微笑服務(wù)的魅力

微笑服務(wù)的魅力報(bào)告者崗位代碼及姓名報(bào)告者部門(mén)代碼及名稱(chēng)報(bào)告進(jìn)行日期微笑服務(wù)的魅力噗通…

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SMILE

微笑HuanaHotelGroup華納酒店集團(tuán)微笑微笑不花費(fèi)一分錢(qián)，但卻能給你帶來(lái)巨大好處；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)；沒(méi)有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；有了微笑，你就會(huì)富而不貧；微笑能給家庭帶來(lái)幸福；能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給你帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買(mǎi)不著、討不來(lái)、借不到、偷不走；微笑是無(wú)價(jià)之寶；有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。游戲請(qǐng)?jiān)谝粡埣埳蠈?xiě)下你所面臨的煩惱。誰(shuí)偷走了你的微笑?情景1令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過(guò)錯(cuò)似的。要是我說(shuō)這不關(guān)我的事，誰(shuí)都不信，他們都瘋了。但是這的確不關(guān)我的事。

情景2我工作的時(shí)候，那些對(duì)我的工作不懂的人對(duì)我瞎指揮，這些人中既有我的客戶(hù)也有我的上司，真煩人，我又不能爭(zhēng)辯。有時(shí)，他們甚至都不知道自己在要求什么。情景3今天真倒霉，早上起床的時(shí)候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車(chē)，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說(shuō)倒霉不倒霉，我都想哭了。誰(shuí)偷走了你的微笑?情景一:工作中的煩惱偷走了你的微笑。

情景二:人際關(guān)系偷走了你的微笑。

情景三:生活的瑣事偷走了你的微笑。

境由心造在跟客戶(hù)打交道時(shí)常見(jiàn)的鏡頭，看看哪一種更像你？1.我生氣，眉毛會(huì)豎起來(lái)，鼻腔會(huì)張大。2.我緊張，臉會(huì)漲紅，講話(huà)速度會(huì)很快。3.我疲勞，會(huì)無(wú)精打采，眼皮耷拉著，講話(huà)聲調(diào)會(huì)拖得很長(zhǎng)。

4.別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)”。5.大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。都說(shuō)把微笑留給客戶(hù)有自己的影子嗎6.有時(shí)，我會(huì)一臉嚴(yán)肅地同客戶(hù)談話(huà)。7.即使是在談?wù)摵車(chē)?yán)肅的話(huà)題，我也能通情達(dá)理、坦然面對(duì)。

8.我慶幸自己能微笑、自然地面對(duì)客戶(hù)。9.我的表情傾向于嚴(yán)肅、一本正經(jīng)的樣子。怎樣防止別人偷走你的微笑？阿Q精神感恩設(shè)身處地辯證理論自我激勵(lì)十個(gè)微笑的理由微笑比緊鎖雙眉要好看。令別人心情愉悅。令自己的日子過(guò)行更有滋味。有助于結(jié)交新朋友。表示友善。微笑的理由留給別人良好的印象。送給別人微笑，別人也自然報(bào)以微笑。令你看起來(lái)更有自信和魅力。令別人減少憂(yōu)慮。一個(gè)微笑可能隨時(shí)幫你展開(kāi)一段終身的情誼。微笑服務(wù)的魅力什么是微笑服務(wù)?甲：“營(yíng)業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢？”乙：“開(kāi)展微笑服務(wù)啊！”甲：“這和佩帶照片有什么關(guān)系？”乙：“你沒(méi)看那照片上的人都是微笑的嗎！”微笑服務(wù)的魅力消除隔閡“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”有益身心健康“笑一笑,十年少”獲取回報(bào)調(diào)節(jié)情緒恰當(dāng)?shù)奈⑿?/p>

表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠(chéng)表現(xiàn)適時(shí)不要表達(dá)過(guò)度有一個(gè)西歐旅游團(tuán)深夜到達(dá)某酒店，由于事先聯(lián)系不周，客房已告客滿(mǎn)，只好委屈他們睡在大廳的臨時(shí)加鋪。全團(tuán)人員瞬時(shí)混亂，揚(yáng)言要查看客房，看看是否真的無(wú)房。此時(shí)此刻，西裝革履、風(fēng)度翩翩的客房部經(jīng)理出現(xiàn)在他們面前，該經(jīng)理臉上露出了微笑，面對(duì)客人連珠炮似的責(zé)問(wèn)，他又微笑地聳聳肩胛，表示無(wú)可奈何愛(ài)莫能助。誰(shuí)知這一笑更笑壞事了，客人本來(lái)就因住不到房間而滿(mǎn)肚子氣，又認(rèn)為客房部經(jīng)理的笑是尖刻的譏笑，是對(duì)他們的蔑視，這批教養(yǎng)有素的西方客人竟憤怒地拍著桌子大聲吼到：“你再這樣笑，我們就揍你?！币?yàn)椴缓线m宜的微笑，竟鬧到這般地步，是這位經(jīng)理所未料到的。這場(chǎng)風(fēng)波由于在場(chǎng)的翻譯人員再三的解釋“打圓場(chǎng)”，才避免了事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，但已給客人的旅途中帶來(lái)了不愉快的陰影。引例客人為什么離開(kāi)我們?Die

死亡Moveaway

搬家Otherfriendships

其他友情關(guān)系CompetitiveReasons

競(jìng)爭(zhēng)伙伴Quitbecauseofattitudeindifferencetowardcustomerbysome“employee””因?yàn)橛行﹩T工對(duì)客人的冷漠態(tài)度ProductDissatisfaction對(duì)服務(wù)/產(chǎn)品不滿(mǎn)意像空姐一樣微笑微笑訓(xùn)練情景熏陶法對(duì)鏡微笑法筷子微笑法微笑的結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與身體的結(jié)合與眼睛的結(jié)合當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺(jué)是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周?chē)募∪庖苍谖⑿Φ臓顟B(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。與語(yǔ)言的結(jié)合要：微笑著說(shuō)“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)。不要：光笑不說(shuō)或光說(shuō)不笑與身體的結(jié)合身體語(yǔ)言的運(yùn)用我們將在后面第九，第十講里詳細(xì)介紹。這里只強(qiáng)調(diào)微笑要與正確的身體語(yǔ)言想結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶(hù)以最佳的印象。Neve