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PAGEPAGE1藥店顧客防疫病例報(bào)告規(guī)范一、前言隨著全球疫情的不斷蔓延,我國(guó)對(duì)疫情防控措施提出了更高要求。藥店作為疫情防控的重要一環(huán),承擔(dān)著監(jiān)測(cè)、報(bào)告、防控等關(guān)鍵職責(zé)。為了更好地規(guī)范藥店顧客防疫病例報(bào)告工作,提高疫情防控效率,保障人民群眾生命安全和身體健康,特制定本規(guī)范。二、報(bào)告對(duì)象本規(guī)范適用于藥店在銷售藥品過程中,發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀的顧客,以及購(gòu)買退熱、止咳、抗病毒、抗生素等四類藥品的顧客。三、報(bào)告流程1.發(fā)現(xiàn)可疑病例:藥店工作人員在銷售藥品過程中,如發(fā)現(xiàn)顧客有發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀,或購(gòu)買四類藥品,應(yīng)立即啟動(dòng)報(bào)告流程。2.登記顧客信息:藥店工作人員應(yīng)對(duì)可疑病例顧客的姓名、性別、年齡、聯(lián)系號(hào)、聯(lián)系方式、住質(zhì)等信息進(jìn)行登記,并詢問近期旅居史、接觸史等。3.測(cè)量體溫:藥店工作人員應(yīng)使用額溫槍或耳溫槍為可疑病例顧客測(cè)量體溫,并記錄測(cè)量結(jié)果。4.報(bào)告病例:藥店工作人員應(yīng)在發(fā)現(xiàn)可疑病例后的2小時(shí)內(nèi),將病例信息報(bào)告給所在地區(qū)疫情防控指揮部或指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。4.1報(bào)告方式:方式、、短信等。4.2報(bào)告內(nèi)容:藥店名稱、藥店聯(lián)系方式、報(bào)告人姓名、報(bào)告時(shí)間、可疑病例顧客的姓名、性別、年齡、聯(lián)系號(hào)、聯(lián)系方式、住質(zhì)、癥狀、體溫、近期旅居史、接觸史等。5.跟蹤隨訪:藥店工作人員應(yīng)定期跟蹤隨訪可疑病例顧客的健康狀況,如病情加重或出現(xiàn)其他異常情況,應(yīng)及時(shí)報(bào)告給所在地區(qū)疫情防控指揮部或指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。四、報(bào)告要求1.及時(shí)性:藥店工作人員在發(fā)現(xiàn)可疑病例后,應(yīng)立即啟動(dòng)報(bào)告流程,確保病例信息在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告給所在地區(qū)疫情防控指揮部或指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。2.準(zhǔn)確性:藥店工作人員在報(bào)告病例時(shí),應(yīng)確保病例信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性,不得漏報(bào)、謊報(bào)、遲報(bào)。3.保密性:藥店工作人員在報(bào)告病例過程中,應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī),對(duì)病例信息進(jìn)行保密,不得泄露給無(wú)關(guān)人員。4.配合調(diào)查:藥店工作人員應(yīng)積極配合所在地區(qū)疫情防控指揮部或指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展流行病學(xué)調(diào)查、密切接觸者追蹤等工作。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn):藥店應(yīng)定期對(duì)工作人員進(jìn)行疫情防控知識(shí)和報(bào)告流程的培訓(xùn),提高工作人員的防控意識(shí)和報(bào)告能力。2.考核:藥店應(yīng)建立疫情防控報(bào)告工作考核制度,對(duì)工作人員的報(bào)告情況進(jìn)行定期檢查和評(píng)估,確保報(bào)告工作的規(guī)范開展。六、法律責(zé)任藥店及其工作人員在疫情防控報(bào)告工作中,如違反本規(guī)范,導(dǎo)致疫情擴(kuò)散、傳播等嚴(yán)重后果的,將依法追究相關(guān)法律責(zé)任。七、附則本規(guī)范自發(fā)布之日起實(shí)施,如有未盡事宜,可根據(jù)實(shí)際情況予以調(diào)整。各地藥店可根據(jù)本規(guī)范,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,制定具體實(shí)施細(xì)則。在藥店顧客防疫病例報(bào)告規(guī)范中,需要重點(diǎn)關(guān)注的細(xì)節(jié)是報(bào)告流程的第三步,即測(cè)量體溫。這一步驟是識(shí)別可疑病例的關(guān)鍵環(huán)節(jié),對(duì)后續(xù)的病例報(bào)告和防控措施具有重要影響。以下是對(duì)這一重點(diǎn)細(xì)節(jié)的詳細(xì)補(bǔ)充和說明:測(cè)量體溫的詳細(xì)補(bǔ)充和說明1.測(cè)量工具的選擇與校準(zhǔn)工具選擇:藥店應(yīng)使用準(zhǔn)確可靠的體溫測(cè)量工具,如額溫槍或耳溫槍。這些工具具有快速、非侵入性的特點(diǎn),適合藥店環(huán)境使用。校準(zhǔn)要求:體溫測(cè)量工具應(yīng)定期進(jìn)行校準(zhǔn),以確保測(cè)量結(jié)果的準(zhǔn)確性。校準(zhǔn)周期應(yīng)根據(jù)制造商的推薦和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門的指南來確定。2.測(cè)量方法與標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量方法:藥店工作人員應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn),掌握正確的體溫測(cè)量方法。例如,使用額溫槍時(shí),應(yīng)確保槍口與顧客前額保持適當(dāng)距離,避免頭發(fā)、汗水等影響測(cè)量結(jié)果。測(cè)量標(biāo)準(zhǔn):正常體溫范圍通常為36.1℃至37.2℃。對(duì)于體溫超過37.3℃的顧客,應(yīng)視為發(fā)熱病例,立即啟動(dòng)報(bào)告流程。3.測(cè)量過程中的注意事項(xiàng)顧客準(zhǔn)備:在測(cè)量體溫前,應(yīng)確保顧客在藥店內(nèi)靜坐休息5至10分鐘,避免運(yùn)動(dòng)、飲食等活動(dòng)對(duì)體溫的影響。衛(wèi)生措施:藥店工作人員在測(cè)量體溫前后應(yīng)采取適當(dāng)?shù)男l(wèi)生措施,如使用消毒液清潔體溫測(cè)量工具,以防止交叉感染。4.異常體溫的處理初步評(píng)估:對(duì)于體溫異常的顧客,藥店工作人員應(yīng)進(jìn)行初步評(píng)估,詢問是否有其他癥狀,如咳嗽、乏力等。隔離與報(bào)告:若顧客體溫異常且伴有疑似癥狀,藥店應(yīng)立即引導(dǎo)顧客至隔離區(qū)域,避免與其他顧客接觸,并按照?qǐng)?bào)告流程及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息。5.體溫記錄與跟蹤記錄要求:藥店工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄顧客的體溫測(cè)量結(jié)果,包括測(cè)量時(shí)間、測(cè)量人等信息。跟蹤隨訪:對(duì)于體溫異常的顧客,藥店應(yīng)定期進(jìn)行跟蹤隨訪,了解其健康狀況變化,必要時(shí)提供相關(guān)健康建議或引導(dǎo)其就醫(yī)。6.工作人員培訓(xùn)與防護(hù)培訓(xùn)內(nèi)容:藥店工作人員應(yīng)接受定期的疫情防控培訓(xùn),包括體溫測(cè)量的正確方法、異常情況的處理流程等。個(gè)人防護(hù):在測(cè)量體溫過程中,工作人員應(yīng)佩戴適當(dāng)?shù)膫€(gè)人防護(hù)裝備,如口罩、手套等,以降低感染風(fēng)險(xiǎn)。7.公眾教育與溝通宣傳教育:藥店應(yīng)通過海報(bào)、宣傳冊(cè)等方式,向顧客普及體溫測(cè)量的重要性及正確方法。溝通策略:在體溫測(cè)量過程中,工作人員應(yīng)與顧客保持良好的溝通,解釋測(cè)量目的,緩解顧客可能出現(xiàn)的緊張情緒。通過上述詳細(xì)的補(bǔ)充和說明,藥店可以更有效地執(zhí)行體溫測(cè)量這一關(guān)鍵步驟,確保防疫病例報(bào)告的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,從而為疫情防控做出貢獻(xiàn)。8.測(cè)量體溫的隱私保護(hù)隱私保護(hù)措施:在測(cè)量體溫時(shí),藥店工作人員應(yīng)尊重顧客的隱私權(quán),避免在公共場(chǎng)合大聲宣布體溫結(jié)果,以免引起不必要的恐慌或?qū)擂?。信息保密:顧客的體溫信息應(yīng)嚴(yán)格保密,不得用于除疫情防控以外的其他目的,確保顧客個(gè)人信息安全。9.測(cè)量體溫的設(shè)備維護(hù)日常保養(yǎng):藥店應(yīng)定期對(duì)體溫測(cè)量設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng),確保設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。故障處理:若體溫測(cè)量設(shè)備出現(xiàn)故障,藥店應(yīng)立即聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行維修或更換,并在此期間采用其他可靠的方法進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)。10.測(cè)量體溫的記錄管理電子記錄系統(tǒng):藥店應(yīng)考慮使用電子記錄系統(tǒng)來管理體溫?cái)?shù)據(jù),以便于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、查詢和分析。數(shù)據(jù)安全:對(duì)于電子記錄的體溫?cái)?shù)據(jù),藥店應(yīng)采取適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)安全措施,防止數(shù)據(jù)泄露或丟失。11.測(cè)量體溫的應(yīng)急準(zhǔn)備備用設(shè)備:藥店應(yīng)準(zhǔn)備足夠的備用體溫測(cè)量設(shè)備,以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的設(shè)備故障或高峰時(shí)段的需求。應(yīng)急預(yù)案:藥店應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案,以應(yīng)對(duì)體溫測(cè)量過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況,如顧客突然暈倒等。12.測(cè)量體溫的質(zhì)量控制內(nèi)部審計(jì):藥店應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì),檢查體溫測(cè)量流程的執(zhí)行情況,確保測(cè)量工作的質(zhì)量。持續(xù)改進(jìn):藥店應(yīng)根據(jù)內(nèi)部審計(jì)的結(jié)果,不斷改進(jìn)體溫測(cè)量流程,提高工作效率和準(zhǔn)確性。13.測(cè)量體溫的法律遵守法律法規(guī):藥店在進(jìn)行體溫測(cè)量時(shí),應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī),如個(gè)人信息保護(hù)法等。合規(guī)性檢查:藥店應(yīng)定期進(jìn)行合規(guī)性檢查,確保體溫測(cè)量工作符合法律法規(guī)的要求。14.測(cè)量體溫的顧客合作顧客教育:藥店應(yīng)通過多種渠道教育顧客,提高他們對(duì)體溫測(cè)量重要性的認(rèn)識(shí),爭(zhēng)取他們的理解和支持。合作機(jī)制:藥店可以建立顧客合作機(jī)制,如設(shè)立體溫測(cè)量快速通道,為配合體溫測(cè)量的顧客提供便利。15.測(cè)量體溫的社區(qū)合作社區(qū)聯(lián)動(dòng):藥店應(yīng)與所在社區(qū)建立良好的

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