(fù)責(zé))3、驗(yàn)收簽字經(jīng)過(guò)驗(yàn)收、評(píng)審形成的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和評(píng)審報(bào)告，驗(yàn)收委員驗(yàn)收依據(jù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策法規(guī)、國(guó)際慣例等。(一)項(xiàng)目合同書(shū)簽定的項(xiàng)目有關(guān)合同(二)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)硬件、軟件、布線(xiàn)、安全等(三)信息化工程項(xiàng)目管理辦法驗(yàn)收內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)具體項(xiàng)目實(shí)際制定，由項(xiàng)目監(jiān)理單位負(fù)責(zé)編寫(xiě)，項(xiàng)目業(yè)主審定。項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是判斷項(xiàng)目成果是否達(dá)到要求的依據(jù)，因而應(yīng)具有科學(xué)性和權(quán)威性，只有制定科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，(一)驗(yàn)收內(nèi)容一般包括軟件驗(yàn)收(按功能要求的可執(zhí)行軟件、開(kāi)發(fā)計(jì)劃文檔、詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔、質(zhì)量保證計(jì)劃、確認(rèn)測(cè)試計(jì)劃、源代碼、使用說(shuō)明書(shū)等產(chǎn)品、單元測(cè)試等)和硬件驗(yàn)收(設(shè)備的型號(hào)、設(shè)備外觀(guān)、設(shè)備相應(yīng)附件、設(shè)備運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等)(二)驗(yàn)收評(píng)測(cè)工作主要包括：文檔分析、方案制定、(三)驗(yàn)收測(cè)試內(nèi)容主要包括：功能度、安全可靠性、(四)文檔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一般包括：文檔完備性、內(nèi)容針對(duì)性、內(nèi)容充分性、內(nèi)容一致性、文字明確性、圖表詳實(shí)性、易讀性、文檔價(jià)值等(五)軟件、硬件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要符合國(guó)家和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。(一)基礎(chǔ)資料：招標(biāo)書(shū)、投標(biāo)書(shū)、有關(guān)合同、有關(guān)批復(fù)文件、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、系統(tǒng)功能說(shuō)明書(shū)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖、(二)項(xiàng)目竣工資料：項(xiàng)目開(kāi)工報(bào)告、項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告、項(xiàng)目質(zhì)量測(cè)試報(bào)告、項(xiàng)目檢查報(bào)告、測(cè)試報(bào)告、材料清單、項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量與安全檢查記錄、操作使用說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)保證文件、培訓(xùn)文檔、其他文件。(三)軟件開(kāi)發(fā)文檔：需求說(shuō)明書(shū)、概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、程序維護(hù)手冊(cè)、程序員開(kāi)發(fā)手冊(cè)、用戶(hù)操作手冊(cè)。配置管理計(jì)劃、用戶(hù)培訓(xùn)計(jì)劃、質(zhì)量總結(jié)報(bào)告、會(huì)議記錄和驗(yàn)收結(jié)論驗(yàn)收結(jié)果分為：驗(yàn)收合格、需要復(fù)議和驗(yàn)收不合格三種。符合信息化項(xiàng)目建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)運(yùn)行安全可靠、任務(wù)按期保質(zhì)完成、經(jīng)費(fèi)使用合理的，視為驗(yàn)收合格；由于提供材料不詳難以判斷，或目標(biāo)任務(wù)完成不足80%而又難以確定其原因等導(dǎo)致驗(yàn)收結(jié)論爭(zhēng)議較大的，視為需要復(fù)議。1、項(xiàng)目凡具有下列情況之一的，按驗(yàn)收不合格處理：(一)未按項(xiàng)目考核指標(biāo)或合同要求達(dá)到所預(yù)定的主要(二)所提供的驗(yàn)收材料不齊全或不真實(shí)的；(三)項(xiàng)目的內(nèi)容、目標(biāo)或技術(shù)路線(xiàn)等已進(jìn)行了較大調(diào)整，但未曾得到相關(guān)單位認(rèn)可的；(四)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)重大問(wèn)題，尚未解決和作出說(shuō)明，或項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程及結(jié)果等存在糾紛尚未解決的；(五)沒(méi)有對(duì)系統(tǒng)或設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)行，或者試運(yùn)行不合(六)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用情況審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的；(七)違反法律、法規(guī)的其他行為。2、驗(yàn)收結(jié)論確認(rèn)和處理由信息科同相關(guān)部門(mén)根據(jù)驗(yàn)收意見(jiàn)和相關(guān)資料得出結(jié)論，并進(jìn)行確認(rèn)。3、項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)論的處理(一)驗(yàn)收結(jié)論為驗(yàn)收合格的，項(xiàng)目業(yè)主將全部驗(yàn)收材料統(tǒng)一裝訂成冊(cè)并連同相應(yīng)的電子文檔，分別報(bào)相關(guān)部門(mén)備(二)驗(yàn)收結(jié)論為需要復(fù)議的，以書(shū)面形式通知建設(shè)單位在三個(gè)月內(nèi)補(bǔ)充有關(guān)材料或者進(jìn)行相關(guān)說(shuō)明。(三)驗(yàn)收結(jié)論為驗(yàn)收不合格的，以書(shū)面形式通知項(xiàng)目業(yè)主和設(shè)