客房服務(wù)員個(gè)人總結(jié)（29篇）

客房服務(wù)員個(gè)人總結(jié)（29篇）

客房服務(wù)員個(gè)人總結(jié)（精選29篇）

客房服務(wù)員個(gè)人總結(jié)篇1

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力

幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓

客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?？偨Y(jié)起來收獲很多。

一、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上

班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，

發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，

加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具

清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確

保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)

行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，

每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干

了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的

正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天

病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出

現(xiàn)意外。

三、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員

既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的

方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一

項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作

人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄

新的姿態(tài)面對(duì)客人。

四、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題

及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)

疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況

下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，

有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作

人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)

進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新

裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做

詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不

良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給

領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安

全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每

一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，

樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為

做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二

查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、

衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示

有亮度，工作過程有速度；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、

要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題

并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

六、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的

法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參

與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指

出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身

上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但

每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作

人員。

在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題,

引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況

下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望

用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被

浪費(fèi)。

七、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相

互幫助、共同進(jìn)步

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工

作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適

當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長期的也

是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的

調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的

個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投

放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)

狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自

己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入

到工作中。

八、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作

對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)

于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為

只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入

到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使

顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

一天來，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,

共接待外來顧客一人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為一元，盡管取得

了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在一年里，我

將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升

我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

客房服務(wù)員個(gè)人總結(jié)篇2

20_年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒

店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全

體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終保

持在90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得

到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng)。我做為酒店的一名員工,

通過自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，

受到獎(jiǎng)勵(lì)。

我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的：

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)

的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不

扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)

獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之

處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)

常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。

二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，

做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，

全年無請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求

搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為

客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)

于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取

得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一

起進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，

互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及

時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同

事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工

作。在生活中，對(duì)同事虛寒問暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問

候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，

以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。

四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。雖然做客房服務(wù)工作有七、八年

了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，

行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做

好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作

中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，

弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)

階。

存在的不足和問題：

1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房

比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。

查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成

了損失。

2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，

缺少主動(dòng)性。

在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正

確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)

結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員

工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，

業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。

客房服務(wù)員個(gè)人總結(jié)篇3

20_年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心

鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，

得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請(qǐng)假、遲到、早

退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠

尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在20_

年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織

的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就

向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常

生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的

習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為

舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了

心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、

周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事

之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的

是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于賓館

的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，

雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不?/p>

移動(dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里

在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬

和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和

同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)

去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)

于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)

工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，

開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷

演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作

任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平

有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，

對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵

守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也

有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜

皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，

消極怠工。

在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去

年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，

提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)

客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、

安寧、溫馨的家。

客房服務(wù)員個(gè)人總結(jié)篇4

賓館服務(wù)員年終總結(jié)時(shí)光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年

又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個(gè)暫新的開始?？偨Y(jié)過

去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工

作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時(shí)

確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓

它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面

對(duì)著一個(gè)新的開始。

總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一

位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如

歸的感覺。賓館的前臺(tái)是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好

部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從

領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好

了自己的本職工作。新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工

作中，為賓館創(chuàng)造最大價(jià)值。

客房服務(wù)員個(gè)人總結(jié)篇5

20年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心

鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，

得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請(qǐng)假、遲到、早

退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠

尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20_

年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織

的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就

向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常

生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的

習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為

舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了

心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、

周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事

之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的

是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于賓館

的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，

雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不?/p>

移動(dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里

在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬

和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和

同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)

去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)

于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)

工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，

開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷

演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作

任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平

有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，

對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵

守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也

有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜

皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，

消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，

乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的

技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每

一個(gè)客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒

適、安寧、溫馨的家。

三、對(duì)酒店建議和意見

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利

用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知

天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的

服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也希望賓館領(lǐng)

導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化

體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。

使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，

為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。

客房服務(wù)員個(gè)人總結(jié)篇6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好，我是,緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧

我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。

工作的整體回顧：

一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保

障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？?/p>

房部做為一個(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、

舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著

為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人

員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作

會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，

部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服

務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一

分錢都是集團(tuán)的利潤。

年我完成了以下工作：

1、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用

語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的

主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸

收為已用，做為我對(duì)客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語

執(zhí)行以來，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)

期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用

的力度。

2、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴枪镜闹饕?/p>

創(chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，

我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，

主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔

劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再

開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為

公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。

3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房

間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無

不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對(duì)存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員

專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，

糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃

和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)

量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方

式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，

有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性

到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了

讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、

部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：

1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)

有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹

起：顧客就是上帝的意識(shí)。

2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。

3、各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

客房服務(wù)員個(gè)人總結(jié)篇7

20_年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒

店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全

體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終保

持在90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得

到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng)。我做為酒店的一名員工,

通過自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，

受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安

排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上

毫無怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕

不躁；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。

能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表

揚(yáng)。

二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。

遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)

上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請(qǐng)假記錄，做到全勤

上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)

不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用

文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿

足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)

現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，

說清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。

和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。

在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不

怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，

做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問

暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有

事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。

四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。

雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基

本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、

眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就

問，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，

不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自

己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。

存在的不足和問題：

1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房

比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。

查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成

了損失。

2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，

缺少主動(dòng)性。

在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正

確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)

結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員

工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，

業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。

客房服務(wù)員個(gè)人總結(jié)篇8

20_年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒

店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全

體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終保

持在90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得

到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng)。我做為酒店的一名員工,

通過自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，

受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安

排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上

毫無怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕

不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能

夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。

二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。

遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)

上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請(qǐng)假記錄，做到全勤

上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)

不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用

文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿

足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)

現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，

說清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。

和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。

在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不

怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，

做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問

暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有

事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。

四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。

雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基

本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、

眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就

問，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，

不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自

己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。

存在的不足和問題：

1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房

比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。

查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成

了損失。

2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，

缺少主動(dòng)

在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正

確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)

結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員

工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，

業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。

【范文四：客房服務(wù)員工作總結(jié)】

新年的鐘聲業(yè)已敲響，20—年的帷幕已經(jīng)拉開，在這辭舊迎

新的日子里，回顧20—年所做的工作，并對(duì)20—年工作經(jīng)行規(guī)劃

顯得尤為重要。

在20_年，我們延續(xù)了長期以來一貫堅(jiān)持的工作方針方法。

在樂政龍副校長“六個(gè)意識(shí)”的指引下，堅(jiān)持“賓客至上，服務(wù)

第一”的思想原則，“主動(dòng)、熱情、禮貌、誠懇、周到”的企業(yè)精

神，致力于服務(wù)社會(huì)、服務(wù)教育科研事業(yè)、服務(wù)華師全校師生、

服務(wù)桂苑賓館的發(fā)展大局、服務(wù)住店賓客的宗旨，我們順利的完

成了各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)。并成功的接待了湖北省高考閱

卷、中南高等師資培訓(xùn)、全國教育碩士.學(xué)位《學(xué)科教學(xué)數(shù)學(xué)》教

學(xué)研討會(huì)、外國文學(xué)教學(xué)改革與教材建設(shè)學(xué)術(shù)研討會(huì)、第三屆.水

禽發(fā)展大會(huì)、20_屆高校畢業(yè)研究生雙向選擇大會(huì)、社會(huì)工作研

究高級(jí)學(xué)術(shù)研討民盟武昌區(qū)工委七屆九次參政議政工作會(huì)議、華

碩經(jīng)銷商大會(huì)、全省英語口語考試考務(wù)會(huì)等一大批重要會(huì)議和以

萬計(jì)的客人。

此間我虛心學(xué)習(xí)、耐心做事，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)指定的任務(wù)。

遵守各項(xiàng)賓館規(guī)章制度、做好本職工作、履行崗位職責(zé)，工作上

取得了一定成績(jī)。面對(duì)住店賓客做到主動(dòng)、熱情、禮貌、周到、耐

心的服務(wù)。在做房方面我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈””三度”“二查”：

衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等三凈。為

了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)

查，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具

擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩

序、有速度，保質(zhì)量的完成。本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和

同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要

表現(xiàn)在：①回收客用一次.低值易耗品，兌在一起使用②要求對(duì)退

客樓層的走道燈關(guān)閉。③查退房后拔掉取電卡，房間這樣日復(fù)一

日的執(zhí)行下來，能為賓館節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。④每天下班前，

將工作間的燈、空調(diào)、熱水器關(guān)掉，做到“電不常明、水不常流”

在工作中我深刻認(rèn)識(shí)到，我們桂苑賓館就是一個(gè)大家庭，我

們每個(gè)人都是這個(gè)大家庭中的一員。我們應(yīng)該相互關(guān)愛、相互學(xué)

習(xí)、共同進(jìn)步、共同發(fā)展。同時(shí)客房是酒店的重要組成部分，是

客人住宿的場(chǎng)所，是酒店經(jīng)濟(jì)收入的主要來源部門之一，其經(jīng)營

管理直接關(guān)系到酒店和員工的收益?？头坎康墓ぷ髦苯佑绊懙娇?/p>

人的第一印象，其服務(wù)水平成為客人評(píng)價(jià)酒店服務(wù)質(zhì)量的主要依

據(jù)之一，關(guān)系到酒店的整體聲譽(yù)及服務(wù)形象。我們只有團(tuán)結(jié)起來

共同努力才能使我們桂苑賓館取得更大的業(yè)績(jī)，事業(yè)更加的輝煌。

當(dāng)然，經(jīng)過對(duì)過去一年工作的反思，我也深刻認(rèn)識(shí)到個(gè)人在很多

方面還存在不足。特別是工作上業(yè)務(wù)水平還比較低;很多事情沒有

形成條理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化；工作目的.不強(qiáng)，很多情況都是為

工作而工作；思想認(rèn)識(shí)上也存在一定瑕疵，考慮不太完善；做事細(xì)

心程度不夠等等。

為此，我個(gè)人認(rèn)為，在20—年應(yīng)該著力從以下幾個(gè)方面入手

加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高技能、實(shí)現(xiàn)突破，更好的做好服務(wù)工作。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。結(jié)合本職工作，從點(diǎn)滴做起，從身邊

事情做起，從崗位服務(wù)做起，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素養(yǎng)。注

重每一個(gè)細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)把每一件事做的更完善更完美，并逐步形成

條理感層次感。

2、提高個(gè)人能力。就個(gè)人方面以前一直沒有重視，很多情況

下僅憑感覺做事。特別是在語言、舉止、儀容儀表、—禮儀方面有

一定欠缺。今后這方面應(yīng)有所加強(qiáng)。

3、思想上應(yīng)該更加科學(xué)。以前做事有很多考慮不周，往往顧

頭不顧尾，沒有一個(gè)全面認(rèn)識(shí)，甚至忽略很多細(xì)節(jié)。這方面以后

應(yīng)該加強(qiáng)。

4、注重工作上協(xié)調(diào)。我們都處在一個(gè)大家庭中，每個(gè)成員承

擔(dān)著不同的工作。每件事要及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，團(tuán)結(jié)同事、相互支

持，力爭(zhēng)把工作做得更好。

客房服務(wù)員個(gè)人總結(jié)篇9

客房部作為賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門，20_年上半年全體員

工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實(shí)的工作，周到細(xì)

致的服務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。

20_年，客房部完成了如下工作：

一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及一些數(shù)字的匯報(bào)：

20_年全年?duì)I業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)

額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會(huì)議室收入7.3萬元，其他團(tuán)

隊(duì)及會(huì)議開房營業(yè)額7.7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠

收入5346元.干洗衣物（外洗）67件.純收入227元，水洗衣物（由

賓館消毒人員洗滌）161件，收入1239元.給餐廳撥出早餐費(fèi)用

15.8萬元.軟片洗滌費(fèi)用49517.9元.以上數(shù)字除衣物洗滌費(fèi)用

均以財(cái)務(wù)為準(zhǔn)。

客房20_上半年出租房間數(shù)14610間次，平均出租率47.9%,

其中散客出租間數(shù)7813間次，占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半年

出租房數(shù)6036間次，占出租房的41.3%.（其中服務(wù)中心105間

次，占出租房數(shù)的0.72%,（5月11日開始入住），鐵三院、勘察

院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%,（1&4月，6月26

號(hào)又回來），洛陽石化440間，（1&5月份）占出租房數(shù)的3%,天港

1810間，占出租房數(shù)的12.4虬房信1810間，占出租房數(shù)的

12.4%），天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%,（6月一日開

始），中儲(chǔ)油262間次，占出租房數(shù)的1.8%,（6月8日開始入?。?，

中石化51間次，（1月、4、5、6月份）占出租房數(shù)的0.34%。會(huì)議

團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的4%會(huì)議室全年

出租321場(chǎng)次，（其中中三樓出租41場(chǎng)次，第二會(huì)議室出租73場(chǎng)

次，第三會(huì)議室出租29場(chǎng)次，第四會(huì)議室出租177場(chǎng)次.）。

二管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成情況：

（1）年初，客房部結(jié)合實(shí)際情況，重新制定了各種管理制度和

崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、

分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對(duì)會(huì)議接待程序、

維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、

鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和

方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階。

（2）任何一項(xiàng)管理，都是首先對(duì)人的管理，人能各盡其才、各

司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先

對(duì)人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的

專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和

管理細(xì)化，把客房分為三個(gè)區(qū)域管理，中樓、北樓A區(qū)、北樓B

區(qū)，會(huì)議室分別設(shè)班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不

變。庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才，層層到位。

（3）為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。

賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對(duì)我們工作的

最大認(rèn)可，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，我們?cè)诜?/p>

間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：?jiǎn)T工自

查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

并且做好查房記錄，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正，使賓客有賓至如歸的

感覺，迎來更多的回頭客。

(4)開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放

上實(shí)行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上

收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏，洗發(fā)精等客人剩下

沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時(shí)調(diào)到28

度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停。空調(diào)遙控

器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專

人負(fù)責(zé)開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。

(5)對(duì)防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作

都做了充分的準(zhǔn)備。7月份，對(duì)防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)

評(píng)分表的34項(xiàng)評(píng)查內(nèi)容都已過關(guān)，并得到核定等級(jí)好評(píng)。

(6)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。

長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源。為達(dá)到長包房客人的滿意，

對(duì)現(xiàn)有的長包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個(gè)性化服

務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期

征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)

員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)

員都能---說出。

(7)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，7月份，配合質(zhì)監(jiān)

部對(duì)服務(wù)臺(tái)員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)

行實(shí)際操作和訓(xùn)練，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)客房全體員工進(jìn)行實(shí)

際操作考核，客房有滕懷榮，李欣，劉新三名員工獲獎(jiǎng)，從而使員工

服務(wù)意識(shí)有了更大的提高。

(9)做好會(huì)議接待服務(wù)工作

會(huì)議室成本低，利潤高。會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加

班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會(huì)人員的好評(píng)。

(10)在安全方面做到定期投放鼠藥，螳螂藥等，及時(shí)防治害蟲

對(duì)客房的危害，及時(shí)觀察，消毒.防止了傳染病的傳播.對(duì)電器開關(guān),

水開關(guān)，門鎖，門鏈，暖氣等及時(shí)定期檢查，對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患

于未然.對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)

生.20_年客房無一例重大安全事故發(fā)生.

(11)20_年客房工作中存在的不足：一經(jīng)理在公休日及下班

后到單位不定期查看時(shí)間少.二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強(qiáng)，管

理能力差.三員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計(jì)劃內(nèi)工作不能

按時(shí)完成.

三20_年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下：

（1）發(fā)揚(yáng)前一階段的成績(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)會(huì)議、服務(wù)臺(tái)服務(wù)、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從

本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。（2）對(duì)做衛(wèi)生制度、查

訪制度做一次小的改革：把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房

間數(shù)、計(jì)劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評(píng)定等級(jí)，給予

獎(jiǎng)勵(lì)。并想推出免查房制度，自愿申請(qǐng)免查房，如一月免查房間

不出現(xiàn)問題的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（3）在小物品節(jié)約上實(shí)行獎(jiǎng)懲制度,

對(duì)每人每天記載每月評(píng)定，節(jié)約一定數(shù)目者給予獎(jiǎng)勵(lì)。在小物品

發(fā)放上更細(xì)一步，由班長掌管，設(shè)計(jì)表格，每天填寫，每人每天

領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對(duì)照，進(jìn)行管理。

（4）在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通

與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費(fèi)用，給

賓館減少不必要的損失。⑸中樓換上新軟片，對(duì)房間進(jìn)行不打折。

并準(zhǔn)備在中樓推出1--2位服務(wù)員，自愿申請(qǐng)免查房。（6）洛陽石

化長包房退出以后，使賓館經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī)。為提高賓館的營業(yè)

額，增加在社會(huì)上的知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對(duì)服務(wù)員

進(jìn)行正確的營銷引導(dǎo)：客房?jī)?nèi)部想采取幾項(xiàng)措施，比如能聯(lián)系住

房、會(huì)議、用餐、婚宴等營業(yè)額收入超過一定數(shù)額的，能給予在

客房?jī)?nèi)部崗位、職位等的適當(dāng)調(diào)換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)

效益。

以上是對(duì)20_年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感謝

賓館領(lǐng)導(dǎo)20_年對(duì)客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房

工作良好的配合。希望20_年大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天

更加美好貢獻(xiàn)力量。

客房服務(wù)員個(gè)人總結(jié)篇10

非常感謝公司給我這個(gè)成長的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)

習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。

客房部作為—賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門，20—年全體員工在

領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實(shí)的工作，周到細(xì)致的

服務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。

20_年，客房部完成了如下工作：

一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及一些數(shù)字的匯報(bào)：

20_年全年?duì)I業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)

額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會(huì)議室收入7、3萬元，其他

團(tuán)隊(duì)及會(huì)議開房營業(yè)額7、7萬元。客房保健品純收入1465元、

客賠收入5346元、干洗衣物（外洗）67件、純收入227元，水洗

衣物（由賓館消毒人員洗滌）161件，收入1239元、給餐廳撥出早

餐費(fèi)用15、8萬元、軟片洗滌費(fèi)用49517、9元、以上數(shù)字除衣物

洗滌費(fèi)用均以財(cái)務(wù)為準(zhǔn)。

客房20_年出租房間數(shù)14610間次，平均出租率47、9%,其

中散客出租間數(shù)7813間次，占出租房數(shù)的53、5%、長包房上半年

出租房數(shù)6036間次，占出租房的41、3%、（其中服務(wù)中心105間

次，占出租房數(shù)的0、72%,（5月11日開始入?。?，鐵三院、勘察

院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的9、4%,（1—4月，6月26

號(hào)又回來），洛陽石化440間，（1—5月份）占出租房數(shù)的3%,天

港1810間，占出租房數(shù)的12、4%,房信1810間，占出租房數(shù)的

12、4%）,天房投資180間次，占出租房數(shù)的1、2%,（6月一日開

始），中儲(chǔ)油262間次，占出租房數(shù)的1、8%,（6月8日開始入

?。?，中石化51間次，（1月、4、5、6月份）占出租房數(shù)的o、34%。

會(huì)議團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù)1583間次、占出租房數(shù)的4%、會(huì)議室

全年出租321場(chǎng)次，（其中中三樓出租41場(chǎng)次，第二會(huì)議室出租

73場(chǎng)次，第三會(huì)議室出租29場(chǎng)次，第四會(huì)議室出租177場(chǎng)次、）。

二管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成情況：

（1）年初，客房部結(jié)合實(shí)際情況，重新制定了各種管理制度和

崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、

分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對(duì)會(huì)議接待程序、

維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、

鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和

方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階。

(2)任何一項(xiàng)管理，都是首先對(duì)人的管理，人能各盡其才、各

司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先

對(duì)人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從

班長到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。

為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個(gè)區(qū)域管理，中樓、

北樓A區(qū)、北樓B區(qū)，會(huì)議室分別設(shè)班長各管一區(qū)，員工在各樓

層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才，

層層到位。

(3)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。

賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對(duì)我們工作的

最大認(rèn)可，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，我們?cè)诜?/p>

間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：?jiǎn)T工自

查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

并且做好查房記錄，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正，使賓客有賓至如歸的

感覺，迎來更多的回頭客。

(4)開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放

上實(shí)行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上

收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏，洗發(fā)精等客人剩

下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用、客房空調(diào)遙控器夏天平時(shí)調(diào)到

28度，冬天調(diào)到20度、空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙

控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚

專人負(fù)責(zé)開關(guān)、從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。

(5)對(duì)防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作

都做了充分的準(zhǔn)備。7月份，對(duì)防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)

評(píng)分表的34項(xiàng)評(píng)查內(nèi)容都已過關(guān)，并得到核定等級(jí)的好評(píng)。

(6)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。

長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源。為達(dá)到長包房客人的滿意，

對(duì)現(xiàn)有的長包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個(gè)性化服

務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期

征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)

員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)

員都能---說出。

(7)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，7月份，配合質(zhì)監(jiān)

部對(duì)服務(wù)臺(tái)員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)

行實(shí)際操作和訓(xùn)練，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)客房全體員工進(jìn)行實(shí)

際操作考核，客房有滕懷榮，李欣，劉新三名員工獲獎(jiǎng)，從而使

員工服務(wù)意識(shí)有了更大的提高。

(9)做好會(huì)議接待服務(wù)工作

會(huì)議室成本低，利潤高。會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加

班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會(huì)人員的好評(píng)。

(10)在安全方面做到定期投放鼠藥，螳螂藥等，及時(shí)防治害

蟲對(duì)客房的危害，及時(shí)觀察，消毒、防止了傳染病的傳播、對(duì)電

器開關(guān)，水開關(guān)，門鎖，門鏈，暖氣等及時(shí)定期檢查，對(duì)跑冒滴漏

等現(xiàn)象防患于未然、對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒，避免了摔倒

劃傷等現(xiàn)象發(fā)生、20_年客房無一例重大安全事故發(fā)生、

(11)20—年客房工作中存在的不足：一經(jīng)理在公休日及下班

后到單位不定期查看時(shí)間少、二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強(qiáng)，管

理能力差、三員工人員流失及休病假嚴(yán)重、造成計(jì)劃內(nèi)工作不能

按時(shí)完成、

三20_年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下：

(1)發(fā)揚(yáng)前一階段的成績(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)會(huì)議、服務(wù)臺(tái)服務(wù)、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從

本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。(2)對(duì)做衛(wèi)生制度、查

訪制度做一次小的改革：把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房

間數(shù)、計(jì)劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評(píng)定等級(jí)，給予

獎(jiǎng)勵(lì)。并想推出免查房制度，自愿申請(qǐng)免查房，如一月免查房間

不出現(xiàn)問題的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。(3)在小物品節(jié)約上實(shí)行獎(jiǎng)懲制度,

對(duì)每人每天記載每月評(píng)定，節(jié)約一定數(shù)目者給予獎(jiǎng)勵(lì)。在小物品

發(fā)放上更細(xì)一步，由班長掌管，設(shè)計(jì)表格，每天填寫，每人每天

領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對(duì)照，進(jìn)行管理。

（4）在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通

與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費(fèi)用，給

賓館減少不必要的損失。（5）中樓換上新軟片，對(duì)房間進(jìn)行不打折。

并準(zhǔn)備在中樓推出1——2位服務(wù)員，自愿申請(qǐng)免查房。（6）洛陽

石化長包房退出以后，使賓館經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī)。為提高賓館的營

業(yè)額，增加在社會(huì)上的知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對(duì)服務(wù)

員進(jìn)行正確的營銷引導(dǎo)：客房?jī)?nèi)部想采取幾項(xiàng)措施，比如能聯(lián)系

住房、會(huì)議、用餐、婚宴等營業(yè)額收入超過一定數(shù)額的，能給予

在客房?jī)?nèi)部崗位、職位等的適當(dāng)調(diào)換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)

濟(jì)效益。

以上是對(duì)20—年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感謝

賓館領(lǐng)導(dǎo)20_年對(duì)客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房

工作良好的配合。希望20_年大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天

更加美好貢獻(xiàn)力量。

客房服務(wù)員個(gè)人總結(jié)篇11

客房部作為賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門，20—年上半年全體員

工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實(shí)的工作，周到細(xì)

致的服務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。20_年，

客房部完成了如下工作：

一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成狀況及一些數(shù)字的匯報(bào)：

20_年全年?duì)I業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)

額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會(huì)議室收入7.3萬元，其他

團(tuán)隊(duì)及會(huì)議開房營業(yè)額7.7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客

賠收入5346元.干洗衣物（外洗）67件.純收入227元，水洗衣物

（由賓館消毒人員洗滌）161件，收入1239元.給餐廳撥出早餐費(fèi)

用15.8萬元.軟片洗滌費(fèi)用49517.9元.以上數(shù)字除衣物洗滌費(fèi)

用均以財(cái)務(wù)為準(zhǔn)。

客房20_上半年出租房間數(shù)14610間次，平均出租率47.9%,

其中散客出租間數(shù)7813間次，占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半

年出租房數(shù)6036間次，占出租房的41.3%.（其中服務(wù)中心105間

次，占出租房數(shù)的0.72%,（5月11日開始入?。F三院、勘察

院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%,（1&4月，6月26

號(hào)又回來），洛陽石化440間，（1&5月份）占出租房數(shù)的3%,天港

1810間,占出租房數(shù)的12.4%,房信1810間，占出租房數(shù)的12.4%）,

天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%,（6月一日開始），中儲(chǔ)

油262間次，占出租房數(shù)的1.8%,（6月8日開始入住），中石化

51間次，（1月、4、5、6月份）占出租房數(shù)的0.34%。會(huì)議團(tuán)隊(duì)及

其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的4%.會(huì)議室全年出租321

場(chǎng)次，(其中中三樓出租41場(chǎng)次，第二會(huì)議室出租73場(chǎng)次，第三

會(huì)議室出租29場(chǎng)次，第四會(huì)議室出租177場(chǎng)次.)。

二管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成狀況：

(1)年初，客房部結(jié)合實(shí)際狀況，重新制定了各種管理制度和

崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、

分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對(duì)會(huì)議接待程序、

維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、

鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和

方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階。

(2)任何一項(xiàng)管理，都是首先對(duì)人的管理，人能各盡其才、各

司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先

對(duì)人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的

專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和

管理細(xì)化，把客房分為三個(gè)區(qū)域管理，中樓、北樓A區(qū)、北樓B

區(qū)，會(huì)議室分別設(shè)班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不

變。庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才，層層到位。

(3)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。

賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對(duì)我們工作的

最大認(rèn)可，為給賓客帶給一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，我們?cè)诜?/p>

間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：?jiǎn)T工自

查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

并且做好查房記錄，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正，使賓客有賓至如歸的

感覺，迎來更多的回頭客。

(4)開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放

上實(shí)行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上

收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏，洗發(fā)精等客人剩

下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時(shí)調(diào)到

28度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙

控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚

專人負(fù)責(zé)開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。

(5)對(duì)防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作

都做了充分的準(zhǔn)備。7月份，對(duì)防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)

評(píng)分表的34項(xiàng)評(píng)查資料都已過關(guān)，并得到核定等級(jí)好評(píng)。

(6)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。

長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源。為到達(dá)長包房客人的滿意，

對(duì)現(xiàn)有的長包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，帶給個(gè)性化服

務(wù)。

客房服務(wù)員個(gè)人總結(jié)篇12

非常感謝公司給我這個(gè)成長的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)

習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。以下就是一篇

20_客房服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文，一起來看看吧~

客房部作為賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門，20—年全體員工在領(lǐng)

導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實(shí)的工作，周到細(xì)致的服

務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。

20_年，客房部完成了如下工作：

一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及一些數(shù)字的匯報(bào)：

20_年全年?duì)I業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)

額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會(huì)議室收入7.3萬元，其他團(tuán)

隊(duì)及會(huì)議開房營業(yè)額7.7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元客賠

收入5346元.干洗衣物（外洗）67件.純收入227元，水洗衣物（由

賓館消毒人員洗滌）161件，收入1239元.給餐廳撥出早餐費(fèi)用

15.8萬元.軟片洗滌費(fèi)用49517.9元.以上數(shù)字除衣物洗滌費(fèi)用

均以財(cái)務(wù)為準(zhǔn)。

客房20_年出租房間數(shù)14610間次，平均出租率47.9%,其中

散客出租間數(shù)7813間次，占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半年出租

房數(shù)6036間次，占出租房的41.3%.（其中服務(wù)中心105間次，占

出租房數(shù)的0.72%,（5月11日開始入?。?，鐵三院、勘察院、地

質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%,（1&4月，6月26號(hào)又回

來），洛陽石化440間，（1&5月份）占出租房數(shù)的3%，天港1810

間，占出租房數(shù)的12.4猊房信1810間，占出租房數(shù)的12.4%）,

天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%,（6月一日開始），中儲(chǔ)

油262間次，占出租房數(shù)的1.8%,（6月8日開始入住），中石化

51間次，（1月、4、5、6月份）占出租房數(shù)的0.34虬會(huì)議團(tuán)隊(duì)及

其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的4%.會(huì)議室全年出租321

場(chǎng)次，（其中中三樓出租41場(chǎng)次，第二會(huì)議室出租73場(chǎng)次，第三會(huì)

議室出租29場(chǎng)次，第四會(huì)議室出租177場(chǎng)次.）。

二管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成情況：

（1）年初，客房部結(jié)合實(shí)際情況，重新制定了各種管理制度和

崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、

分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對(duì)會(huì)議接待程序、

維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、

鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和

方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階。

（2）任何一項(xiàng)管理，都是首先對(duì)人的管理，人能各盡其才、各

司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先

對(duì)人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從

班長到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。

為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個(gè)區(qū)域管理，中樓、

北樓A區(qū)、北樓B區(qū)，會(huì)議室分別設(shè)班長各管一區(qū)，員工在各樓

層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才，層

層到位。

(3)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。

賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對(duì)我們工作的

最大認(rèn)可，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，我們?cè)诜?/p>

間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：?jiǎn)T工自

查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

并且做好查房記錄，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正，使賓客有賓至如歸的

感覺，迎來更多的回頭客。

(4)開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放

上實(shí)行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上

收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏，洗發(fā)精等客人剩下

沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時(shí)調(diào)到28

度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控

器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專

人負(fù)責(zé)開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。

(5)對(duì)防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作

都做了充分的準(zhǔn)備。7月份，對(duì)防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)

評(píng)分表的34項(xiàng)評(píng)查內(nèi)容都已過關(guān)，并得到核定等級(jí)好評(píng)。

(6)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。

長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源。為達(dá)到長包房客人的滿意，

對(duì)現(xiàn)有的長包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個(gè)性化服

務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期

征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)

員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)

員都能---說出。

(7)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，7月份，配合質(zhì)監(jiān)

部對(duì)服務(wù)臺(tái)員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)

行實(shí)際操作和訓(xùn)練，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)客房全體員工進(jìn)行實(shí)

際操作考核，客房有滕懷榮，李欣，劉新三名員工獲獎(jiǎng)，從而使員工

服務(wù)意識(shí)有了更大的提高。

(9)做好會(huì)議接待服務(wù)工作

會(huì)議室成本低，利潤高。會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加

班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會(huì)人員的好評(píng)。

(10)在安全方面做到定期投放鼠藥，嶂螂藥等，及時(shí)防治害蟲

對(duì)客房的危害，及時(shí)觀察，消毒.防止了傳染病的傳播.對(duì)電器開關(guān),

水開關(guān)，門鎖，門鏈，暖氣等及時(shí)定期檢查，對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患

于未然.對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)

生.20年客房無一例重大安全事故發(fā)生.

(11)20_年客房工作中存在的不足：一經(jīng)理在公休日及下班

后到單位不定期查看時(shí)間少.二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強(qiáng)，管

理能力差.三員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計(jì)劃內(nèi)工作不能

按時(shí)完成.

三20_年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下：

(1)發(fā)揚(yáng)前一階段的成績(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)會(huì)議、服務(wù)臺(tái)服務(wù)、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從

本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。(2)對(duì)做衛(wèi)生制度、查

訪制度做一次小的改革：把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房

間數(shù)、計(jì)劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評(píng)定等級(jí)，給予

獎(jiǎng)勵(lì)。并想推出免查房制度，自愿申請(qǐng)免查房，如一月免查房間

不出現(xiàn)問題的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。(3)在小物品節(jié)約上實(shí)行獎(jiǎng)懲制度,

對(duì)每人每天記載每月評(píng)定，節(jié)約一定數(shù)目者給予獎(jiǎng)勵(lì)。在小物品

發(fā)放上更細(xì)一步，由班長掌管，設(shè)計(jì)表格，每天填寫，每人每天

領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對(duì)照，進(jìn)行管理。

(4)在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通

與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費(fèi)用，給

賓館減少不必要的損失。⑸中樓換上新軟片，對(duì)房間進(jìn)行不打折。

并準(zhǔn)備在中樓推出1--2位服務(wù)員，自愿申請(qǐng)免查房。(6)洛陽石

化長包房退出以后，使賓館經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī)。為提高賓館