心里體檢項(xiàng)目實(shí)施方案

心向陽光點(diǎn)亮世界

心理體檢項(xiàng)目實(shí)施方案出品單位:易美咨詢（廣州·西安）出品時(shí)間:2015年8月30日【內(nèi)部資料注意保密】前言據(jù)德國媒體報(bào)道，這項(xiàng)調(diào)查報(bào)告稱，在全球范圍內(nèi)，每四個(gè)人中就會(huì)有一個(gè)人患有不同程度的心理疾病。近一年的統(tǒng)計(jì)顯示，全世界將近1.2億人有著不同的心理問題。德國青少年心理治療協(xié)會(huì)的調(diào)查表明，12歲至18歲的青少年便開始面臨心理問題，他們中20%的人有著不同程度的心理障礙，其中最主要的癥狀是厭食、憂郁和精神混亂。

心理疾病不像以往的疾病只和發(fā)病者有關(guān)，而是很可能會(huì)危害社會(huì)，所以，從自身和社會(huì)和諧來講都應(yīng)該提早預(yù)防，提早治療。

但是心理疾病病人，一般很難界定自己是否患有心理疾病，這就讓心理健康體檢成為個(gè)人、企業(yè)，以及社會(huì)活動(dòng)必須的一項(xiàng)實(shí)用體檢項(xiàng)目。目錄！第一章：策略篇第二章：操作篇第三章：推廣篇2020年心理疾病將成人類第二大疾?。?shù)據(jù)來自《世界衛(wèi)生組織日前公布的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示》心理疾病不僅影響病體，更影響社會(huì)和諧。所以，提早發(fā)現(xiàn)，提早治療很關(guān)鍵！有心理疾病從表面上是看不出來的，特別是男性，在醫(yī)院接受治療時(shí)他們往往不愿說出自己的心理問題。所以，心理疾病的病人，需要的是……隱私性常態(tài)性就是不要讓他覺得自己“特殊”，或者“有病”。所以，心理疾病需要的不是“體檢”，而是：專業(yè)體檢！所以，四醫(yī)大心理疾病體檢項(xiàng)目要做：中國專業(yè)心理健康體檢中心目標(biāo)消費(fèi)者：被心理疾病困擾的人群。品牌名稱：西京醫(yī)院產(chǎn)品名稱：心理健康體檢中心品牌個(gè)性：友好的，溫馨的，被尊重的。界定范圍界定級(jí)別界定類別界定訴求界定環(huán)境定位定位支持三級(jí)甲等醫(yī)院全球頂尖****體檢儀器，溫暖如光1對(duì)1全程陪檢，精心護(hù)你流程簡(jiǎn)潔，待會(huì)還能去喝個(gè)咖啡友伴式醫(yī)生治療心理疾病全程尊重客戶維護(hù)客戶隱私權(quán)推廣語幸福人生，從善待內(nèi)心開始心理和幼苗一樣，需要你更多關(guān)照心理不生病，人生更美好海報(bào)設(shè)想心情感冒精心呵護(hù)我只是比別人愛多想事情我只是比別人更珍視~~~~~~~我沒有生病只是我的快樂去看世界了

——西京醫(yī)院心理體檢中心幫你的心情買好了返程票焦慮、惶恐、抑郁、煩躁……我不需要你換位思考因?yàn)槲也簧岬米屇阍庥鲞@一切——西京醫(yī)院心理體檢中我想我的與眾不同的遭遇是為了讓我成為更豐富的自己讓我成就與眾不同的那個(gè)我——支持你的西京醫(yī)院心理體檢中心不要問我我怕被“善意”的關(guān)心不要左右我我怕失去自我這么小的事情我會(huì)自己搞定——西京醫(yī)院心理體檢中心一、體檢操作與實(shí)施前期準(zhǔn)備1、設(shè)計(jì)心理體檢室1間：命名CTM-PEM室；心理監(jiān)控管理服務(wù)器；無線答題器；接受AP裝置；報(bào)告打印機(jī)；觸摸一體式測(cè)評(píng)設(shè)備；輔助設(shè)備（路由/動(dòng)態(tài)口令牌／加密狗）2、成立心理組：指派1-2名專職工作人員負(fù)責(zé)該項(xiàng)目體檢。（可以是護(hù)士、臨床醫(yī)生，心理學(xué)專業(yè)人員等）3、對(duì)相關(guān)工作人員和營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)（專業(yè)知識(shí)/銷售技巧/應(yīng)用操作）4、將心理體檢項(xiàng)目加入體檢項(xiàng)目計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫。5、將心理體檢項(xiàng)目加入體檢項(xiàng)目選項(xiàng)單。6、將心理體檢項(xiàng)目加入體檢套餐。7、財(cái)務(wù)處的收費(fèi)管理系統(tǒng)中添加心理體檢項(xiàng)及收費(fèi)。具體操作1、個(gè)檢：前臺(tái)選項(xiàng)（包含CTM-PEM檢查）——財(cái)務(wù)繳費(fèi)——CTM-PEM檢查室——登記信息——打印CTM-PEM檢查單/發(fā)放CTM-PEM體檢卡——體檢用戶登錄系統(tǒng)——完善資料——進(jìn)行測(cè)評(píng)——打印CTM-PEM檢查報(bào)告——指導(dǎo)后期干預(yù)。亦可拿著CTM-PEM檢查單/CTM-PEM體檢卡回家完成評(píng)估，自己在網(wǎng)上查看CTM-PEM檢查報(bào)告或取生理體檢報(bào)告時(shí)在CTM-PEM室領(lǐng)取CTM-PEM檢查報(bào)告。2、團(tuán)檢：心理評(píng)估（通過訪談、問卷調(diào)查等方式調(diào)研企事業(yè)單位評(píng)估需求，明確要評(píng)估的維度和范圍）——制定針對(duì)性心理體檢方案，簽訂服務(wù)及保密協(xié)議——財(cái)務(wù)繳費(fèi)——獲取單位員工信息（包括姓名、性別、年齡）——導(dǎo)入員工信息到PEM心理健康管理系統(tǒng)——批量生成ID號(hào)——批量打印CTM-PEM檢查單／激活團(tuán)體CTM-PEM體檢卡——將CTM-PEM檢查單/CTM-PEM體檢卡交給單位負(fù)責(zé)人——用戶登錄系統(tǒng)——完善資料——進(jìn)行測(cè)評(píng)——批量打印CTM-PEM檢查報(bào)告/團(tuán)檢報(bào)告——指導(dǎo)后期干預(yù)。二、客戶維護(hù)&延伸服務(wù)操作與實(shí)施1、對(duì)出現(xiàn)預(yù)警提示的體檢者，建議其去相應(yīng)科室就診，并定期電話、短信、郵件提醒干預(yù),了解預(yù)后效果。2、定期(間隔兩個(gè)月)電話回訪、重點(diǎn)客戶追蹤。(a.有中度以上心理問題風(fēng)險(xiǎn)的體檢者都屬于重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象;b.尤其對(duì)年長(zhǎng)年幼者、農(nóng)村及文化水平較低的體檢者，留取其家人聯(lián)系方式，方便后續(xù)跟蹤)3、以團(tuán)檢單位、個(gè)檢人員地域?yàn)閱挝唤⑿睦鞶Q交流群、微信群，方便用戶及時(shí)溝通，工作人員也可以建立微信小號(hào)，與體檢用戶成為好友，有利于長(zhǎng)期關(guān)注體檢者的心理健康狀況。4、心理體檢相關(guān)工作人員定期參與培訓(xùn)。(專業(yè)知識(shí)/推廣宣傳技巧交流)5、體檢中心設(shè)專門的中醫(yī)教授坐診解答中醫(yī)體質(zhì)測(cè)評(píng)方面的問題。6、開通現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告咨詢服務(wù)，為體檢者解疑答惑，幫助其正確認(rèn)識(shí)自己的心理健康狀況，樹立正確的心理健康觀念。7、去單位講解團(tuán)體心理體檢分析報(bào)告，針對(duì)重點(diǎn)問題進(jìn)行干預(yù)。(a.對(duì)企事業(yè)內(nèi)部心理問題突出的員工進(jìn)行個(gè)體／團(tuán)體輔導(dǎo),開通綠色就醫(yī)通道;b.根據(jù)企事業(yè)單位需要去開展心理講座，提升員工的心理健康水平，發(fā)掘員工潛能，提高員工的工作積極性，促進(jìn)企業(yè)效益。通過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)該項(xiàng)目普遍比較認(rèn)可，評(píng)價(jià)高，所以就邀請(qǐng)親戚朋友也參與該項(xiàng)目體檢，間接推動(dòng)了心理體檢的發(fā)展。）三、項(xiàng)目發(fā)展愿景與建議實(shí)施1、體檢報(bào)告可以下載保存，方便用戶回家自己保存電子版心理檔案，隨時(shí)查看，提醒其對(duì)心理健康的關(guān)注。2、量表庫繼續(xù)開發(fā)更多中醫(yī)方面的量表，如中醫(yī)失眠量表、中醫(yī)癥狀量表、中醫(yī)健康狀況量表等，更符合CTM-PEM檢查要求。3、開放心理咨詢平臺(tái)，只要具有行業(yè)資質(zhì)的心理咨詢師都可注冊(cè)成為會(huì)員，在線回答問題，賺取金幣兌換禮品，參與互動(dòng)的用戶也可以賺金幣，使該系統(tǒng)的后續(xù)干預(yù)服務(wù)活躍起來。手機(jī)端即可操作充分利用零碎時(shí)間。（一）產(chǎn)品方面（二）宣傳推廣方面1、制作心理體檢吉祥物(即品牌標(biāo)志符，如小浣熊、鑰匙掛件等)與宣傳冊(cè)一起發(fā)放給每日前20名體檢者;2、拓展業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)入學(xué)校（a.大學(xué)生入學(xué)心理體檢;b.對(duì)高三學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行宣講,幫助新生入學(xué)前家長(zhǎng)先了解情況,以免入校之后進(jìn)行心理篩查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；c.《中小學(xué)生心理健康指導(dǎo)綱要》要求建立學(xué)生心理檔案），通過學(xué)校的窗口進(jìn)入家庭。進(jìn)入企事業(yè)單位，對(duì)員工以及員工家屬進(jìn)行心理健康指導(dǎo)。3、將干預(yù)資料制作成雜志或者光盤等。

4、將典型的心理問題和相關(guān)癥狀制作成宣傳冊(cè)。(如抑郁癥、焦慮癥、恐怖癥、強(qiáng)迫癥、疑病癥、神經(jīng)衰弱等)（三）服務(wù)方面1、在心理體檢室設(shè)置趣味游戲,例如心理迷宮；在體檢中心設(shè)置心理宣泄室、放松椅等。2、對(duì)團(tuán)檢客戶開展心理沙龍、讀書會(huì)、微信分享會(huì)等線下與線上相結(jié)合的活動(dòng)，普及心理學(xué)知識(shí)。3、在團(tuán)檢單位開展心理情景劇/心理漫畫比賽,獲獎(jiǎng)?wù)叩玫紺TM-PEM免費(fèi)檢查券;4、對(duì)體檢消費(fèi)達(dá)到10000元的客戶,可以免費(fèi)得到心理體檢檢查機(jī)會(huì),對(duì)消費(fèi)在5000元以上的可以享受心理體檢項(xiàng)目半價(jià)優(yōu)惠;每個(gè)月前5名可以享受6折優(yōu)惠;前5-10名享受8折優(yōu)惠；體檢者生日前天發(fā)送短信祝福健康，并提醒生日當(dāng)天可享受心理體檢福利等。5、在社區(qū)開展心理服務(wù)及項(xiàng)目宣講會(huì),進(jìn)行項(xiàng)目體驗(yàn)。（近期將要召開的“中國和諧社區(qū)的心理學(xué)研究與實(shí)踐”會(huì)議，內(nèi)容就包括：社區(qū)心理健康服務(wù)、社區(qū)老年人心理問題、社區(qū)服刑與有前科人員的心理評(píng)估和矯正、社區(qū)殘疾人心理服務(wù)、突發(fā)災(zāi)難后社區(qū)心理輔導(dǎo)等）營(yíng)銷推廣，線上線下同時(shí)進(jìn)行

線上吸引流量+線下體驗(yàn)（一）線下1、全院開展心理體檢項(xiàng)目動(dòng)員大會(huì)，即項(xiàng)目啟動(dòng)儀式。另外，在全院進(jìn)行學(xué)術(shù)講座宣講，如心身綜合診療和心身疾病相關(guān)內(nèi)容。2、醫(yī)院官方網(wǎng)站、微博、微信進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道、推廣，微信可以根據(jù)版面設(shè)計(jì)開通心理健康互動(dòng)社區(qū)（在線疑問解答，消除潛在客戶的顧慮等）和健康測(cè)評(píng)（或趣味測(cè)試）。

3、在醫(yī)院顯眼處擺放易拉寶、設(shè)計(jì)宣傳墻、心理漫畫、張貼心理體檢宣傳標(biāo)語等。（尤其是體檢中心前臺(tái)一定要擺放明顯的心理體檢項(xiàng)目提示牌）4、制作心理體檢宣傳紙杯,放在飲水機(jī)旁,供體檢者使用。同時(shí)飲水機(jī)身貼上宣傳彩紙。5、醫(yī)院公用電視上播放心理體檢宣傳視頻。6、開展講座。(a.邀請(qǐng)行業(yè)專家在醫(yī)院開展相關(guān)公開講座，消除大眾疑慮，提高大眾對(duì)心理體檢的接受度;b.對(duì)于固定的團(tuán)檢客戶，可以聯(lián)系單位負(fù)責(zé)人，先派專家去其單位開展相關(guān)心理講座及項(xiàng)目宣講會(huì)，提高領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)心理體檢重要性的認(rèn)識(shí)。C.包裝名師團(tuán)隊(duì)，吸引大眾注意)7、設(shè)計(jì)宣傳冊(cè)，將宣傳冊(cè)夾在個(gè)人體檢報(bào)告中傳遞給體檢者，在沒有做心理體檢項(xiàng)目的報(bào)告中，溫馨提示諸如“您的體檢報(bào)告中只有生理體檢報(bào)告，缺乏心理體檢報(bào)告，不是完整的健康體檢報(bào)告?！斌w檢中心前臺(tái)和心理體檢室擺放宣傳單頁供體檢者翻閱。8、前臺(tái)選體檢項(xiàng)目時(shí)，由護(hù)士和專家教授推薦。（一定要派專職護(hù)士主要負(fù)責(zé)心理體檢項(xiàng)目推薦，可考慮與其業(yè)績(jī)掛鉤）9、編輯自定義套餐，將心理體檢加入到體檢套餐中，作為一項(xiàng)常規(guī)檢查。10、將心理體檢與中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)結(jié)合在一起，命名為“CTM-PEM檢查”。（a、將心理體檢室命名為CTM-PEM檢查室；b.體檢項(xiàng)目計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫將心理體檢命名為CTM-PEM檢查；c.體檢項(xiàng)目選項(xiàng)單/體檢套餐單將心理體檢命名為CTM-PEM檢查；d.財(cái)務(wù)收費(fèi)系統(tǒng)將心理體檢命名為CTM-PEM檢查；e.PEM心理健康管理系統(tǒng)將心理體檢檢查單命名為CTM-PEM檢查單，心理體檢報(bào)告命名為CTM-PEM檢查報(bào)告）可制作精美的產(chǎn)品畫冊(cè)、三折頁、促銷單頁、自我鑒別與快樂手冊(cè)等物料配合推廣的相應(yīng)物料。主調(diào)為：孤冷的溫暖。個(gè)性化定制針對(duì)高端人群：定制包括特色體檢體驗(yàn)、尊貴全程陪檢等。針對(duì)學(xué)生群體：增加體檢后的公開課講授針對(duì)企業(yè)團(tuán)檢：增加集體參與項(xiàng)目。（二）線上1、建設(shè)垂直網(wǎng)。網(wǎng)站主要功能是宣傳、咨詢和銷售。建設(shè)獨(dú)立網(wǎng)站，不要讓患者在線預(yù)約的時(shí)候上的是西京醫(yī)院的網(wǎng)站，這樣患者會(huì)有很大的心理壓力，因?yàn)槲骶┽t(yī)院是專業(yè)的三級(jí)甲等醫(yī)院，給人的感覺是生病才去的地方。2、百度推廣網(wǎng)站主要功能是宣傳。提高知名度。

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