工作中的有效溝通技巧

工作中的有效溝通技巧第一,學(xué)會(huì)傾聽他人問問自己:你是否尊重了別人的自信?你是否給予了他們表達(dá)自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)?最重要的是,你是否表現(xiàn)出了對(duì)他們的真摯興趣?第二,有條理且富有感染力第三,少用"我"多用"您"要經(jīng)常說:"您認(rèn)為呢?"而不是:"我認(rèn)為什么什么。"第四,盡量避免打斷他人如搶話、爭(zhēng)論等都應(yīng)盡量避免。如果確實(shí)需要中斷他人的談話,也應(yīng)先表示歉意,并告知原因,以求得對(duì)方的諒解。第五,少談無關(guān)緊要的話題第六,注意不要激怒對(duì)方選擇話題時(shí)要考慮周圍的氛圍,避免涉及他人的隱私。第七,不要評(píng)論他人長短無論是出于嫉妒和惡意,還是想借此炫耀自己,都會(huì)讓人感到不快。第八,多討論少爭(zhēng)辯只要本意善良,討論就等同于交流。相反,憤怒激烈的爭(zhēng)論卻是愉快交流的大敵。第九,學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)對(duì)方的積極性第十,善于傾聽傾聽與說話同等重要,不要心不在焉而誤解了對(duì)方的意思;也不要神情冷淡、垂頭喪氣。做一個(gè)專注且感興趣的聽眾,同樣會(huì)贏得他人的尊重、喜愛和接納。一、有效溝通的重要性管理溝通,從概念上來說,是為了達(dá)成特定目標(biāo),在特定個(gè)人或群體間傳遞信息、思想和情感,并達(dá)成共識(shí)的過程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的結(jié)合,是企業(yè)管理的有效工具。溝通也是一種技能,是個(gè)人知識(shí)能力、表達(dá)能力和行為能力的體現(xiàn)。無論是企業(yè)管理者還是普通員工,都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素,做好溝通工作無疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要體現(xiàn)在:1、準(zhǔn)確理解公司決策,提高工作效率,化解管理矛盾公司決策需要有效的溝通過程才能實(shí)施,溝通過程就是對(duì)決策的理解和傳達(dá)。決策表達(dá)準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提,而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。在決策下達(dá)時(shí),決策者要與執(zhí)行者進(jìn)行必要溝通,以達(dá)成共識(shí),使執(zhí)行者準(zhǔn)確無誤地按照決策執(zhí)行,避免因?qū)Q策的曲解而造成執(zhí)行失誤。企業(yè)群體成員之間的交流包括物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的溝通,信息溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目標(biāo)和協(xié)作個(gè)人的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會(huì)產(chǎn)生不同效果,信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的,是其所處環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于信息感知存在差異,需要進(jìn)行有效溝通來彌合這種差異,減小主觀因素造成的時(shí)間和金錢損失。準(zhǔn)確的信息溝通無疑會(huì)提高工作效率,使我們舍棄一些不必要的工作,以最簡(jiǎn)潔、直接的方式取得理想效果。為使決策更貼近市場(chǎng)變化,企業(yè)內(nèi)部信息流程也要分散化,使組織內(nèi)部的通信向下到最低責(zé)任層,向上到高級(jí)管理層,并橫向流通于各部門和群體。在信息流動(dòng)過程中必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙,只有部門間、員工間進(jìn)行有效溝通,才能化解這些矛盾,使工作順利進(jìn)行。2、從表象問題過渡到實(shí)質(zhì)問題的手段企業(yè)管理講求實(shí)效，只有從問題的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各種各樣的問題，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質(zhì)，會(huì)給企業(yè)帶來災(zāi)難性的損失。個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個(gè)問題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。在許多問題還未發(fā)生時(shí)，管理者就從表象上看到、聽到感覺到，經(jīng)過研究分析，把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的閑素扼殺掉。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營中的問題中前進(jìn)的，企業(yè)中問題的解決是通過企業(yè)中有效的溝通實(shí)現(xiàn)的。3、激勵(lì)職工，形成健康、積極的企業(yè)文化人具有自然屬性和社會(huì)屬性，在實(shí)際的社會(huì)生活中，在滿足其生理需求時(shí)還要滿足其精神需求。每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會(huì)的認(rèn)可和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變職員對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)生活的態(tài)度。把那些視工作為負(fù)擔(dān)，對(duì)工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)工作非常投入，工作中積極主動(dòng)，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要對(duì)職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對(duì)年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵(lì)認(rèn)可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨(dú)立承擔(dān)重要工作，并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通，對(duì)其工作成績(jī)認(rèn)可鼓勵(lì)，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量。對(duì)于資歷深的老同志，企業(yè)管理者應(yīng)重視尊重他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，與他們經(jīng)常接觸，相互交流，給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以調(diào)動(dòng)其工作積極性。二、有效的溝通技巧1、從溝通組成看，一般包括三個(gè)方面：溝通的內(nèi)容，即文字;溝通的語調(diào)和語速，即聲音;溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。2、從心理學(xué)角度，溝通中包括意識(shí)和潛意識(shí)層面，而且意識(shí)只占1%，潛意識(shí)占99%。有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的，有感情的，真誠的溝通。3、溝通中的“身份確認(rèn)”，針對(duì)不同的溝通對(duì)象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。4、溝通中的肯定，即肯定對(duì)方的內(nèi)容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對(duì)方。這會(huì)讓對(duì)方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。5、溝通中的.聆聽，聆聽不是簡(jiǎn)單的聽就可以了，需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對(duì)方的內(nèi)容上，與對(duì)方的真實(shí)想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時(shí)會(huì)不等對(duì)方把話說完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無法達(dá)到深層次的共情。三、如何進(jìn)行有效溝通在團(tuán)隊(duì)中身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無話不談的環(huán)境。對(duì)于個(gè)體成員來說，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手：一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。二是必須知道什么時(shí)候說，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。三是必須知道對(duì)誰說，就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方