銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型分析報(bào)告

銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型分析報(bào)告某某銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型分析眾所周知，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要，是客戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要，是效勞戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要，是產(chǎn)品戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要，我行按照省聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型指導(dǎo)意見(jiàn)，進(jìn)行了逐步推進(jìn)。一、軟轉(zhuǎn)硬轉(zhuǎn)相結(jié)合、逐步推進(jìn)我行按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的根本原理：軟硬結(jié)合、注重實(shí)效原那么進(jìn)行了逐步推進(jìn)?！?〕硬轉(zhuǎn)“硬轉(zhuǎn)”是指網(wǎng)點(diǎn)外部形象標(biāo)識(shí)、功能區(qū)域設(shè)置、硬件設(shè)施配備等外在形式的統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變。狠抓網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)形象建設(shè)工作，對(duì)于展示我們合行的品牌形象，提升網(wǎng)點(diǎn)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。一是按省聯(lián)社的網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)形象建設(shè)指引，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的外部形象逐步進(jìn)行了統(tǒng)一，除**路支行、**支行本級(jí)〔****頭〕外，各網(wǎng)點(diǎn)門頭均按省聯(lián)社VI標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了改造，其中有十個(gè)支行本級(jí)進(jìn)行了功能分區(qū)裝修，分別是營(yíng)業(yè)部、李家巷支行、**路支行、城東支行、**支行、槐坎支行、和平支行、**支行、**支行。二是加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中電子渠道的投入力度，增設(shè)電子機(jī)具，在不通過(guò)大規(guī)模增加人力資源的前提下，將機(jī)械式的人工效勞分流到電子渠道，推進(jìn)情況如下：時(shí)間ATM及存取款一體機(jī)自助效勞終端網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)2022年底41----2022年底6227122022年3月763213至2022年底，ATM及存取款一體機(jī)將到達(dá)110臺(tái)、自助效勞終端將到達(dá)40臺(tái)，網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)到達(dá)36臺(tái)?！?〕軟轉(zhuǎn)一是秉著網(wǎng)點(diǎn)要轉(zhuǎn)型思想必須先行的理念，我行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型進(jìn)度和崗位設(shè)置、分階段、分層對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)：?jiǎn)T工核心競(jìng)爭(zhēng)力提升、銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化效勞的現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入、客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)及銷售話術(shù)、大堂經(jīng)理專題效勞培訓(xùn)，在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)教育，正確處理好轉(zhuǎn)型與風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)系。二是實(shí)施流程轉(zhuǎn)型，以為客戶提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)效勞為目的，加大業(yè)務(wù)流程改造，如：信貸業(yè)務(wù)方面，通過(guò)設(shè)立信貸審核中心，簡(jiǎn)化辦貸手續(xù)，提高辦貸效率，信貸產(chǎn)品得到了快速的豐富。三是借助專業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展人力資源管理體系優(yōu)化工程。二、轉(zhuǎn)型過(guò)程中做的好的方面〔一〕人力資源管理體系優(yōu)化工程建設(shè)從去年下半年開(kāi)使，部門職責(zé)體系建設(shè)、工作分析及崗位職責(zé)體系建設(shè)、崗位評(píng)價(jià)、崗位競(jìng)聘機(jī)制設(shè)計(jì)、后備干部管理方法的制訂等，大大提高了員工企業(yè)忠誠(chéng)度建設(shè)。二是培養(yǎng)和造就人才。面對(duì)未來(lái)培養(yǎng)和培就人才包括：用感情留住人、用事業(yè)留住人、用培訓(xùn)留住人、用得當(dāng)?shù)拇隽糇∪?。我行從去年至今的各種競(jìng)聘、這次的后備選拔，深得人心，讓年輕人感到在合行有一種自豪感和成就感，對(duì)未來(lái)充滿希望?！捕橙嫱菩斜馄交芾硪皇菫榧訌?qiáng)總部集中化、精細(xì)化管理，減少管理環(huán)節(jié)，三年來(lái)，逐步將吳山、二界嶺、古城街、城北四個(gè)分理處升格為支行。二是拓寬總部集中化辦理業(yè)務(wù)類型，實(shí)現(xiàn)集中授權(quán)、集中對(duì)賬、財(cái)務(wù)費(fèi)用集中報(bào)銷、會(huì)計(jì)憑證集中監(jiān)督、檔案集中管理，有效提高了總部風(fēng)險(xiǎn)防控能力，全面構(gòu)建科學(xué)有效、資源共享、本錢集約的集中管理體系。三、轉(zhuǎn)型過(guò)程中待改良的方面及改善方法〔一〕網(wǎng)點(diǎn)組織架構(gòu)和人員配備新裝修的網(wǎng)點(diǎn)非現(xiàn)金廳閑置的有六個(gè)〔**支行本級(jí)、槐坎支行、**支行、城東支行、**支行、城北支行、〕，VIP閑置的有九個(gè)〔只有城東開(kāi)放〕，其實(shí)各網(wǎng)點(diǎn)的人數(shù)并不少。先看看國(guó)有銀行以中國(guó)銀行為例，交易效勞型網(wǎng)點(diǎn)、銷售效勞型網(wǎng)點(diǎn)、全功能型網(wǎng)點(diǎn)的組織架構(gòu)和人員配備：交易效勞型網(wǎng)點(diǎn)〔1〕主要功能：對(duì)個(gè)人客戶提供快捷的存取款、銀行卡、中間業(yè)務(wù)等效勞?！?〕崗位設(shè)置及人員配置：最多可設(shè)立3個(gè)封閉式柜臺(tái)，人員配置6-8人。崗位設(shè)置為：管理崗位：主任、副主任；營(yíng)銷崗位：主任（兼職客戶經(jīng)理）、大堂經(jīng)理（兼職理財(cái)經(jīng)理）；操作崗位：封閉式綜合柜員；內(nèi)控崗們：派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理、事中監(jiān)督崗。具體崗位設(shè)置及人員配置見(jiàn)下表：交易效勞型網(wǎng)點(diǎn)人員配置一覽表柜臺(tái)設(shè)置崗位設(shè)置人員配置備注：交易效勞型網(wǎng)點(diǎn)最低人員配置為6人，含已配置大堂經(jīng)理總?cè)藬?shù)不超過(guò)8人，交易效勞型網(wǎng)點(diǎn)不再增加人員配置。主任1副主任1派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理副主任兼任事中監(jiān)督1綜合柜臺(tái)（2-3）綜合柜員3月4日大堂經(jīng)理（可兼）0-1合計(jì)6至82.銷售效勞型網(wǎng)點(diǎn)〔1〕主要功能：為個(gè)人客戶提供消費(fèi)信貸產(chǎn)品和根本理財(cái)類產(chǎn)品的銷售，同時(shí)提供儲(chǔ)蓄存款、中間業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)效勞，為公司客戶提供存款和結(jié)算效勞?！?〕崗位設(shè)置及人員配置：銷售效勞型網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，最多可設(shè)立4個(gè)封閉式柜臺(tái)，人員配置9-14人，崗位設(shè)置為：管理崗位：行長(zhǎng)（主任）、副行長(zhǎng)（副主任）；營(yíng)銷崗位：業(yè)務(wù)員（個(gè)人業(yè)務(wù)）、業(yè)務(wù)員（公司業(yè)務(wù)）、業(yè)務(wù)員（理財(cái)業(yè)務(wù)）、大堂經(jīng)理；操作崗位：開(kāi)放式柜員、封閉式綜合柜員；具體崗位設(shè)置及人員配置見(jiàn)下表：銷售效勞型網(wǎng)點(diǎn)人員配置一覽表柜臺(tái)設(shè)置崗位設(shè)置人員配置備注：此表為銷售效勞型網(wǎng)點(diǎn)人員標(biāo)準(zhǔn)配置，柜員崗位可根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量實(shí)際情況進(jìn)行增減，其它崗們根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)變化情況進(jìn)行適量調(diào)整。行長(zhǎng)（主任）1副行長(zhǎng)（副主任）1派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理副行長(zhǎng)（副主任）兼任封閉式柜臺(tái)（3-4）綜合柜員3至4事中監(jiān)督1大堂經(jīng)理接待臺(tái)大堂經(jīng)理1開(kāi)放式柜臺(tái)（1-2）開(kāi)放式柜員1至2事中監(jiān)督0至1理財(cái)專柜民（理財(cái)工作室）業(yè)務(wù)員（個(gè)人業(yè)務(wù)/理財(cái)業(yè)務(wù)）1至2客戶洽談室業(yè)務(wù)員（公司業(yè)務(wù)）0至1合計(jì)：9至143.全功能型網(wǎng)點(diǎn)〔1〕主要功能：全面提供高品質(zhì)的對(duì)公和對(duì)銀行效勞，集中展示和營(yíng)銷各種產(chǎn)品，集中表達(dá)銀行品牌形象?！?〕崗位設(shè)置：全功能型網(wǎng)點(diǎn)最多可設(shè)立5個(gè)封閉式柜臺(tái)，人員基準(zhǔn)配置15人，具體崗位設(shè)置及人員配置見(jiàn)下表：全功能型網(wǎng)點(diǎn)人員根本配置一覽表柜臺(tái)設(shè)置崗位設(shè)置人員配置備注：此表為全功能型網(wǎng)點(diǎn)人員標(biāo)準(zhǔn)配置，柜員崗位可根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量實(shí)際情況進(jìn)行增減，其它崗位根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)變化情況進(jìn)行適量調(diào)整行長(zhǎng)1副行長(zhǎng)1派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理副行長(zhǎng)兼任綜合現(xiàn)金柜臺(tái)（4）綜合柜員5事中監(jiān)督2理財(cái)專柜民（理財(cái)工作室）個(gè)人理財(cái)經(jīng)理1開(kāi)放式柜臺(tái)（2）開(kāi)放式柜員2事中監(jiān)督1大堂經(jīng)理接待臺(tái)大堂經(jīng)理1客戶洽談室客戶經(jīng)理1合計(jì)154.合行各支行本級(jí)崗位設(shè)置及人員配備情況序號(hào)本級(jí)行長(zhǎng)副行長(zhǎng)行長(zhǎng)助理委派會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)助理客戶經(jīng)理綜合柜員大堂經(jīng)理合計(jì)開(kāi)放柜臺(tái)數(shù)1營(yíng)業(yè)部11111910無(wú)24現(xiàn)金5非現(xiàn)42**路支行1111無(wú)89122現(xiàn)金4非現(xiàn)33城東支行70.1070.1011無(wú)1無(wú)69119現(xiàn)金4及VIP2序號(hào)本級(jí)行長(zhǎng)副行長(zhǎng)行長(zhǎng)助理委派會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)助理客戶經(jīng)理綜合柜員大堂經(jīng)理合計(jì)開(kāi)放柜臺(tái)數(shù)4和平支行211無(wú)59無(wú)18綜合柜55虹星橋支行1無(wú)11無(wú)69無(wú)18綜合柜56**支行11無(wú)1無(wú)58117綜合柜57**安支行111無(wú)58117綜合柜68林城支行11無(wú)1157無(wú)16綜合柜59洪橋支行11無(wú)1157無(wú)16綜合柜510李家巷支行1無(wú)11157無(wú)16現(xiàn)金4非現(xiàn)211**支行12無(wú)無(wú)147116綜合柜512小浦支行11無(wú)1無(wú)57116綜合柜613城南支行無(wú)211無(wú)46115綜合柜414城北支行70.10無(wú)2無(wú)1無(wú)36113綜合柜515二界嶺支行無(wú)111126無(wú)12綜合柜316煤山支行無(wú)211無(wú)44無(wú)12綜合柜317槐坎支行1無(wú)11126無(wú)12綜合柜418**支行111無(wú)無(wú)36無(wú)12綜合柜319白峴支行無(wú)2無(wú)1134無(wú)11綜合柜320呂山支行1無(wú)11134無(wú)11綜合柜321古城街支行無(wú)111無(wú)35無(wú)11綜合柜422長(zhǎng)業(yè)小微1無(wú)無(wú)1無(wú)34無(wú)9綜合柜323吳山支行70.1070.10無(wú)2無(wú)1無(wú)15無(wú)9綜合柜3如參照中國(guó)銀行的組織架構(gòu)，整合一下各網(wǎng)點(diǎn)組織架構(gòu)及崗位設(shè)置，我們有13個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可以做成全功能型網(wǎng)點(diǎn)，10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可以做成銷售效勞型網(wǎng)點(diǎn)。這樣，我們新裝修的網(wǎng)點(diǎn)的非現(xiàn)金廳、VIP室就不會(huì)空置，當(dāng)然，這還要結(jié)合我行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程和人員素質(zhì)的實(shí)際情況有機(jī)組合。要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可從以下兩方面入手：一是大力開(kāi)展電子銀行、網(wǎng)上銀行，這方面已經(jīng)在抓緊落實(shí)；二是提高現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)單產(chǎn)，提高單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)奉獻(xiàn)度。要提高網(wǎng)點(diǎn)單產(chǎn)除必要的網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型外，就是要建立特色網(wǎng)點(diǎn)，即基于各網(wǎng)點(diǎn)不同的市場(chǎng)定位，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)周邊環(huán)境的不同，明確相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立模式。不同目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)分，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立模式表達(dá)了網(wǎng)點(diǎn)的多樣化和個(gè)性化特點(diǎn)，包括以下幾種類型：(1)全功能超高型網(wǎng)點(diǎn)其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和效勞的無(wú)差異化，為客戶提供全方位標(biāo)準(zhǔn)化效勞。在外觀設(shè)計(jì)、場(chǎng)地布局、效勞價(jià)格、語(yǔ)言表達(dá)、員工著裝等主面需統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。理財(cái)型網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)型網(wǎng)點(diǎn)也就是通常所說(shuō)的理財(cái)中心(我行暫無(wú))，它是主要為優(yōu)質(zhì)客戶提供理財(cái)效勞的網(wǎng)點(diǎn)，可以再進(jìn)一步地細(xì)分為貴賓理財(cái)室、貴賓理財(cái)中心、財(cái)富管理中心、財(cái)富俱樂(lè)部等形式。信貸型網(wǎng)點(diǎn)信貸型網(wǎng)點(diǎn)是以貸款為主的網(wǎng)點(diǎn)，即貸款中心，可進(jìn)一步細(xì)分為中小企業(yè)貸款中心、個(gè)人貸款中心、住房貸款中心等。信用卡型網(wǎng)點(diǎn)信用卡型網(wǎng)點(diǎn)類似于信用卡中心，對(duì)信用卡類產(chǎn)品和客戶提供專職效勞。（5）離行式自助銀行網(wǎng)點(diǎn)主要是在超市、商業(yè)街等人流量較為集中的地方，設(shè)立純粹提供自助設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)然以上特色網(wǎng)點(diǎn)除離行式自助銀行網(wǎng)點(diǎn)外，其網(wǎng)點(diǎn)的根本功能必須存在，只是這些根本功能所效勞的對(duì)象和側(cè)重點(diǎn)不同，同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分，特色網(wǎng)點(diǎn)的選址一定要符合網(wǎng)點(diǎn)效勞的對(duì)象。（二）網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線管理我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)局部動(dòng)線太短，不利于增加客戶的感知，增加銷售時(shí)機(jī)。動(dòng)線就是客戶活動(dòng)的路線或行動(dòng)的路線。和大型超市一樣，動(dòng)線布局做得好，增加銷售時(shí)機(jī)，增加客戶的感知。動(dòng)線布局管理，就是通過(guò)了解消費(fèi)者心理，把握客戶潛意識(shí)，策略性地引導(dǎo)人流，以到達(dá)增進(jìn)感知、合理布局、優(yōu)化觸點(diǎn)、提升體驗(yàn)的作用。（三）網(wǎng)點(diǎn)的效勞銷售流程整合效勞是營(yíng)銷的根底，一直以來(lái)，我行十分重視效勞質(zhì)量，只是為做效勞而做，一直未做效勞銷售流程的整合，效勞銷售流程的統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)是建立優(yōu)質(zhì)效勞長(zhǎng)效機(jī)制的關(guān)鍵步驟，可有效提高網(wǎng)點(diǎn)的主動(dòng)營(yíng)銷能力和客戶維護(hù)能力，最終促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力和效能的提高。1.效勞銷售流程整合的目標(biāo)當(dāng)前，先進(jìn)的金融效勞銷售分以下四個(gè)步驟：一是引起注意、開(kāi)場(chǎng)白，二是探詢客戶需求，三是產(chǎn)品推薦，四是達(dá)成協(xié)議，獲得承諾。結(jié)合我行實(shí)際，我行效勞銷售流程整合可以按以下方法做：〔1〕實(shí)現(xiàn)客戶效勞體驗(yàn)的一致通過(guò)效勞銷售流程的統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)，提高網(wǎng)點(diǎn)效勞的標(biāo)準(zhǔn)化程度，從客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)得到大堂經(jīng)理的識(shí)別、分流，到在各個(gè)功能分區(qū)接受效勞，在不同網(wǎng)點(diǎn)都給予客戶一致的效勞體驗(yàn)。〔2〕實(shí)現(xiàn)客戶的分層分區(qū)效勞運(yùn)用多種方法識(shí)別、分流客戶，以開(kāi)放式柜臺(tái)效勞區(qū)和VIP效勞區(qū)為核心效勞個(gè)人中高端客戶和對(duì)公客戶，同時(shí)通過(guò)封閉式柜臺(tái)效勞區(qū)和自助效勞區(qū)滿足群眾客戶的支付結(jié)算需求，切實(shí)提高客戶效勞質(zhì)量和專業(yè)化程度?！?〕實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各類角色銷售效勞職責(zé)和流程的明確，提高全員的營(yíng)銷水平，發(fā)揮大堂經(jīng)理、綜合交易銷售人員識(shí)別客戶、營(yíng)銷產(chǎn)品的作用，提升網(wǎng)點(diǎn)的主動(dòng)營(yíng)銷能力，做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售數(shù)量和收益水平。效勞銷售流程整合的主要內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)從客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)、接受效勞、到客戶離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)其中的每一步效勞銷售流程，提高網(wǎng)點(diǎn)效勞銷售水平，效勞銷售流程事例工作的主要內(nèi)容為：〔1〕在客戶分屋和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部功能分區(qū)的根底上，通過(guò)明確細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各功能區(qū)域的目標(biāo)客戶、業(yè)務(wù)內(nèi)容和效勞流程，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)各類人員的銷售效勞職責(zé)、流程及行為用語(yǔ)?！?〕建立以客戶關(guān)系管理為核心的分屋效勞銷售模式，給客戶提供新的效勞體驗(yàn)?！?〕構(gòu)建立足網(wǎng)點(diǎn)、輻射周邊的營(yíng)銷體系，提高網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外的主動(dòng)營(yíng)銷能力?！?〕標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的效勞銷售管理流程，確定各類角色人員銷售業(yè)績(jī)考核方法?！?〕標(biāo)準(zhǔn)潛在的中高端個(gè)人客戶和對(duì)公客戶的識(shí)別與深度效勞流程，提供交叉銷售實(shí)施指導(dǎo)方案。網(wǎng)點(diǎn)效勞銷售角色定位與職位設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)的效勞銷售隊(duì)伍主要包括網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)/副行長(zhǎng)、行長(zhǎng)助理、大堂經(jīng)理、封閉式柜員、開(kāi)放式柜員、個(gè)貸經(jīng)理、客戶經(jīng)理等，不同角色在效勞銷售流程中所處的地位和發(fā)揮的作用有所不同。如下表：角色定位內(nèi)部職位設(shè)置對(duì)外稱謂職責(zé)定位網(wǎng)點(diǎn)主任行長(zhǎng)/副行長(zhǎng)行長(zhǎng)/副行長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)效勞銷售組織與管理大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)員〔大堂經(jīng)理〕大堂經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)店堂效勞銷售組織、識(shí)別分流客戶、銷售產(chǎn)品、處理客戶投訴封閉式柜員封閉式柜員柜員快速準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)、一句話營(yíng)銷、識(shí)別潛力客戶開(kāi)放式柜員業(yè)務(wù)員〔綜合交易銷售〕開(kāi)放式柜臺(tái)開(kāi)放式柜員銷售產(chǎn)品、辦理業(yè)務(wù)、挖掘客戶理財(cái)經(jīng)理/個(gè)貸經(jīng)理業(yè)務(wù)員〔個(gè)人業(yè)務(wù)〕理財(cái)經(jīng)理/消貸經(jīng)理銷售產(chǎn)品、維護(hù)客戶、挖掘客戶、組織“走出去”營(yíng)銷對(duì)公客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)員〔公司業(yè)務(wù)〕客戶經(jīng)理“走出去”營(yíng)銷、專業(yè)效勞、維護(hù)、挖掘客戶、銷售產(chǎn)品、客戶信息管理、為對(duì)公客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞效勞銷售流程整合是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，具有較強(qiáng)的專業(yè)性，必須聘請(qǐng)專業(yè)的咨詢公司協(xié)助推動(dòng)我行實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效勞流程的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化，助推網(wǎng)點(diǎn)功能由核算交易主導(dǎo)型向銷售效勞主導(dǎo)型的轉(zhuǎn)變，切實(shí)提高客戶滿意度和產(chǎn)品營(yíng)銷能力。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的效果評(píng)價(jià)以上是我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的推進(jìn)情況及做得好與待改良的地方，那么如何評(píng)價(jià)我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型呢，我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)至少具備以下兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)變：一是在網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)施和運(yùn)營(yíng)方面(硬件轉(zhuǎn)型)得到轉(zhuǎn)變：(1)物理網(wǎng)點(diǎn)具備良好根底設(shè)施環(huán)境，包括營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、功能分區(qū)?？蛻艚Y(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，網(wǎng)點(diǎn)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)點(diǎn)效益增長(zhǎng)。業(yè)務(wù)流程得到優(yōu)化，前中后臺(tái)業(yè)務(wù)得以別離。電子渠道與柜臺(tái)為主的物理網(wǎng)點(diǎn)渠道之間的整合發(fā)揮出應(yīng)有的作用。建立了風(fēng)險(xiǎn)管理體系，有效防范網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。二是網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)和效勞（軟件轉(zhuǎn)型）得到轉(zhuǎn)變：（1）通過(guò)設(shè)立和運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，即按照客戶賬戶數(shù)、業(yè)務(wù)盈利/效率、客戶效勞、隊(duì)伍建設(shè)4個(gè)維度按月進(jìn)行考評(píng)，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)開(kāi)展方式，提高網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和差異化效勞水