物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》練習(xí)題

物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》練習(xí)題2015年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》練習(xí)題【案例一】1-10.根據(jù)以下材料回答問(wèn)題：某住宅小區(qū)總面積為10萬(wàn)平方米，年度物業(yè)服務(wù)成本為200萬(wàn)元，采用包干制計(jì)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)10%的年服務(wù)費(fèi)收入利潤(rùn)率。營(yíng)業(yè)稅及附加稅率為5.65%。請(qǐng)解答以下問(wèn)題：1.在上述條件下，該小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入應(yīng)為多少萬(wàn)元？-A.211.3-B.212.2-C.200.5-D.236.262.該小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少元/平方米·月？-A.1.76-B.1.97-C.1.89-D.1.773.為保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)不虧損，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)面積應(yīng)為多少萬(wàn)平方米？-A.8.94-B.9.94-C.10-D.8.964.按照上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率應(yīng)達(dá)到多少，才能確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)不虧損？-A.100%-B.99.4%-C.89.40%-D.89.6%5.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，包干制的特點(diǎn)是什么？-A.獨(dú)立的會(huì)計(jì)主體-B.成本費(fèi)用不可測(cè)-C.費(fèi)用包干-D.自負(fù)盈虧6-15.根據(jù)以下材料回答問(wèn)題：某住宅小區(qū)包含4棟30層的住宅樓，即將投入使用。建設(shè)單位在前期物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)書(shū)中明確了公共秩序維護(hù)的具體要求，包括一個(gè)門(mén)崗和一個(gè)監(jiān)控崗需24小時(shí)值班；小區(qū)樓宇內(nèi)公共區(qū)域需晝夜巡視，每小時(shí)巡視一次。此外，建設(shè)單位無(wú)償提供價(jià)值20萬(wàn)元的固定資產(chǎn)用于項(xiàng)目管理服務(wù)啟動(dòng)。請(qǐng)解答以下問(wèn)題：6.若每棟每層正常巡視時(shí)間為1分鐘，為滿(mǎn)足巡視要求，每班至少需安排多少名巡視人員？-A.5-B.3-C.2-D.47.假設(shè)員工平均每月工作20.83天，每月加班時(shí)間不超過(guò)36小時(shí)，則每名員工每月最長(zhǎng)工作時(shí)間為多少小時(shí)？-A.203.64-B.202.64-C.167.64-D.166.648.假設(shè)每月工作30天，小區(qū)門(mén)崗至少需安排多少名員工？-A.3-B.5-C.6-D.49.若前期物業(yè)服務(wù)合同期限為3年，固定資產(chǎn)折舊年限為5年，已將建設(shè)單位無(wú)償提供的固定資產(chǎn)折舊計(jì)入成本，則每年固定資產(chǎn)折舊為多少？-A.7-B.4-C.5-D.610.前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向誰(shuí)移交固定資產(chǎn)？-A.建設(shè)單位-B.業(yè)主大會(huì)-C.新物業(yè)服務(wù)企業(yè)-D.業(yè)主委員會(huì)【案例二】某物業(yè)服務(wù)公司計(jì)劃招聘3名保安和2名保潔員工，人事部小許制定了招聘計(jì)劃，內(nèi)容包括招聘人數(shù)和結(jié)構(gòu)、招聘信息的發(fā)布時(shí)間、方式和范圍等。小許在網(wǎng)站上發(fā)布了招聘信息，并陸續(xù)有應(yīng)聘者前來(lái)面試。人事部王經(jīng)理根據(jù)崗位特征和招聘人員的能力素質(zhì)，確定了不同的選拔方法。經(jīng)過(guò)層層篩選，最終確定了5名新員工，并開(kāi)始了入職培訓(xùn)。請(qǐng)解答以下問(wèn)題：11.本案例中，物業(yè)服務(wù)公司制定的招聘計(jì)劃還應(yīng)包含哪些內(nèi)容？12.該物業(yè)服務(wù)公司可以采取哪些選拔方法？13.簡(jiǎn)述入職培訓(xùn)的主要環(huán)節(jié)。14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)體系應(yīng)如何選擇？15.該物業(yè)服務(wù)公司對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初審的方法有哪些？【案例三】某小區(qū)已入住3年，業(yè)主投訴包括：小區(qū)防火防煙門(mén)常開(kāi)、部分屋頂漏水、小區(qū)周邊治安環(huán)境差。物業(yè)公司及時(shí)調(diào)查并提出解決方案，成功解決了投訴問(wèn)題。請(qǐng)解答以下問(wèn)題：11.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的一般程序。12.簡(jiǎn)述投訴管理體系的基本要求。13.針對(duì)上述業(yè)主投訴的問(wèn)題，物業(yè)公司應(yīng)如何解決？【案例四】某日，物業(yè)公司的保安接到與住戶(hù)聯(lián)網(wǎng)的火災(zāi)報(bào)警器誤報(bào)信號(hào)，立即前往住戶(hù)門(mén)口，聽(tīng)到屋內(nèi)有聲音但敲門(mén)無(wú)回應(yīng)，于是強(qiáng)行破門(mén)。進(jìn)門(mén)后發(fā)現(xiàn)家中只有老人和孫子，火災(zāi)報(bào)警為誤報(bào)。物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)道歉并負(fù)責(zé)修理?yè)p壞的房門(mén)。請(qǐng)解答以下問(wèn)題：11.本案例中，保安是否可以強(qiáng)行破門(mén)