社會工作實務(wù)（第三版）課件 第1、2章 社會工作：歷史、定義、目標(biāo)與使命；總體社會工作實務(wù)

社會工作實務(wù)ThePracticeofSocialWork第三版第一編導(dǎo)論第一章

社會工作：歷史、定義、目標(biāo)與使命概覽第一節(jié)社會工作的歷史第二節(jié)社會工作的定義第三節(jié)社會工作與相關(guān)學(xué)料第四節(jié)社會工作的目標(biāo)與使命第一節(jié)社會工作的歷史

一、美國社會工作的歷史（一）社會工作的萌芽·美國最早的社會福利機(jī)構(gòu)出現(xiàn)于19世紀(jì)早期。·主要構(gòu)成人員：牧師、宗教團(tuán)體（do-gooders)·服務(wù)內(nèi)容與主要目的：滿足受助者吃、穿、住類的基本需要，并試圖通過宗教式的勸說解決受助者生活與情感方面的問題。約翰·格里斯科姆John

Griscorn(1774-1852)(二)睦鄰運動(settlementmovement)

出現(xiàn)背景：

19世紀(jì)下半葉由美國工業(yè)化和城市化引起的社會問題。大城市擁擠而骯臟，到處都是體力勞動者，其中許多人是外國移民。工人的工作條件惡劣、常常失業(yè)、生活極度貧困......延伸問題：環(huán)境衛(wèi)生、犯罪、家庭暴力......睦鄰館

(Settlementhouse)存在意義和目標(biāo)：為勞苦大眾聚會、接受服務(wù)和幫助、解決現(xiàn)實問題、提高生活質(zhì)量提供了場所。傳授有關(guān)道德、衛(wèi)生、英語、工作技能等方面的知識，宣傳中產(chǎn)階級的價值觀(如努力工作、勤儉節(jié)約、禁酒、禁欲是成功的關(guān)鍵等)，幫助他們尋找工作，改善生活條件與衛(wèi)生條件，改造社區(qū)環(huán)境。理念：貧窮源自不合理的社會環(huán)境，因此，睦鄰運動的重點是環(huán)境改造(environmental

reform)。通過改善鄰里，實現(xiàn)社區(qū)改善;通過社區(qū)改善，建設(shè)更美好的社會。進(jìn)階目標(biāo)：影響社會政策與立法。通過改善勞工工作條件、賦予婦女投票權(quán)、限制移民、限制童工、促進(jìn)健康和福利等措施來促進(jìn)社會變革。湯恩比館(Toyn-beeHall)現(xiàn)貌睦鄰館的貢獻(xiàn)(1)改變了這樣的理念———人類的貧困與痛苦源自個人的道德缺陷。今天，社會工作界普遍接受了這樣的觀點———人類的問題是由個人因素(如人格特點)和環(huán)境因素(如缺少住房、缺少工作機(jī)會、缺少教育機(jī)會、缺少醫(yī)療衛(wèi)生條件、制度化的歧視等)共同作用形成的。這樣的理念后來被融進(jìn)了“環(huán)境中的人”(person

in

environment)之中。(2)發(fā)展了社會小組工作(social

group

work)(睦鄰工作者常常組織豐富多彩的教育性小組活動)。(3)發(fā)展了社會行動(social

action)和社區(qū)組織(community

organization)等專業(yè)方法。(三)慈善組織協(xié)會

1877年前：機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多、缺乏組織、缺乏溝通和協(xié)調(diào)1877年開始，通過借鑒英國慈善組織協(xié)會(The

Charity

Organization

Society)。各自為戰(zhàn)的慈善機(jī)構(gòu)聯(lián)合了起來。從紐約州布法羅市開始，慈善組織協(xié)會在各大城市迅速發(fā)展。友好訪問者（Friendlyvisitors）:協(xié)會派出受人尊重、成功、有道德的志愿者去調(diào)查、糾正窮人的性格缺陷與道德缺陷。通過其自身成功的榜樣和對案主的勸說———有助于案主擺脫困境。慈善組織協(xié)會的貢獻(xiàn)(1)各私立機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來向個人和家庭提供直接服務(wù)———在這方面，它們是社會個案工作(social

casework)與家庭咨詢方法(family

counseling

approaches)的前驅(qū)。(2)組織各私立機(jī)構(gòu)有計劃地應(yīng)對突出的社會問題———在這方面，它們是社區(qū)組織(community

organization)與社會計劃方法(social

planning

approaches)的先行者。(3)召開個案會議(case

conferences)

(由一組工作人員對個案進(jìn)行集體研究，以充分理解案主的問題，確定解決問題的最佳方法)，對個案進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查和評量。(4)對社會工作者與案主之間的關(guān)系加以認(rèn)識與重視。(5)外展服務(wù)(outreach

services，extending

services)———走出機(jī)構(gòu)、深入家庭和社區(qū)為案主服務(wù)。(6)社會工作最終專業(yè)化。至20世紀(jì)，當(dāng)慈善組織運動的參與者們認(rèn)識到，貧窮不只是個人道德問題，還涉及社會、經(jīng)濟(jì)和心理因素時，友好訪問者時代就逐漸結(jié)束了。(四)兒童福利運動(child

welfare

movement)

始于1853年紐約市成立的兒童救助協(xié)會(TheChildren’sAidSociety)。由著名的兒童福利專家查爾斯·洛林·布雷斯(Charles·Loring·Brace）創(chuàng)立，目的是為無家可歸兒童和貧困兒童提供住房、教育，尋找收養(yǎng)家庭。1875年紐約成立的預(yù)防兒童虐待協(xié)會(The

Society

for

the

Prevention

of

Cruelty

toChildren)，使兒童福利運動得以強化。專門幫助受虐兒童。根據(jù)美國法律，如果父母無法履行職責(zé)，尤其是無能力撫養(yǎng)兒童、保證兒童安全，就可以分離父母與兒童，把兒童安置在安全的地方。查爾斯·洛林·布雷斯(1826—1890）孤兒列車（orphan

trains）(五)社會工作職業(yè)的出現(xiàn)

賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院教授、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、美國社會工作最早的推動者之一西蒙·帕頓(Simon

Patten)

在1900年創(chuàng)造了“社會工作”(social

work)一詞。友好訪問者和睦鄰工作者都被認(rèn)為是社會工作者。隨著越來越多的慈善工作者領(lǐng)取薪水，社會工作由志愿活動演變成了職業(yè)活動———社會工作職業(yè)誕生了。慈善組織協(xié)會的師徒訓(xùn)練模式強調(diào)“做”，徒弟在師傅的帶領(lǐng)下反復(fù)為案主服務(wù)，以經(jīng)驗傳遞的方式學(xué)習(xí)工作技巧。（圖：西蒙·帕頓1852—1922)(六)社會工作專業(yè)的誕生與發(fā)展

1910年后紐約慈善學(xué)校作為首例發(fā)展成為紐約社會工作學(xué)院(New

York

School

of

Social

Work);

1962年，學(xué)院并入哥倫比亞大學(xué)，這就是今天的哥倫比亞大學(xué)社會工作學(xué)院，通常被稱為美國社會工作教育的搖籃。這一時期，社會工作教育與實務(wù)集中于改造環(huán)境以解決社會問題方面，也就是環(huán)境改造方法(environmental

reform

approach)

。1905年，理查德·卡伯特(Richard

Cabot，1868—1939)在馬薩諸塞州總醫(yī)院引進(jìn)了醫(yī)療社會工作(medical

social

work)，建立了全美第一個醫(yī)療社會工作科。1917年，瑪麗·芮琪蒙德(MaryRichmond)出版了《社會診斷》(SocialDiagnosis)，這是第一本有關(guān)社會工作理論與方法的教科書。提出的工作程序：(1)研究(收集信息);(2)診斷(發(fā)現(xiàn)問題);(3)預(yù)后(對某種疾病發(fā)展過程和最后結(jié)果的預(yù)測)和制訂治療計劃。社會工作者的主要任務(wù)是呼吁應(yīng)集中于個案工作瑪麗·芮琪蒙德(1861—1928)診斷學(xué)派（弗洛伊德方法）這種方法強調(diào)案主內(nèi)在的心理過程———強調(diào)在研究案主生活經(jīng)歷基礎(chǔ)上的診斷、在揭示與理解案主早期(童年時期)心理創(chuàng)傷基礎(chǔ)上的治療，注重使案主適應(yīng)環(huán)境。家庭受到了個案工作者的特別重視。實務(wù)工作從“對案主做”(doing

to

client)和“為案主做”(doing

for

client)轉(zhuǎn)向了“與案主一起做”(working

with

the

client)。1929年，米爾福德會議探討不同領(lǐng)域的共性，一致同意一個主要的共性是對社會歷史的運用，開發(fā)了“治療(干預(yù)或介入)”（treatment

(intervention)的概念。

功能學(xué)派（蘭克方法）該學(xué)派重視社會工作機(jī)構(gòu)的功能和在機(jī)構(gòu)功能范圍之內(nèi)限時解決問題。對人類持樂觀的態(tài)度———人不是其過去經(jīng)歷的最終產(chǎn)品，而是能夠通過他們的意志(wil，人格中一種有組織的力量)繼續(xù)創(chuàng)造和再創(chuàng)造自己。案主既不病態(tài)也不越軌，而是需要服務(wù)。不同的社會工作機(jī)構(gòu)有不同的社會功能，案主能借助專業(yè)機(jī)構(gòu)與專業(yè)工作者的幫助發(fā)揮潛能、解決問題。診斷是為了確認(rèn)案主和社會工作者是否有共同工作的可能。避免使用“治療”(treatment)一詞，因為這個詞含有治療師“對”案主做什么的意思。而“助人過程”有助于說明:案主之所以發(fā)生積極的變化，是因為他們主動參與了治療關(guān)系(therapeutic

relationship)。(七)專業(yè)的整合與繼續(xù)發(fā)展

1962年，社會工作教育委員會將社區(qū)組織與個案工作、小組工作一起列為社會工作的三大方法精神分析的統(tǒng)治地位開始動搖，社會工作的興趣又一次轉(zhuǎn)移到了社會學(xué)方法———或者說社會改革上。社會工作者開始使用新的方法，如以任務(wù)為中心的社會工作、危機(jī)干預(yù)等。家庭工作作為一個系統(tǒng)繼續(xù)發(fā)展。精神病學(xué)開始認(rèn)識到家庭的重要影響以及與社會工作者合作的重要性。海倫·哈里斯·波爾曼(Helen

HarrisPerlman)行為修正模式：所修正的行為是可以觀察的。像其他行為一樣，問題行為也是反應(yīng)性或操作性的條件反射。人們像習(xí)得正常行為一樣習(xí)得問題行為，修正問題行為的關(guān)鍵是移開維持這些行為的強化物，并著力強化良好行為。在個案工作、小組工作和社區(qū)組織之間尋找共性以建構(gòu)實務(wù)理論。這樣的實務(wù)一開始被稱為整合性實務(wù)(integrative

practice)，今天被稱為總體實務(wù)(generalist

practice)。將社會系統(tǒng)理論引入社會工作知識基礎(chǔ)中有力地促成了總體實務(wù)的誕生。1986年，有學(xué)者指出，社會工作實務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)向了一個新的范式或思維方式—生態(tài)學(xué)范式

(the

ecological

paradigm)。該范式的兩個基本點是:

(1)通過各種形式的環(huán)境幫助(environmental

helping)改進(jìn)社會支持(social

supports);

(2)通過傳授生活技能提高個人能力。一個最新的概念是“最佳實務(wù)”(best

practice)。最佳實務(wù)強調(diào)基于研究的實務(wù)活動和令人滿意的實務(wù)結(jié)果。然而，大多數(shù)最佳實務(wù)模式似乎視社會工作者為專家。二、中國社會工作——意義與趨勢

2006年10月，黨的十六屆六中全會適時提出了要“建設(shè)宏大的社會工作人才隊伍”的要求，體現(xiàn)了中國共產(chǎn)黨人對國際經(jīng)驗、人類文明的認(rèn)同和借鑒。在社會轉(zhuǎn)型時期，一方面，社會問題更多、更復(fù)雜;另一方面，過去解決問題的機(jī)制和體系本來就不完善，現(xiàn)在它們自身也處在轉(zhuǎn)型時期，解決問題的功能大大削弱。所以，迫切需要建立新機(jī)制、新體系，這樣的新機(jī)制、新體系就是社會工作。

/gongbao/content/2006/content_453176.htm?eqid=b72fe1d40000ece90000000264805ac9第二節(jié)社會工作的定義

（一）我國學(xué)者的定義

(1)社會工作是國家和社會解決并預(yù)防社會成員因缺乏社會生活適應(yīng)能力、社會功能失調(diào)而產(chǎn)生的社會問題的一項專門事業(yè)和一門學(xué)科。(2)廣義的社會工作是政府與社會團(tuán)體用科學(xué)的方法，幫助人們解決生活困難，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足人們基本的物質(zhì)和精神需要，保持社會穩(wěn)定的一種專業(yè)。狹義的社會工作是指職業(yè)社會工作者利用專門的知識與技巧幫助人的一種服務(wù)活動。(3)社會工作是指社會(政府或群眾團(tuán)體)以物質(zhì)、精神和服務(wù)等方式，對那些因外部、自身和結(jié)構(gòu)性原因不能依靠自己的力量進(jìn)入正常的社會生活的個人與群體提供幫助，使他們恢復(fù)社會生活能力，改善社會互動關(guān)系，提高社會生活質(zhì)量，從而促進(jìn)社會的良性運行與協(xié)調(diào)發(fā)展。(4)社會工作是指社會工作者運用專業(yè)的知識和方法幫助社會上處于不利地位的個人、群體、社區(qū)，克服困難、解決問題并預(yù)防問題的發(fā)生，恢復(fù)、改善和發(fā)展其功能，以適應(yīng)和進(jìn)行正常的社會生活的服務(wù)活動。(5)社會工作是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運用科學(xué)的方法進(jìn)行的助人服務(wù)活動。(6)社會工作即福利部門和服務(wù)機(jī)構(gòu)針對個人、團(tuán)體(家庭或小組)、社區(qū)、組織、社會等與其外在環(huán)境的不當(dāng)互動而形成的弱勢情況，利用專門的方法和技術(shù)，協(xié)助當(dāng)事人改變或推動環(huán)境的改變，促進(jìn)兩者的適應(yīng)性平衡。（二）美國學(xué)者的定義社會工作以個人與其環(huán)境互動所形成的社會關(guān)系為入手點開展工作，尋求增強個人的社會功能———既包括單獨的個人，也包括群體中的個人的社會功能。社會工作實踐的作用可以劃分為三種:(1)恢復(fù)受損的能力;(2)提供個人資源和社會資源;(3)預(yù)防社會功能失調(diào)。社會工作是一項專業(yè)活動，它幫助個人、小組或社區(qū)提高或恢復(fù)其社會功能運作的能力，并創(chuàng)造有利于實現(xiàn)其目標(biāo)的社會環(huán)境。重要概念社會功能運作(socialfunctioning)即扮演社會角色、履行角色職責(zé)、發(fā)揮角色功能。這些職責(zé)和功能主要包括滿足自己和自己所撫養(yǎng)的人的基本需要，并為社會做出積極貢獻(xiàn)。例如，社會工作者的主要職責(zé)是幫助個人、家庭、小組、組織和社區(qū)增強或恢復(fù)其社會功能運作的能力。咨詢(counseling)臨床社會工作和其他某些專業(yè)常用的一套程序，通過給予建議、分析可供選擇的方案、明確目標(biāo)、提供所需信息等方式指導(dǎo)個人、家庭、小組和社區(qū)。心理治療(psychotherapy)社會工作者或其他精神健康專業(yè)人員和案主(個人、伴侶、家庭或小組)之間專門、正式的互動，在互動中，治療性關(guān)系得以建立，以幫助解決精神障礙、心理社會壓力、人際關(guān)系以及應(yīng)對社會環(huán)境方面的問題。社會工作實務(wù)是在社會工作價值的指導(dǎo)下，運用社會工作的知識和技能提供社會服務(wù)。社會工作實務(wù)包括治療(remediation)、恢復(fù)(恢復(fù)受損的社會功能)和預(yù)防。最重要的社會工作實務(wù)角色包括治療師、管理者、呼吁者、經(jīng)紀(jì)人、關(guān)愛者、個案管理員、傳播者、顧問、數(shù)據(jù)管理員、評估員、組織動員者、外展服務(wù)者、計劃者、保護(hù)者、研究者、社會活動家、督導(dǎo)、教師以及公平的社會價值的支持者。社會工作實務(wù)包括微觀實務(wù)、中觀實務(wù)和宏觀實務(wù)。（三）國際社會工作者聯(lián)盟的定義“為了增進(jìn)人民的福祉，社會工作專業(yè)促進(jìn)人類關(guān)系中的社會變革和問題解決，促進(jìn)人民的賦權(quán)和解放。利用人類行為和社會系統(tǒng)理論，社會工作從人與環(huán)境的互動點介入。人權(quán)和社會正義原則是社會工作的基礎(chǔ)?！辟x權(quán)(empowerment)在社會工作實務(wù)中，幫助案主(個人、家庭、小組、組織和社區(qū))增強其自身的、相互之間的經(jīng)濟(jì)、社會、政治的力量，促進(jìn)其環(huán)境改善的過程。臨床社會工作(clinical

social

work)是專業(yè)人員運用社會工作理論與方法，治療和預(yù)防“心理社會”功能失調(diào)、發(fā)展失能或損傷、情感與精神上的失調(diào)等。一些專業(yè)社會工作者認(rèn)為臨床社會工作等同于社會個案工作或精神治療社會工作(psychiatric

socialwork)，另一些專業(yè)社會工作者則認(rèn)為以上三個各有不同的含義。大多數(shù)專業(yè)社會工作者同意臨床社會工作的重點是“環(huán)境中的人”。社會工作者通常是指那些在社會福利領(lǐng)域工作的社會工作專業(yè)本科畢業(yè)生與碩士畢業(yè)生。批判性思考：什么是“社會工作”？第三節(jié)社會工作與相關(guān)學(xué)科

一、社會工作的特征

(1)社會工作者關(guān)注社會問題，無論問題多么復(fù)雜、多么難以解決。(2)社會工作關(guān)注并改變環(huán)境。(3)社會工作改變環(huán)境與案主之間的關(guān)系。(4)價值。二、社會工作與社會學(xué)的聯(lián)系和區(qū)別社會工作專業(yè)實踐知識的應(yīng)用實務(wù)嚴(yán)格遵守社會工作專業(yè)價值社會學(xué)科學(xué)研究理論對世界進(jìn)行客觀的研究三、社會工作與心理學(xué)的聯(lián)系和區(qū)別

社會工作專業(yè)實踐專業(yè)服務(wù)遵守專業(yè)價值心理學(xué)科學(xué)基礎(chǔ)知識價值中立社會工作者必須同時關(guān)注個人和環(huán)境和其相互作用。該三重關(guān)注有時被稱為“系統(tǒng)的”“生態(tài)學(xué)的”。應(yīng)用心理學(xué)（eg.

MBTI人格測試）四、社會工作與社會福利的聯(lián)系和區(qū)別社會福利的含義更廣，包括社會工作、公共福利和其他相關(guān)的方案和活動。社會福利的受益者既包括富人，也包括窮人。雖然幾乎所有的社會工作者都在社會福利范圍內(nèi)工作，但社會福利領(lǐng)域里的工作人員并非都是社會工作者，許多其他專業(yè)工作人員也在其中發(fā)揮作用，其中包括為窮人提供法律服務(wù)的律師，公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)里的醫(yī)師、心理學(xué)家、護(hù)士等五、社會工作實務(wù)與咨詢

心理治療師(psychotherapists)———也就是從心理學(xué)的角度解決人們的情感問題或精神紊亂問題的臨床社會工作者，特別是通過語言交流———有時被稱為“談話治療”的方式。對許多社會工作者而言，社會工作師(social

work

clinicians)或臨床社會工作師就是心理治療師或社會工作心理治療師(social

work

psychotherapist)。社會工作是“心理治療+其他(例如，與機(jī)構(gòu)、社區(qū)打交道，為案主爭取資源)”第四節(jié)社會工作的目標(biāo)與使命

1973年，A.平卡斯(A.Pincus)和A.米納漢(A.Minahan)提出的社會工作目標(biāo)是:(1)提升人們解決和應(yīng)對問題的能力;(2)把人同提供資源、服務(wù)、機(jī)會的系統(tǒng)聯(lián)系起來;(3)促進(jìn)這些系統(tǒng)高效、人道地為案主服務(wù);(4)促進(jìn)社會政策的完善和發(fā)展。2008年修訂的《全美社會工作者協(xié)會倫理守則》指出:社會工作的主要使命是增進(jìn)人類福祉，幫助滿足所有人的基本需要，特別關(guān)注弱者、被壓迫者和貧窮者的需要和權(quán)利。有史以來，社會工作的一個顯著特征是該行業(yè)對社會背景中的個人福祉以及社會福祉的關(guān)注。對社會工作來說，關(guān)注引起、助長和解決生活問題的環(huán)境力量十分重要。社會工作者為了案主的利益而與案主一道促進(jìn)社會公正和社會變革。案主包括個人、家庭、小組、組織和社區(qū)。社會工作者敏感于文化和種族的多樣性，并努力消滅歧視、壓迫、貧窮和其他形式的社會不公正。這些活動可以是直接的實務(wù)、社區(qū)組織、督導(dǎo)、咨詢、行政、呼吁、社會和政治行動、政策制定與實施、教育，以及研究和評估。社會工作者努力提高人們滿足自身需要的能力。社會工作者還努力促進(jìn)組織、社區(qū)和其他社會機(jī)構(gòu)對個人需要與社會問題的反應(yīng)性。思考與練習(xí)1.簡述促使美國社會工作產(chǎn)生與發(fā)展的歷史背景與主要力量。

2.比較分析睦鄰運動與慈善組織協(xié)會的主要觀點和工作方法。

3.談一談你對“對案主做”“為案主做”和“與案主一起做”的理解。

4.簡述在我國發(fā)展社會工作的意義。

5.什么是社會工作?社會工作有哪些主要特征?

6.什么是社會工作實務(wù)?

7.如何理解社會工作與社會學(xué)的聯(lián)系和區(qū)別?

8.如何理解社會工作與心理學(xué)的聯(lián)系和區(qū)別?

9.如何理解社會工作與社會福利之間的關(guān)系?

10.如何理解社會工作師、心理治療師、臨床社會工作師和社會工作心理治療師?第二章

總體社會工作實務(wù)

概覽第一節(jié)總體實務(wù)與總體實務(wù)工作者第二節(jié)微觀實務(wù)、中觀實務(wù)與宏觀實務(wù)第三節(jié)實務(wù)工作者的精神素質(zhì)與核心能力第四節(jié)預(yù)防性實務(wù):有關(guān)概念與服務(wù)領(lǐng)域第五節(jié)社會工作的藝術(shù)性第一節(jié)總體實務(wù)與總體實務(wù)工作者

總體社會工作實務(wù)(generalist

social

work

practice)：構(gòu)建基于個案工作、小組工作和社區(qū)組織的共性的整合性實務(wù)。社會工作者要同時或先后與個人、家庭、小組、組織和社區(qū)打交道，因此不僅僅是社會工作者、個案工作者，或者是小組工作者，或者是社區(qū)工作者。總體實務(wù)工作者：正像醫(yī)院里的全科醫(yī)生一樣，其特點是掌握了多樣的方法與技能，能處理常見的基本問題。在總體實務(wù)工作者的背后，是專門社會工作者(specialists，相當(dāng)于醫(yī)院里的?？漆t(yī)生)，當(dāng)案主有特別的問題需要解決時，他們將被分派給這些專門社會工作者?？傮w實務(wù)工作適合初級社會工作者。一個在小縣城里工作的社會福利工作人員也許是總體實務(wù)工作者的最好例證———他對該縣的所有資源了如指掌，熟悉該縣各級領(lǐng)導(dǎo)者，對完成公共服務(wù)的目標(biāo)，包括尋找工作、提供住房、提供應(yīng)急食品和衣物等有重要的影響。城市里的總體實務(wù)要復(fù)雜得多，需要付出更多的努力，使用更多的資源。美國《社會工作百科全書》指出了總體實務(wù)的四大特征:(1)總體實務(wù)具有折中5的理論基礎(chǔ);(2)總體實務(wù)建立在系統(tǒng)框架之上，適合從多層面、多角度進(jìn)行評量;(3)在總體實務(wù)中，可以從任何層面進(jìn)行有效的干預(yù)，最有效和有益的變化往往是多層面干預(yù)的結(jié)果;(4)社會工作實務(wù)的主要任務(wù)是指導(dǎo)有計劃的改變(theplannedchange)或解決問題的過程(problemsolvingprocess)。解決問題的過程自從波爾曼《社會個案工作:一個解決問題的過程》(1957)出版以來，社會工作者就一直使用解決問題的方法，或“干預(yù)過程”(interventionprocess)與“有計劃的改變過程”(planned

change

process)

為個人、家庭、小組、組織和社區(qū)提供服務(wù)?？梢杂貌煌姆绞矫枋雠c解釋該方法，但一般說來，其主要工作程序包括以下六步:(1)盡可能準(zhǔn)確地界定問題;(2)尋找可能解決問題的所有策略;(3)一一評估各種策略;(4)從中選出一種或數(shù)種介入策略，并確定介入的目標(biāo);(5)實際介入;(6)評估介入的成效。第二節(jié)微觀實務(wù)、中觀實務(wù)與宏觀實務(wù)

根據(jù)案主系統(tǒng)的大小，社會工作實務(wù)可以區(qū)分為三個層次:(1)微觀實務(wù)(micropractice)———以一對一的方式為個人服務(wù)。

(2)中觀實務(wù)(mezzopractice)———為家庭和其他小組提供服務(wù)。

(3)宏觀實務(wù)(macropractice)———與各類組織和社區(qū)打交道，或?qū)で蟾淖冋鲁?、法律和社會政策。一、社會個案工作(social

casework)

社會個案工作以一對一的方式幫助個人解決個人問題和社會問題，它適用于幫助案主適應(yīng)環(huán)境，或改變對案主有負(fù)面影響的經(jīng)濟(jì)、社會條件。個案工作包括許多活動，例如，為離家出走的青少年提供咨詢，幫助失業(yè)者獲得職業(yè)培訓(xùn)和新的工作，為試圖自殺的人提供咨詢等。社會個案工作案例社區(qū)龍毒（康復(fù)）人員社會工作個寨瑞安市華夏之家社會工作服務(wù)中心李頻蕾—、個案基本資料（一）案主：木軍（化名）(二）性別：男（三)年齡：41歲（四）婚姻狀態(tài)：未婚（五）接案社工：李頻蕾二、個案來源：（一）接案日期：2012年9月12日結(jié)案日期：2013年7月7日（二）接察原因：案主想改善母子關(guān)系，重新尋找工作。（三）途徑：社區(qū)禁毒工作人員轉(zhuǎn)介。三、個案背景資料案主是社區(qū)我毒（康復(fù)）人員，來屬于瑞安市玉海街道某社區(qū)。今年41歲，至今未婚，父親已病故多年，家中現(xiàn)在只有母親與案主2人，母親為了維持生計，把家里的房子賣掉了，現(xiàn)居住騰退房……四、問題及資源分析問題和需要、案主的優(yōu)勢、案主的劣勢……五、介入目標(biāo)和過程二、個案管理

個案管理(case

management)者的任務(wù)與個案工作者的任務(wù)相似。在不同的領(lǐng)域，個案管理者所從事的工作有所不同?！皞€案管理者把案主以及復(fù)雜的社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中有益于案主的資源聯(lián)系起來，及時為案主提供服務(wù)，以達(dá)到最佳的服務(wù)效果。個案管理者的角色包括經(jīng)紀(jì)人、促進(jìn)者、聯(lián)系人、調(diào)停者以及呼吁者。個案管理者必須十分熟悉社區(qū)資源、案主權(quán)利以及不同機(jī)構(gòu)的政策與程序，必須熟練掌握調(diào)停和呼吁的技巧?！保ê掌瘴炙?Hepworth)和拉森(Larsen)）例如，在少年法庭中工作的個案管理者，其主要職責(zé)是監(jiān)管案主、提供咨詢、確保案主遵守有關(guān)緩刑和假釋的規(guī)章制度、把案主及其家庭與他們所需要的服務(wù)聯(lián)系起來、準(zhǔn)備法庭報告、出庭作證等。三、小組工作(groupwork)

小組工作可以促進(jìn)個人智力、情感和社會性的發(fā)展。與個案工作和小組治療相比，小組工作的性質(zhì)主要不是治療，除非廣義地理解小組工作。不同的小組有不同的目的，如社會化、交換信息、控制犯罪、娛樂、交換不被社會接受的價值，以及幫助不同文化和種族的群體之間建立更好的關(guān)系。小組工作案例一、案例背景北京市第一社會福利院（以下簡稱"一福〞成立于1988年，是一家市屬養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)。在提供服務(wù)的過程中，護(hù)士們的工作最為辛苦和瑣碎，她們都是20多歲的女孩子，為80多歲的老年人提供服務(wù)本來就不是一件易事，而長期為老人服務(wù)更是增加了她們心理的疲憊和職業(yè)的倦念。二、案例分析社會工作者采用焦點小組訪談和問卷調(diào)查兩種形式。發(fā)現(xiàn)：一是服務(wù)對象有許多工作和生活上的壓力需要釋放、需要解決。二是她們對自我的評價并不是很高，，對自我及未米發(fā)展擴(kuò)不是很了解，三、服務(wù)計劃（1）小組名稱微笑天使一一北京市第一社會福利院科區(qū)護(hù)士壓力與情緒管理小組(2)小組的目標(biāo)1.協(xié)助成員傾訴、宣泄自己的壓力和情緒。2.協(xié)助成員正確認(rèn)識自己的壓力和情緒。3.協(xié)助成員學(xué)習(xí)處理壓力和情緒的技巧。4.協(xié)助成員擬訂工作中的減壓計劃，增加工作熱情和投入。（3）小組的性質(zhì)教育性、溝通性減壓小組。(4）小組時間2007年11月12日-11月28日，共6次。四、小組治療(grouptherapy)

小組治療的目的是通過小組過程促進(jìn)個人的社會、行為和情感方面的調(diào)適。治療小組中的成員通常存在情感、人際關(guān)系或行為方面的困難與問題。與一對一的咨詢相比，小組治療有幾大優(yōu)點，例如，根據(jù)“助人者治療原則”(thehelpertherapyprinciple)，讓“助人者”(治療小組中的任何一名成員)感到他已經(jīng)對他人有所幫助了，這對“助人者”本身是有治療作用的。助人者治療原則由弗蘭克·瑞思曼在1965年提出（見圖；Riessman,Frank.“The‘helper’therapyprinciple”.SocialWork.10(2):27–32）五、家庭治療(familytherapy)家庭是小組治療的一種，其目的是幫助家庭處理人際互動、行為和情感等方面的問題。家庭治療可以用于解決親子互動問題、婚姻關(guān)系問題以及與(外)祖父母的關(guān)系問題。許多問題都可以通過家庭治療或家庭咨詢來解決，如交流障礙、父母與孩子在選擇朋友方面的矛盾、酗酒和濫用藥物、家庭任務(wù)、宵禁(禁止夜間外出)時間、性價值與性行為、學(xué)習(xí)習(xí)慣與學(xué)習(xí)成績，以及為某項活動選擇時間等等。六、社區(qū)組織(communityorganization)

社區(qū)組織的目的是促進(jìn)和幫助社區(qū)評估工作計劃，組織和協(xié)調(diào)各方面的努力，滿足社區(qū)成員在健康、福利和娛樂等方面的需要。巴克(1995)將社區(qū)組織定義為：社區(qū)組織是社會工作者和其他專業(yè)人員幫助有共同利益或生活在同一個地理區(qū)域的個人、小組和集體的過程，其目的是通過有計劃的集體行動解決他們的社會問題、提高他們的社會福利水平。社區(qū)組織的方法包括確定問題的范圍，分析問題的原因，制訂解決問題的計劃和策略，組織動員必要的資源，選舉和吸收新的社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者，協(xié)調(diào)不同個人、小組和集體之間的關(guān)系以使他們的努力更有成效。社區(qū)組織案例一、背景在一個貧困地區(qū)，社區(qū)居民面臨生活困境，生活條件艱苦，孩子們無法接受良好的教育。社區(qū)社會工作者意識到這個問題后，決定采取行動。二、尋找問題社會工作者首先與社區(qū)居民進(jìn)行溝通，了解他們的需求和困難。經(jīng)過調(diào)查研究，社會工作者發(fā)現(xiàn)，這個社區(qū)缺三教育資源，孩子們?nèi)比龑W(xué)習(xí)的機(jī)會和良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。三、解決問題社會工作者與教育機(jī)構(gòu)及志愿者合作，成立了一個教育項目，為社區(qū)孩子們提供補習(xí)課程和學(xué)習(xí)資源。他們在社區(qū)內(nèi)沒立了一個學(xué)習(xí)中心，聘請教師和志愿者，幫助孩子們提高學(xué)習(xí)成績和學(xué)習(xí)動力。此外，社會工作者還組織了各類教育活動和講座，提高社區(qū)居民對教育的重視和意識。四、意義通過社會工作者的努力和社區(qū)居民的支持，這個教育項目取得子顯著的成效。孩子們的學(xué)習(xí)成績得到了提高，他們對學(xué)習(xí)的興趣也大大增加。通過教育的幫助，社區(qū)居民的整體生活狀況地有所政善。七、政策分析(policy

analysis)

政策分析包括對政策以及制定政策過程的系統(tǒng)評估。政策分析者考慮的問題有:制定政策的過程和結(jié)果是否有條理、是否公平、是否合法、是否有依據(jù)、是否與社會價值相符合、與其他選擇相比是否有優(yōu)越性、是否具有可操作性，以及是否清楚明白、直截了當(dāng)。這樣的分析常常能發(fā)現(xiàn)政策的不足之處。政策分析者常常提出他們的修改意見，以克服這些不足之處。八、行政(administration)行政指的是全面負(fù)責(zé)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作，包括確定工作目標(biāo)、分析社會條件、決定將提供什么樣的服務(wù)、招聘和管理工作人員、建立組織結(jié)構(gòu)、管理財務(wù)、為機(jī)構(gòu)的日常運行尋求資助。管理還包括協(xié)調(diào)不同的力量以達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)、對工作程序和機(jī)構(gòu)組織進(jìn)行必要的監(jiān)管和改變以提高工作效率和成效、把社會政策具體應(yīng)用于社會服務(wù)之中。在社會工作領(lǐng)域，行政與管理(management)常常作為同義詞使用。第三節(jié)實務(wù)工作者的精神素質(zhì)與核心能力

一、實務(wù)工作者的精神素質(zhì)

(一)澎湃的熱情(二)對人類苦難的無限同情(三)強烈的使命意識與社會責(zé)任感(四)積極投身專業(yè)實踐，努力建設(shè)美好社會、追求幸福生活(五)無所畏懼、英勇斗爭的精神與勇氣二、實務(wù)工作者的核心能力

(1)認(rèn)同自己專業(yè)社會工作者的身份，并體現(xiàn)在行動上(2)以社會工作倫理原則指導(dǎo)專業(yè)實務(wù)(3)運用批判性思考告知和交流專業(yè)判斷(4)重視實務(wù)工作中的多樣性和差異(5)促進(jìn)人權(quán)和社會、經(jīng)濟(jì)公平(6)致力于以研究為基礎(chǔ)的實務(wù)和以實務(wù)為基礎(chǔ)的研究(7)應(yīng)用人類行為與社會環(huán)境的知識(8)投身于政策實務(wù)以促進(jìn)社會和經(jīng)濟(jì)福祉，提供高效的社會工作服務(wù)(9)回應(yīng)影響實務(wù)的情境(10)專業(yè)實務(wù)(professionalpractice)包括在多層面上接案、評量、干預(yù)和評估的動態(tài)的、互動的過程。社會工作者具有與個人、家庭、小組、組織和社區(qū)一起工作的知識和技能。實務(wù)知識包括識別、分析和實施基于證據(jù)的干預(yù)措施，以實現(xiàn)案主的目標(biāo);利用研究成果和技術(shù)進(jìn)步;評估方案成果和實務(wù)績效;為政策和服務(wù)而發(fā)展、分析、呼吁、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用;促進(jìn)社會和經(jīng)濟(jì)公平。(10)

(a)接案

(10)(b)評量(10)(c)干預(yù)(10)(d)評估總體實務(wù)是建立在文科教育和人與環(huán)境架構(gòu)之上的。為了促進(jìn)人類和社會的福祉，總體實務(wù)工作者在其幫助個人、家庭、小組、組織和社區(qū)的實務(wù)工作中使用一系列預(yù)防和干預(yù)的方法?？傮w實務(wù)工作者認(rèn)同社會工作專業(yè)，并在實務(wù)工作中應(yīng)用倫理原則和批判性思考?？傮w實務(wù)工作者把人類多樣性融入他們的實際工作中，并倡導(dǎo)人權(quán)以及社會和經(jīng)濟(jì)公平。他們識別、支持和建構(gòu)所有人的力量和可塑性。他們致力于在工作中應(yīng)用最新的科研成果，積極回應(yīng)社會對專業(yè)實務(wù)的壓力。社會工作本科實務(wù)融合所有的核心能力。

第四節(jié)預(yù)防性實務(wù):有關(guān)概念與服務(wù)領(lǐng)域

一、有關(guān)概念

預(yù)防(prevention)指的是社會工作者和其他人為了最大限度地減少和消除那些導(dǎo)致或催生生理、心理、社會疾病或問題的因素所采取的行動和措施，其中包括建設(shè)有利于個人、家庭和社區(qū)滿足其合理需要的社會環(huán)境。一級預(yù)防或初級預(yù)防(primary

prevention)亦稱病因預(yù)防，是在疾病或社會問題尚未發(fā)生時，針對疾病或社會問題的原因所采取的行動和措施。二級預(yù)防(