商場崗位職責

商場崗位職責1.背景介紹商場作為一個集購物、娛樂、餐飲等功能于一體的綜合性場合，其崗位職責的明確與規(guī)范對于保證商場的順利運營、提升企業(yè)形象具有緊要意義。本規(guī)章制度旨在明確商場各崗位職責，提高員工工作效率、規(guī)范員工行為。2.崗位職責2.1銷售顧問職責描述：負責商場內(nèi)各商家的產(chǎn)品銷售工作，包含商品介紹、產(chǎn)品銷售、促銷活動等。具體任務(wù)：樂觀了解產(chǎn)品知識，熟識各商家的產(chǎn)品特點、優(yōu)勢，準確向顧客介紹產(chǎn)品。自動接待顧客，供應(yīng)真誠、專業(yè)的服務(wù)，確保顧客滿意度。擅長傾聽顧客需求，準確了解顧客需求，供應(yīng)合適的產(chǎn)品方案。樂觀參加商場的促銷活動，提高銷售額。保持商品陳設(shè)整齊、清潔，確保商品形象良好。2.2門崗安保人員職責描述：負責商場的出入口安全及監(jiān)控工作，確保商場內(nèi)外的秩序和安全。具體任務(wù)：負責商場入口的門禁管理，核查顧客身份，確保顧客合法入場。監(jiān)控商場內(nèi)外環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，如有必需，及時通知相關(guān)處理人員。幫助商場內(nèi)的其他安保人員維護商場秩序，防止非法分子進入商場。保持門口及相關(guān)區(qū)域的乾凈，確保商場的形象與環(huán)境。遵守安保工作流程，嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，提高工作效率。2.3客服中心員工職責描述：負責商場內(nèi)的客戶服務(wù)工作，包含回答顧客問題、處理顧客投訴、供應(yīng)相關(guān)信息等。具體任務(wù)：接聽和處理顧客的來電、來訪，及時回答顧客提出的問題。樂觀了解商場內(nèi)各商家的促銷活動、新品上市等信息，為顧客供應(yīng)相關(guān)信息咨詢服務(wù)。處理顧客投訴，及時與相關(guān)商家溝通協(xié)調(diào)，解決問題并向顧客做出合理回應(yīng)。維護客戶數(shù)據(jù)庫，隨時更新顧客信息，為商場供應(yīng)合理的客戶分析數(shù)據(jù)。參加商場內(nèi)外的各項培訓(xùn)活動，提升自身職業(yè)素養(yǎng)。2.4商場運營專員職責描述：負責商場運營管理工作，包含商場布局規(guī)劃、活動策劃與執(zhí)行、商家管理等。具體任務(wù)：負責商場內(nèi)商品布局規(guī)劃，確保商品的陳設(shè)和擺放實現(xiàn)最佳效果。策劃并執(zhí)行商場內(nèi)的促銷活動，吸引和加添顧客流量，提高商場銷售額。對商家進行管理和考核，確保商家依法經(jīng)營，同時與商家保持良好的合作關(guān)系。負責商場內(nèi)的租賃工作，對新商家進行篩選、洽談和合同簽訂等事務(wù)處理。定期對商場進行財務(wù)分析和運營情況總結(jié)，供應(yīng)有針對性的改進看法。2.5清潔保潔人員職責描述：負責商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和保潔工作，保持商場的乾凈和衛(wèi)生。具體任務(wù)：定期清理商場內(nèi)的公共區(qū)域，如走廊、電梯、樓梯等，確保其乾凈、干凈。清理商場內(nèi)的公共衛(wèi)生間，保障衛(wèi)生間的清潔與正常使用。在商場營業(yè)時間外進行全面的清潔工作，包含地面、玻璃、桌椅等。及時清理商場內(nèi)的垃圾，保持商場環(huán)境乾凈和衛(wèi)生。搭配其他部門的工作需求，供應(yīng)必需的幫助。3.崗位職責執(zhí)行及監(jiān)督3.1各崗位負責人對所屬崗位的職責執(zhí)行和工作質(zhì)量負有直接責任，確保崗位職責的落實。3.2商場經(jīng)理有權(quán)對各崗位執(zhí)行情況進行監(jiān)督，并對不符合規(guī)定、工作質(zhì)量不達標的員工進行相應(yīng)懲罰和矯正。3.3商場經(jīng)理以及各崗位負責人應(yīng)對員工定期進行崗位培訓(xùn)，以提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作效率。3.4商場經(jīng)理應(yīng)定期審查和修訂崗位職責，并及時將修改后的內(nèi)容告知全體員工。4.相關(guān)規(guī)定4.1員工應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴禁泄露商場的商業(yè)機密。4.2員工應(yīng)保證工作時間到崗，不得遲到早退，若因特殊情況確需請假，應(yīng)提前請示并獲得批準。4.3員工應(yīng)愛惜公物，做到文明上班，工作期間不得進行私人事務(wù)或擅離崗位。4.4員工在工作期間不得接受商家的賄賂或私下交易，如有違反將嚴厲處理。4.5員工在處理客戶投訴或服務(wù)過程中，應(yīng)保持禮貌和耐性，妥當處理矛盾。4.6員工應(yīng)保護商場內(nèi)顧客的個人隱私，嚴禁泄露顧客信息。4.7員工應(yīng)樂觀參加消防演練，了解消防設(shè)備操作，確保安全工作的順利進行。5.執(zhí)法和違規(guī)處理商場崗位職責屬于公司內(nèi)部崗位職責規(guī)定的范疇，如有違反相關(guān)規(guī)定的行為，將按公司規(guī)定進行相應(yīng)處理，包含但不限于口頭警告