客戶關(guān)系管理服務(wù)器維護(hù)協(xié)議

客戶關(guān)系管理服務(wù)器維護(hù)協(xié)議合同編號：__________甲方（以下簡稱“客戶”）信息：客戶名稱：__________客戶地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（以下簡稱“服務(wù)提供商”）信息：服務(wù)提供商名稱：__________服務(wù)提供商地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________第一章：定義和術(shù)語1.1定義除非本協(xié)議另有規(guī)定，以下術(shù)語應(yīng)具有如下含義：1.1.1“客戶關(guān)系管理（CRM）服務(wù)器”是指由客戶擁有和運(yùn)營的服務(wù)器，用于存儲和管理客戶數(shù)據(jù)。1.1.2“維護(hù)服務(wù)”是指服務(wù)提供商根據(jù)本協(xié)議約定，為客戶提供的有關(guān)CRM服務(wù)器的維護(hù)和支持服務(wù)。1.1.3“服務(wù)期間”是指本協(xié)議約定的服務(wù)起始日至服務(wù)終止日。1.1.4“服務(wù)費(fèi)用”是指客戶根據(jù)本協(xié)議約定，向服務(wù)提供商支付的服務(wù)費(fèi)用。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1.1服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的實(shí)際需求，為客戶提供以下維護(hù)服務(wù)：2.1.1.1服務(wù)器硬件檢查和更換故障硬件；2.1.1.2操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和中間件等的安裝、配置和升級；2.1.1.3數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)；2.1.1.4網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)和監(jiān)控；2.1.1.5性能優(yōu)化和調(diào)整；2.1.1.6其他與CRM服務(wù)器維護(hù)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。2.2服務(wù)范圍2.2.1本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)僅限于客戶指定的CRM服務(wù)器。2.2.2對于非服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備或軟件，服務(wù)提供商有權(quán)拒絕提供維護(hù)服務(wù)。第三章：服務(wù)期間和服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)期間3.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。3.1.2除非一方提前終止本協(xié)議，服務(wù)期間自協(xié)議生效之日起計算。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1客戶應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)。3.2.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人工費(fèi)、差旅費(fèi)、備品備件費(fèi)等。3.2.3服務(wù)費(fèi)用支付方式為預(yù)付，客戶應(yīng)在協(xié)議生效后____個工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第四章：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1服務(wù)提供商應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐為客戶提供維護(hù)服務(wù)。4.1.2服務(wù)提供商應(yīng)確保維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，確保CRM服務(wù)器的正常運(yùn)行。4.2服務(wù)要求4.2.1服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶報修通知后，及時響應(yīng)并解決問題。4.2.2對于緊急情況，服務(wù)提供商應(yīng)在____小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。第五章：保密和知識產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方應(yīng)對本協(xié)議項(xiàng)下的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。5.1.2除非依法或本協(xié)議約定，未經(jīng)對方同意，任何一方不得泄露或使用對方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1本協(xié)議項(xiàng)下的軟件、文檔和其他技術(shù)資料的知識產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)提供商所有。5.2.2在本協(xié)議有效期內(nèi)，客戶有權(quán)在約定的范圍內(nèi)使用相關(guān)軟件和資料。5.2.3未經(jīng)服務(wù)提供商書面同意，客戶不得將相關(guān)軟件和資料用于本協(xié)議約定以外的其他用途。（未完待續(xù)）第六章：違約責(zé)任6.1違約定義6.1.1違約行為指任何一方未履行其在協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，或履行義務(wù)不符合協(xié)議約定的行為。6.1.2因不可抗力導(dǎo)致的一方未能履行義務(wù)，不視為違約行為。6.2違約責(zé)任6.2.1若服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶損失，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2.2若客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供商有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，并要求客戶支付滯納金。6.3違約處理6.3.1發(fā)生違約行為時，守約方有權(quán)要求違約方在合理期限內(nèi)糾正違約行為。6.3.2若違約方在合理期限內(nèi)未能糾正違約行為，守約方有權(quán)終止本協(xié)議。第七章：爭議解決7.1協(xié)商解決7.1.1雙方因履行本協(xié)議所發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.1.2協(xié)商解決爭議的具體程序由雙方另行協(xié)商確定。7.2仲裁7.2.1若協(xié)商未能解決爭議，任何一方均有權(quán)將爭議提交至雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。7.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。7.3法律適用7.3.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決等，均適用中華人民共和國法律。7.3.2雙方確認(rèn)，本協(xié)議項(xiàng)下的任何仲裁或訴訟，均應(yīng)提交至協(xié)議簽訂地人民法院管轄。第八章：協(xié)議的變更和終止8.1協(xié)議變更8.1.1雙方同意，本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署。8.1.2任何修改或補(bǔ)充與本協(xié)議有沖突的，應(yīng)以最后簽署的文件為準(zhǔn)。8.2協(xié)議終止8.2.1在本協(xié)議約定的服務(wù)期間屆滿前，除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議自動續(xù)約。8.2.2雙方均有權(quán)在提前終止本協(xié)議，但應(yīng)書面通知對方，并按照協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九章：通知和送達(dá)9.1通知方式9.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括但不限于電子郵件、傳真、快遞等方式。9.1.2通知在送達(dá)對方之日起生效。9.2送達(dá)地址9.2.1雙方的送達(dá)地址分別為本協(xié)議首部約定的地址。9.2.2任何一方變更送達(dá)地址的，應(yīng)及時書面通知對方。第十章：其他條款10.1整體協(xié)議10.1.1本協(xié)議構(gòu)成雙方的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。10.1.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署。10.2分割性10.2.1如果本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)從本協(xié)議中分割，不影響其他條款的效力。10.3權(quán)利轉(zhuǎn)讓10.3.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.4履行豁免10.4.1在不可抗力事件發(fā)生時，受影響的一方在履行義務(wù)方面得到豁免，但應(yīng)在合理時間內(nèi)通知對方。10.5法律適用和管轄10.5.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決等，均適用中華人民共和國法律。10.5.2雙方確認(rèn)，本協(xié)議項(xiàng)下的任何仲裁或訴訟，均應(yīng)提交至協(xié)議簽訂地人民法院管轄。（未完待續(xù)）第十一章：合規(guī)性11.1法律法規(guī)遵循11.1.1雙方同意，本協(xié)議的履行應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)，不得違反任何強(qiáng)制性規(guī)定。11.1.2若本協(xié)議的任何條款與法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)，但雙方應(yīng)立即協(xié)商修改該條款。11.2行業(yè)規(guī)范11.2.1服務(wù)提供商應(yīng)遵守其所在行業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的專業(yè)性和質(zhì)量。11.2.2客戶應(yīng)確保其使用CRM服務(wù)器的行為符合相關(guān)行業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。第十二章：風(fēng)險管理12.1風(fēng)險識別12.1.1雙方應(yīng)各自識別并評估在履行本協(xié)議過程中可能遇到的風(fēng)險。12.1.2雙方應(yīng)定期溝通，共同評估和更新風(fēng)險清單。12.2風(fēng)險緩解12.2.1雙方應(yīng)采取措施減輕已識別的風(fēng)險，包括但不限于制定應(yīng)急預(yù)案、購買保險等。12.2.2雙方應(yīng)共同制定風(fēng)險緩解策略，并在必要時實(shí)施。第十三章：數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私13.1數(shù)據(jù)保護(hù)13.1.1雙方同意，服務(wù)提供商在提供服務(wù)過程中接觸到的任何客戶數(shù)據(jù)，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。13.1.2服務(wù)提供商應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和組織措施保護(hù)客戶數(shù)據(jù)不受未授權(quán)訪問、泄露、損壞或丟失。13.2隱私權(quán)13.2.1雙方應(yīng)遵守適用的隱私保護(hù)法律法規(guī)，尊重和保護(hù)個人隱私。13.2.2服務(wù)提供商不得將客戶數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定以外的其他目的。第十四章：評估和審查14.1定期評估14.1.1雙方應(yīng)定期對維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效果進(jìn)行評估。14.1.2定期評估應(yīng)包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時間、問題解決效率、客戶滿意度等指標(biāo)。14.2審查和反饋14.2.1雙方應(yīng)定期舉行審查會議，討論評估結(jié)果和改進(jìn)措施。14.2.2雙方應(yīng)就審查會議的結(jié)果提供書面反饋，并制定改進(jìn)計劃。第十五章：附加條款15.1可分割性15.1.1如果本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)從本協(xié)議中分割，不影響其他條款的效力。15.1.2本協(xié)議的其余條款將繼續(xù)有效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行其在本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。15.2完整協(xié)議15.2.1本協(xié)議構(gòu)成雙方的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。15.2.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署。附件：附件A：服務(wù)級別協(xié)議