財務(wù)共享中的應(yīng)收流程優(yōu)化

財務(wù)共享中的應(yīng)收流程優(yōu)化本文以應(yīng)收賬款及收款流程為例，闡述了財務(wù)共享中心應(yīng)當(dāng)如何持續(xù)優(yōu)化服務(wù)、挖掘管理價值。隨著共享服務(wù)理念在中國市場生根發(fā)芽，企業(yè)設(shè)立共享服務(wù)中心的目的也在悄然變化。有研究報告指出，亞洲共享服務(wù)中心最主要的績效目標(biāo)已經(jīng)從降低成本轉(zhuǎn)向了優(yōu)化流程績效，這也與當(dāng)下很多中國共享服務(wù)中心管理者的觀念不謀而合。盡管大多數(shù)企業(yè)在成立共享服務(wù)中心時已經(jīng)梳理過業(yè)務(wù)流程，并提升了自動化，但隨著科技不斷創(chuàng)新，第三方服務(wù)日趨成熟，共享服務(wù)中心也開始將進(jìn)一步優(yōu)化流程和改善系統(tǒng)作業(yè)效率納入當(dāng)前的工作目標(biāo)。下面我們以應(yīng)收賬款及收款流程為例，探討中國的財務(wù)共享服務(wù)中心可以通過哪些方式來進(jìn)一步提升。深化ERP系統(tǒng)的功能應(yīng)用總的來說，企業(yè)在經(jīng)營管理系統(tǒng)的應(yīng)用，尤其是ERP系統(tǒng)應(yīng)用的深度和廣度方面參差不齊。這種參差不齊可能來源于ERP系統(tǒng)平臺的不統(tǒng)一，也可能來源于同一平臺的不同版本，或者是同一版本下各企業(yè)的流程和功能應(yīng)用的不統(tǒng)一。其實很多企業(yè)在設(shè)立共享服務(wù)中心時已經(jīng)意識到單一平臺的重要性，所以有些企業(yè)，尤其是大型跨國公司在設(shè)立共享服務(wù)中心之前已經(jīng)進(jìn)行了ERP整合。但礙于成本以及實施周期等問題，還是有很多企業(yè)選擇了先做職能集中、后做系統(tǒng)改進(jìn)的“速贏”策略。是不是平臺不統(tǒng)一、版本不統(tǒng)一就無法進(jìn)行ERP系統(tǒng)功能的深化呢？其實也不盡然。企業(yè)關(guān)注新科技和新理念的時候，完全可以先審視一下現(xiàn)有功能是否已經(jīng)物盡其用。筆者曾經(jīng)在幫一家企業(yè)診斷應(yīng)收賬款流程時，發(fā)現(xiàn)其開票時效性比較低。因為該企業(yè)的銷售訂單信息需要財務(wù)人員在開票環(huán)節(jié)進(jìn)行審核，所以沒有啟用系統(tǒng)“自動開票”功能。經(jīng)過與前端業(yè)務(wù)部門討論，我們建議企業(yè)將此審核工作前置至ERP銷售訂單審批確認(rèn)環(huán)節(jié)，并啟用“自動開票”功能。這樣做職責(zé)更合理，而且提高了應(yīng)收賬款確認(rèn)的及時性和準(zhǔn)確性。重新審視流程和職能，可以促進(jìn)ERP系統(tǒng)功能的深入應(yīng)用。其他諸如出口發(fā)票的自動郵件發(fā)送、增值稅發(fā)票金額限制等，也可以通過與IT部門和業(yè)務(wù)部門溝通后利用ERP相關(guān)功能實現(xiàn)一定程度的自動化?？梢姟袄稀毕到y(tǒng)也可以有“新”應(yīng)用，值得共享服務(wù)中心管理者去發(fā)掘。探索流程自動化的痛點在與共享服務(wù)中心管理者溝通中，我們發(fā)現(xiàn)有一些長期以來被企業(yè)默認(rèn)的“人工處理”環(huán)節(jié)，例如收款核銷。收款核銷自財務(wù)精細(xì)化核算（收款與發(fā)票一一匹配）實踐以來，了簡化流程外，企業(yè)還可以依托銀行拓展業(yè)務(wù)渠道、優(yōu)化收款方式，例如在零售行業(yè)中對現(xiàn)金類收款的時效性和安全性進(jìn)行控制：在很難改變客戶習(xí)慣，或者在不增加收款銀行賬戶的前提下，企業(yè)可以借助收款銀行及其合作的銀行網(wǎng)絡(luò)來滿足企業(yè)入賬和對賬的需求，如某些銀行與郵政儲蓄銀行的合作，讓顧客在郵局柜臺現(xiàn)金付款，企業(yè)當(dāng)天就能通過收款銀行獲取顧客的收款信息完成入賬和后續(xù)操作。相對應(yīng)付賬款和付款流程而言，應(yīng)收賬款和收款流程的優(yōu)化難度更大，但綜合以上三點來看，中國的財務(wù)共享服務(wù)中心管理者更多需要思考的是，物（自身流程和系統(tǒng)）盡其用、人（服務(wù)供應(yīng)商及銀行等）盡其才，同時再拓展新的客戶合作模式和銷售響應(yīng)策略。中國的財務(wù)共享服務(wù)中心對流程績效的關(guān)注程度與西方同行基本相當(dāng)，但在具體思路、