超市營(yíng)運(yùn)中心管理基礎(chǔ)手冊(cè)

某超市營(yíng)運(yùn)中心管理手冊(cè)北京天超倉(cāng)儲(chǔ)超市

營(yíng)運(yùn)中心管理手冊(cè)

營(yíng)運(yùn)中心各部門負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

收貨部：

文案工作：

1、負(fù)責(zé)制定收貨部收貨、退貨、調(diào)貨、贈(zèng)品業(yè)務(wù)流程

2、負(fù)責(zé)制定叉車使用與保養(yǎng)安全管理規(guī)定

3、負(fù)責(zé)制定收貨部各崗位人員管理規(guī)定

4、負(fù)責(zé)制定收貨部工作獎(jiǎng)懲制定

5、負(fù)責(zé)編排制定各崗位人員尋常業(yè)務(wù)工作流程

6、負(fù)責(zé)編寫本部門詳細(xì)業(yè)務(wù)培劉教材

7、負(fù)責(zé)制定單據(jù)收發(fā)、登記管理規(guī)定

8、負(fù)責(zé)制定對(duì)特殊流程實(shí)行規(guī)定

9、負(fù)責(zé)制定收貨保質(zhì)期規(guī)定

10、負(fù)責(zé)制定條碼粘貼與使用規(guī)定

11、負(fù)責(zé)制定商品一驗(yàn)（供應(yīng)商

收貨部）管理規(guī)定

12、負(fù)責(zé)制定商品二驗(yàn)（收貨部

各部門）管理規(guī)定

重要工作：

1、負(fù)責(zé)本部門員工尋?？记诠芾?/p>

2、負(fù)責(zé)匯總每日、每周、每月收貨、退貨、調(diào)貨詳細(xì)工作狀況

3、負(fù)責(zé)補(bǔ)充完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程

4、負(fù)責(zé)各種存檔單據(jù)保管工作

5、負(fù)責(zé)組織本部門晨會(huì)

6、負(fù)責(zé)理貨區(qū)衛(wèi)生保潔工作

7、負(fù)責(zé)收貨時(shí)商品碼放工作

8、負(fù)責(zé)叉車尋常維護(hù)工作監(jiān)督與管理

9、負(fù)責(zé)檢查協(xié)調(diào)各部門叉車使用

10、負(fù)責(zé)本部門人員培訓(xùn)考核升遷

二、食品部、非食品部、生鮮部：

食品部機(jī)構(gòu)設(shè)立：煙酒飲料、休閑食品、糖果、小食品

非食品部機(jī)構(gòu)設(shè)立：家電五金、服裝、洗滌化妝、日用百貨

文案工作：

1、負(fù)責(zé)制定本部門直屬分部崗位職責(zé)

2、負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作流程補(bǔ)貨上貨調(diào)貨盤點(diǎn)調(diào)撥

3、負(fù)責(zé)制定本部門商品陳列管理規(guī)定

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)編寫本部門商品知識(shí)培訓(xùn)資料

5、負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)調(diào)研管理規(guī)定

6、負(fù)責(zé)制定價(jià)簽管理與懲罰管理規(guī)定

7、負(fù)責(zé)制定商品保質(zhì)期管理與懲罰規(guī)定

8、負(fù)責(zé)制定員工服務(wù)規(guī)范守則

9、負(fù)責(zé)制定部門晨會(huì)例會(huì)制定

10、負(fù)責(zé)制定商品破損原則與解決規(guī)定

11、負(fù)責(zé)制定部門使用設(shè)備維護(hù)管理規(guī)定生鮮家電

12、負(fù)責(zé)制定部門促銷員管理規(guī)定

13、負(fù)責(zé)制定劃分衛(wèi)生清掃區(qū)域

14、負(fù)責(zé)制定每月部門工作籌劃

15、負(fù)責(zé)總結(jié)每月部門各項(xiàng)工作開展詳細(xì)狀況

16、負(fù)責(zé)分析各部門每月銷售任務(wù)完畢狀況

重要工作

1、負(fù)責(zé)部門員工尋常考勤管理

2、負(fù)責(zé)補(bǔ)充善各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程

3、負(fù)責(zé)參加解決顧客投訴

4、負(fù)責(zé)組織本部門晨會(huì)例會(huì)

5、負(fù)責(zé)部門衛(wèi)生區(qū)域保潔狀況檢查

6、負(fù)責(zé)對(duì)商品調(diào)價(jià)報(bào)損調(diào)換退換執(zhí)行

7、負(fù)責(zé)按排本部門進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查獲對(duì)本部門商品質(zhì)量進(jìn)行抽查

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門單據(jù)保管狀況

9、負(fù)責(zé)本部門人員培訓(xùn)考核升遷

10、負(fù)責(zé)組織實(shí)行盤點(diǎn)工作并安排盤點(diǎn)后帳物核對(duì)工作

11、檢查交接班狀況理解本部門商品堆頭促銷商品銷售狀況

12、負(fù)責(zé)接待批量購(gòu)物會(huì)員

13、負(fù)責(zé)檢查部門商品庫(kù)存狀況

14、組織指引本部門完畢公司下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和任務(wù)

15、完畢營(yíng)運(yùn)中心經(jīng)理交辦其他事宜

16、對(duì)本部門使用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行管理

三、商管部：

部門設(shè)立會(huì)員服務(wù)中心物價(jià)質(zhì)檢內(nèi)保

文案工作：

1、負(fù)責(zé)制定超市物價(jià)管理制定

2、負(fù)責(zé)制定超市各項(xiàng)服務(wù)公約

3、負(fù)責(zé)制定各級(jí)員工崗位職責(zé)

4、負(fù)責(zé)制定部門各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)流程

5、負(fù)責(zé)制定部門尋常工作管理規(guī)定

6、負(fù)責(zé)編寫部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料

7、負(fù)責(zé)制定超市商品質(zhì)量管理規(guī)定

8、負(fù)責(zé)制定顧客投拆解決程序

9、負(fù)責(zé)補(bǔ)充修改營(yíng)運(yùn)中心各項(xiàng)管理制定

10、負(fù)責(zé)編寫店內(nèi)各種廣播稿件

11、負(fù)責(zé)制定內(nèi)保各項(xiàng)規(guī)章制度

12、負(fù)責(zé)制定內(nèi)保工作業(yè)務(wù)流程偷盜等

重要工作：

1、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督超市物價(jià)執(zhí)行狀況

2、負(fù)責(zé)解決顧客投訴

3、負(fù)責(zé)接特待工商衛(wèi)生防疫技術(shù)監(jiān)督局來(lái)店檢查工作人員

4、負(fù)責(zé)解決解決店內(nèi)突發(fā)事件停電糾紛

5、負(fù)責(zé)檢查各部門服務(wù)質(zhì)量與店規(guī)店紀(jì)執(zhí)行狀況

6、負(fù)責(zé)組織召集工作會(huì)議并做詳細(xì)紀(jì)錄

7、負(fù)責(zé)指引各種宣傳稿件廣播工作

8、負(fù)責(zé)部門員培訓(xùn)工作

9、負(fù)責(zé)超市門檢管理工作

天超倉(cāng)儲(chǔ)超市

部門經(jīng)理崗位職現(xiàn)及工作規(guī)定

一崗位職責(zé)：

1、對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員設(shè)備庫(kù)房進(jìn)行管理

2、與采購(gòu)部銜接保證商品滿足銷售需要

3、對(duì)商品調(diào)價(jià)報(bào)損調(diào)撥退換執(zhí)行狀況進(jìn)行跟蹤

4、安排本部門人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行抽查

5、負(fù)責(zé)本部門單據(jù)收集審核和傳遞

6、監(jiān)督檢查本部門單據(jù)保管狀況

7、組織實(shí)行盤點(diǎn)工作并安排盤點(diǎn)后帳物核對(duì)工作

8、負(fù)責(zé)接待批量購(gòu)物顧客

9、檢查交接班工作理解部門堆頭促銷商品銷售狀況

10、檢查部門庫(kù)房商品進(jìn)出及庫(kù)存狀況

二、工作規(guī)定

1、營(yíng)業(yè)前

·召開例會(huì)布置當(dāng)天工作檢查員工出勤狀況著裝狀況

·按商品陳列規(guī)定檢查各柜組商品陳列展示狀況

·檢查上貨狀況規(guī)定新商品及時(shí)上架銷售

·在開單售貨區(qū)檢查交接記錄與實(shí)物核對(duì)狀況與否正常

2、營(yíng)業(yè)中

·到服務(wù)臺(tái)理解商品退換及顧客投訴狀況

·負(fù)責(zé)對(duì)本部門投訴受理跟蹤解決反饋和記錄

·檢查商品展示陳列和標(biāo)簽價(jià)簽使用狀況

·審核各類單據(jù)與否按公司規(guī)定填寫編號(hào)與否對(duì)的簽名與否完整與否按規(guī)定傳給有關(guān)人員

·跟蹤商品補(bǔ)退貨狀況與采購(gòu)員協(xié)調(diào)保證銷售需要

·對(duì)銷售商品補(bǔ)退貨狀況與采購(gòu)員協(xié)調(diào)保證銷售需要

·對(duì)銷售數(shù)量下降或滯銷商品應(yīng)及時(shí)理解因素并采用辦法

·對(duì)提交報(bào)告建議屬權(quán)限范疇?wèi)?yīng)及時(shí)予以答復(fù)權(quán)限之外向店長(zhǎng)報(bào)告

·與對(duì)班人員共同巡場(chǎng)辦理交接并對(duì)管理中問(wèn)題進(jìn)行交流

·當(dāng)顧客購(gòu)物量較大時(shí)應(yīng)核查與否有足夠庫(kù)存貫徹商品顧客規(guī)定送貨時(shí)要陪伴顧客到服務(wù)臺(tái)辦理關(guān)于手續(xù)

·在開單售貨區(qū)檢查柜組交接狀況年抽查交接記錄各類登記本登記狀況檢查庫(kù)房商品進(jìn)出數(shù)量與否一致

·理解堆頭商品銷售狀況掌握促銷效果

3、營(yíng)業(yè)中

·檢查到貨及上柜狀況

·安排好商品調(diào)價(jià)盤點(diǎn)工作

·在開單銷售區(qū)檢查交接班及時(shí)實(shí)物核對(duì)狀況

·進(jìn)行晚講評(píng)總結(jié)當(dāng)天工作狀況部門主管崗位職責(zé)及工作規(guī)定一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)商品補(bǔ)貨

2、負(fù)責(zé)商品調(diào)價(jià)報(bào)損退換詳細(xì)工作

3、執(zhí)行公司促銷籌劃核查促銷折讓商品實(shí)行期限及介簽海報(bào)到位狀況

4、對(duì)調(diào)價(jià)單進(jìn)行跟蹤并核對(duì)商品檢查促銷折讓商品實(shí)行期限

5、按照公司規(guī)定對(duì)促銷人員進(jìn)管理

6、負(fù)責(zé)商品陳列及展示

7、負(fù)責(zé)安排人員對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行抽查。

8、負(fù)責(zé)單據(jù)審核，傳遞

9、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)員尋常培訓(xùn)

10、負(fù)責(zé)缺崗時(shí)補(bǔ)位工作

11、在開單銷售區(qū)收集當(dāng)天購(gòu)物單、電腦小票并轉(zhuǎn)記帳人員；抽查交接班狀況并向經(jīng)理反饋；負(fù)責(zé)鑰匙保管。

12、及時(shí)在交接班記錄上記錄顧客對(duì)商品需求。

13、負(fù)責(zé)商品驗(yàn)收、退換、調(diào)撥工作安排。

二、工作規(guī)定

1、營(yíng)業(yè)前

·參加例會(huì)

·檢查商品豐滿環(huán)境衛(wèi)生人員出勤狀況

·在開單銷售區(qū)，檢查交接記錄與實(shí)物核對(duì)狀況，如有異常，及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告；將前日整頓好購(gòu)物單及電腦小票交部門帳員。

2營(yíng)業(yè)中

·檢查商品展示陳列與否符合規(guī)定商品與價(jià)簽與否對(duì)位

·檢查商品到貨及上柜狀況

·解決當(dāng)班期間浮現(xiàn)問(wèn)題屬權(quán)限范疇及時(shí)解決權(quán)限之外及時(shí)報(bào)經(jīng)理。

按期填寫暢銷商口登記表并報(bào)經(jīng)理

負(fù)責(zé)退換商品簽收工作

在開單銷售區(qū)收到電及補(bǔ)貨單后按補(bǔ)貨流程操作；檢查商品出庫(kù)登記；接到電腦退貨單后，安排人員將需退換商品撤回庫(kù)房。

在非開單銷售區(qū)安排員工進(jìn)行商品驗(yàn)收退換貨削價(jià)報(bào)損調(diào)撥整頓庫(kù)房商品。

3營(yíng)業(yè)后

參加晚講評(píng)。

促員工及時(shí)補(bǔ)充貨架商品。

在開單銷售區(qū)檢查商品整頓及時(shí)交接記錄與實(shí)物核對(duì)狀況，按收款員編號(hào)分類收集整頓當(dāng)天銷售商品購(gòu)物單及電腦小票。

超市商品損耗管理

一廠商進(jìn)出管理

1廠商進(jìn)入商場(chǎng)必要先向后場(chǎng)登記，領(lǐng)取出入證方可進(jìn)入，離開時(shí)經(jīng)檢查交回出入證方可放行。

2廠商在賣場(chǎng)或后場(chǎng)更換壞品時(shí)，須有退貨單或先在后場(chǎng)獲得提貨單，并且經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后，方可退換。

3廠商送貨后空箱必要打開，紙袋應(yīng)折平，以免偷帶商品出店。

4廠商車輛離開時(shí)，需經(jīng)商場(chǎng)人員檢查后方可離開。

二員工出入管理

1員工上下班必要由規(guī)定入口出入。

2員工下班離店時(shí)，一律要自動(dòng)打開隨身攜帶皮包，由警衛(wèi)或指定人員檢查。

3員工所攜帶皮包，不得帶入賣場(chǎng)或作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

三員工購(gòu)物管理

1禁止員工在工作時(shí)間購(gòu)物或預(yù)留商品。

2休息時(shí)間或下班后，員工所購(gòu)物品不能帶入賣場(chǎng)或作業(yè)現(xiàn)、場(chǎng)。

3員工所購(gòu)商品應(yīng)有發(fā)票或收銀條，以備警衛(wèi)或指定人員檢查。

四防止顧客盜竊管理

五收款機(jī)管理

1避免收款員使用退貨鍵或改正鍵來(lái)消除已登記商品記錄。

2主管須注意各款臺(tái)收款進(jìn)度，如果發(fā)現(xiàn)異常狀況要先停止該款臺(tái)，進(jìn)行檢查。

3發(fā)票記錄交回存檔時(shí)，注意與否有斷裂或缺少狀況。

六鮮活商品管理

1盡量當(dāng)天售完，在每日銷售高峰期就要逐漸折降價(jià)出售，以免成為壞品。

2徹底執(zhí)行翻堆工作，防止新舊商品混淆，鮮度下降。

3作業(yè)人員避免作業(yè)時(shí)間太長(zhǎng)或作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)溫度過(guò)高，使商品鮮度下降。

4冷藏冷陳設(shè)備應(yīng)定期檢查，普通每月三次。

5嚴(yán)格控制庫(kù)存。

超市日用百貨商品陳列要領(lǐng)

一基本工具

1貨架

2隔物板

3護(hù)攔

4墊板

5端架

二基本要領(lǐng)

1遵循顧客易看，易選，易購(gòu)買原則

2貨架位置區(qū)別

上段貨架最上端及次上端

推薦品

有心培養(yǎng)商品

黃金段高度大概為085120米

高利潤(rùn)商品

自有品牌

獨(dú)家進(jìn)口商品

下段貨架最下端及次下端

周轉(zhuǎn)率快商品

易碎商品

大體積商品

低毛利商品

自身不想賣，但因顧及到顧客需要不得不賣商品

3依照商品特殊性使用陳列工具

4注意邁進(jìn)立體陳列

營(yíng)業(yè)高峰過(guò)后，銷售好商品貨架會(huì)到貨架里層，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)當(dāng)把進(jìn)去商品向外移，使顧客可以容易看到這些商品，這個(gè)動(dòng)作就收做邁進(jìn)立體陳列。超市人員每天高峰時(shí)段必段這樣做，否則會(huì)影響諸多銷售機(jī)會(huì)。

三基本技巧1大陳列在賣場(chǎng)開出一種空間或?qū)⒍思懿鸪瑢我簧唐坊蛘咂讽?xiàng)商品做量化陳列

有價(jià)格優(yōu)勢(shì)商品

季節(jié)性商品

節(jié)慶商品

新上市商品

媒體大量宣傳商品

2端架陳列

品種與品種之間一定要關(guān)于聯(lián)性，不能將無(wú)關(guān)聯(lián)商品陳列在同一端架內(nèi)。

可以選取其中一種作為價(jià)格犧牲品，其她品種則不必犧牲。

3關(guān)聯(lián)陳列

把不同分類但有互補(bǔ)作用商品陳列在一起。

4槽溝陳列

在貨架中把幾塊柵板除去，挑

選用12個(gè)品種作成半圓形量感陳列，陳列量是尋常45倍，來(lái)吸引顧客注意。

5實(shí)出陳列

將商品放在籃子，車子箱子內(nèi)，陳列在有關(guān)商品旁邊銷售，誘導(dǎo)和招攬顧客。

高度要適當(dāng)

不適當(dāng)太多

不適當(dāng)在狹小通道內(nèi)

6比較性陳列。

將相似商品按不同規(guī)格或不同數(shù)量進(jìn)行分類后陳列在一起，刺激顧客購(gòu)買大包裝商品。

超市賣場(chǎng)慣用名詞

垂直陳列。同類貨品集中垂直陳列于上下多層貨賀。

平行陳列，同類貨品平行陳列多行于同一層貨架。前時(shí)陳列拉排面

端架陳列；運(yùn)用整排貨架兩端，作變化性陳列，普通做法為大量陳列

低價(jià)位

季節(jié)感

廣告促銷

關(guān)聯(lián)陳列；依照某項(xiàng)目，將有關(guān)連商品陳列在同一地區(qū)或附近。

比較性陳列；把相似商品，依不同數(shù)量予以分類，然后陳列在一起。

陳列定位管理；依照陳列配備圖，將商品陳列位置固定，以便管理。

直接信函，以信函方式將促銷信息告知目的顧客。

顧客廣告，將促銷信息以美工繪制或印刷方式，張貼或懸掛在商品附近或顯眼之處，達(dá)到吸引顧客注意刺激銷售目。

銷售時(shí)點(diǎn)情報(bào)管理系統(tǒng)。

產(chǎn)品生命周期；從上市起，分為導(dǎo)入期，成長(zhǎng)期，成熟期，衰退期，各期長(zhǎng)短受消費(fèi)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)影響。

商品臺(tái)帳；即商品目錄，將每項(xiàng)商品基本資料如品名，品號(hào)，規(guī)格，單位，成本，售價(jià)，供應(yīng)商等，詳細(xì)整頓成冊(cè)。

棚板；在貨架內(nèi)或冷柜內(nèi)放置商品橫隔板。

價(jià)格帶；在店內(nèi)銷售同一項(xiàng)產(chǎn)品，其賣價(jià)上限到下限之間。

黃金線；商品陳列時(shí)，最容易讓顧客看到或拿到區(qū)域，普通指肩膀如下到腰部以上區(qū)域，高度在085120米左右，用來(lái)陳列對(duì)店鋪利益貢獻(xiàn)較佳商品。

將商品依暢銷排行{由第一名排至最后一名}，計(jì)算出每項(xiàng)商品營(yíng)業(yè)構(gòu)成及合計(jì)構(gòu)成比，以合計(jì)構(gòu)成比為衡量原則，在合計(jì)構(gòu)成比在80%此前商品為級(jí)品；在81%-95%商品為級(jí)品，在96%后來(lái)為級(jí)品。級(jí)品列為重點(diǎn)商品，陳列面擴(kuò)大，不可缺貨；級(jí)品列為裁減對(duì)象。

棚割表；“陳列配備表，”把商品排面在貨架上作一種最有效分派，以書面表格規(guī)劃出來(lái)。

價(jià)格卡；放置于貨架或冷柜棚板前緣或溝槽內(nèi)小卡片，上面注明貨號(hào)，品名，售價(jià)售，供顧客購(gòu)物參照及陳列位置管理之用。

大陳列量；又稱為堆箱陳列或山積陳列，在賣場(chǎng)辟出一種空間或?qū)⒍思懿鸪?，將單一商品?-3項(xiàng)商品做量化陳列。

來(lái)客數(shù)；店內(nèi)收款機(jī)所記錄某一段時(shí)間交易客數(shù)。

客單價(jià)；店內(nèi)收款機(jī)所記錄一段時(shí)間總營(yíng)業(yè)額除以該期間總來(lái)客數(shù)，得出平均每人購(gòu)買金額。

損耗率；商品在買進(jìn)賣出過(guò)程中，因管理不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p失，其損失金額占營(yíng)業(yè)額比例。

促銷

80-20法則；重點(diǎn)管理原則，只要掌握事物重點(diǎn){其中最重要20%}，就可以產(chǎn)生大某些功能{成果80%}。

端架；貨架盡頭，用來(lái)特別展示或陳列促銷商品之用。

棧板；陳列器材，商品存儲(chǔ)及地面隔離之用。

貨號(hào)；商品依類別所編號(hào)碼。

毛利；售價(jià)減成本。

“日平均售量”，指單項(xiàng)商品日平均售量數(shù)。

“建議訂單”，電腦計(jì)算出每項(xiàng)貨品應(yīng)續(xù)訂數(shù)量報(bào)表。

永續(xù)訂單；生鮮，日配類商品，貨到才確認(rèn)完畢訂單

緊急訂單；緊急缺貨時(shí)，采用手寫訂貨傳真給廠家，此訂單越少越好。

天超倉(cāng)儲(chǔ)超市“促銷活動(dòng)重要流程”

銷企劃備案：

依照促銷年度籌劃，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，顧客生活模式變化，生活水準(zhǔn)等因素，制定本次促銷活動(dòng)方案。

開促銷會(huì)議；營(yíng)業(yè)部，商品部，管理有關(guān)部門人員共同討論如下事項(xiàng)

1、

銷活動(dòng)主題

2、

銷活動(dòng)期間

3、

爭(zhēng)對(duì)手促銷活動(dòng)分析

4、

次促銷活動(dòng)重點(diǎn)商品及品種

5、

貨商配合活動(dòng)

事先與供貨商會(huì)談；

供貨商配合品項(xiàng)，價(jià)格，數(shù)量與供貨期間等對(duì)促銷活動(dòng)成敗起核心作用。

討論宣傳單；

在宣傳單完稿前，應(yīng)召集營(yíng)業(yè)，商品等關(guān)于人員確認(rèn)促銷商品品種，價(jià)格或其她做法，才干印刷。

促銷實(shí)行；

宣傳單及其她有關(guān)媒體制作完畢后，應(yīng)提前三天送達(dá)營(yíng)業(yè)人員，以便進(jìn)行促銷準(zhǔn)備。

a)

宣傳單于銷前一天，b)

應(yīng)分發(fā)給商圈內(nèi)顧客及超市顧客，c)

以告知顧客訊息。

d)

將宣傳單分發(fā)給各部門主管，e)

提示預(yù)估促銷品種銷售數(shù)量并及時(shí)定貨，f)

以免缺貨被顧客指g)

責(zé)。

h)

促銷品種必要于實(shí)行前完畢電腦商品標(biāo)i)

簽手續(xù)及出售場(chǎng)合商品標(biāo)j)

價(jià)手續(xù)，k)

以免標(biāo)l)

價(jià)不m)

符。

n)

配合促銷品陳列區(qū)張貼海報(bào)，o)

等。

成果檢查

活動(dòng)實(shí)行后，可依照電腦記錄得知促銷期間各種營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)與否達(dá)到預(yù)期目的，檢討得失，為日后改進(jìn)做參照。

營(yíng)運(yùn)中心全體員工服務(wù)規(guī)范

為規(guī)范賣場(chǎng)服務(wù)行為與原則，特制定本規(guī)范。

本規(guī)范合用于本系統(tǒng)各店鋪賣場(chǎng)服務(wù)管理。

店員作為支持店鋪形象及活躍專場(chǎng)重要因素，必然成為提高店鋪價(jià)值之主導(dǎo)，為此，對(duì)店員形象提出如下原則。

3．1外表形象原則；

3．1．1頭部；

女士頭部梳理整潔，留頭發(fā)者應(yīng)將頭發(fā)并于腦后扎結(jié)，不可披肩散發(fā)。

男士不可留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)應(yīng)梳理整潔。

頭發(fā)必要保持干凈，每周至少清洗1-2次。

3．1．2臉部；

女士需淡妝上崗，唇紅顏色得體。

男士不可留胡須，大鬃角。

表情高興，心境平和。

3．1．3著裝

制服平整干凈無(wú)損，無(wú)皺。

襯衫要保持干凈平整，經(jīng)常換洗。

不挽袖口、褲腿。

3．1．4手部；

作業(yè)前要清洗干凈。

指甲縫不留污跡，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。

不戴戒指、手鏈等飾品。

3．1．5足部；

著鞋普通以平跟為主，以免疲勞，但不可穿拖鞋，鞋面保持清潔。

不可光腳穿鞋，襪子要干凈，每天換洗。

3．1．6養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣；

不隨處吐痰，扔廢棄物，不隨處涂畫。

凡皮膚外露某些要保持清潔衛(wèi)生。

保持身體健康。

3．2心理形象原則：

3．2．1姿態(tài)容貌：

帶給顧客一種健康親切，整潔明快、輕松自然，精神煥發(fā)感覺。

提高顧客對(duì)店鋪信任度、親近度。

3．2．2服飾裝束：

符合消費(fèi)文化趨向及消費(fèi)者心理認(rèn)同。

自然大方，端莊得體，體現(xiàn)店鋪風(fēng)格。

3．2．3行為風(fēng)度：

態(tài)度：親切、文雅、熱情、穩(wěn)重。

站姿：雙手于身前合攏，面朝顧客，身體自然挺直。

行走：協(xié)調(diào)、輕松、精力充沛。

營(yíng)業(yè)行為：純熟、利落、認(rèn)真規(guī)范。

店鋪業(yè)績(jī)與否可以不斷提高，與店員服務(wù)觀念與技能具備與進(jìn)步息息有關(guān)，為此，對(duì)店員服務(wù)觀念提出如下原則。

4．1店員服務(wù)觀念：

4．1．1務(wù)精神：

耐心、細(xì)心、熱心、專心、信心。

4．1．2服務(wù)行為：

冷靜沉穩(wěn)，堅(jiān)決具變通力。

4．店員服務(wù)觀念

隨時(shí)清潔觀念：

隨時(shí)隨處做好清潔工作，保持好賣場(chǎng)形象，并不是臟了再做含義。

此行為要貫穿于營(yíng)業(yè)過(guò)程始終，只要店員閑下來(lái)就必要要做含義。

具備活躍賣場(chǎng)氛圍、照顧顧客購(gòu)物、監(jiān)視行竊者，以及呈現(xiàn)店鋪風(fēng)尚作用。

以顧客為核心觀念：

線為主，店員動(dòng)線為輔含義。

在賣場(chǎng)合有動(dòng)作，都要對(duì)顧客購(gòu)物行為、購(gòu)物心態(tài)及購(gòu)物欲望起到良好增進(jìn)作用。

4．2店員服務(wù)技能：

4．2．1觀測(cè)、掌握消費(fèi)者購(gòu)買心態(tài)及動(dòng)向，理解消費(fèi)需求。

4．2．2經(jīng)常性地與消費(fèi)者溝通、交通、講求交流技巧，理解消費(fèi)需求變化。

4．2．3協(xié)助消費(fèi)者選取商品，對(duì)商品進(jìn)行簡(jiǎn)要扼要，恰到好處簡(jiǎn)介闡明。

4．2．4營(yíng)業(yè)技能專業(yè)化：

商品知識(shí)掌握（品名品牌、規(guī)格、價(jià)格及性能用途和保存保養(yǎng)）。

店鋪設(shè)施設(shè)備使用維護(hù)、清潔保養(yǎng)常識(shí)熟知。

基我市場(chǎng)行銷常識(shí)與技巧掌握。

4．3店員服務(wù)規(guī)范

4．3．1開店準(zhǔn)備：

店員須于開店前20分鐘到崗做好開店準(zhǔn)備。

穿好制服，佩戴胸卡，檢查個(gè)人儀容儀表。

做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)清潔工作及設(shè)備設(shè)施檢查。

商品補(bǔ)貨、陳列、檢核價(jià)簽。

交接班時(shí)，交接內(nèi)容要精確、全面。

調(diào)節(jié)情緒，神情高興，準(zhǔn)備開店迎客。

4．3．2待客：

迎客

面向顧客，站姿對(duì)的，女士雙腳步并攏，雙手交叉于小腹前。

男士雙腳略開與肩同寬，雙手交叉于小腹前或背后。

表情高興，正視顧客，積極、親切、自然地向顧客打招呼、問(wèn)候。

積極遞上購(gòu)物筐，以便顧客。

助客：

以顧客自選為主，有問(wèn)必答，恰當(dāng)引導(dǎo)消費(fèi)。

簡(jiǎn)介商品時(shí)，話語(yǔ)親切，恰到好處，避免強(qiáng)硬推銷。

送客：

1、

引導(dǎo)顧客到收銀區(qū)。

2、

協(xié)助顧客包裝商品。

3、

協(xié)助顧客提攜物品出店門。

4、

向顧客道謝，5、

告別。

補(bǔ)貨：

6、

以貨架不7、

空為準(zhǔn)，8、

及時(shí)做好補(bǔ)貨。

9、

營(yíng)業(yè)過(guò)程中補(bǔ)貨，10、

動(dòng)作要輕，11、

不12、

可影響顧客購(gòu)物。

清潔：

13、

營(yíng)業(yè)過(guò)程運(yùn)用客流稀疏時(shí)段，14、

迅速做好店鋪清潔。

15、

清潔動(dòng)作不16、

可影響顧客購(gòu)物。

有序作業(yè)規(guī)則：

17、

所有人員應(yīng)及時(shí)返還使用或借用她人或她組器具用品等，18、

做到物歸原位，19、

以保證賣場(chǎng)整體作業(yè)正常秩序。

4．3．3賣場(chǎng)禮貌用語(yǔ)；

問(wèn)候：

“您好”、“您來(lái)啦”、“歡迎光臨”

引導(dǎo)：

“對(duì)不起，您請(qǐng)走這邊”、“請(qǐng)您跟我來(lái)”

道歉：

“對(duì)不起”、“讓您久等了”、“給您添麻煩了”“對(duì)不起，打擾一下”

等待：

“請(qǐng)您稍候：、”“請(qǐng)您等一下，我這就來(lái)”

告別：

“您慢走”、“您走好”、“謝謝您，歡迎再來(lái)”

客觀地解決好顧客抱怨，有助于增長(zhǎng)店鋪親和力與可信度。

5．2問(wèn)清原由，無(wú)論顧客與否對(duì)的都不可與顧客爭(zhēng)執(zhí)，要心平氣和、善意接待。

5．3要站在顧客角度看問(wèn)題，以求得到對(duì)方諒解并迅速解決。

5．4迅速解決顧客抱怨，避免抱怨加深，避免影響其她顧客購(gòu)物及引起圍觀，以免導(dǎo)致更大不良影響。

5．5查明事發(fā)因素、并做客怨解決記錄，涉及因素，解決方式及后果、顧客反饋。

5．6核對(duì)工作中浮現(xiàn)問(wèn)題，分清誰(shuí)是誰(shuí)非，是店內(nèi)職工導(dǎo)致，要照章辦事，是廠商問(wèn)題要與之聯(lián)系協(xié)調(diào)解決。

5．7親自送顧客出門并再次道歉。

賣場(chǎng)基本紀(jì)律：

6．1凡賣場(chǎng)工作人員必要有健康證，堅(jiān)持年度體檢，凡傳染病患難者不可上崗。

6．2凡賣場(chǎng)工作人員必要保持對(duì)的站姿，不倚不靠貨架、不坐壓商品及包裝、不插兜、不看書報(bào)。

6．3注意保持良好個(gè)人公共禮儀。賣場(chǎng)待客過(guò)程中，忌揉眼、挖耳鼻、招手、飾發(fā)等小動(dòng)作，以免影響個(gè)人形象及店堂整體形象。

6．4營(yíng)業(yè)過(guò)程中不得擅離職守，凡有事者離開時(shí)要請(qǐng)假，無(wú)端離崗10分鐘以上按曠工解決。

6．5營(yíng)業(yè)過(guò)程中不得吃飯，零食或口香糖。

6．6保持賣場(chǎng)安靜，不高聲喧嘩，不串崗聊天。

6．7保持專場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙，保證專場(chǎng)安全。

本規(guī)范在實(shí)行中由營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)解釋。

商品銷售環(huán)節(jié)重要內(nèi)容及注意事項(xiàng)

1、

商品標(biāo)2、

價(jià)業(yè)務(wù)：將商品代碼和價(jià)格用標(biāo)3、

價(jià)機(jī)打在商品包裝上。

1、

標(biāo)2、

價(jià)位置要一致，3、

讓顧客容易看到，4、

但不5、

能壓住商品闡明文字，6、

普通商品標(biāo)7、

簽均貼在商品正面右上角。

8、

打標(biāo)9、

時(shí)要的確核對(duì)進(jìn)貨傳票及陳列價(jià)格卡，10、

不11、

能同12、

樣商品有兩種價(jià)格。

13、

標(biāo)14、

價(jià)工作最佳不15、

要在專場(chǎng)進(jìn)行，16、

以免影響顧客流動(dòng)線路。

17、

標(biāo)18、

價(jià)紙要妥善保管，19、

以免給人可乘之機(jī)。

20、

為防止顧客調(diào)換標(biāo)21、

簽，22、

應(yīng)使用一次性，23、

有折線標(biāo)24、

簽。

25、

變價(jià)時(shí)，26、

如需調(diào)高價(jià)格，27、

應(yīng)將原標(biāo)28、

簽去除；如需調(diào)低，29、

可以將新標(biāo)30、

簽壓在舊標(biāo)31、

簽之處。

4、

商品補(bǔ)貨上架業(yè)務(wù)：將標(biāo)5、

好價(jià)格商品按陳列規(guī)定定期或不6、

定期地補(bǔ)充到貨架上。

1、

事先要依照商品陳列圖表，2、

作好商品陳列定位工作。

3、

補(bǔ)貨順序

將原有商品取下

清潔貨架及原有商品

將補(bǔ)充新貨放在貨架后段

將原貨放在前段

4、

整頓商品排面

7、

銷貨退回業(yè)務(wù)：售出商品由于質(zhì)量、價(jià)格等因素被顧客退回。

1、

當(dāng)月退回

可開列內(nèi)部管理用“開支證明單”

退回鈔票

將原發(fā)票作廢

如原發(fā)票包括其她未退回商品，則此某些商品另開新發(fā)票。

2、

隔月退回

因發(fā)票已入帳，最佳說(shuō)服顧客換貨

如顧客堅(jiān)持退綱，應(yīng)予以辦理

3、

因顧客自身因素退貨，4、

應(yīng)依照關(guān)于規(guī)定辦理

8、

商品變價(jià)業(yè)務(wù)：調(diào)節(jié)商品原有價(jià)格，9、

調(diào)高或調(diào)低。

1、

在變價(jià)前應(yīng)擬定如下內(nèi)容

變價(jià)幅度

變價(jià)期限

變價(jià)品質(zhì)

責(zé)權(quán)單位

變價(jià)范疇

供貨商支持

2、

應(yīng)檢查變價(jià)商品銷售狀況、顧客和競(jìng)爭(zhēng)反映，3、

及時(shí)作好商品短缺或過(guò)剩解決工作。

4、

變價(jià)后，5、

檢查、商品標(biāo)6、

簽與否恢復(fù)7、

原狀，8、

作好變價(jià)分析工作。

10、

自用品管理業(yè)務(wù)：將經(jīng)營(yíng)商品用于非經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。

1、

有“自用品”需求時(shí)，2、

由需求部門向主管提出申請(qǐng)，3、

不4、

能擅自領(lǐng)用。

5、

得到批準(zhǔn)，6、

由有關(guān)人員陪伴7、

取貨，8、

不9、

能單獨(dú)提貨。

10、

需求部門獲得商品后，11、

必要做相應(yīng)記錄，12、

并經(jīng)款臺(tái)結(jié)帳，13、

作為費(fèi)用支出。

11、

贈(zèng)品解決業(yè)務(wù)

1、

供貨商品對(duì)商場(chǎng)贈(zèng)品

當(dāng)進(jìn)貨量達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，贈(zèng)送一定比例該商品

將贈(zèng)品數(shù)量計(jì)為進(jìn)貨增長(zhǎng)，其進(jìn)貨價(jià)為零，可以相對(duì)減少商品平均進(jìn)價(jià)成本。

2、

供貨商對(duì)顧客贈(zèng)品

均作為進(jìn)貨量增長(zhǎng)，銷售時(shí)贈(zèng)品以售價(jià)為零方式送出

3、

商場(chǎng)對(duì)顧客贈(zèng)品

贈(zèng)出時(shí)按售價(jià)為零解決

12、

缺貨防止業(yè)務(wù)

1、

事先防止

有庫(kù)存，但未陳列：應(yīng)在營(yíng)業(yè)高峰前補(bǔ)貨

沒有定貨：加強(qiáng)賣場(chǎng)巡視，掌握存貨動(dòng)態(tài)，定貨周期與銷售相適應(yīng)。

訂貨而未到：應(yīng)建立供貨商配送時(shí)間表，保證安全庫(kù)存；規(guī)定供貨商固定配送周期；尋找其她貨源或代替品。

定貨量局限性：應(yīng)制定重點(diǎn)商品安全庫(kù)存量表；根據(jù)滯銷商品實(shí)際狀況，擴(kuò)大暢銷品陳列空間；擴(kuò)大重點(diǎn)商品陳列空間。

銷售量急劇擴(kuò)大：作好促銷前準(zhǔn)備工作，每日檢查銷售狀況，補(bǔ)充定貨；通過(guò)對(duì)同業(yè)狀況和消費(fèi)趨勢(shì)分析，調(diào)節(jié)定貨量。

廣告商品未引進(jìn)：積極采購(gòu)宣傳廣泛商品；進(jìn)貨人員應(yīng)與賣場(chǎng)人員保持密切聯(lián)系；進(jìn)貨人員應(yīng)掌握市場(chǎng)商品信息。

2、

事后補(bǔ)救

查明因素

分清責(zé)任

及時(shí)上報(bào)

及時(shí)補(bǔ)救

天超倉(cāng)儲(chǔ)超市

銷售人員服務(wù)規(guī)定

1、

超市服2、

務(wù)重要內(nèi)容

有形服務(wù)：商品服務(wù)、買賣服務(wù)、促銷服務(wù)；

無(wú)形服務(wù)：氛圍營(yíng)造、設(shè)備供應(yīng)。

作好以上五個(gè)方面服務(wù)，可使顧客數(shù)量越來(lái)越多，達(dá)到充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)效率、減少經(jīng)營(yíng)成本、獲獲得大利益目的。

3、

超市顧客抱怨重要類型

1、

對(duì)經(jīng)營(yíng)商品

顧客對(duì)購(gòu)買商品發(fā)生抱怨?fàn)顩r最常用，重要因素有如下幾方面：價(jià)格，絕大某些是顧客抱怨該超市某項(xiàng)商品定價(jià)較商圈內(nèi)其她競(jìng)爭(zhēng)店定價(jià)高而規(guī)定改進(jìn)。品質(zhì)，有些商品品質(zhì)好壞并無(wú)法從外觀發(fā)現(xiàn)，往往是顧客買回家后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。過(guò)期，顧客發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買商品或是放在貨架上待售商品超過(guò)了有效日期。標(biāo)示不符。缺貨，便宜品或暢銷品將來(lái)得及補(bǔ)貨導(dǎo)致缺貨現(xiàn)象，或沒有顧客想要購(gòu)買商品，致使顧客白跑一趟。

2、

對(duì)服3、

務(wù)

工作人員態(tài)度不佳，例如不理睬顧客詢問(wèn)，回答問(wèn)題不耐煩，甚至出言不遜。收款作業(yè)不當(dāng)，例如多收款、少找錢，包裝不適當(dāng)導(dǎo)致商品損壞，裝袋不全漏掉顧客商品，等待結(jié)帳時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。服務(wù)項(xiàng)目局限性，例如顧客規(guī)定送貨、提貨、換錢服務(wù)，或其她方式額外服務(wù)，沒有洗手間或條件太差。既有服務(wù)作業(yè)不當(dāng)，例如顧客寄放物品丟失，抽獎(jiǎng)、贈(zèng)品等活動(dòng)不公平。取消原本提供服務(wù)項(xiàng)目。

4、

對(duì)安全

發(fā)生以外事件。環(huán)境影響購(gòu)物，例如卸貨時(shí)影響顧客出入等。

4、

解決顧客抱怨環(huán)節(jié)

1、

認(rèn)真傾聽顧客各種抱怨：讓顧客先發(fā)泄情緒。善用自己肢體語(yǔ)言，2、

理解顧客當(dāng)前情緒。傾聽事情發(fā)生細(xì)節(jié)，3、

確認(rèn)問(wèn)題所在。

4、

表達(dá)道歉。

5、

提供解決方案。

6、

對(duì)解決成果進(jìn)行總結(jié)。

5、

解決顧客投訴

1、電話投訴

認(rèn)真傾聽，考慮對(duì)方立場(chǎng)，運(yùn)用聲音及話語(yǔ)表達(dá)顧客不滿情緒支持。理解投訴事件基本信息，涉及時(shí)間、地點(diǎn)、人物、通過(guò)、成果。

2、信函投訴

收到投訴信，及時(shí)交給店長(zhǎng)、專職部門或?qū)Ｂ氊?fù)責(zé)人。及時(shí)告知對(duì)方已經(jīng)收到投訴，以表達(dá)誠(chéng)懇態(tài)度和解決問(wèn)題意愿，同步請(qǐng)對(duì)方告知聯(lián)系方式，以便聯(lián)系。

天超倉(cāng)儲(chǔ)超市

銷售人員服務(wù)規(guī)范

1、

銷售人員崗位職責(zé)

1、

執(zhí)行公司促銷籌劃、檢查價(jià)簽和促銷海報(bào)到位狀況。

2、

負(fù)責(zé)商品陳列擺列、展示。

3、

將到貨商品上架，4、

按商品陳列規(guī)定整頓排面。

5、

跟蹤堆頭商品銷售狀況，6、

及時(shí)補(bǔ)貨。

7、

負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收及退換。

8、

在開單售貨區(qū)負(fù)責(zé)填寫“購(gòu)物單”。

9、

負(fù)責(zé)到店內(nèi)庫(kù)房出貨，10、

保證柜臺(tái)商品滿足銷售需要。

2、

銷售人員工作規(guī)定

1、

營(yíng)業(yè)前

準(zhǔn)時(shí)上班，參加例會(huì)。

清潔貨架、柜臺(tái)和商品衛(wèi)生。

檢查價(jià)簽和商品與否一致，與否有未貼條碼商品。

和收貨部人員一起，依照供貨商送貨單運(yùn)載商品進(jìn)行驗(yàn)收，合格后簽字并留下存根，將商品帶回賣場(chǎng)。

對(duì)需要換貨商品，交與收貨部收貨員，由其換回相似商品并按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收。

清點(diǎn)堆頭商品數(shù)量并做記錄。

檢查商品與否豐滿，存量局限性時(shí)及時(shí)到庫(kù)房提貨。

在開單售貨區(qū)，要依照交接班記錄核對(duì)商品數(shù)量，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管或經(jīng)理。

在開單售貨區(qū)，還要檢查柜臺(tái)商品與否豐滿，存量局限性時(shí)及時(shí)到庫(kù)房提貨補(bǔ)足。

2、

營(yíng)業(yè)中

銷售環(huán)節(jié)

當(dāng)顧客詢問(wèn)商品陳列位置時(shí)，必要回答精確。

如顧客購(gòu)買商品缺貨時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍候，及時(shí)到庫(kù)房提貨并迅速返回。

如商場(chǎng)暫時(shí)無(wú)貨時(shí)，一方面對(duì)顧客表達(dá)歉意并向其推薦其她代替商品；如顧客明確只要該商品時(shí)，要及時(shí)報(bào)告經(jīng)理，聯(lián)系商定送貨時(shí)間。

隨時(shí)整頓商品，保證陳列豐滿、整潔。

化妝品驗(yàn)證原則

1、

基本規(guī)定

1、

化妝品銷售包裝中標(biāo)2、

簽，3、

可直接印刷、粘貼在商品容器上、小包裝物上或商品闡明上。

4、

標(biāo)5、

簽所用文字心須是規(guī)范中文，6、

所用計(jì)量單位必要是規(guī)范中文，7、

計(jì)量單位必要是國(guó)家法定計(jì)量單位。

2、

發(fā)放生產(chǎn)允許證化妝品

1、

護(hù)膚類：爽身粉、痱子粉、潤(rùn)膚乳液、洗面奶、香粉等。

2、

發(fā)用品類：洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、發(fā)乳、染發(fā)水、冷燙液、摩絲、發(fā)膠等

3、

美容類：唇4、

膏、香水、指5、

甲油等。

6、

特殊用途化妝品：脫毛、豐乳、祛斑、除臭、防曬等。

7、

其她種類均不8、

屬發(fā)證范疇。

3、

國(guó)產(chǎn)化妝品

1、

必要索取法規(guī)文獻(xiàn)：廠家生產(chǎn)允許證、特殊化妝品衛(wèi)生審查批件、特殊用途化妝品證書、衛(wèi)生檢測(cè)報(bào)告書。

2、

必要具備3、

中文標(biāo)4、

簽標(biāo)5、

識(shí)內(nèi)容：商品名6、

稱、制造者名7、

稱和地址、凈含量、凈容量、生產(chǎn)日期（按年、月、日順序標(biāo)8、

明）保質(zhì)期或生產(chǎn)批號(hào)和限期使用日期、生產(chǎn)允許證號(hào)、衛(wèi)生允許證號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)9、

準(zhǔn)號(hào)、特殊用途化妝品還需標(biāo)10、

注特殊化妝品衛(wèi)生批準(zhǔn)文號(hào)

4、

進(jìn)口化妝品

1、

必要索取法規(guī)文獻(xiàn)：進(jìn)口化妝品衛(wèi)生允許證批件、商檢部門檢查狀況告知單或委托檢查成果單。

2、

必要具備3、

中文標(biāo)4、

、標(biāo)5、

識(shí)內(nèi)容：商品名6、

稱、原產(chǎn)國(guó)名7、

、地區(qū)名8、

、制造者名9、

稱、地址或經(jīng)銷商、進(jìn)口商、在華代理商名10、

稱和地址；凈含量、凈容量；生產(chǎn)日期（按年、月、日順序）和保質(zhì)期或生產(chǎn)批號(hào)和限期使用日期（請(qǐng)?jiān)?/p>

年

月前使用等語(yǔ)句）；進(jìn)口化妝品衛(wèi)生允許證可批準(zhǔn)文號(hào)。必要時(shí)應(yīng)注明安全警告和使用指11、

南、滿足保質(zhì)期和安全性規(guī)定儲(chǔ)存條件。

12、

標(biāo)13、

貼標(biāo)14、

志：必要在每個(gè)最小銷售包裝上粘貼進(jìn)口商品標(biāo)15、

志（標(biāo)16、

志）。

照相器材類商品驗(yàn)證原則

1、

國(guó)產(chǎn)商品

1、

必要索取法規(guī)文獻(xiàn)

廠家營(yíng)業(yè)執(zhí)照

法定質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)出具檢查報(bào)告

2、

必要具備3、

商品中文標(biāo)4、

簽標(biāo)5、

識(shí)

品名

注冊(cè)商標(biāo)

產(chǎn)地

型號(hào)

機(jī)身號(hào)

制造商廠名、廠址

質(zhì)量檢查合格證

操作使用闡明書

保修卡

有關(guān)配件

2、

進(jìn)口商品

1、

必要索取法規(guī)文獻(xiàn)

委托代理或委托經(jīng)銷證明

國(guó)家機(jī)械部該發(fā)批文

商檢部門檢查狀況告知單或委托檢查成果單

11、

必要具務(wù)商品中文標(biāo)12、

簽標(biāo)13、

識(shí)

供應(yīng)商必要提供中文闡明書、商品原產(chǎn)國(guó)（地區(qū)）及國(guó)內(nèi)代理（經(jīng)銷）商名稱和地址

標(biāo)貼標(biāo)志：機(jī)械工業(yè)部核發(fā)準(zhǔn)銷標(biāo)志（激光北京天安安門防偽標(biāo)貼）

運(yùn)動(dòng)器材類商品驗(yàn)證原則

1、

必要索取法規(guī)文獻(xiàn)

廠家營(yíng)業(yè)執(zhí)照

法定質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)出具檢查報(bào)告

6、

必要具備7、

商品中文標(biāo)8、

簽標(biāo)9、

識(shí)內(nèi)容

在商品上需注明商標(biāo)、型號(hào)、商品名稱、規(guī)格、功能

具備產(chǎn)品合格證、操作（使用）闡明書、配件表

須在外包裝上標(biāo)注生產(chǎn)廠名、廠址、聯(lián)系電話

2、

進(jìn)口商品

1、

必要索取法規(guī)文獻(xiàn)

委托授權(quán)門

商檢部門檢查狀況告知或委托檢查成果單

8、

必要具備9、

商品中文標(biāo)10、

簽標(biāo)11、

識(shí)

在商品上須注明商標(biāo)、型號(hào)、商品名稱、規(guī)格、功能

須具備產(chǎn)品合格證、操作（使用）闡明書、配件表

須在外包裝上標(biāo)注在華化理（經(jīng)銷）商名稱、地址及原產(chǎn)國(guó)

鞋類商品驗(yàn)證原則

1、

國(guó)產(chǎn)皮鞋

1、

必要索取法規(guī)文獻(xiàn)

廠家營(yíng)業(yè)執(zhí)照

法定檢查機(jī)構(gòu)出具檢查報(bào)告

2、

必要具備3、

商品中文標(biāo)4、

簽標(biāo)5、

識(shí)

在鞋盒上注明該產(chǎn)品名稱（代號(hào)）、色別、型號(hào)、鞋號(hào)、產(chǎn)品級(jí)別、條形碼（自帶碼及店內(nèi)碼）、制造者廠名廠址

在皮鞋身上應(yīng)注明該產(chǎn)品商標(biāo)、廠名、型號(hào)、鞋號(hào)、產(chǎn)品級(jí)別、檢查章

2、

進(jìn)口皮鞋

1、

必要索取法規(guī)文獻(xiàn)

委托授權(quán)書

商檢部門檢查告知單或委托檢查成果單

20、

必要具備21、

商品中文標(biāo)22、

簽標(biāo)23、

識(shí)

原產(chǎn)國(guó)（地區(qū)）和國(guó)內(nèi)經(jīng)銷（代理）商名稱和地址

3、

國(guó)產(chǎn)膠鞋

1、

必要索取法規(guī)文獻(xiàn)

廠家營(yíng)業(yè)執(zhí)照

法定質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)出具檢查報(bào)告

24、

必要具備25、

商品中文標(biāo)26、

簽標(biāo)27、

識(shí)

每只鞋身上都應(yīng)具備下列標(biāo)志：制造廠名稱、產(chǎn)品名稱；中華人民共和國(guó)鞋號(hào)；商品名稱或商標(biāo)；產(chǎn)品級(jí)別；檢查合格章

每雙鞋包裝中都應(yīng)有下列標(biāo)志：商品名稱、商標(biāo)名稱；制造廠名稱、地址；中華人民共和國(guó)鞋號(hào)；產(chǎn)品級(jí)別；穿著注意事項(xiàng)及維修與調(diào)換規(guī)定

4、

進(jìn)口膠鞋

須索取法規(guī)文獻(xiàn)

委托授權(quán)書

商檢部門檢查狀況告知單或委托檢查成果單

必要具備商品中文標(biāo)簽標(biāo)記內(nèi)容

原產(chǎn)國(guó)（地區(qū)）和國(guó)內(nèi)經(jīng)銷（代理）商名稱、地址

5、

國(guó)產(chǎn)布鞋

必要索取法規(guī)文獻(xiàn)

廠家營(yíng)業(yè)執(zhí)照

法定質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)出具檢查報(bào)告

必要具備商品中文標(biāo)簽標(biāo)記

每只鞋身上都應(yīng)具備下列標(biāo)志：制造廠名與注冊(cè)商標(biāo)；鞋號(hào)；檢查章

外包裝上應(yīng)標(biāo)注如下內(nèi)容：品名、注冊(cè)商標(biāo)；制造廠名、廠址、鞋顏色、鞋號(hào)及鞋型

6、

進(jìn)口布鞋

必要索取法規(guī)文獻(xiàn)

委托授權(quán)書

商檢部門檢查狀況告知單或委托檢查成果單

必要具備商品中文標(biāo)簽標(biāo)記

原產(chǎn)國(guó)（地區(qū)）和國(guó)內(nèi)經(jīng)銷（代理）商名稱、地址

日用百貨類商品驗(yàn)證原則

1、

國(guó)產(chǎn)商品

1、

必要索取法規(guī)文獻(xiàn)

廠家營(yíng)業(yè)執(zhí)照

法定質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)出具檢查報(bào)告

廠家生產(chǎn)允許證

2、

必要具備3、

商品中文標(biāo)4、

簽標(biāo)5、

識(shí)

生產(chǎn)廠商名稱、地址

使用闡明和維修保養(yǎng)證明

警示標(biāo)志及闡明

生產(chǎn)日期

安全有效期或失效期

產(chǎn)品規(guī)格、級(jí)別、成分

5、

必要附有生產(chǎn)廠家出廠檢查合格標(biāo)6、

記

2、

進(jìn)口商品

1、

必要索取法規(guī)文獻(xiàn)

委托授權(quán)書

商檢部門檢查狀況告知單或委托檢查成果單

2、

必要具備3、

商品中文標(biāo)4、

簽標(biāo)5、

識(shí)內(nèi)容

原產(chǎn)國(guó)（地區(qū)）和國(guó)內(nèi)經(jīng)銷（代理）商名稱、地址

玩具類商品驗(yàn)證原則

國(guó)產(chǎn)玩具

1、

必要索取法規(guī)文獻(xiàn)

廠家營(yíng)業(yè)執(zhí)照

法定質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)出具檢查報(bào)告

2、

必要具備3、

商品中文標(biāo)4、

簽及闡明標(biāo)5、

識(shí)內(nèi)容

產(chǎn)中名稱

產(chǎn)品型號(hào)

重要成分或材質(zhì)

年齡范疇

安全警示

生產(chǎn)者名稱、地址

用法

組裝程序圖

維護(hù)和保養(yǎng)

產(chǎn)品原則號(hào)

產(chǎn)品檢查和合格證

安全有效期限

進(jìn)口玩具

6、

必要索取法規(guī)文獻(xiàn)

委托（代理）授權(quán)書

商檢部門檢查狀況告知單或委托檢查成果單

7、

必要具備8、

商品中文標(biāo)9、

簽標(biāo)10、

識(shí)內(nèi)容

原產(chǎn)國(guó)、地區(qū)和代理商、進(jìn)口商在國(guó)內(nèi)依法登記注冊(cè)地址名稱

計(jì)算器及電子記事本商品驗(yàn)證原則

1、

國(guó)前商品

1、

必要索取法規(guī)文獻(xiàn)

廠家營(yíng)業(yè)執(zhí)照

法定質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)出具檢查報(bào)告

2、

必要具備3、

商品中文標(biāo)4、

簽標(biāo)5、

識(shí)內(nèi)容

在外包裝上注明該生產(chǎn)廠家名稱、地址

在商品外包裝必要注該商品中文名稱（字體應(yīng)使用原則中文）、型號(hào)及注冊(cè)商標(biāo)

供應(yīng)商應(yīng)提供商品使用闡明書、合格證，使用闡明書上應(yīng)對(duì)該商品功能、配件性能及詳細(xì)用法作出詳盡簡(jiǎn)介。

3、

進(jìn)口商品

1、

必要索取法規(guī)文獻(xiàn)

委托授權(quán)書

商檢部門檢查狀況告知單或委托檢查成果單

2、

必要具備3、

商品中文標(biāo)4、

簽標(biāo)5、

內(nèi)容

進(jìn)口計(jì)算器須在外包裝上標(biāo)注原產(chǎn)國(guó)名稱、進(jìn)口代理（經(jīng)銷）商名稱、地址及聯(lián)系電話

須標(biāo)注該商品中文品名、型號(hào)、功能及簡(jiǎn)要闡明

須具備中文使用闡明書及相應(yīng)配件表。

玩具類商品驗(yàn)證原則

1、

國(guó)產(chǎn)玩具

1、

必要索取法規(guī)文獻(xiàn)

廠家營(yíng)業(yè)執(zhí)照

法定質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)出具檢查報(bào)告

2、

必要具備3、

商品中文標(biāo)4、

簽及闡明標(biāo)5、

識(shí)內(nèi)容

產(chǎn)品名稱

產(chǎn)品型號(hào)

重要成分或材質(zhì)

年齡范疇

安全警示

生產(chǎn)者名稱、地址

用法

組裝程序圖

維護(hù)和保養(yǎng)

產(chǎn)品原則品

產(chǎn)品檢查和合格證

安全有效期限

3、

進(jìn)口玩具

1、

必要索取法規(guī)文獻(xiàn)

委托（代理）授權(quán)書

商檢部門檢查狀況告知單或委托檢查成果單

2、

必要具備3、

商品中文標(biāo)4、

簽標(biāo)5、

識(shí)內(nèi)容

原產(chǎn)國(guó)、地區(qū)和代理商、進(jìn)口商在國(guó)內(nèi)依法登記注冊(cè)地址名稱

香煙驗(yàn)證原則

國(guó)產(chǎn)香煙

1、

必要索取法規(guī)文獻(xiàn)

特種煙草專賣經(jīng)營(yíng)允許證

2、

必要具備3、

商品中文標(biāo)4、

簽標(biāo)5、

識(shí)內(nèi)容

產(chǎn)品注冊(cè)商標(biāo)、名稱、規(guī)格

條形碼（編碼）

焦油含量

生產(chǎn)廠名、廠址等內(nèi)容

“吸煙有害”等警句

進(jìn)口香煙

6、

必要索取法規(guī)文獻(xiàn)

特種煙草專賣經(jīng)營(yíng)允許證

原產(chǎn)國(guó)授權(quán)證書

7、

必要具備8、

商品中文標(biāo)9、

簽標(biāo)10、

識(shí)內(nèi)容

原產(chǎn)國(guó)和地區(qū)

煙型

條形碼（編碼）

焦油含量

內(nèi)外大小包裝上必要有“中華人民共和國(guó)煙草總公司專賣”字樣

服裝、紡織品收貨部驗(yàn)證原則

1、

國(guó)產(chǎn)商品

1、

必要索取法規(guī)文獻(xiàn)

廠家營(yíng)業(yè)執(zhí)照

法定質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)出具檢查報(bào)告

必要具備商品中文標(biāo)簽標(biāo)記內(nèi)容

商標(biāo)、名稱、型號(hào)、規(guī)格、條形碼

布料原料名稱和重要成分標(biāo)志標(biāo)記

產(chǎn)品使用洗滌標(biāo)示

生產(chǎn)商廠名、廠址

商品檢查合格標(biāo)記

3、

進(jìn)口商品必段索取法規(guī)方件

委托（代理）授權(quán)書

商檢部門檢查合格標(biāo)記

原產(chǎn)國(guó)（地區(qū)）和國(guó)內(nèi)經(jīng)銷商（代理商）名稱、地址。

家用電器、燃?xì)馄骶哳惣半娫挕髡鏅C(jī)商品驗(yàn)證原則

1、

國(guó)產(chǎn)電器

1、

必要索取法規(guī)文獻(xiàn)

電工產(chǎn)品認(rèn)證合格證書（某些電器）

廠[有生不允許證（某些電器）

廠家營(yíng)業(yè)執(zhí)營(yíng)

法定質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)出具檢查報(bào)告

2、

必要具備3、

中文使用闡明標(biāo)4、

識(shí)內(nèi)容

產(chǎn)品名稱及型號(hào)（規(guī)格）

產(chǎn)品概述

額定電壓和電源種類

額定頻率（直流電器除外）

額定輸出功率

重要使用性能指標(biāo)

產(chǎn)地闡明

組裝事項(xiàng)

使用事項(xiàng)

維護(hù)（修）保養(yǎng)事項(xiàng)

產(chǎn)品附件名稱、數(shù)量、規(guī)格

常用故障及其自理辦法一覽表

售后服務(wù)事項(xiàng)和生產(chǎn)責(zé)任

制造廠我和廠址

標(biāo)貼標(biāo)志

實(shí)行安全認(rèn)證電工產(chǎn)品必要在外包裝上印刷或粘貼安全認(rèn)證標(biāo)志（長(zhǎng)城標(biāo)志）

應(yīng)在產(chǎn)品或其包裝內(nèi)附有合格證明和保修卡

2、

進(jìn)口電器

5、

必要索取法規(guī)文獻(xiàn)

電工產(chǎn)品認(rèn)證合格證書（某些電器）

進(jìn)口商品安全質(zhì)量允許證（某些電器）

商檢部門檢查狀況告知單或委托檢查成果單

6、

必要具備7、

中文使用闡明標(biāo)8、

識(shí)內(nèi)容

須加注國(guó)內(nèi)經(jīng)銷商名稱和地址

4、

國(guó)產(chǎn)燃?xì)馄骶?/p>

必要索取法規(guī)文獻(xiàn)

廠家營(yíng)業(yè)執(zhí)照

廠家生產(chǎn)允許證

法定檢查機(jī)構(gòu)出具檢查報(bào)告

必要具備中文使用闡明標(biāo)記內(nèi)容

商品名稱

型號(hào)和條形碼（自帶碼或店內(nèi)碼）

商標(biāo)、制造者、經(jīng)銷商廠名、廠址、電話

操作使用闡明書

應(yīng)在產(chǎn)品或其包裝內(nèi)附有合格證和保修卡

5、

進(jìn)口燃?xì)饩?/p>

必要索取法規(guī)文獻(xiàn)

委托授權(quán)書

商檢部門檢查狀況告知單或委托檢查成果單

必要具備中文使用闡明標(biāo)記內(nèi)容

原產(chǎn)國(guó)、進(jìn)口經(jīng)銷商名稱、地址

中文使用闡明書

生產(chǎn)廠家或經(jīng)銷商設(shè)立或委托有審查合格維修站

6、

國(guó)產(chǎn)電話、傳真機(jī)

必要索取法規(guī)文獻(xiàn)

廠家生產(chǎn)允許證

郵電部電信終端設(shè)備進(jìn)網(wǎng)允許證

必要具備中文使用闡明標(biāo)記內(nèi)容

廠家名稱、地址

規(guī)格（型號(hào)）

功能、使用規(guī)定

中文產(chǎn)品闡明書

標(biāo)貼標(biāo)志

郵電部電信終端設(shè)備進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志

應(yīng)在產(chǎn)品或包裝內(nèi)附有合格證明和保修卡

7、

進(jìn)口電話、傳真機(jī)

必要索取法規(guī)文獻(xiàn)

郵電部電信終端設(shè)備進(jìn)網(wǎng)允許證

進(jìn)口商品安一質(zhì)量允許證

必要具備中文使用闡明標(biāo)記內(nèi)容

原產(chǎn)國(guó)（地區(qū)）

國(guó)內(nèi)經(jīng)銷商名稱、地址

規(guī)格（型號(hào)）

功能、使用規(guī)定

中文產(chǎn)品闡明書

標(biāo)貼標(biāo)志：郵電部電信經(jīng)商設(shè)備進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志和進(jìn)口商品標(biāo)志（標(biāo)志）。

收貨部收流程

收貨部依照供貨商或天客隆配送中心，提供訂單號(hào)，從相應(yīng)系統(tǒng)中提出訂單，經(jīng)核算各項(xiàng)資料無(wú)誤后照單驗(yàn)貨。

驗(yàn)貨完畢后，及時(shí)將商品擺放在木托盤上（外觀上要碼放整潔一致），如果某些商品需小包裝零售，應(yīng)在進(jìn)入賣場(chǎng)前將商品用塑封機(jī)封好，整潔擺放在木托盤上，每個(gè)貨拍上標(biāo)明商品名稱及數(shù)量。

收貨人員將驗(yàn)收簽字后三聯(lián)訂單，第一聯(lián)和廠家送貨單（或廠家暫時(shí)填寫小條）交技術(shù)部或財(cái)務(wù)部，第二聯(lián)交供貨商，第三聯(lián)收貨部留存。

在每次進(jìn)貨時(shí)，必要將有國(guó)際碼商品條形碼輸入系統(tǒng)中，更換為店內(nèi)碼。

商品在進(jìn)賣場(chǎng)前必要將無(wú)國(guó)際碼商品粘貼好店內(nèi)碼才容許進(jìn)入賣場(chǎng)。

收貨完畢后，應(yīng)及時(shí)將商品送入賣場(chǎng)并由叉車司機(jī)將商品放置到指定貨位上。

如果賣場(chǎng)不缺貨，必要將商品按“先進(jìn)先出”原則碼放在庫(kù)內(nèi)，并擺放整潔，如遇保質(zhì)期較短商品，（保質(zhì)期3個(gè)月），必要在三日內(nèi)進(jìn)入賣場(chǎng)。

如遇過(guò)期商品必要及時(shí)告知領(lǐng)班，辦理退（換）貨手續(xù)。

如果屬于采購(gòu)部或大宗客戶服務(wù)部緊急求貨，而導(dǎo)致供貨商無(wú)訂單到貨商品，應(yīng)及時(shí)告知領(lǐng)班與采購(gòu)或有關(guān)人員，經(jīng)以上三者簽字認(rèn)后，準(zhǔn)許無(wú)訂單收貨，并在無(wú)訂單收貨小條上注明日期、品名、規(guī)格、型號(hào)、進(jìn)價(jià)、數(shù)量、保質(zhì)期限，并由送貨人、收貨人、收貨部領(lǐng)班采購(gòu)四方簽字，如果是保質(zhì)期較短商品，必要由部門經(jīng)理和營(yíng)運(yùn)中心經(jīng)理及采購(gòu)部經(jīng)理簽字確認(rèn)無(wú)誤后再行收貨，無(wú)訂單小條必要當(dāng)天兌換成正式收貨單。

如遇訂貨單與供貨商出庫(kù)單不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知領(lǐng)班，由部門領(lǐng)班告知采購(gòu)部，經(jīng)采購(gòu)確認(rèn)無(wú)誤后方可收貨，同步將信息不符各項(xiàng)內(nèi)容及時(shí)告知技術(shù)部作變列更。

收貨部在尋常收貨中要建立“商品明細(xì)帳”、“收貨取貨登記本”、“庫(kù)存商品登記本”、“退貨登記本”、“報(bào)殘報(bào)損登記”“收貨部工作日記本”。

收貨部規(guī)章制度

上班準(zhǔn)時(shí)打卡、不遲到、不早退。

每天晨會(huì)后，打掃理貨區(qū)衛(wèi)生。

每天需查看“交接班記錄”，解決前一天或前一班未解決完畢事情。

廠家送貨時(shí)必要照單驗(yàn)收，如遇特殊狀況，必要向上級(jí)報(bào)告，可以提出合理化建議，不得自作主張。

驗(yàn)收后商品必要按照先后順序整潔有序碼放在木托盤上，每個(gè)托盤上需粘貼好所放商品和名稱、進(jìn)店日期、保質(zhì)期、數(shù)量及碼放人姓名（一名或多名）。

如有錯(cuò)收，漏收或在收貨過(guò)程中導(dǎo)致商品損壞，一切由驗(yàn)收人補(bǔ)償。

在裝貨和卸貨過(guò)程中不得“野蠻操作”。

收貨部庫(kù)房存儲(chǔ)商品必要按“先進(jìn)先出”原則進(jìn)行碼放和出貨。

在工作時(shí)間內(nèi)不得做與工作無(wú)關(guān)事情，不得善自離崗。

交接班時(shí)，在接班人員未到狀況下在崗員工不得離開工作崗位，并做好交接班記錄。

統(tǒng)一著裝，配帶胸卡，儀容儀表整潔干凈。

除食堂外，其他地點(diǎn)禁止吸煙。

員工在中午或晚間就餐時(shí)禁止飲酒。

超市商品損耗管理

1、

廠商進(jìn)出管理

1、

廠商進(jìn)入商場(chǎng)必要先向后場(chǎng)登記，2、

領(lǐng)取出入證方可進(jìn)入，3、

離開時(shí)經(jīng)檢查交回出入證方可放行。

4、

廠商在賣場(chǎng)或后場(chǎng)更換壞品時(shí)，5、

須有退貨單或先在后場(chǎng)獲得提貨單，6、

并且部門主管批準(zhǔn)后，7、

方可退換。

8、

廠商送貨后空箱必要打開，9、

紙袋應(yīng)折平，10、

以免偷帶商品出店。

11、

廠商車輛離開時(shí)，12、

需經(jīng)商場(chǎng)人員檢查后方可離開。

2、

員工出入管理

1、

員工上下班必要由規(guī)定入口出入。

2、

員工下班離店時(shí)，3、

一律要自動(dòng)打開隨身攜帶皮包，4、

由警衛(wèi)或指5、

定人員檢查。

6、

員工所攜帶皮包，7、

不8、

得帶入賣場(chǎng)或作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

3、

員工購(gòu)物管理

1、

禁止員工在工作時(shí)間購(gòu)物或預(yù)留商品。

2、

休息時(shí)間或下班后，3、

員工所購(gòu)物品不4、

能帶入賣場(chǎng)或作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

5、

員工所購(gòu)商品應(yīng)有發(fā)票或收銀條，6、

以備7、

警衛(wèi)或指8、

定人員檢查。

4、

防止顧客盜竊管理

5、

收款機(jī)管理

1、

避免收款員使用退貨鍵或改正鍵來(lái)來(lái)消除已登錄商品記錄。

2、

主管須注意各款臺(tái)收款進(jìn)度，3、

如果發(fā)現(xiàn)民常狀況要先停止該款臺(tái)，4、

進(jìn)行檢查。

5、

發(fā)票記錄交回存檔時(shí)，6、

注意與否有斷裂或缺少狀況。

6、

鮮活商品管理

1、

盡量當(dāng)天售完，2、

在每日銷售高峰期就要逐漸折降出售，3、

以免成為壞品。

4、

徹底執(zhí)行翻堆工作，5、

防止新舊商品混淆，6、

鮮度下降。

7、

作業(yè)人員避免作業(yè)時(shí)間太長(zhǎng)或作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)溫度過(guò)高，8、

使商品鮮度下降。

9、

冷藏冷凍設(shè)備10、

應(yīng)定期檢查，11、

普通每月三次。

12、

嚴(yán)格控制庫(kù)存。服務(wù)公約

存包須知：

當(dāng)您攜帶箱，包，雨傘等個(gè)人物品入店購(gòu)物時(shí)，請(qǐng)到存包處辦理寄存手續(xù)。

易燃，易爆物品不得帶進(jìn)賣場(chǎng)。

貴重物品請(qǐng)隨身攜帶（如：鈔票，手機(jī)，文獻(xiàn)，儀器儀表，照相機(jī)，攝像機(jī)，手提電腦等）。

存儲(chǔ)易碎，易變形物品時(shí)應(yīng)事先闡明。

存包卡作為取包憑證明，請(qǐng)妥善保管，若丟失致使您物品丟失，現(xiàn)任自負(fù)。

存包卡丟失，需交10元保管費(fèi)。

取包時(shí)請(qǐng)當(dāng)面核對(duì)物品，離開后本店概不負(fù)責(zé)。

當(dāng)天存包請(qǐng)于當(dāng)天取走，如未取走，本店有權(quán)進(jìn)行解決。

購(gòu)物須知：

當(dāng)您來(lái)本店購(gòu)物時(shí)，請(qǐng)不要將寵物帶入賣場(chǎng)。

賣場(chǎng)內(nèi)不得拍照和攝像。

賣場(chǎng)內(nèi)不得吸煙、吃東西。

1、2米如下小朋友要由父母陪伴方可進(jìn)入賣場(chǎng)。

購(gòu)物時(shí)請(qǐng)出示會(huì)員卡。

無(wú)會(huì)員卡購(gòu)物，加收商品售價(jià)6%。

如需辦理睬員卡，請(qǐng)到會(huì)員服務(wù)中心辦理。

為了保證您和其她顧客安全，請(qǐng)您在購(gòu)物車上堆放商品不要超過(guò)購(gòu)物車把高度其重量不得超過(guò)購(gòu)物車載重量。

在挑選用商品過(guò)程中，請(qǐng)不要隨意拆開商品外包裝，如拆開需按原價(jià)購(gòu)買。

請(qǐng)于付款前檢查商品包裝與否完好，離店后發(fā)生問(wèn)題本店不負(fù)責(zé)。

請(qǐng)?jiān)诟犊詈髮?duì)照購(gòu)物清單當(dāng)時(shí)核對(duì)商品數(shù)量及付款金額，以免浮現(xiàn)誤差導(dǎo)致任何一方損失和不必要誤會(huì)。

請(qǐng)您保存好購(gòu)物小票，此單據(jù)是退換商品唯一憑證。

如開發(fā)票，憑當(dāng)天購(gòu)物小票可在30天內(nèi)到服務(wù)臺(tái)辦理。

如您需要辦理大宗購(gòu)物，請(qǐng)到大宗購(gòu)物中心辦理。

購(gòu)買家用電器商品及辦公電器商品請(qǐng)到測(cè)試區(qū)進(jìn)行商品性能測(cè)試。

退換貨須知：

自購(gòu)買之日起7日內(nèi)（含節(jié)假日）可進(jìn)行退貨。

凡能證明是本店所售商品才干進(jìn)行退換，退換時(shí)必要提供原始購(gòu)物小票及發(fā)票。

退換商品必要有原始包裝和齊全附件，且包裝不臟，不殘，完好無(wú)損。

特殊商品非質(zhì)量問(wèn)題不予退換。（如：煙，酒，食品，內(nèi)衣，化妝品，襪子，衛(wèi)生用品，洗護(hù)用品，書籍，音像制品，膠卷，電池，剃須刀，燈管，燈泡，打火機(jī)。）

送貨須知：

當(dāng)天一次性購(gòu)物3000元（含）以上，四日內(nèi)免費(fèi)送貨。送貨范疇：以本店為中心，20公里以內(nèi)，超過(guò)某些每公里輥收4元運(yùn)費(fèi)。

購(gòu)物局限性3000元，收取出車起始費(fèi)30元。10公里（含）內(nèi)不多加費(fèi)。

由于顧客因素導(dǎo)致無(wú)人收貨，則二次送貨時(shí)收取出車起始費(fèi)30元且每公里加收4元運(yùn)費(fèi)。

路橋費(fèi)由顧客自付。

天超倉(cāng)儲(chǔ)超市

促銷員上崗職責(zé)及工作規(guī)定

1、

崗位職責(zé)：

1、

執(zhí)行公司促銷籌劃。

2、

負(fù)責(zé)促銷商品展示及陳列。

3、

在非開單銷售區(qū)注意促銷商品銷售狀況，4、

及時(shí)報(bào)告營(yíng)業(yè)員補(bǔ)貨。

5、

在開單銷售區(qū)協(xié)助營(yíng)業(yè)員做好促銷商品銷售工作。

2、

工作規(guī)定：

1、

營(yíng)業(yè)前

準(zhǔn)時(shí)上班，按公司規(guī)定著裝，佩帶促銷標(biāo)志。

參加由主管組織促銷準(zhǔn)備會(huì)，理解促銷目及工作注意事項(xiàng)。

清潔、整頓促銷現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生。

檢查促銷用品與否齊全。

清點(diǎn)促銷品、贈(zèng)品、獎(jiǎng)券等數(shù)量并作好登記。

2、

營(yíng)業(yè)中

如實(shí)向顧客簡(jiǎn)介所促銷商品，不夸大自己產(chǎn)品，不貶低其他非促銷商品。

講清活動(dòng)內(nèi)容，解答顧客詢問(wèn)。

作好促銷品、贈(zèng)品、獎(jiǎng)券等物品發(fā)放工作，記錄規(guī)定數(shù)量對(duì)的、簽名齊全。

促銷品、贈(zèng)品、獎(jiǎng)券等物品局限性時(shí)，及時(shí)服主管或指定人員補(bǔ)足。促銷人員一律不得進(jìn)入庫(kù)房自行提貨、補(bǔ)貨。

作好促銷交接工作，交接記錄清晰。

配合營(yíng)業(yè)員作好賣場(chǎng)銷售工作，聽從主管或指定人員對(duì)工作安排，輔助營(yíng)業(yè)員作好商品補(bǔ)貨、整頓等工作。

在本職工作不忙時(shí)，須聽從超市主管或指定人員對(duì)其他工作安排。積極協(xié)助超市其他人員工作。

營(yíng)業(yè)后

作好當(dāng)天促銷記錄，向主管或指定人員報(bào)告。

清點(diǎn)促銷品、贈(zèng)品、獎(jiǎng)券剩余數(shù)量，作好交接記錄，簽名齊全。

清理促銷現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，保證衛(wèi)生。

輔助營(yíng)業(yè)人員作好商品補(bǔ)充、整頓工作。

準(zhǔn)時(shí)下班，不得提前離開。

領(lǐng)班級(jí)崗位職責(zé)

1、

所負(fù)責(zé)區(qū)域商品陳列整潔、有序，2、

無(wú)過(guò)期商品和品。

3、

隨時(shí)檢查本區(qū)域商品，4、

保證上架商品條碼、價(jià)格、保質(zhì)期等項(xiàng)目精確無(wú)誤。

5、

經(jīng)常巡視貨場(chǎng)，6、

對(duì)理貨員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和指7、

導(dǎo)，8、

隨時(shí)保持賣場(chǎng)貨架、商品干凈整潔。

9、

隨時(shí)常握內(nèi)庫(kù)、外庫(kù)所存商品，10、

及時(shí)補(bǔ)貨到排面。

11、

經(jīng)常對(duì)負(fù)責(zé)庫(kù)房、散倉(cāng)進(jìn)行整頓，12、

隨時(shí)保證庫(kù)房、散倉(cāng)內(nèi)干凈整潔。

13、

認(rèn)真做好超市和區(qū)域組織名14、

項(xiàng)展示促銷活動(dòng)，15、

并提出合理有效意見和建議。

16、

及時(shí)與本組人員溝通本區(qū)域存在各種問(wèn)題。

17、

按規(guī)范規(guī)定認(rèn)真做好本區(qū)域商品盤點(diǎn)工作，18、

不19、

得做花帳、假帳。

20、

做好交接班記錄，21、

不22、

得把此項(xiàng)工作留于形式。

23、

認(rèn)真完畢上級(jí)交給各暫時(shí)性工作。

服務(wù)臺(tái)規(guī)章制度

1、

上班時(shí)必要統(tǒng)一著裝，2、

佩帶胸卡。服3、

裝要保待干凈整潔，4、

衣扣齊全統(tǒng)一。

5、

保持本區(qū)域及工作臺(tái)面清潔，6、

做到地上無(wú)雜物，7、

臺(tái)面無(wú)灰塵。

8、

嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，9、

不10、

得泄漏公司各種業(yè)務(wù)信息。

11、

認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，12、

上下班交接時(shí)，13、

要辦理好交接手續(xù)，14、

在接班人員未到崗時(shí)，15、

不16、

得擅自離開。

17、

嚴(yán)格遵守上班時(shí)間，18、

不19、

遲到，20、

不21、

早退，22、

不23、

曠工。

24、

上班時(shí)要將手機(jī)和聽機(jī)設(shè)立靜音狀態(tài)，25、

不26、

可在顧客面前查閱信息，27、

工作時(shí)間內(nèi)不28、

可打私人電話。

29、

上班時(shí)不30、

得做與工作無(wú)關(guān)事，31、

如購(gòu)物，32、

扎堆聊天，33、

看書刊，34、

吃東西，35、

化妝等。

36、

禁止在存包處存儲(chǔ)員工物品及放置私人用品。

37、

嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行工作，38、

由于個(gè)人失誤給顧客及公司導(dǎo)致一切39、

損失，40、

由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，41、

并按獎(jiǎng)懲制度關(guān)于條例進(jìn)行解決。

42、

服43、

從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一管理。

員工工作職責(zé)：

1、

熱愛本職工作，2、

具備良好職業(yè)道德，3、

樹立“顧客至上，4、

服5、

務(wù)第一”服6、

務(wù)思想。

7、

遵守公司及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。

8、

純熟掌握本職工作業(yè)務(wù)，9、

精益求精，10、

不11、

斷改進(jìn)。

12、

工作中，13、

服14、

務(wù)積極，15、

熱情，16、

積極，17、

對(duì)待顧客不18、

卑不19、

亢，20、

不21、

急不22、

躁。

23、

提高服24、

務(wù)質(zhì)量，25、

規(guī)范服26、

務(wù)用語(yǔ)，27、

做到文明服28、

務(wù)。

29、

認(rèn)真解答顧客提出普通性問(wèn)題不30、

得無(wú)端推諉，31、

置之不32、

理或信口亂答。

33、

對(duì)顧