【中小型企業(yè)發(fā)展跨境電商的問(wèn)題與對(duì)策探析13000字（論文）】

中小型企業(yè)發(fā)展跨境電商的問(wèn)題與對(duì)策分析目錄TOC\o"1-3"\h\u27244摘要 摘要隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中日趨廣泛，它將傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)信息化、網(wǎng)絡(luò)化、電子化，為我國(guó)眾多企業(yè)帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)?？缇畴娮由虅?wù)這種新型貿(mào)易方式發(fā)展迅猛，在傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易模式受到阻礙，大部分中小外資企業(yè)的發(fā)展陷入瓶頸時(shí)，它的發(fā)展可彌補(bǔ)我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)資金、品牌、渠道、成本等方面的劣勢(shì)，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸成為中國(guó)發(fā)展對(duì)外貿(mào)易的重要趨勢(shì)，對(duì)我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，改變了傳統(tǒng)貿(mào)易的世界格局?？缇畴娚踢@一作為新興產(chǎn)業(yè)，在迅速發(fā)展的同時(shí)也在眾多方面存在許多問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)展體系相對(duì)來(lái)說(shuō)并不是特別完善。本文在跨境電商的視角下，首先對(duì)跨境電商的概念、特征進(jìn)行說(shuō)明，并以技術(shù)創(chuàng)新理論和交易成本理論等進(jìn)行理論支撐。本文以有棵樹(shù)企業(yè)為例，結(jié)合我國(guó)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀，闡述了現(xiàn)階段企業(yè)在跨境電商發(fā)展中物流與人才方面存在的問(wèn)題，從而更好地根據(jù)其反映出的問(wèn)題多方面、多角度地提出建設(shè)性的對(duì)策建議，能更好地使跨境電商平臺(tái)對(duì)促進(jìn)我國(guó)外貿(mào)發(fā)展起到推動(dòng)和借鑒意義。關(guān)鍵詞：中小型企業(yè)；跨境電商；進(jìn)出口貿(mào)易；外貿(mào)企業(yè)1緒論1.1研究背景改革開(kāi)放以后，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但在發(fā)展過(guò)程中，公司狀況和貿(mào)易環(huán)境不斷變化，特別是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，由于自身的落后，已經(jīng)跟不上時(shí)代的發(fā)展。在這種情況下，出現(xiàn)了跨境電子商務(wù)。自跨境電商成立以來(lái)，我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易額呈現(xiàn)出真正的上升趨勢(shì)。它在外貿(mào)中的重要作用逐漸引起人們的注意。到目前為止，跨境電子商務(wù)已與金融網(wǎng)絡(luò)緊密相連，現(xiàn)在也已經(jīng)很難區(qū)分它們。仔細(xì)地分析跨境電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展，其在我國(guó)各地的發(fā)展勢(shì)頭是不均衡的，因此存在比較大的晉升空間，相信在不久的將來(lái)，跨境電子商務(wù)一定能夠?yàn)槲覈?guó)的對(duì)外貿(mào)易帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。中小企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的命脈，其能夠?yàn)樯鐣?huì)提供大量的就業(yè)崗位，有利于促進(jìn)社會(huì)安定，不斷推進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新發(fā)展。在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體中，中小企業(yè)雖然規(guī)模不大，但其數(shù)量卻占到全國(guó)企業(yè)的98%左右，是最具活力的企業(yè)群體，其所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值在國(guó)民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)總值中的占比已經(jīng)超過(guò)了一半以上。因此，中小企業(yè)在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位是不容忽視的?？缇畴娮由虅?wù)是一項(xiàng)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)，不同國(guó)家的公司或個(gè)人使用互聯(lián)網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)通過(guò)跨境物流進(jìn)行商品交易和運(yùn)輸。與傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易模式相比，跨境電子商務(wù)具有數(shù)字化，多樣性和便利性的特點(diǎn)?？缇畴娮由虅?wù)可以消除時(shí)間和空間限制，并利用國(guó)內(nèi)制造商與國(guó)際客戶之間的直接聯(lián)系，這使得交易處理更加便捷。跨境電子商務(wù)促使貿(mào)易方式發(fā)生了變化，并創(chuàng)造了新的外貿(mào)價(jià)值鏈，同時(shí)，跨境電子商務(wù)涉及到的環(huán)節(jié)流程比較多，在這個(gè)過(guò)程中，不可控的因素也比較多，尤其是物流配送環(huán)節(jié)的不匹配，導(dǎo)致跨境電子商務(wù)的效率比較低，就會(huì)降低客戶的購(gòu)買體驗(yàn)指數(shù)。因此，在新的發(fā)展時(shí)期，分析跨境電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題，找出解決對(duì)策，對(duì)于促進(jìn)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易模式轉(zhuǎn)型具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。1.2研究目的及意義1.2.1研究目的跨境電商產(chǎn)業(yè)當(dāng)前得到了政府的高度重視，各個(gè)地區(qū)尤其是沿海地區(qū)在不斷的鼓勵(lì)、扶持跨境電商行業(yè)的發(fā)展?？缇畴娚桃环矫嫱苿?dòng)了我國(guó)產(chǎn)品走出去，擴(kuò)大海外市場(chǎng)：另一方面也能引入境外優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、提升我國(guó)網(wǎng)民消費(fèi)額度，拉動(dòng)我國(guó)消費(fèi)額度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展。在這樣的時(shí)代背景下，促進(jìn)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展不僅能夠推動(dòng)我國(guó)改革開(kāi)放進(jìn)一步發(fā)展，也是推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量的有力措施。而當(dāng)前我國(guó)跨境電商行業(yè)還處于發(fā)展初期，大多數(shù)跨境電商企業(yè)要實(shí)現(xiàn)較好發(fā)展，需要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略上下足功夫，好的營(yíng)銷策略能夠幫助跨境電商平臺(tái)在短時(shí)間內(nèi)快速積累注冊(cè)用戶、提升網(wǎng)絡(luò)曝光度、促進(jìn)平臺(tái)產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)。1.2.2研究意義拓展對(duì)跨境電商平臺(tái)發(fā)展情況的認(rèn)識(shí)，通過(guò)對(duì)跨境電商平臺(tái)發(fā)展速度和規(guī)模的分析，結(jié)合跨境電商平臺(tái)的三種運(yùn)營(yíng)模式，總結(jié)歸納出跨境電商平臺(tái)發(fā)展過(guò)程中的特點(diǎn)，為跨境電商平臺(tái)的發(fā)展找到相應(yīng)的理論基礎(chǔ)，從而能夠更加全面、深入地認(rèn)識(shí)跨境電商平臺(tái)。相較于傳統(tǒng)的電商模式而言，跨境電商的經(jīng)營(yíng)輻射更廣泛，物流路線更長(zhǎng)，但商品的種類更為豐富，且能夠最大程度減少交易環(huán)節(jié)，降低交易的成本。通過(guò)定性和定量分析我國(guó)跨進(jìn)電商平臺(tái)對(duì)外貿(mào)的影響，從而更好地根據(jù)其反映出的問(wèn)題多方面、多角度地提出建設(shè)性的對(duì)策建議，能更好地使跨境電商平臺(tái)對(duì)促進(jìn)我國(guó)外貿(mào)發(fā)展起到推動(dòng)和借鑒意義。1.3研究現(xiàn)狀1.3.1國(guó)外研究現(xiàn)狀I(lǐng)saacKofiMensah；GuohuaZeng；ChuanyongLuo（2020）在《TheImpactofNationalCultureDimensionsontheAdoptionofCross-BorderE-Commerce:AComparativeStudy》中，從經(jīng)濟(jì)利益的角度看，探討了電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易和就業(yè)的影響，在短期內(nèi)電子商務(wù)給發(fā)達(dá)國(guó)家?guī)?lái)的收益較大，但發(fā)展中國(guó)家將獲得更多的長(zhǎng)期利益。在已有的研究中，主要是從理論方面分析電子商務(wù)發(fā)展對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易的影響，本文同樣從理論分析及數(shù)據(jù)分析中，探究電子商務(wù)發(fā)展對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易的影響。CoastalResearch（2020）在《NorthwesternPolytechnicUniversityReportsFindingsinCoastalResearch(ModelandSimulationofSymbioticEvolutionaryDynamicsofaMarineCross-borderE-commerceTradeEcosystem)》中指出，跨境電商縮短了地理之間的距離，相比線下交易，由于在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，使消費(fèi)者能夠了解到更多產(chǎn)品，使線上的交易量大大增加。同時(shí)，在線支付系統(tǒng)的效率在線上交易上又是一大塊驅(qū)動(dòng)力。相比傳統(tǒng)的線下交易模式，線上減少了信息費(fèi)用，但是還是有不少人仍有在線下購(gòu)買的傾向。Yu-CheChen（2020）在《Cross-boundarye-governmentsystems:Determinantsofperformance》中研究得出，以協(xié)同為視角，發(fā)現(xiàn)跨境電子商務(wù)與跨境物流缺乏協(xié)同，跨境物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)缺乏協(xié)同，具體表現(xiàn)在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、海關(guān)、配送等物流功能上缺乏協(xié)同，國(guó)內(nèi)物流、國(guó)際物流與目的國(guó)物流銜接上缺乏協(xié)同，跨境物流與語(yǔ)言、習(xí)俗、技術(shù)、政策等物流環(huán)境缺乏協(xié)同。對(duì)目前跨境物流的主要模式進(jìn)行分析，這些物流模式包括國(guó)際郵政小包、國(guó)際快遞、海外倉(cāng)、國(guó)際物流專線、邊境倉(cāng)、保稅區(qū)與自貿(mào)區(qū)物流、集貨物流、第三方物流與第四方物流等，針對(duì)邊境倉(cāng)首次提出絕對(duì)邊境倉(cāng)與相對(duì)邊境倉(cāng)概念。OkkyKartavianusaandTogarAlamNapitupulub(2012)認(rèn)為相對(duì)傳統(tǒng)對(duì)外貿(mào)易而言，跨境電商所具有的虛擬性特點(diǎn)，會(huì)導(dǎo)致交易主體之間存在著信息不對(duì)稱的問(wèn)題，從而使得交易主體之間在進(jìn)行跨境貿(mào)易過(guò)程中，極大可能會(huì)出現(xiàn)失信、違約等行為。AbbasAsosheh、HadiShahidi-NejadandHouriehKohodkari(2012)從跨境電商的貿(mào)易基礎(chǔ)設(shè)施角度出發(fā)，他們通過(guò)建立模型來(lái)具體分析進(jìn)出口商、海關(guān)、區(qū)域以及進(jìn)出口國(guó)家這幾個(gè)之間的相互關(guān)系。VandeSande(2013)認(rèn)為跨境消費(fèi)正在迅速增長(zhǎng)，并對(duì)跨境交易的公司進(jìn)行深入分析研究。他提出加拿大消費(fèi)者是最大比率的跨境消費(fèi)者,其中有60%的加拿大消費(fèi)者通過(guò)在線平臺(tái)購(gòu)買來(lái)自美國(guó)跨境電子零售商所售產(chǎn)品，同時(shí)他們未來(lái)的購(gòu)買趨勢(shì)是訂單量小、頻率高1.3.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀王怡（2018）在《跨境電商的發(fā)展水平對(duì)我國(guó)出口貿(mào)易的影響研究》中通過(guò)分析我國(guó)跨境電子商務(wù)出現(xiàn)的條件和原因，針對(duì)我國(guó)外貿(mào)企業(yè)在跨境電子商務(wù)運(yùn)用過(guò)程中面臨的問(wèn)題采取適當(dāng)措施，使跨境電商及時(shí)有效地運(yùn)用于出口貿(mào)易中，提升我國(guó)產(chǎn)品的國(guó)際市場(chǎng)占比和影響力。王樹(shù)柏和張勇（2019）在《外貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)制、路徑與政策建議》中通過(guò)分析我國(guó)外貿(mào)企業(yè)在跨境電商數(shù)字化進(jìn)程中存在的問(wèn)題，提出要完善配套服務(wù)體系、構(gòu)建數(shù)字貿(mào)易生態(tài)圈等方法促進(jìn)我國(guó)跨境電商的發(fā)展和外貿(mào)企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。馬述忠（2019）在《跨境電商能否突破地理距離的限制》中基于跨境電商物流數(shù)據(jù)和傳統(tǒng)貿(mào)易出口數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析，認(rèn)為貿(mào)易伙伴國(guó)的跨境電商發(fā)展水平能在一定程度上弱化貿(mào)易距離的負(fù)面效應(yīng)，從而促進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展。戴慶玲（2019）在《跨境電商對(duì)我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易影響的實(shí)證分析》中基于2008-2017年我國(guó)跨境電商和進(jìn)出口貿(mào)易相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)證研究?jī)烧咧g的相關(guān)關(guān)系，結(jié)果顯示跨境電商對(duì)我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易有一定正向促進(jìn)作用。肖振華和劉艷玲（2019）在《跨境電商對(duì)我國(guó)制造業(yè)出口規(guī)模的影響——來(lái)自中國(guó)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)證》中基于我國(guó)2000-2016年跨境電商和制造業(yè)出口相關(guān)數(shù)據(jù)構(gòu)建VAR模型進(jìn)行實(shí)證回歸，結(jié)果表明兩者之間是協(xié)調(diào)關(guān)系，存在長(zhǎng)期的均衡，跨境電商交易規(guī)模的擴(kuò)大能有效推動(dòng)制造業(yè)出口量的增長(zhǎng)。鞠雪楠等（2020）在《跨境電商平臺(tái)克服了哪些貿(mào)易成本？——來(lái)自“敦煌網(wǎng)”數(shù)據(jù)的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)》中基于敦煌網(wǎng)2013-2016的跨境電商出口數(shù)據(jù)，實(shí)證研究了跨境電商對(duì)出口規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響，認(rèn)為跨境電商能減少出口貿(mào)易成本，拓展貿(mào)易邊界。武亮和王躍進(jìn)(2019）對(duì)跨境電商的含義、特點(diǎn)、發(fā)展歷程、模式、跨境物流、運(yùn)作平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)方式、支付方式等進(jìn)行全面詳細(xì)地闡述”。呂雪晴和周梅華(2019）是根據(jù)跨境電商的發(fā)展基本態(tài)勢(shì)對(duì)跨境電商的平臺(tái)進(jìn)行分析,通過(guò)不同角度對(duì)跨境電商平臺(tái)進(jìn)行劃分，從中發(fā)現(xiàn)跨境電商平臺(tái)可能存在的問(wèn)題，最后針對(duì)問(wèn)題給出相應(yīng)的建議1.4研究?jī)?nèi)容及研究方法1.4.1研究?jī)?nèi)容本文著重研究跨境電商發(fā)展對(duì)我國(guó)出口貿(mào)易的影響，第一章為緒論部分、第二章是相關(guān)基礎(chǔ)理論分析、第三章結(jié)合企業(yè)提出現(xiàn)在跨境電子商務(wù)中存在的問(wèn)題、第四章是對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出建議。(1)對(duì)于跨境電商的發(fā)展對(duì)我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的影響的現(xiàn)實(shí)背景，對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的理論研究進(jìn)行總結(jié)及歸納，結(jié)合實(shí)踐和理論兩方面的背景提出本文的研究問(wèn)題。(2)跨境電子商務(wù)發(fā)展水平對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易影響機(jī)理，本文從交易成本理論、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等幾方面進(jìn)行分析。(3)我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易及跨境電子商務(wù)的理論分析，結(jié)合實(shí)際對(duì)于有棵樹(shù)企業(yè)交易規(guī)模，交易模式等方面進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在跨境電子商務(wù)正在逐漸成為我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的新增長(zhǎng)點(diǎn)。1.4.2研究方法在研究方法上，本文采用了文獻(xiàn)研究法、理論研究法、案例分析法、定量和定性分析等方法，研究跨境電商發(fā)展對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易的影響研究。(1)文獻(xiàn)分析法：在研究的初始階段，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行文獻(xiàn)檢索及追蹤，整理出有關(guān)于跨境電子商務(wù)方面的論文及著作，以便于了解國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀。同時(shí)，依托國(guó)家統(tǒng)計(jì)局及中國(guó)電子商務(wù)研究中心、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)研究中心等各個(gè)機(jī)構(gòu)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，加深了對(duì)跨境電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，完成了初步的撰寫(xiě)工作。(2)案例分析法：為深入了解跨境電商發(fā)展對(duì)出口貿(mào)易的影響，本文選取有棵樹(shù)企業(yè)為研究案例，根據(jù)其實(shí)際狀況了解其目前面對(duì)出口貿(mào)易影響的研究。

第2章相關(guān)理論分析2.1跨境電子商務(wù)2.1.1跨境電商的概述跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，再通過(guò)跨境物流配送商品、完成整個(gè)交易過(guò)程的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)?，F(xiàn)在，我國(guó)主要的跨境電商平臺(tái)有阿里巴巴國(guó)際站、全球速賣通、亞馬遜、敦煌網(wǎng)等。跨境電子商務(wù)主要有企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）這三種模式。通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)、商品形式的交易，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上支付貨款、網(wǎng)上物流商品配送，最后實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上消費(fèi)者評(píng)價(jià)，這一系列跨國(guó)界的商業(yè)活動(dòng)，本質(zhì)上是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的信息交流，促進(jìn)了支付流和物流的組合，形成統(tǒng)一的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上貿(mào)易經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)?！耙粠б宦贰背h的提出，使得對(duì)外貿(mào)易交易更加頻繁，跨境電商平臺(tái)也創(chuàng)造了新的發(fā)展機(jī)遇，所以跨境電商發(fā)展面臨著諸多利好。2.1.2跨境電商的特點(diǎn)（1）全球性網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)沒(méi)有邊界的一個(gè)媒體，自身本身就具有非中心性和全球性的特點(diǎn)，正因?yàn)槿绱?，跨境電商依靠多媒體網(wǎng)絡(luò)就具備了全球化和非中心化的特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶不用考慮國(guó)界就可以把心儀的物品選購(gòu)回家。電子商務(wù)與傳統(tǒng)的交易方式相比，就是在于沒(méi)有邊界化，可以無(wú)邊界交易。（2）匿名性有些消費(fèi)者往往不愿意透露自己的真實(shí)地理位置和真實(shí)信息，但重要的是這并不影響交易的進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)匿名性是可以允許消費(fèi)者這樣進(jìn)行的。但是正因?yàn)檫@樣的便利迅速導(dǎo)致了自由與責(zé)任的不對(duì)等。在這人民可以享受最大的自由來(lái)承擔(dān)最小的風(fēng)險(xiǎn)，甚至有些可以逃脫責(zé)任。這就導(dǎo)致電子商務(wù)貿(mào)易增加了逃避稅務(wù)的現(xiàn)象。（3）即時(shí)性對(duì)網(wǎng)絡(luò)而說(shuō)，傳輸?shù)乃俣群湍闼诘牡乩砭嚯x無(wú)關(guān)。傳統(tǒng)的貿(mào)易交易模式中，信息的傳遞與信息的接收存在長(zhǎng)短不一的時(shí)間差。但是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，不存在這樣的問(wèn)題，消息的傳遞與地理位置的遠(yuǎn)近無(wú)關(guān)，相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)面對(duì)面的交流。電子商務(wù)的即時(shí)性，相比傳統(tǒng)交易當(dāng)中提高的交易的效率。（4）無(wú)形性網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)傳輸盛行。而數(shù)字化傳輸是通過(guò)不同類型的媒介，例如數(shù)據(jù)、聲音和圖像在全球化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中集中而進(jìn)行的。這些媒介是以計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)代碼的形式出現(xiàn)的，因而跨境電子商務(wù)是無(wú)形性的。（5）快速演進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)新生事物，在此階段還是處于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)施和相對(duì)的軟件協(xié)議發(fā)展初期的階段，這就有存在了許多不確定因素?；ヂ?lián)網(wǎng)處在瞬息萬(wàn)變的過(guò)程中，短短幾十年電子交易從EDI轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)零售。2.1.3跨境電商的幾大模式根據(jù)交易目標(biāo)，可以分為B2B網(wǎng)站，B2C網(wǎng)站和C2C網(wǎng)站。它是一個(gè)針對(duì)企業(yè)的跨境交易平臺(tái)，一個(gè)針對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的跨境平臺(tái)，以及針對(duì)交易者和消費(fèi)者的跨境交易平臺(tái)。從貿(mào)易規(guī)模的角度來(lái)看，B2B跨境電子商務(wù)交易占93.9%，B2B跨境電子商務(wù)交易當(dāng)然具有優(yōu)勢(shì)。這主要是由于B2B交易規(guī)模大，而且大多數(shù)都是穩(wěn)定的。因此，跨境B2B電子商務(wù)交易有望繼續(xù)成為未來(lái)幾年的主要力量。但是，隨著跨境貿(mào)易的細(xì)分越來(lái)越多，跨境交易的訂單仍然分散且數(shù)量很少。諸如物流、金融和互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)也正在改善國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)設(shè)施。工廠到消費(fèi)者產(chǎn)品的方式越來(lái)越多樣化，跨境B2C電子商務(wù)的商業(yè)模式在過(guò)去兩年中迅速增長(zhǎng)，這主要是因?yàn)锽2C平臺(tái)為跨境電子商務(wù)提供了明顯的優(yōu)勢(shì)：(1)較高的利潤(rùn)率與傳統(tǒng)的進(jìn)出口模式相比，B2C跨境平臺(tái)可通過(guò)傳統(tǒng)貿(mào)易的所有中間環(huán)節(jié)創(chuàng)建從工廠到產(chǎn)品的最短路徑，并實(shí)現(xiàn)高利潤(rùn)。(2)尤其是對(duì)于為公司樹(shù)立品牌形象，可用于國(guó)內(nèi)工貿(mào)企業(yè)改變純加工狀況，熟悉并適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)，產(chǎn)品在中國(guó)自主生產(chǎn)、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，可更快地帶入全世界。(3)對(duì)市場(chǎng)B2C平臺(tái)上的商家必須直接與消費(fèi)者打交道，對(duì)市場(chǎng)需求更加敏感，并且可以為更廣闊的市場(chǎng)提供廣泛的個(gè)性化服務(wù)。高質(zhì)量交易通常是傳統(tǒng)產(chǎn)品，目標(biāo)市場(chǎng)是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，而B(niǎo)2C平臺(tái)上的低價(jià)值交易則更加靈活，收入不受地理區(qū)域的限制。它可以集中在全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，有效地分散了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。可以假設(shè)，跨境B2C電子商務(wù)交易的比例也將顯著增加。2012年-2019年跨境電商交易模式變化如圖2-1所示。圖2-12012-2019年B2B與B2C交易模式變化占比變化情況第3章跨境電商發(fā)展對(duì)有棵樹(shù)企業(yè)出口貿(mào)易影響的現(xiàn)狀及問(wèn)題3.1有棵樹(shù)企業(yè)跨境電商出口貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀分析深圳市有棵樹(shù)科技股份有限公司創(chuàng)立于2010年，已掛牌新三板，是新三板掛牌企業(yè)中唯一一家同時(shí)覆蓋進(jìn)口和出口的跨境電商企業(yè)。公司國(guó)際業(yè)務(wù)總部位于香港，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)總部位于深圳。旗下有四大事業(yè)部，分別為跨境電商出口事業(yè)部、海豚供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部（跨境電商進(jìn)口業(yè)務(wù)）、無(wú)人機(jī)機(jī)器人事業(yè)部、維康氏事業(yè)部。有棵樹(shù)為跨境電商企業(yè)，橫跨出口和海淘兩個(gè)方向，致力于整合中國(guó)國(guó)內(nèi)和海外其他國(guó)家的供應(yīng)鏈及品牌資源。在出口方向，有棵樹(shù)業(yè)務(wù)覆蓋范圍涵蓋了歐美、日韓、澳新、東南亞、南美等200多個(gè)國(guó)家與地區(qū)。到2016年，已經(jīng)發(fā)展成為一家集團(tuán)性企業(yè)。經(jīng)過(guò)多年快速發(fā)展，深圳有棵樹(shù)員工總數(shù)超過(guò)1900人，已經(jīng)建成大數(shù)據(jù)云計(jì)算、供應(yīng)鏈物聯(lián)網(wǎng)、慢性病健康管理、無(wú)人機(jī)機(jī)器人四個(gè)研發(fā)中心。（1）跨境電商出口事業(yè)部：將中國(guó)制造的日用品直接在線零售給國(guó)外消費(fèi)者?？缇畴娚坛隹谛袠I(yè)排名前列，是知名的跨境電商出口行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。（2）海豚供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部：跨境電商進(jìn)口行業(yè)海淘類產(chǎn)品最大的供應(yīng)鏈企業(yè)，是進(jìn)口海淘行業(yè)公認(rèn)的知名品牌。主營(yíng)嬰幼兒奶粉、嬰幼兒輔食、孕期及產(chǎn)后恢復(fù)保健品、中老年保健品、亞健康保健品、慢性病保健品、保健食品、女性保養(yǎng)品。（3）維康氏事業(yè)部：打造以專業(yè)的母嬰育兒顧問(wèn)專家和健康營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)專家為核心的，以全球一線知名母嬰和保健品產(chǎn)品為基礎(chǔ)的，產(chǎn)品+服務(wù)的大健康產(chǎn)業(yè)。（4）無(wú)人機(jī)機(jī)器人事業(yè)部：在新興的無(wú)人機(jī)行業(yè)里，是無(wú)人機(jī)、航模、機(jī)器人零配件最大的產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售商，處于無(wú)人機(jī)、航模、機(jī)器人零配件方向的行業(yè)第一的位置。到2016年，已經(jīng)發(fā)展成為一家集團(tuán)性企業(yè)。經(jīng)過(guò)多年快速發(fā)展，深圳有棵樹(shù)員工總數(shù)超過(guò)1900人，已經(jīng)建成大數(shù)據(jù)云計(jì)算、供應(yīng)鏈物聯(lián)網(wǎng)、慢性病健康管理、無(wú)人機(jī)機(jī)器人四個(gè)研發(fā)中心。31.1跨境電商總體發(fā)展情況自2011年開(kāi)始，進(jìn)出口增速平緩的情況下（如圖3-1所示），跨境電子商務(wù)憑借新型的貿(mào)易模式，反而取得了高速的發(fā)展。很多企業(yè)也發(fā)現(xiàn)了這一優(yōu)勢(shì)，從2013年開(kāi)始，很多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入跨境電商領(lǐng)域?！坝|電”跨境電商成為傳統(tǒng)企業(yè)自身發(fā)展的重要選擇。近些年，中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)出井噴式的增長(zhǎng)，發(fā)展?jié)摿Ψ浅４蟆Ｔ陔娮淤Q(mào)易逐漸成熟的背景下，2013年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模達(dá)3.1萬(wàn)億元。預(yù)計(jì)2021年將達(dá)到8.5萬(wàn)億元，而2008年的銷售額僅為0.8萬(wàn)億元。3.1.2有棵樹(shù)企業(yè)跨境電商發(fā)展情況有棵樹(shù)企業(yè)在跨境電商這個(gè)行業(yè)剛開(kāi)始興起的時(shí)候，就抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，是較早的一批開(kāi)始做跨境電商的公司。公司跨境出口的業(yè)務(wù)主要依托于速賣通、亞馬遜、Wish、Ebay、阿里巴巴國(guó)際站等等多個(gè)第三方國(guó)際運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，在這些個(gè)平臺(tái)開(kāi)展的店鋪多達(dá)3000多個(gè)，大部分都已經(jīng)是成熟的店鋪。其中，在線的SKU數(shù)量超過(guò)12萬(wàn)個(gè)，在產(chǎn)品分類中電子產(chǎn)品、手機(jī)通訊和游戲配件占比最高，收益額占比全部的的1/3。從2015、2016年左右公司實(shí)現(xiàn)了10.8億的收入，比上年同期增長(zhǎng)362.58%。公司高速的發(fā)展主要是來(lái)源跨境電商出口業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展以及跨境電商海淘的噴發(fā)式增長(zhǎng)。從國(guó)際市場(chǎng)的角度來(lái)看，經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展越來(lái)越深遠(yuǎn)，區(qū)域和雙邊自由貿(mào)易協(xié)定的數(shù)量在增加，區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化和貿(mào)易自由化的不斷發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈兩端的擴(kuò)展使有棵樹(shù)企業(yè)有可能擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)鏈并優(yōu)化要素分布。技術(shù)刺激了新興產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，增加了高科技產(chǎn)業(yè)的數(shù)量，至于商品和技術(shù)的進(jìn)出口，專業(yè)市場(chǎng)上的外貿(mào)交易越來(lái)越多，這已經(jīng)成為進(jìn)出口的新增長(zhǎng)點(diǎn)。3.1.3有棵樹(shù)企業(yè)跨境電商出口貿(mào)易基本流程有棵樹(shù)企也當(dāng)前跨境電子商務(wù)出口貿(mào)易的基本過(guò)程包括四個(gè)主要部分。首先公司需要在跨境電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行注冊(cè)，消費(fèi)者可以在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行選擇，同時(shí)公司還需要清楚地標(biāo)記產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)信息，例如價(jià)格、銷售時(shí)間和客戶服務(wù)。其次選擇商品后，外國(guó)買家在確認(rèn)訂單時(shí)必須通過(guò)跨境付款平臺(tái)在線付款，然后付款平臺(tái)將付款轉(zhuǎn)至國(guó)內(nèi)的帳戶。第三是產(chǎn)品的分銷，這要求我們需要把出售的產(chǎn)品發(fā)送給跨境物流公司，然后公司將貨物運(yùn)輸?shù)侥康牡氐暮ｊP(guān)。屆時(shí)，跨境電子商務(wù)平臺(tái)將跟蹤并顯示產(chǎn)品。物流公司將貨物運(yùn)送到消費(fèi)者所在國(guó)家的海關(guān)時(shí)，物流公司可以在通過(guò)海關(guān)清關(guān)和貨物檢查后將貨物運(yùn)送到消費(fèi)者，其實(shí)這個(gè)過(guò)程與國(guó)內(nèi)電商的流程相同，只不過(guò)跨境電商則是在不同的國(guó)家之間進(jìn)行。如圖3-2所示：圖3-2跨境電商基本流程3.2有棵樹(shù)企業(yè)跨境電商出口存在的問(wèn)題3.2.1物流運(yùn)輸配送問(wèn)題在這一段時(shí)間，通過(guò)調(diào)查我發(fā)現(xiàn)即使是有棵樹(shù)這個(gè)大企業(yè)在跨境電商出口貿(mào)易方面和物流配送方面也不是完全的沒(méi)有問(wèn)題，這些物流不像我們國(guó)內(nèi)物流一樣更好的跟蹤，往往我們只能把貨物交付給第三方物理來(lái)進(jìn)行運(yùn)輸，如果是一些偏遠(yuǎn)的國(guó)家物流甚至不能顯示出來(lái)到達(dá)的哪里?？缇尘W(wǎng)上出口貿(mào)易的物流狀況有以下幾種方面。首先，國(guó)內(nèi)賣方使用國(guó)內(nèi)物流來(lái)交付貨物，并將其發(fā)送到國(guó)內(nèi)目的地海關(guān)報(bào)關(guān)。其次，我們將海關(guān)集裝箱發(fā)送到目的地海關(guān)。第三，目的地海關(guān)程序?qū)ω浳镞M(jìn)行海關(guān)清關(guān)和控制。最后，包裹通過(guò)物流發(fā)送到國(guó)外。由于過(guò)程的復(fù)雜性以及每個(gè)國(guó)家和地區(qū)的情況不同，物流和交貨時(shí)間長(zhǎng)，并且無(wú)法實(shí)時(shí)跟蹤包裹，從而導(dǎo)致包裹嚴(yán)重丟失和損壞。跨境電子商務(wù)的物流通常在兩國(guó)之間進(jìn)行。如果兩國(guó)之間出現(xiàn)貿(mào)易中斷或其他不穩(wěn)定因素，跨境電子商務(wù)的物流過(guò)程將更加困難，并且從該國(guó)收貨的時(shí)間將延長(zhǎng)甚至需要更多的海關(guān)文件，這些因素都會(huì)增加跨境電商物流的配送時(shí)間，造成跨境電商和買家成本上升。由于這個(gè)交易運(yùn)輸過(guò)程并不像國(guó)內(nèi)是省與省之間進(jìn)行的，跨境電子商務(wù)是國(guó)家與國(guó)家之間進(jìn)行配送，所以當(dāng)客戶從國(guó)外購(gòu)買商品時(shí)退回或交換商品也是一個(gè)非常困難的問(wèn)題。頻繁的退貨和換貨在物流公司的管理和分銷中或多或少地產(chǎn)生了問(wèn)題，進(jìn)一步增加了物流和運(yùn)輸成本，以及電子商務(wù)公司的跨境費(fèi)用，甚至有些小企業(yè)無(wú)力支付。因此更多電商企業(yè)會(huì)取消支持客戶退換貨的環(huán)節(jié)，這也是造成客戶大量流失的因素之一。3.2.2人才的缺失通過(guò)對(duì)有棵樹(shù)的調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多的員工一開(kāi)始并不了解跨境電商的這個(gè)行業(yè)，很多都是從零開(kāi)始學(xué)習(xí)的或者是老員工帶新員工這樣。了解跨境電商相關(guān)知識(shí)的人還是一少部分的，側(cè)面也能反映出來(lái)現(xiàn)在跨境電商行業(yè)對(duì)人才的稀缺。(1)缺乏行業(yè)認(rèn)知由于跨境電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，現(xiàn)在人們更好地理解它已經(jīng)為時(shí)已晚，即使是大多數(shù)受影響的人也正在將其用作新時(shí)代傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的一種表達(dá)。如果仔細(xì)考慮一下，該行業(yè)將跨境電子商務(wù)定義為一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)，其中屬于不同海關(guān)的貿(mào)易公司通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易，處理付款，交付貨物和進(jìn)行交易。乍一看，人們認(rèn)為跨境電子商務(wù)是一種使用電子商務(wù)平臺(tái)的國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。但是，跨境零售電子商務(wù)目前基于運(yùn)營(yíng)條件，并且跨境零售電子商務(wù)與傳統(tǒng)的國(guó)際業(yè)務(wù)有很大不同。小批量、多批次、小批量、短周期訂單類型以及在線支付功能的不斷提高，確保了面向零售市場(chǎng)的大多數(shù)跨境電子商務(wù)企業(yè)無(wú)需設(shè)置傳統(tǒng)的通關(guān)和文件來(lái)掌握國(guó)際貿(mào)易專業(yè)人員。以致認(rèn)為掌握了國(guó)際貿(mào)易專業(yè)技能就能勝任跨境電商工作的想法落空，企業(yè)也難以招到心儀的人才。(2)社會(huì)機(jī)構(gòu)難挑大梁大學(xué)才是跨境電子商務(wù)人才教育的主力軍，但是現(xiàn)在的一些高校并沒(méi)有重視或關(guān)注有關(guān)跨境電子商務(wù)這一行業(yè)，也并沒(méi)有跨境電子商務(wù)方面完善的教育體系，因此高校多打著“摸著石頭過(guò)河”的想法，使得一些社會(huì)教育機(jī)構(gòu)迅速找到的市場(chǎng)發(fā)展。社會(huì)教育機(jī)構(gòu)規(guī)模小且響應(yīng)迅速，是社會(huì)教育機(jī)構(gòu)能夠迅速掌握“難以招募”的跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的弱點(diǎn)。一般這些機(jī)構(gòu)都是實(shí)施短期課程，為學(xué)生提供“快速入門(mén)”的業(yè)務(wù)方法。雖然這種方法在很短的時(shí)間內(nèi)就在一定程度上緩解了跨境電子商務(wù)人才短缺的問(wèn)題，但是像某些運(yùn)營(yíng)商提供的大多數(shù)“速成課程”一樣，缺乏全面的解決方案?？缇畴娚踢@方面的人才是增加了，但是這些從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出來(lái)的人才并不能自己獨(dú)立來(lái)進(jìn)行活動(dòng)，因此它不能從根本上滿足跨境電子商務(wù)公司的發(fā)展需求。3.2.3支付安全存在隱患在這一點(diǎn)上，我國(guó)的中小企業(yè)在發(fā)展跨境電子商務(wù)和使用第三方支付平臺(tái)方面面臨許多困難，如安全問(wèn)題、交易費(fèi)用問(wèn)題、用戶的真實(shí)性與匿名性等。我們面臨的第一件事是帳戶安全性。根據(jù)調(diào)查，超過(guò)90%的跨境出口中小企業(yè)擔(dān)心在線支付的安全性。在線支付的性質(zhì)決定了第三方支付平臺(tái)的安全門(mén)戶可能會(huì)受到犯罪分子的攻擊，從而竊取客戶資金并泄露有關(guān)客戶交易的信息。其次，中小型外國(guó)公司在國(guó)外使用第三方支付平臺(tái)，這些平臺(tái)具有較高的費(fèi)率和較低的資本回報(bào)率。如今，當(dāng)我國(guó)的中小企業(yè)在海外開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，他們傾向于選擇歐洲和美國(guó)的支付平臺(tái)，例如PayPal，CD和Payoneer。根據(jù)行業(yè)消息來(lái)源，外國(guó)中小企業(yè)在跨境零售時(shí)，其利潤(rùn)在5%到10%之間。然而，盡管那里有許多支付平臺(tái)，但交易費(fèi)率在2.5%到3%之間對(duì)海外和我國(guó)的小企業(yè)的利潤(rùn)產(chǎn)生了巨大的影響。同時(shí)，由于我國(guó)的金融支付系統(tǒng)不同于歐美的金融支付系統(tǒng)，因此在這兩種支付系統(tǒng)之間進(jìn)行轉(zhuǎn)賬需要花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢。第三，由于通過(guò)外國(guó)中小企業(yè)進(jìn)行的電子商務(wù)交易的真實(shí)性和匿名性，使用第三方支付機(jī)構(gòu)與外國(guó)客戶進(jìn)行支付交易后，無(wú)法了解外國(guó)客戶的個(gè)人信息和信用狀況。準(zhǔn)確性令人難以理解，中小型外國(guó)企業(yè)可能已經(jīng)交出了貨物，而其他各方則由于各種原因拒絕付款，從而造成了損失。3.2.4產(chǎn)品單一化、無(wú)新意許多商品存在著嚴(yán)重的抄襲模仿行為，帶有自己店鋪特色的很少，基本上都是千篇一律的樣式。而這些現(xiàn)象總體原因在于企業(yè)短平快追熱度的打法，一味的追求熱度，導(dǎo)致沒(méi)有從根本上考慮客戶的具體需求。也沒(méi)有對(duì)整個(gè)行業(yè)的深入思考，從而導(dǎo)致無(wú)法形成自身品牌，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。有棵樹(shù)的競(jìng)爭(zhēng)模式在很大程度上還是單純的以走量和價(jià)格優(yōu)勢(shì)為主，義務(wù)很多跨境電商持有小民主義思想，并沒(méi)有大局意識(shí)。國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整對(duì)小商品出口的積極影響尚未顯現(xiàn)，而一些跨境電商將定位為了盈利惡意競(jìng)爭(zhēng)。甚至在一定時(shí)候還會(huì)形成惡性競(jìng)爭(zhēng)的“價(jià)格戰(zhàn)”。而如今薄利多銷的模式在日趨激烈的國(guó)際環(huán)境下越來(lái)越失去優(yōu)勢(shì)，掌握不了核心技術(shù)，只是一味靠低價(jià)取勝的模式無(wú)法長(zhǎng)久維持下去，因此很多企業(yè)都在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中慢慢被淘汰掉。因此發(fā)展自主品牌才是長(zhǎng)久之計(jì)。

第4章對(duì)有棵樹(shù)企業(yè)在跨境電商出口貿(mào)易發(fā)展的建議4.1改善物流方面4.1.1加強(qiáng)建設(shè)海外倉(cāng)庫(kù)在跨境電子商務(wù)物流和跨境運(yùn)輸過(guò)程中，有棵樹(shù)企業(yè)可以在不同國(guó)家建立一個(gè)海外倉(cāng)庫(kù)，這樣可以管理縮短物流配送的周期。同時(shí)也要對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品進(jìn)行篩選，我們可以提前把一些銷量好、用戶需求量大的產(chǎn)品存放在在國(guó)外各個(gè)倉(cāng)庫(kù)里面，這樣當(dāng)相應(yīng)產(chǎn)品產(chǎn)生訂單時(shí)，可以直接在海外倉(cāng)庫(kù)發(fā)走通過(guò)海外物流來(lái)運(yùn)輸這些商品。企業(yè)的相關(guān)工作人員就可以直接在海外執(zhí)行相關(guān)發(fā)貨操作，從海外倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，大大降低了運(yùn)輸成本和交貨時(shí)間。同時(shí)在管理海外倉(cāng)庫(kù)時(shí)，有棵樹(shù)企業(yè)更加需要注意其倉(cāng)庫(kù)的風(fēng)險(xiǎn)。如果個(gè)別物品不適合在海外存放，則管理人員必須對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)格管控。存放在海外倉(cāng)庫(kù)中，可避免傳統(tǒng)的空運(yùn)和鐵路貨運(yùn)給您帶來(lái)的不便，并節(jié)省運(yùn)輸成本。但是，在海外建立倉(cāng)庫(kù)需要大量的資金來(lái)支持，常常有一些不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，因此有棵樹(shù)企業(yè)在考慮建設(shè)海外倉(cāng)的時(shí)候需要考慮自身的能力與資本是否可以支持這些，同時(shí)我們也可以考慮與物流公司共同進(jìn)行建設(shè)海外倉(cāng)庫(kù)。4.1.2提高跨境電商售后服務(wù)水平售后服務(wù)水平在跨境電子商務(wù)的整個(gè)物流模型中起著重要作用。因此，有棵樹(shù)公司必須積極改善現(xiàn)有物流模式中的售后服務(wù)，彌合售后服務(wù)過(guò)程中的空白并貫穿物流。在跨境電子商務(wù)的物流模型中，公司應(yīng)引入更多類型的客戶服務(wù)體驗(yàn)，以滿足不同貨物在不同時(shí)間運(yùn)輸?shù)目蛻粜枨?，并進(jìn)一步完善客戶服務(wù)體系。根據(jù)商品的特征、成本、時(shí)效綜合考慮選擇更優(yōu)的物流方式來(lái)進(jìn)行配送，使得客戶有一個(gè)更加良好的服務(wù)體驗(yàn)。為了應(yīng)對(duì)客戶的擔(dān)憂，跨境電子商務(wù)物流必須積極與客戶溝通，以在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)最大化客戶的權(quán)益。4.2健全人才方面培養(yǎng)4.2.1加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的認(rèn)知快速發(fā)展的跨境電子商務(wù)行業(yè)需要熟悉國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)和管理，熟悉電子商務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)，了解電子商務(wù)平臺(tái)，并具有良好的外語(yǔ)溝通能力，并且能夠從事跨境電子商務(wù)行業(yè)，了解流程和運(yùn)營(yíng)的能力。此外，這種能力適用于針對(duì)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的跨境電子商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)前，跨境電商行業(yè)是以零售為主的，以其小批量、多批次、金額低、周期短的訂單特點(diǎn)形成了與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的主要差別，它并不僅僅只是將傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易搬到了互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行這么簡(jiǎn)單。雖然有棵樹(shù)企業(yè)僅憑自己的力量并不能強(qiáng)大到讓整個(gè)行業(yè)的人才都能對(duì)跨境電商有進(jìn)一步的了解，但是在公司內(nèi)部我們可以進(jìn)行一個(gè)小的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓公司內(nèi)部的人員來(lái)提高這方面的認(rèn)知。4.2.2完善高?？缇畴娮由虅?wù)人才培訓(xùn)體系從大方面來(lái)講，主力人才還是各個(gè)高校的大學(xué)生，所以，應(yīng)考慮或在學(xué)校建設(shè)一項(xiàng)交叉學(xué)科，如電子商務(wù)與國(guó)際貿(mào)易交叉或者直接建立跨境電子商務(wù)專業(yè)。無(wú)論采用哪種形式，創(chuàng)建合理有效的科學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃也很重要。應(yīng)該有許多專業(yè)和可靠的教科書(shū)。還應(yīng)該清楚的是，跨境電子商務(wù)課程是最重要的，并且“進(jìn)門(mén)即可上手”也是大多數(shù)跨境電子商務(wù)公司想要的。由于對(duì)跨境電商行業(yè)不是完全的了解，教師缺乏充足的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，因此最好是學(xué)校與公司之間來(lái)開(kāi)展合作，聘請(qǐng)企業(yè)為導(dǎo)師，甚至考慮在工作場(chǎng)所進(jìn)行培訓(xùn)。合作的公司可以提供一個(gè)實(shí)用的平臺(tái)。但是根據(jù)平臺(tái)的規(guī)則，這種方法似乎無(wú)法實(shí)現(xiàn)大規(guī)模教學(xué)。因此，為跨境電子商務(wù)建立更可靠的模擬教學(xué)系統(tǒng)平臺(tái)也應(yīng)提上日程。4.3完善支付安全環(huán)境為了改善第三方的支付環(huán)境，有棵樹(shù)公司可以向相關(guān)部門(mén)提出建議，讓國(guó)家更加重視這一問(wèn)題。首先有必要完善有關(guān)支付風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)法律法規(guī)。能夠建立嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，以獲取有關(guān)跨境支付服務(wù)的資格、范圍和對(duì)外匯交易的監(jiān)督。為提高海外支付服務(wù)市場(chǎng)水平，有必要發(fā)展外匯業(yè)務(wù)。另外建立和完善我國(guó)的跨境電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系和內(nèi)部控制制度。我們應(yīng)當(dāng)改進(jìn)第三方付款檢測(cè)系統(tǒng)，以防止偷稅漏的這種行為。必須能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)第三方支付機(jī)構(gòu)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，以便可以在更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)跟蹤不符合傳統(tǒng)模型的交易數(shù)據(jù)。如果確認(rèn)第三方跨境支付機(jī)構(gòu)正在進(jìn)行非法交易，將對(duì)這些交易進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰，在嚴(yán)重情況下將直接取消其資格。對(duì)于某些海外跨境支付平臺(tái)，需要共同完成與它們的合作以及對(duì)平臺(tái)的數(shù)據(jù)跟蹤，以為跨境電子商務(wù)創(chuàng)造良好的支付環(huán)境。4.4企業(yè)適當(dāng)提高產(chǎn)品自主創(chuàng)新能力首先，其經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)日趨成熟，競(jìng)爭(zhēng)模式也不同于以往，最初的低門(mén)檻低投入的粗放式貿(mào)易方式，已經(jīng)逐漸被市場(chǎng)所淘汰，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，必須要企業(yè)走品牌化路線，投入更多的人力、物力、財(cái)力和精力來(lái)挖掘和發(fā)展企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，找到自身產(chǎn)品和企業(yè)的特點(diǎn)，制定符合自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的發(fā)展道路。其次，創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)意的培養(yǎng)，無(wú)論就企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)還是企業(yè)在跨境業(yè)務(wù)中的競(jìng)爭(zhēng)力提升都是非常有必要的。就企業(yè)而言，首先要在企業(yè)內(nèi)部建設(shè)中建立刺激創(chuàng)新和創(chuàng)意的有效機(jī)制，從各方面著手，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)。加大創(chuàng)新過(guò)程中必要的投入，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，從產(chǎn)品、服務(wù)、平臺(tái)和渠道等多種方向著手，不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)。除了企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)也應(yīng)該加入和了解有棵樹(shù)市相關(guān)的跨境電商的政府和行業(yè)組織，積極讓企業(yè)內(nèi)部人員參加相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，在自身?xiàng)l件允許下，達(dá)到創(chuàng)新和創(chuàng)意開(kāi)發(fā)的目的。在產(chǎn)品存在嚴(yán)重同質(zhì)化的情況下，有棵樹(shù)本地跨境電商要加大創(chuàng)新力度，提高創(chuàng)新意識(shí)。當(dāng)務(wù)之急需要廣招人才，一方面，通過(guò)專業(yè)人才我們可以及時(shí)了解到海外的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及客戶的具體需求，然后及時(shí)采取相應(yīng)措施滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度。另一方面，高層次人才能夠提升自己的創(chuàng)新水平，只有打造出屬于自身的品牌才能長(zhǎng)久的在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。最后，品牌路線發(fā)展的思路帶領(lǐng)下，自主品牌逐步形成后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)整合多方面資源，力求從線上發(fā)展延伸到線下，積極主動(dòng)突破銷售渠道，最終形成多方面立體強(qiáng)勢(shì)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)一遍放大品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。結(jié)論電子商務(wù)作為一種迅速發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)，它已經(jīng)逐漸開(kāi)始取代傳統(tǒng)貿(mào)易方式。自我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，我們與國(guó)外一些國(guó)家的交易往來(lái)也越來(lái)越多，跨境電子商務(wù)的興起也已經(jīng)成為的電子商務(wù)的重要一部分。它在促進(jìn)國(guó)內(nèi)的進(jìn)出口，滿足人們的日常生活需求方面發(fā)揮著不可替代的作用。通過(guò)調(diào)查與學(xué)習(xí)可以知道在跨境電商發(fā)展的同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)的各個(gè)方面都存在很大的不確定性和盲目性。就有棵樹(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在這方面還是有很多的問(wèn)題需要不斷的改善，比如，為了能更快的把物品送到消費(fèi)者手里，我們應(yīng)該積極的構(gòu)建海外倉(cāng)，這樣不僅可以節(jié)約物流成本，同時(shí)也為消費(fèi)者提高的購(gòu)物體驗(yàn)。在未來(lái)首先解決的就是我們的倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題，這對(duì)于我們征服整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)至關(guān)重要，需要企業(yè)自身進(jìn)行探索和改進(jìn)。即使現(xiàn)在跨境電商交易信用體系不完善，跨境電商的物流和支付發(fā)展相對(duì)緩慢，但是為了追求更快更好地發(fā)展我國(guó)的跨境電子商務(wù)，我們?cè)谛枰陨硗晟频耐瑫r(shí)也期待國(guó)家相關(guān)部門(mén)的政策一同完善。我相信在不久的將來(lái)，我們與國(guó)家和消費(fèi)者攜手共進(jìn)、完美配合，這些問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。人才問(wèn)題無(wú)法靠企業(yè)個(gè)體獨(dú)立完成，我們則需要靠著國(guó)家來(lái)解決，完善高校培養(yǎng)人才體系。因此，現(xiàn)在對(duì)于有棵樹(shù)公司而言則是需要不斷改變其思維和商業(yè)模式，適應(yīng)發(fā)展戰(zhàn)略，適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易環(huán)境和市場(chǎng)等，尋找跨境電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型路徑，企業(yè)的發(fā)展才能有更大的潛力。國(guó)家只有把相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)、行業(yè)規(guī)范及企業(yè)后端物流程序的標(biāo)準(zhǔn)化智能化等多個(gè)環(huán)節(jié)做好工作，以消除影響其發(fā)展的盲點(diǎn)，并為更多的中小型外貿(mào)公司提供更多專業(yè)服務(wù)，使我國(guó)和中小型外貿(mào)企業(yè)在跨境電子商務(wù)中有較好的應(yīng)用環(huán)境，并能更好的保障跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)[1]XZhong,YanW,KeK.CreaditAssessmentsofCross-BorderE-CommerceSMESinGuangdongbasedonHierarchicalAnalysisandFussySytemwithBigData[C]//2020ManagementScienceInformatizationandEco