大堂經(jīng)理的崗位職責

第第頁大堂經(jīng)理的崗位職責幼兒的行為，充分反映了他們參加社會交往，適應四周世界的本領，對幼兒進行德育教育，對培育幼兒養(yǎng)成良好的行為習慣，對其身心發(fā)育和成長有側重要而長遠的影響。作為一位優(yōu)秀的老師，課堂教學是緊要的工作之一，那么優(yōu)秀的幼兒園教學反思是什么樣的呢？你是否在找“大堂經(jīng)理工作職責大全”，下面是我細心為大家整理的大堂經(jīng)理的崗位職責【通用9篇】，您的確定與共享是對我最大的激勵。酒店大堂經(jīng)理崗位職責篇一1、訂立大堂吧的工作程序、服務標準、經(jīng)營計劃及組織員工培訓；2、主持召開班前會和每月工作總結會議，做好上傳下達工作；3、管理大堂吧的設施設備管理；4、負責向客人征求對大堂吧的看法，處理突發(fā)和特別事件；5、完成上級交辦的其它工作。大堂經(jīng)理的崗位職責篇二崗位職責：1、迎送、引導、分流客戶，耐性解答客戶咨詢，引導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。2、負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。3、負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。4、適時完成網(wǎng)點領導交辦的其他有關網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。應聘要求：1、教育背景：本、專及大專以上學歷，財會、計算機、工商管理經(jīng)、濟、金融、營銷、旅游、公共關系類及相關專業(yè)優(yōu)先。2、工作閱歷：經(jīng)過專門的業(yè)務和服務禮儀培訓優(yōu)先。3、工作態(tài)度：服務意識好，親和力、應變本領和察看本領強，擅長溝通、為人友善。4、職業(yè)形象：儀表端莊，形象大方，一般話標準，具有較強的親和力。5、年齡在2025歲以下，女員工身高在1、62米以上，男員工身高在1、72米以上，體態(tài)均勻，相貌端正，氣質(zhì)較佳，一般話標準。6、順從管理，尊敬領導，酷愛服務業(yè)，有責任心的應往屆畢業(yè)生。崗位要求：1、大專以上學歷，接受過基本商務或服務禮儀培訓；2、年齡25歲以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，戶籍不限；3、形象良好、性格開朗、有親和力。無殘疾或其他不適合從事服務行業(yè)的疾病；4、一般話標準流暢，需具備良好的語言表達本領、溝通本領及禮儀服務和察看、應變本領；5、工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)進展空間和晉升機會。(二)收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。(三)調(diào)解爭議?？焖偻桩?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行钥捶?，避開客戶與柜員發(fā)生直接爭持，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶看法和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內(nèi)適時回復。(四)維持秩序。保持乾凈的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、看法簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的。營業(yè)秩序，提示客戶遵守“一米線”，依據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，適時進行疏導，削減客戶等候時間；緊密關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺異常情況適時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。(五)工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應布置稱職人員頂替，不得空崗。(六)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的看法，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重點問題隨時酒店大堂經(jīng)理崗位職責篇三1、監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質(zhì)量2、處理客人投訴，幫助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；3、解答客人詢問并向客人供給必需的幫助和服務4、每天做巡察工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生情形、設備運行、以及安全等情況5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”6、與財務部人員搭配，追收仍在酒店留宿客人拖欠的賬款7、為生病或發(fā)生意外事故的客人布置送護或送院事宜8、大堂范圍內(nèi)需維護和修理項目，并督促有關部門適時維護和修理；大堂經(jīng)理崗位職責篇四大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執(zhí)行總經(jīng)理的各項指令。對外負責處理日常客人投訴和看法，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關系，對內(nèi)負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導和協(xié)調(diào)作用，其崗位職責如下：1．（hcm的要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信客人的看法和建議，并對客人的投訴、看法提出整改或盡快解決。2．做好接待vip的各項工作。3．解答客人的咨詢，向客人供給必需的幫忙和服務（報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務）。4．維護大堂及相近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的安靜乾凈。確保客人的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。5．負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調(diào)。6．協(xié)同有關部門處理客人在店內(nèi)發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對客人進行安頓等善后工作。7．幫助其他部門維系酒店與vip、?？汀⑸虅湛腿说牧己藐P系。8．負責協(xié)調(diào)前臺收銀解決客人在帳務方面產(chǎn)生的問題。9．保證宴會活動的正常進行。10．溝通各部門之間的關系。11．幫助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人。12．確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。大堂經(jīng)理的崗位職責篇五大堂經(jīng)理助理重慶銀行股份有限公司重慶銀行股份有限公司，重慶銀行崗位職責：1.迎送、引導、分流客戶，耐性解答客戶咨詢，引導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。2.負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。3.負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。4.適時完成網(wǎng)點領導交辦的`其他有關網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。崗位要求：1.本科及以上學歷，年齡30歲以下；2.形象良好、性格開朗、親和力強；3.具備良好的語言表達、溝通本領和察看、應變本領；4.工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)進展空間和晉升機會。大堂經(jīng)理崗位職責篇六一、接受客戶咨詢、疏導客戶：熱誠解答客戶的咨詢，引導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、更改戶名、更換印鑒時告知客戶需供給的資料，引導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或更改資料后再指引客戶辦理開戶或更改戶名等業(yè)務；當拆遷戶來辦理轉存業(yè)務時，引導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時適時疏導、指引客戶，可引導客戶使用atm機取款。二、幫助主管調(diào)解爭議：依照我行文明服務規(guī)范幫助對網(wǎng)點的服務情況進行管理。客戶辦理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能自動致歉化解沖突；如屬客戶的原因要講明道理化解沖突。三、幫助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。四、負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的緊要空白憑證，依照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。五、其他：關注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等適時清理，對網(wǎng)點的看法簿、宣揚資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺異常情況適時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務特殊繁忙時搭配做好一些輔佑襄助工作。銀行大堂經(jīng)理崗位職責篇七一、接受客戶咨詢、疏導客戶：熱誠解答客戶的咨詢，引導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、更改戶名、更換印鑒時告知客戶需供給的資料，引導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或更改資料后再指引客戶辦理開戶或更改戶名等業(yè)務；當拆遷戶來辦理轉存業(yè)務時，引導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時適時疏導、指引客戶，可引導客戶使用atm機取款。二、幫助主管調(diào)解爭議：依照我行文明服務規(guī)范幫助對網(wǎng)點的服務情況進行管理。客戶辦理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能自動致歉化解沖突；如屬客戶的原因要講明道理化解沖突。三、幫助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。四、負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的緊要空白憑證，依照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。五、其他：關注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等適時清理，對網(wǎng)點的看法簿、宣揚資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺異常情況適時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務特殊繁忙時搭配做好一些輔佑襄助工作。（一）低柜服務。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶供給的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。（二）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)腵方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。（三）調(diào)解爭議?？焖偻桩?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行钥捶?，避開客戶與柜員發(fā)生直接爭持，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶看法和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內(nèi)適時回復。（四）維持秩序。保持乾凈的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、看法簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提示客戶遵守“一米線”，依據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，適時進行疏導，削減客戶等候時間；緊密關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺異常情況適時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。（五）工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應布置稱職人員頂替，不得空崗。（六）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的看法，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次（遇重點問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領導和網(wǎng)點負責人應適時討論，并實行有針對性的措施加以解決。網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。4、適時完成網(wǎng)點領導交辦的其他有關網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。供給的資料，引導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或更改資料后再指引客戶辦理開戶或更改戶名等業(yè)務；當拆遷戶來辦理轉存業(yè)務時，引導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時適時疏導、指引客戶，可引導客戶使用atm機取款。2.幫助主管調(diào)解爭議：依照我行文明服務規(guī)范幫助對網(wǎng)點的服務情況進行管理。客戶辦理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能自動致歉化解沖突；如屬客戶的原因要講明道理化解沖突。3.幫助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。4.負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的緊要空白憑證，依照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。5.其他：關注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等適時清理，對網(wǎng)點的看法簿、宣揚資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺異常情況適時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務特殊繁忙時搭配做好一些輔佑襄助工作。大堂經(jīng)理崗位職責篇八職業(yè)介紹：隨著人們對金融服務需求的不絕提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，而且成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質(zhì)量的一個緊要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務內(nèi)容特別廣泛，因此這一職位要熟悉幾乎全部的銀行服務內(nèi)容，對綜合素養(yǎng)的要求也較高。銀行大堂經(jīng)理所飾演的角色更大的部分是一個中心服務，他要向客戶簡單介紹所辦理業(yè)務的條件和所需證件，指示客戶在相應的柜臺進行辦理，引導客戶在相應的設備上進行操作。職業(yè)所需的本領：營銷、引導、引導、溝通1、營銷：作為在大堂的工作人員，營銷本領毫無疑問是關鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶，對于近期產(chǎn)品的了解會很好的幫忙他來向客戶進行營銷。2、引導：引導客戶到正確的柜臺辦理業(yè)務，不僅可以提高業(yè)務員的工作效率，也提升了銀行的形象，現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務的人許多，效率是大家都特別掛念的話題，一個好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎上有效縮短大家辦理業(yè)務的時間。3、引導：引導更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務的效率，有些譬如像存取錢、轉賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的引導下通過設備來進行，從而避開排隊等候的時間；有些業(yè)務需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個提前的準備；取號前會碰到個人業(yè)務和公司業(yè)務，在大堂經(jīng)理的引導下也可以避開一些小麻煩。4、溝通：溝通本領是各行各業(yè)的關鍵，作為窗口服務業(yè)的大堂經(jīng)理，更是要掌控好本身的言談，和客戶交流，取得客戶的信任。具備四種本領是作為大堂經(jīng)理的基礎，通過本身自身的一個融會貫穿，以及在工作中的實踐可以更好的提高本身。大堂經(jīng)理的工作任務重要集中在“四心二意”上：熱心：幫助管理和督導銀行事務，矯正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象；大堂經(jīng)理一般在工作期間都在一個固定的地方，或是柜臺邊或是取號機邊，以此來有序的疏導顧客；柜面的工作人員有時會需要打印一些客戶資料，這時大堂經(jīng)理可以幫忙柜面人員將資料遞給工作人員；有時會碰到一些顧客由于機器故障或操作失誤，大堂經(jīng)理會第一時間上前幫助；大堂經(jīng)理會依據(jù)顧客的級別進行相應的取號，如交銀理財客戶和沃德客戶、公司業(yè)務；在每個工作日開始營業(yè)前一兩分鐘，大堂經(jīng)理會為顧客進行分發(fā)序號，來保證業(yè)務有序進行。挖掘意識：收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系；大堂經(jīng)理會在與顧客進行交流之后，會為顧客提出建議，如一般會建議卡內(nèi)資金不少于5萬的顧客（年齡大者）辦理交銀理財卡，一是解決客戶等候時間較長的困擾，二是為了很好的幫忙客戶供給理財?shù)慕ㄗh；建議卡內(nèi)資金不少于50萬元者辦理沃德財富卡。耐性：迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業(yè)務，處理客戶看法，化解沖突，削減客戶投訴；在每一個顧客進入銀行以后大堂經(jīng)理都會自動詢問顧客辦理什么業(yè)務，一般顧客會辦理的業(yè)務包含：1.ATM機取現(xiàn)，操作過程：銀行卡插入，輸入密碼，依據(jù)提示如取款、查詢等，注意：非本行卡在進行取現(xiàn)時每筆將會收取2元手續(xù)費；一人一天最多取2萬，一次最多取20xx元2、多媒體設備查詢，繳費，此設備一般包含查詢余額、基金等操作過程：插入銀行卡，輸入密碼，依據(jù)提示如繳費、查詢等熱鍵進行操作。注意：此設備分為兩個插口，上面是IC卡如交通卡、下面是銀行卡；繳費時依照提示，將水電賬單條形碼劃過即可；基金買入或賣出可以通過此設備，也可打印出明細賬單，顧客可以進行核對，如碰到疑問可以適時向大堂經(jīng)理咨詢；3、存款設備，存款設備只能進行存款和劃錢（轉錢），操作過程：插入銀行卡，輸入密碼，依據(jù)提示操作。注意：紙鈔的面額一般為100元。4、辦卡業(yè)務，一般包含申辦信用卡和太平洋卡。操作過程：辦卡業(yè)務需要填寫表格。注意：銀行的一切業(yè)務均需本人的原件和本人辦理；信用卡一般只能由三種情況進行辦理：(1)。交通銀行代發(fā)工資卡(2)。其他銀行的信用卡(3)。交通銀行貴賓卡5、三方存管業(yè)務、卡掛失、消卡等業(yè)務，均需本人持原件來辦理而且將填寫相應的表格6、異地轉賬或異地卡取錢，異地轉賬每筆收千分之四在柜臺上，50元封頂；異地卡取錢封頂則是100元；其他如保險產(chǎn)品和理財產(chǎn)品一般由保險公司人員和理財經(jīng)理進行較仔細的推銷，說明。創(chuàng)新意識：推介銀行金融產(chǎn)品，供給理財建議；大堂經(jīng)理會接受許多顧客的咨詢，包含設備的運用、理財產(chǎn)品的信息；一般大堂經(jīng)理會簡單的向顧客介紹近期并可以銷售的理財產(chǎn)品，倘若客戶有需要要仔細了解產(chǎn)品，大堂經(jīng)理會引導顧客到理財顧問這里進一步了解。特殊是對于近期推出的理財產(chǎn)品，大堂經(jīng)理都需要適時了解情況，由于在網(wǎng)點相近的客戶會來詢問