售后服務(wù)承諾書讓您無憂的選擇

售后服務(wù)承諾書讓您無憂的選擇合同編號(hào)：__________合同各方當(dāng)事人：甲方：__________乙方：__________鑒于甲乙雙方就乙方購(gòu)買甲方產(chǎn)品及服務(wù)事宜達(dá)成一致，為確保雙方合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)承諾書。一、產(chǎn)品及服務(wù)范圍1.1甲方所售產(chǎn)品包括但不限于__________（產(chǎn)品名稱）、__________（產(chǎn)品名稱）等。1.2乙方購(gòu)買的甲方產(chǎn)品及服務(wù)包括但不限于__________（服務(wù)名稱）、__________（服務(wù)名稱）等。二、售后服務(wù)承諾2.1產(chǎn)品質(zhì)量保證甲方承諾所售產(chǎn)品自購(gòu)買之日起__________個(gè)月內(nèi)，如出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方免費(fèi)維修或更換新品。2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方承諾自乙方提出售后服務(wù)需求之日起，__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在__________小時(shí)內(nèi)給予解決方案。2.3售后服務(wù)電話甲方設(shè)立專門的售后服務(wù)電話，便于乙方在享受售后服務(wù)時(shí)進(jìn)行咨詢和溝通。電話號(hào)碼：__________。三、售后服務(wù)流程3.1乙方在購(gòu)買產(chǎn)品后，如有售后服務(wù)需求，可撥打甲方售后服務(wù)電話進(jìn)行咨詢。3.2甲方接到乙方售后服務(wù)需求后，應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)與乙方聯(lián)系，確認(rèn)服務(wù)事項(xiàng)。3.3甲方根據(jù)確認(rèn)的服務(wù)事項(xiàng)，安排專業(yè)人員__________小時(shí)內(nèi)到達(dá)乙方所在地進(jìn)行售后服務(wù)。3.4售后服務(wù)完成后，甲方應(yīng)向乙方詢問服務(wù)質(zhì)量，確保乙方滿意。四、售后服務(wù)承諾的變更和終止4.1在本承諾書有效期內(nèi)，甲乙雙方可通過協(xié)商一致的方式變更或終止本售后服務(wù)承諾。4.2本售后服務(wù)承諾有效期為__________年，自雙方簽訂之日起計(jì)算。如雙方未提前終止本承諾，本承諾將自動(dòng)續(xù)約__________年。五、爭(zhēng)議解決5.1凡因本售后服務(wù)承諾引起的或與本售后服務(wù)承諾有關(guān)的任何爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。六、其他6.1本售后服務(wù)承諾一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本售后服務(wù)承諾自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.服務(wù)流程圖3.售后服務(wù)聯(lián)系方式4.產(chǎn)品質(zhì)量保證書5.售后服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為乙方提出售后服務(wù)需求之日起，甲方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)或提供解決方案。2.甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為乙方對(duì)甲方提供的售后服務(wù)滿意度不高，或售后服務(wù)未解決乙方問題。3.甲方未按約定時(shí)間維修或更換產(chǎn)品：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為乙方提出維修或更換需求之日起，甲方未在約定時(shí)間內(nèi)完成維修或更換。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：商品銷售后，供應(yīng)商為消費(fèi)者提供的關(guān)于商品質(zhì)量、使用等問題的一系列服務(wù)。2.產(chǎn)品質(zhì)量保證：供應(yīng)商對(duì)所售產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)的責(zé)任，承諾在一定期限內(nèi)對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的高校進(jìn)行免費(fèi)維修或更換。3.違約行為：當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。4.合同履行：當(dāng)事人按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)：解決辦法為甲乙雙方協(xié)商縮短響應(yīng)時(shí)間，并在合同中明確響應(yīng)時(shí)間。2.產(chǎn)品質(zhì)量問題爭(zhēng)議：解決辦法為甲乙雙方共同委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，根據(jù)鑒定結(jié)果解決問題。3.售后服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：解決辦法為甲方提高售后服務(wù)質(zhì)量，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.商品銷售：甲方作為供應(yīng)商，向乙方銷售產(chǎn)品，并承諾提供售后服務(wù)。2.服務(wù)提供：甲方作為服務(wù)提供方，向乙方提供約定的售后