酒店客房部年底工作總結(jié)

酒店客房部年底工作總結(jié)酒店客房部年底工作總結(jié)「篇一」過去的一年，酒店的經(jīng)營也是努力的去做好，而我們客房部也是積極的按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做好了工作，去服務(wù)好客戶，一年下來也是有挺多的收獲，同時也是完成了工作任務(wù)，在此我也是就客房部的工作來做個總結(jié)。這一年，酒店的經(jīng)營并不是那么的理想，但是我們也是盡責(zé)的做好，去服務(wù)好，雖然客流量減少了，但是回頭客以及口碑卻是提升上去了，這些都是同事們一起努力才做到的，也是讓我們酒店可以更好的去度過這個難關(guān)，而不是像有些酒店甚至都是在這次的疫情之中倒閉了，可以說這是艱難的時刻，但是也是讓我們更加的團(tuán)結(jié)起來，更是明白要做好自己本職的工作，大家一起的努力，才能有好的發(fā)展，和酒店一起度過了難關(guān)，也是會迎來美好的一個春天而這也是我們這一年做好了工作，對于未來的一個信心。當(dāng)然這一年回顧來看其實(shí)也是一個不斷優(yōu)化的過程，年初的時候還沒有什么危機(jī)，而今來看工作其實(shí)還是做的有些粗糙的，但是疫情的到來也是讓我們更加的意識到，如果我們沒有了服務(wù)，又是沒有了客流，那么就是關(guān)閉了，所以更是要去自己做好，可能外部的環(huán)境我們無法去作出改善，但是我們自身卻是可以去進(jìn)步的，去反思自己的工作，去優(yōu)化，去配合做好防控的工作，一些老客戶也是感受到我們服務(wù)的變化，給予了我們很多的贊揚(yáng)，同時也是給我們帶來新的客戶。工作上，認(rèn)真積極的來做好客房的服務(wù)，無論多臟我們都是會認(rèn)真的做好，一些細(xì)節(jié)上去監(jiān)督好，大家一起配合，忙碌的時候也是會去幫助，一起做好，都是為了讓酒店可以更好的運(yùn)營下來，而我們也是有了很多的成長，對于客房服務(wù)也是和以往相比有了進(jìn)步了。同時也是多去思考，多去對自己工作檢討，來看到問題，然后去改善，一年下來，服務(wù)的能力和對于客房服務(wù)的理解也是比以前更加的深入，同時在這危機(jī)之中，有同事離開，也是有同事堅(jiān)持了下來，而我們的堅(jiān)持也是得到了好的回報(bào)看到年底這幾個月忙碌的樣子也是知道我們的堅(jiān)持是有意義的，也是讓我們對于未來的工作更加的有信心了。新的一年，我們客房部也是要繼續(xù)的來做好客房服務(wù)的工作，去為酒店帶來更好的口碑同時也是積極的配合其他部門工作一起來完成工作，相信我們酒店也是會越來越好的。酒店客房部年底工作總結(jié)「篇二」我在酒店領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：一、規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對客房部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長對新老員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序，規(guī)范了服務(wù)用語，對客服務(wù)等等。二、做好客房質(zhì)量為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，堅(jiān)持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時更換。嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。三、杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象客房部是酒店成本費(fèi)用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。加強(qiáng)員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。查退房后拔掉取電牌。做房時關(guān)燈關(guān)空調(diào)。定時的開關(guān)走朗和電梯口的燈。這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。四、維護(hù)客房設(shè)施客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。五、提高客房人員的實(shí)操水平為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作。酒店客房部利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺，和理論知識，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，酒店領(lǐng)導(dǎo)專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。并成功舉辦了技能比賽。酒店今年通過這一系列培訓(xùn)和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。在下一年里我會協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生，做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。酒店客房部年底工作總結(jié)「篇三」1.全面負(fù)責(zé)酒店市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售工作。2.定期分析市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，制定酒店銷售策略。3.制定和審核酒店客房出租率、平均方價(jià)及季節(jié)銷售預(yù)算方案。4.根據(jù)銷售動態(tài)，分析酒店存在的問題，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃順利完成。5.負(fù)責(zé)銷售合同的洽談與簽訂工作，并定期走訪客房，征求意見。6.制定會員卡銷售計(jì)劃，充分調(diào)動員工積極性，采取激勵措施，落實(shí)銷售計(jì)劃。7.制定前臺接待員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。8.合理妥善安排日常服務(wù)工作及班次的編排。9.建立快速反應(yīng)機(jī)制，合理、正確、高效處理賓客投訴。10.策劃VIP客人的接待程序及客房布置標(biāo)準(zhǔn)并親自迎送。11.與財(cái)務(wù)部共同督導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)收銀制度及營業(yè)收入的及時交接。12.對前臺接待所涉及的行李寄存、叫醒服務(wù)、商務(wù)中心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督，確保準(zhǔn)確無誤。13.對客房的衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及客房的費(fèi)用率進(jìn)行全面的監(jiān)控。14.結(jié)合酒店實(shí)際情況，擬定安全工作的制度和措施，對要害和重點(diǎn)部位加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查工作。酒店客房部年底工作總結(jié)「篇四」隨著新年的臨近，我作為酒店客房部的負(fù)責(zé)人，在此對過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)。在過去的一年里，我們客房部全體工作人員共同努力，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我們始終堅(jiān)持“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，努力為每一位入住酒店的客人提供舒適、整潔的住宿環(huán)境。首先，我們嚴(yán)格遵循酒店的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每天對客房進(jìn)行清潔和消毒，確保客人的居住環(huán)境干凈衛(wèi)生。同時，我們還定期對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。其次，我們不斷提升服務(wù)質(zhì)量，通過定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流，提高員工的服務(wù)技能和水平。我們還積極聽取客人的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提高客人滿意度。此外，我們還積極參與酒店的各項(xiàng)活動，如接待大型會議、舉辦各類活動等，為酒店的整體運(yùn)營做出了貢獻(xiàn)。當(dāng)然，我們也意識到工作中的不足之處，如在某