汽車美容店投資策劃(含全部預(yù)算1)

汽車美容店投資策劃(含全部預(yù)算1)汽車美容店投資策劃一、經(jīng)營項目規(guī)劃二、用地面積規(guī)劃設(shè)計及預(yù)算三、軟硬件配置及預(yù)算A、機器設(shè)備配置B、辦公軟硬件配置四、人員配置及預(yù)算五、業(yè)務(wù)拓展途徑及計劃六、運營管理制度七、裝潢要求效果及預(yù)算八、總投入預(yù)算分析九、開業(yè)手續(xù)的辦理一、經(jīng)營項目規(guī)劃（A）、汽車美容類：1、漆面快速清洗上光護理（隧道式全自動電腦洗車）2、全車外部無痕清洗去油污、靜電（免擦拭洗車）3、新車開蠟4、發(fā)動機表面清潔翻新5、漆面焦油、瀝青、膠粘物等處理6、保險杠，裝飾條清潔上光翻新7、車裙，擋泥板去雜質(zhì)清潔處理8、輪轂氧化色斑去除翻新9、輪胎清潔增黑上光護理10、左右倒車鏡清潔拋光翻新11、全車電鍍，鍍鉻表面去除氧化層，拋光翻新12、全車除污，防腐，防銹處理13、玻璃拋光翻新增亮14、玻璃清潔防霧處理，添加玻璃清潔劑15、漆面增艷養(yǎng)護處理16、漆面橘皮等特殊現(xiàn)象處理17、漆面還原拋光，去除氧化層，輕劃痕18、漆面增艷拋光，去除太陽紋，斑點19、漆面鍍膜20、漆面封釉21、車內(nèi)室全面除塵處理22、車內(nèi)室去除異味，殺菌處理23、汽車空調(diào)系統(tǒng)清洗，殺菌消毒24、車內(nèi)室頂蓬除污清洗，翻新25、方向盤，儀表臺清洗上光護理26、置物區(qū)，煙缸，音響區(qū)清潔護理27、空調(diào)出風(fēng)口清潔護理28、車門內(nèi)側(cè)的清潔翻新，上光護理29、真皮清潔，上光養(yǎng)護30、車內(nèi)絲絨表面清潔，柔順護理31、車尾箱除污清潔護理32、車內(nèi)室去異味，殺菌處理33、底盤裝甲34、高級汽車油漆：局部補漆、全車噴漆（B）、汽車裝飾類：1、汽車防盜類：專業(yè)安裝防盜器、中控門鎖、安裝排檔鎖2、太陽膜：全車無塵貼膜，前后檔整貼3、電子類：倒車?yán)走_4、汽車內(nèi)飾：頂做各類、真皮座套、布套、腳墊、坐墊、地膠、靠墊5、汽車外飾：各類車衣、各類外部鍍鉻飾件安裝、靜電放電器、檔泥板6、影音類：高級音響升級改裝、全車隔音工程7、改裝件：燈光升級、保險杠、行李架、備胎架、車輛外觀改裝（C）、養(yǎng)護類：1、汽車潤滑系統(tǒng)：更換機油三濾，發(fā)動機超級潤滑，發(fā)動機內(nèi)部除碳，發(fā)動機延壽抗磨，發(fā)動機整體免拆清洗2、發(fā)動機冷卻系：加防凍液、水箱清洗、水箱堵漏、冷卻系統(tǒng)免拆清洗3、空調(diào)系統(tǒng)：空調(diào)清洗、空調(diào)加氟4、汽車傳動系統(tǒng)：更換無級變速油，自動變速箱清洗5、其他項目：制動系統(tǒng)換油保養(yǎng)、添加助力油、更換齒輪油、添加電解液、加防凍液、補胎、四輪動平衡、四輪換位、四輪定位、電腦解碼、汽車各種小故障維修（D）快保類：1、購置汽車保險：提供多個保險公司的汽車投保，凡在本部投保的汽車按投保項目享受半年到一年的免費洗手等貴賓待遇；2、代辦汽車年檢：凡在是本部金銀級別貴賓均可享受本部提供蒼南區(qū)域汽車年檢免費代辦服務(wù)；3、汽車代駕：（E）快修類：1、汽車鈑金：2、汽車噴漆（F）精品類：銷售多款車用芳香劑、座套、腳墊、頭部靠枕、排擋鎖、車標(biāo)、車徽、防盜牌架框、3D腳墊、后備箱墊、警報喇叭、無骨雨刷、雨擋、氙氣大燈、棒球鎖、U形瑣、太陽花、手封把套、逆變電源、扶手箱、發(fā)動機護板、各種轎車車衣……等等二、用地面積規(guī)劃設(shè)計及預(yù)算包括店面形象、產(chǎn)品展示、吧臺、接待區(qū)、客戶休息區(qū)、服務(wù)項目施工區(qū)及水路、電路、氣路等各項配套設(shè)施的詳細規(guī)劃布局汽車美容店是服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)禮儀尤為重要。禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)則。具體表現(xiàn)為禮貌、儀表、儀式等。對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。在現(xiàn)代社會中，不管是在公共場所，還是在私人聚會，只要與人進行交往，著裝打扮、言談舉止等外在形象就會出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象。可以說，一個人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動的成功與失敗。汽車美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮議建設(shè)作為發(fā)展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項重要任務(wù)。（一）接待禮儀迎送客戶是美容店中最基本的活動，也是日常經(jīng)營中重要的一個環(huán)節(jié)，是表達美容店情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接客戶時候，一定要給客戶留下好的第一印象，為下一步深入接觸打下基礎(chǔ)。1、主動迎接當(dāng)客戶走到美容店前時，負(fù)責(zé)接待的員工應(yīng)主動出去熱情地問候：“**汽車美容店歡迎您！”然后將客戶領(lǐng)進接待室。2、熱情接待接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)，客戶進入接待室后要請客戶入座，并倒水或泡茶，并說：“請用茶”。然后了解客戶的需要，并將美容店名片、優(yōu)惠卡等送給客戶。如來客較多，應(yīng)以先后順序進行，不能先接待熟悉客戶。如客人要找的員工不在，要明確告訴對方該員工到何處去了，以及何時回店，并請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來美容店，還是員工去找客人。當(dāng)客戶在美容店等待時，可為客戶提供消遣的書報等。也可以請客戶觀賞陳列在店里的美容用品，并認(rèn)真地向客戶介紹各種用品的特點，但切忌一廂情愿地向客戶推銷用品。3、積極引見當(dāng)客戶需要汽車美容服務(wù)時，接待員應(yīng)立即告知相關(guān)的負(fù)責(zé)人。如果需要引領(lǐng)客戶到其他辦公室，應(yīng)注意：一是在走廊的引領(lǐng)時，接待人員應(yīng)在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)；二是在樓梯上引領(lǐng)時，當(dāng)引領(lǐng)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全；三是在電梯的引領(lǐng)時，接待人員應(yīng)先進入電梯；四是客廳里引領(lǐng)時，當(dāng)客人走入客廳，接待人員應(yīng)用手指示，請客人坐下，看到客人坐下，看到客人從下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改座上座（一般靠近門的一方為下座）。汽車美容店投資策劃下（二）接、交車禮儀1、接車禮儀（1）車主來監(jiān)時，接車人員應(yīng)主動迎接，并用規(guī)范的手勢將其導(dǎo)入停車位置（2）車停穩(wěn)后，可為車主打開車門，詳細詢問美容的項目，并熟練報出價格，也可根據(jù)實際情況，向客人推薦其他服務(wù)項目，當(dāng)客人表示不執(zhí)著受時，不得強求；（3）談好服力項目后，當(dāng)客人表示不接受時，不得強求；（4）清點好車內(nèi)物品，并建議車主將貴重物品取出；（5）將客人帶入休息室。2、交車禮儀（1）交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果，如打蠟后，可介紹上完蠟后，可防止紫外線等，并推薦客人一個月后再來上蠟。（2）向車主介紹日常護理知識。（3）送客時，應(yīng)端立在車后的適當(dāng)位置，用手勢導(dǎo)出，當(dāng)車經(jīng)過身旁時，須揮手致意。（三）操作服務(wù)禮儀1、在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng)常識；2、進行車內(nèi)清潔時，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可偷竊、隱匿。（五）人力資源管理A、職員配置不同規(guī)模的汽車美容店職員配置與數(shù)量。B、職員工作職責(zé)大型規(guī)模的汽車美容店經(jīng)理的工作職責(zé)是：1）服從董事長的領(lǐng)導(dǎo)，直接對董事會負(fù)責(zé)；2）制定各項管理制度，并組織貫徹落實，做到公平，公正，公開，獎罰分明；3）制定各項工作計劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時加強監(jiān)督；4）制定實施周到的廣告宣傳計劃及售后優(yōu)惠服務(wù)措施；5）建立工資與效益掛鉤的激勵機制，并按規(guī)定辦事；6）負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作；7）定期檢查計劃執(zhí)行情況，對照計劃指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題及時討論，找尋問題出現(xiàn)的根源，并想辦法解決及避免；8）協(xié)調(diào)、處理與政府主管行政部門的關(guān)系；9）定期向董事會上報實際作業(yè)量、財務(wù)狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時上報董事會，以便協(xié)助處理解決。中小型規(guī)模的汽車美容店經(jīng)理的工作職責(zé)參照執(zhí)行。2、技師工作職責(zé)1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；2）接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導(dǎo)意見；3）仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業(yè)；4）作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；5）要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；6）作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務(wù)人員，以便及時打單結(jié)算收費；7）交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；8）不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。3、普工工作職責(zé)1）服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；2）努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。3）作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。4）搞好設(shè)備日常維護，確保設(shè)備工作正常；5）打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。4、接待人員工作職責(zé)1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況；2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；3）詳細填寫《派工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會；4）有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。5）檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去；6）建立《客戶登記表》，交與財務(wù)人員，以便電腦存檔；7）及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。5、財務(wù)人員工作職責(zé)1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行財務(wù)制度與法規(guī)；2）按標(biāo)準(zhǔn)收費，為吸引客戶，在經(jīng)理賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，采取恰當(dāng)?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施；3）計算員工工資，并按時發(fā)放；4）及時向稅務(wù)部門報稅、交稅；5）建立計算機客戶登記管理系統(tǒng)，及時錄入各項數(shù)據(jù)資料。6）定期進行財務(wù)結(jié)算，按時上報財和財務(wù)報表；7）協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財務(wù)分析工作。C、員工守則1、工作態(tài)度1）做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。3）給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到及時圓滿的效果。4）員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。2、服從領(lǐng)導(dǎo)1）員工應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成各項任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。2）遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示。3、儀容儀表a、著裝汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：1）員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；2）襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。3）鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。4）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。b、儀表1）頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；2）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；3）隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙；5）婦性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。c、嚴(yán)守機密1）未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)店內(nèi)的資料。2）店內(nèi)的有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員。3）如有查詢，可請查詢者到經(jīng)理辦公室。d、講究衛(wèi)生，愛護公物1）養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起來，以保持店內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。2）愛護店內(nèi)的一切工作器具，注意年年有設(shè)備的定期維護，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。D、員工服務(wù)細則1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。2）員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。3）員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機密。7）員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。8）員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。9）員工對外接洽事項，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。10）員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛。七、裝潢要求效果及預(yù)算八、總投入預(yù)算分析序號項目規(guī)格、數(shù)量預(yù)算資金備注1店面租金500-600m240萬元/年2廠地裝潢費用15萬元辦公收銀區(qū)及精品柜3機器設(shè)配30萬元4辦公設(shè)配8000元收銀設(shè)備整套5人員工資8個20000元6裝飾件采購2-3萬元輪胎及裝飾精品等7流動資金5萬元九、開業(yè)手續(xù)的辦理以個體或公司的名義，到當(dāng)?shù)毓ど滩块T申請營業(yè)執(zhí)照企業(yè)名稱可以由加盟業(yè)主自定。辦理注冊時需求提供以下文件：a）身份證明：企業(yè)負(fù)責(zé)人身份證、員工身份證。b）資金證明：驗資報告。c）場地證明：《房屋所有權(quán)證書》或《租賃合同》d）經(jīng)營范圍：由經(jīng)營者自行擬定，工商部門審批，為便于以后擴大經(jīng)營規(guī)模，所以在申請注冊時，