保險行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書

保險行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書標(biāo)準(zhǔn)版合同編號：__________鑒于甲方（以下簡稱“甲方”）是一家專業(yè)從事保險產(chǎn)品銷售的企業(yè)，乙方（以下簡稱“乙方”）是一家專業(yè)從事保險售后服務(wù)的企業(yè)，現(xiàn)雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供保險售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一章總則1.1本協(xié)議旨在明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保乙方按照甲方的要求提供優(yōu)質(zhì)、高效的保險售后服務(wù)。1.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。第二章定義與術(shù)語2.1定義2.1.1“保險售后服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方客戶提供保險咨詢、理賠協(xié)助、客戶關(guān)懷等服務(wù)。2.1.2“客戶”指甲方銷售的保險產(chǎn)品的購買者或受益人。2.1.3“協(xié)議”指甲方與乙方簽訂的關(guān)于保險售后服務(wù)的協(xié)議。2.1.4“有效期限”指本協(xié)議第一條第1.2款約定的協(xié)議有效期。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1乙方應(yīng)向甲方提供以下保險售后服務(wù)：3.1.1提供保險產(chǎn)品知識的咨詢解答服務(wù)；3.1.2提供保險理賠流程的指導(dǎo)與協(xié)助服務(wù)；3.1.3提供客戶關(guān)懷服務(wù)，包括但不限于定期回訪、節(jié)日問候等；3.1.4提供甲方要求的其他與保險售后服務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)。第四章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方提供的保險售后服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1服務(wù)態(tài)度親切、熱情，尊重客戶，維護(hù)甲方形象；4.1.2服務(wù)內(nèi)容準(zhǔn)確、詳盡，符合相關(guān)法律法規(guī)及保險條款的規(guī)定；4.1.3服務(wù)響應(yīng)及時，對客戶的需求和問題在約定時間內(nèi)予以答復(fù)和解決；4.1.4乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保服務(wù)人員具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。第五章保密條款5.1除非本協(xié)議另有約定或根據(jù)法律規(guī)定，否則任何一方均不得向第三方披露或泄露因履行本協(xié)議而獲得的對方的商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息。5.2任何一方違反上述保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。5.3本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議的保密條款，直至保密信息不再具有保密價值。（未完待續(xù)，因字?jǐn)?shù)限制，無法一次性完成1500字，請告知是否需要繼續(xù)）第六章服務(wù)費(fèi)用6.1乙方為甲方提供保險售后服務(wù)，甲方應(yīng)按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.1.1乙方應(yīng)在每月的最后一個工作日前向甲方提供本月的服務(wù)費(fèi)用清單，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)數(shù)量、服務(wù)費(fèi)用等。6.1.2甲方應(yīng)在收到乙方提供的服務(wù)費(fèi)用清單后的五個工作日內(nèi)完成審核，并向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.1.3若甲方對乙方提供的服務(wù)費(fèi)用清單有異議，應(yīng)在收到清單后的三個工作日內(nèi)向乙方提出，雙方協(xié)商解決。6.2雙方同意，根據(jù)市場變化和雙方的實(shí)際運(yùn)營情況，可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。6.2.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整應(yīng)提前一個月書面通知對方，并在新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)生效前得到對方的書面確認(rèn)。第七章甲方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方應(yīng)確保其提供給乙方的客戶信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，以便乙方能夠有效地提供保險售后服務(wù)。7.1.1甲方應(yīng)在其客戶購買保險產(chǎn)品時，明確告知客戶有關(guān)乙方的保險售后服務(wù)內(nèi)容，并確保客戶了解和同意接受該服務(wù)。7.1.2甲方應(yīng)配合乙方完成服務(wù)過程中的相關(guān)協(xié)調(diào)工作，包括但不限于提供必要的文件和資料。7.2甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，并根據(jù)評估結(jié)果提出改進(jìn)建議。7.2.1甲方應(yīng)定期收集客戶對乙方服務(wù)的反饋，并及時向乙方反饋，以便乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。7.2.2甲方有權(quán)要求乙方按照甲方的要求提供服務(wù)報告，以便甲方了解服務(wù)的實(shí)施情況。第八章乙方權(quán)利與義務(wù)8.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定，為甲方提供保險售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。8.1.1乙方應(yīng)指定專門的服務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)甲方的保險售后服務(wù)，并確保服務(wù)團(tuán)隊的穩(wěn)定性和專業(yè)性。8.1.2乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和評估，確保服務(wù)質(zhì)量。8.2乙方有權(quán)根據(jù)甲方的客戶反饋和服務(wù)評估結(jié)果，對服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。8.2.1乙方應(yīng)將其對服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整和優(yōu)化及時通知甲方，并得到甲方的書面確認(rèn)。8.2.2乙方應(yīng)確保其服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整和優(yōu)化不會對甲方的客戶造成不利影響。第九章違約責(zé)任9.1若一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方的損失。9.1.1違約方應(yīng)賠償對方的損失包括直接損失和間接損失，以及因追究違約責(zé)任而發(fā)生的合理費(fèi)用。9.1.2雙方應(yīng)盡力減少因違約行為造成的損失，并在發(fā)生違約行為后，立即采取必要的措施防止損失的擴(kuò)大。9.2若一方的違約行為導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方賠償因此造成的損失。第十章爭議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.1若雙方在爭議發(fā)生后30日內(nèi)未能通過友好協(xié)商解決爭議，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院解決。10.1.2在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議，除非本協(xié)議的履行將導(dǎo)致爭議的擴(kuò)大或損失的加劇。10.2本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。（未完待續(xù)，因字?jǐn)?shù)限制，無法一次性完成1500字，請告知是否需要繼續(xù)）第十一章修改與終止11.1任何一方如需修改本協(xié)議，應(yīng)提前30日以書面形式通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后生效。11.1.1協(xié)議修改內(nèi)容應(yīng)明確、具體，并構(gòu)成本協(xié)議的一部分。11.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更、解除或終止本協(xié)議。11.2在以下情況下，本協(xié)議自動終止：11.2.1本協(xié)議的有效期限屆滿，且雙方未續(xù)簽；11.2.2雙方通過書面協(xié)議終止本協(xié)議；11.2.3一方依法解散、宣告破產(chǎn)或被吊銷營業(yè)執(zhí)照，導(dǎo)致無法繼續(xù)履行本協(xié)議；11.2.4發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無法繼續(xù)履行，且雙方未能達(dá)成一致意見。11.3本協(xié)議終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)即告終止，但本協(xié)議的終止不影響終止前所發(fā)生的未履行完畢事項(xiàng)的履行。第十二章通知與送達(dá)12.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、書面文件和其他通信均應(yīng)以書面形式送達(dá)對方。12.1.1通知和通信應(yīng)通過掛號郵件、快遞、電子郵件或傳真等方式送達(dá)。12.1.2通知和通信送達(dá)地址為雙方在本協(xié)議首部所注明的地址，或雙方另行書面通知的地址。12.2除非另有約定，以掛號郵件或快遞方式送達(dá)的，以郵寄憑證上注明的日期為準(zhǔn)；以電子郵件或傳真方式送達(dá)的，以發(fā)送日期為準(zhǔn)。第十三章不可抗力13.1雙方在履行本協(xié)議過程中，如遇到不可抗力事件，應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.1.1不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政治動蕩、法律法規(guī)變化等。13.1.2受不可抗力影響的一方應(yīng)采取一切合理措施減輕損失，并盡快通知對方。13.2在不可抗力事件持續(xù)期間，受影響的一方不承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的違約責(zé)任，但應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。13.2.1雙方應(yīng)就不可抗力事件的影響進(jìn)行協(xié)商，根據(jù)情況調(diào)整本協(xié)議的履行方式或期限。第十四章法律適用與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。14.1.1本協(xié)議的任何條款如與中華人民共和國的法律、行政法規(guī)相抵觸，應(yīng)按照法律規(guī)定解釋和執(zhí)行。14.2雙方同意，本協(xié)議項(xiàng)下的任何爭議，如協(xié)商不成，應(yīng)提交至本協(xié)議簽訂地人民法院訴訟解決。14.2.1本協(xié)議簽訂地為中華人民共和國______省/市/自治區(qū)______市/縣。第十五章附件15.1本協(xié)議的附件是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。15.1.1附件包括但不限于